1.［判断题］在散客导游中，导游常采用对独白式进行讲解。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈，如问答、商讨等。在散客导游中，导游常采用对话方式进行讲解。
答案：B，掌握
2.［判断题］导游的思维要符合逻辑规律，辩证逻辑是孤立地、静止地研究思维的形式结构及其规律。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的思维要符合逻辑规律。形式逻辑是孤立地、静止地研究思维的形式结构及其规律；辩证逻辑是从事物本身矛盾的发展、运动、变化来观察、把握研究事物的内在联系及其相互转化的规律性。
答案：B，熟悉
3.［判断题］导游语言从狭义的角度上看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游语言从狭义的角度上看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
答案：A，了解
4.［单选题］手势语中竖起大拇指表示“最高”“男人”或“您的父亲”的国家是（ ）。
【解析】竖起大拇指，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。
答案：A，掌握
5.［多选题］副语言是一种有声而无固定语义的语言，如（ ）等。
A.打鼾 B.重音 C.笑声 D.叹息
E.掌声
【解析】副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。
答案：BCDE，了解
6.［多选题］导游人员的面部表情首先要给游客一种（ ）的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚。
A.平静 B.放松 C.自然 D.和蔼
E.微笑
【解析】导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚。
答案：ABC，掌握
7.［判断题］把刀子递给别人时，不能用刀尖直指对方，而应把刀子横着递过去。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】把刀子递给别人时，不能用刀尖直指对方，而应把刀子横着递过去。
答案：A，掌握
8.［多选题］语调是指一个人讲话的腔调，直调多用于表达的感情状态有（ ）等。
A.庄严 B.稳重 C.平静 D.惊叹
E.疑问
【解析】语调是指一个人讲话的腔调，直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。
答案：ABC，掌握
9.［单选题］“您累了休息一下吧!”这种寒暄的方法是（ ）。
A.问候式 B.询问式 C.描述式 D.言他式
【解析】寒暄的方法包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。描述式：以友好的语气描述对方正在进行时的动态。如“您累了休息一下吧”“您对此挺有兴趣呀”。
答案：C，熟悉
10.［多选题］导游语言的特性包括（ ）。
A.准确性 B.逻辑性 C.生动性 D.灵活性
E.幽默性
【解析】导游语言的特性有：准确性、逻辑性、生动性。
答案：ABC，了解
11.［单选题］语言的构成体系是以（ ）为物质外壳。
A.语音 B.语调 C.词汇 D.语法
【解析】语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。
答案：A，了解
12.［单选题］在讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这里，导游运用了形式逻辑中的（ ）。
【解析】排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择。所以这里，导游运用了形式逻辑中的排中律。
答案：C，了解
13.［单选题］语言的构成体系是以（ ）为结构规律。
A.语音 B.语调 C.词汇 D.语法
【解析】语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。
答案：D，了解
14.［单选题］在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（ ）字左右。
A.100 B.200 C.300 D.400
【解析】在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200 字左右。
答案：B，掌握
15.［多选题］在导游服务中，导游答问的语言技巧有（ ）。
A.是非分明 B.以问为答 C.答非所问 D.曲语回避
E.诱导否定
【解析】导游答问的语言技巧有：是非分明、以问为答、曲语回避、诱导否定。
答案：ABDE，熟悉
16.［多选题］导游语言是（ ）的结合体。
A.逻辑性 B.思想性 C.科学性 D.知识性
E.趣味性
【解析】导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
答案：BCDE，了解
17.［判断题］意引是指直接引用原话、原文，其特点是出处明确，说服力强。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】明引是指直接引用原话、原文，其特点是出处明确，说服力强。
答案：B，了解
18.［判断题］导游严肃认真的科学态度，是运用好导游语言的基础。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的基础。
答案：B，了解
19.［判断题］导游在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜。”这句话词语用法得当，体现了遣词造句的准确性。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】这里，“珍惜”属于用词不当，而应该用“珍视”。“珍惜”是爱惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手法值得仔细欣赏。
答案：B，了解
20.［判断题］导游在选择贴切的词汇基础上，还要按照语法规律和语言习惯进行词语的有机组合和搭配，使之符合规范，搭配相宜。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在选择贴切的词汇基础上，还要按照语法规律和语言习惯进行词语的有机组合和搭配，使之符合规范，搭配相宜，这样才能准确地表达意思。
答案：A，了解
21.［多选题］要使导游语言具有逻辑性，导游人员必须做到（ ）。
A.思维要符合逻辑规律 B.思维要放空
C.语言表达要有模糊感 D.语言表达要有层次感
E.掌握必要的逻辑方法
【解析】要使导游语言具有逻辑性，导游人员必须做到以下几点：思维要符合逻辑规律、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法。
答案：ADE，了解
22.［多选题］导游的思维要符合逻辑规律，逻辑分为（ ）。
A.哲学逻辑 B.模糊逻辑 C.形式逻辑 D.辩证逻辑
E.非形式逻辑
【解析】导游的思维要符合逻辑规律，逻辑分为形式逻辑和辩证逻辑。
答案：CD，了解
23.［判断题］态势语言包括首语、表情语、目光语、手势语。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】态势语言包括首语、表情语、目光语、手势语。
答案：A，掌握
24.［多选题］导游语言包括（ ）。
A.口头语言 B.副语言 C.口头禅 D.态势语言
E.书面语言
【解析】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。
答案：ABDE，了解
25.［多选题］比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它的形式包括（ ）。
A.使抽象事物形象化的比喻 B.使自然景物形象化的比喻
C.使人物形象更加鲜明的比喻 D.使语言复杂多变的比喻
E.激发丰富想象的比喻
【解析】比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括以下几种形式：（1）使抽象事物形象化的比喻；（2）使自然景物形象化的比喻；（3）使人物形象更加鲜明的比喻；（4）使语言简洁明快的比喻；（5）激发丰富想象的比喻。
答案：ABCE，了解
26.［判断题］导游语言要具有逻辑性，基本的逻辑方法有映衬法、分析法和综合法、抽象法、演绎法和归纳法。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游语言要具有逻辑性，一些基本的逻辑方法有：比较法、分析法和综合法、抽象法、演绎法和归纳法。
答案：B，了解
27.［单选题］导游介绍，“西安羊肉泡馍的传统做法有三，一曰‘干泡’，通过煮制，羊肉的汤汁完全入馍内；二曰 ‘口汤’，煮的馍酥绵光滑，吃完碗内的羊肉再喝汤；三是‘水围城’……”这段导游词运用的逻辑方法是（ ）。
A.概括法 B.分析法 C.比较法 D.综合法
【解析】分析法是把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。
答案：B，了解
28.［判断题］导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜。
答案：A，掌握
29.［单选题］“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……”这里使用的修辞手法是（ ）。
A.比拟 B.排比 C.夸张 D.双关
【解析】排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法，导游在讲解中运用得当，可产生朗朗上口、一气呵成的效果，增添感染力量。本题使用了排比的修辞手法。
答案：B，了解
30.［单选题］语言的构成体系是以（ ）为建筑材料。
A.语音 B.语调 C.词汇 D.语法
【解析】语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。
答案：C，了解
31.［单选题］唱过《六口茶》后，导游向游客介绍道：“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻形式是（ ）。
A.使抽象事物形象化的比喻 B.使语言更简洁明快的比喻
C.使自然景物形象化的比喻 D.使人物形象更鲜明的比喻
【解析】这里运用的是使抽象事物形象化的比喻。土家族姑娘的歌声是抽象的，这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。
答案：A，了解
32.［单选题］“玉龙雪山在碧蓝天暮的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的比喻形式是（ ）。
A.使抽象事物形象化的比喻 B.使自然景物形象化的比喻
C.使语言简洁明快的比喻 D.激发丰富想象的比喻
【解析】这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉龙，显得既贴切又形象，所以是使自然景物形象化的比喻。
答案：B，了解
33.［判断题］意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。
答案：A，了解
34.［判断题］手势语中竖起大拇指在希腊表示叫对方“滚开”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】手势语中竖起大拇指在希腊表示叫对方“滚开”。
答案：A，掌握
35.［单选题］“从桂林到阳朔，83 公里水程的漓江，不仅山水如画，而且水声淙淙，悦耳动听，仿佛是天宫中的仙乐，听了叫人飘飘欲仙。”这里运用的比喻形式是（ ）。
A.使抽象事物形象化的比喻
B.使自然景物形象化的比喻
C.使语言简洁明快的比喻
D.激发丰富想象的比喻
【解析】这里将桂林漓江的流水声比喻为天宫中的仙乐，令人产生无穷的遐想，所以是激发丰富想象的比喻。
答案：D，了解
36.［判断题］手势语中伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】手势语中伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。
答案：A，掌握
37.［多选题］导游人员进行自我介绍的方法有（ ）。
A.自识式 B.自谦式 C.调侃式 D.言他式
E.礼仪式
【解析】自我介绍不单纯是介绍自己的姓名、单位、年龄、身份等，往往还有一个自我评价的问题。恰如其分的自我评价是缩短导游人员与游客之间距离的重要途径。其方法有三：（1）自谦式；（2）调侃式；（3）自识式。
答案：ABC，熟悉
38.［判断题］导游人员除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游人员除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法。
答案：A，了解
39.［判断题］引用包括明引和暗引两种形式。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】引用包括明引、意引和暗引三种形式。
答案：B，了解
40.［多选题］导游语言要做到准确性，导游人员必须注意的方面有（ ）。
A.态度严肃认真 B.了解所讲内容
C.遣词造句准确 D.词语组合得当
E.态度轻松愉快
【解析】导游语言要做到准确性，导游人员必须注意如下几方面：态度严肃认真，了解所讲内容，遣词造句准确，词语组合得当。
答案：ABCD，了解
41.［多选题］导游人员的微笑要给游客一种（ ）的感觉，微笑时以露出半牙为宜。
A.爽朗 B.和蔼 C.明朗 D.甜美
E.热情
【解析】导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲。
答案：CD，掌握
42.［单选题］手势语中伸出食指，在缅甸表示（ ）的含义。
A.最重要 B.拜托，请求 C.稍等 D.再来一杯
【解析】手势语中伸出食指，在缅甸表示“拜托”“请求”。
答案：B，掌握
43.［单选题］“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过‘惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。”这里导游运用引用手法中的（ ）。
A.映衬 B.明引 C.暗引 D.意引
【解析】这里引用的苏东坡《念奴娇·赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处，但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括，让游客听后产生无穷的遐想。导游在运用引用手法时，既要注意为我所用、恰到好处，不能断章取义，又要注意不过多引用，更不能滥引。暗引是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。
答案：C，了解
44.［判断题］在游客集中后，或去下榻酒店的途中，导游的自我介绍必须要简短。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在游客集中后，或去下榻酒店的途中，导游的自我介绍可以具体详细一些。
答案：B，熟悉
45.［单选题］“一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。”这句话是指停顿类型的（ ）。
A.语义停顿 B.暗示省略停顿
C.等待反映停顿 D.强调语气停顿
【解析】语义停顿，是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。
答案：A，掌握
46.［多选题］导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在（ ）上下功夫。
A.“达意” B.“舒服” C.“倾听” D.“讲解”
E.“知识”
【解析】导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。
答案：AB，掌握
47.［多选题］独白式口头语言的特点有（ ）。
A.目的性强 B.对象明确 C.服务至上 D.表述充分
E.公平对待
【解析】独白式口头语言的特点有目的性强、对象明确、表述充分。
答案：ABD，掌握
48.［判断题］导游讲解传说故事和逸闻趣事时，在讲解内容中常常会出现甲、乙对话的场景，应在说甲的话时把视线略微移向一方，在说乙的话时把视线略微移向另一方。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在讲解传说故事和逸闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙对话的场景，需要加以区别，导游应在说甲的话时把视线略微移向一方，在说乙的话时把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感，犹如身临其境一般。
答案：A，掌握
49.［单选题］“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉!”这里运用了（ ）的比喻形式。
A.使抽象事物形象化 B.使语言简洁明快
C.使人物形象更加鲜明 D.激发丰富想象
【解析】这里将屈原的精神和成就比喻为“日月”，使其形象更加突出，所以是使人物形象更加鲜明的比喻。
答案：C，了解
50.［多选题］伸出小指，用来表示“打赌”的是（ ）。
A.缅甸人 B.美国人 C.印度人 D.尼日利亚人
E.澳大利亚人
【解析】伸出小指，用来表示“打赌”的是美国和尼日利亚；在韩国表示“女朋友”“妻子”；在菲律宾表示“小个子”；在日本表示“恋人”“女人”；在印度和缅甸表示“要去厕所”的意思。
答案：BD，掌握
51.［多选题］对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式，其语言特点有（ ）。
A.目的性强 B.依赖性强 C.对象明确 D.表述充分
E.反馈及时
【解析】对话式口头语言的特点是：依赖性强、反馈及时。
答案：BE，掌握
52.［多选题］导游口头语言的表达要领有（ ）。
A.感情丰富饱满 B.音量大小适度
C.语调高低有序 D.语速快慢相宜
E.停顿长短合理
【解析】导游口头语言的表达要领主要有：音量大小适度；语调高低有序；语速快慢相宜；停顿长短合理。
答案：BCDE，掌握
53.［多选题］导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，讲话时音量的大小要（ ）。
A.恰当 B.顺畅 C.自然 D.适度
E.沉稳
【解析】导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，讲话时音量的大小有两点要求：一要恰当、适度；二要顺畅、自然。
答案：ABCD，掌握
54.［判断题］演绎法是由一般原理推出关于特殊情况下的结论，其中三段论就是演绎的一种形式。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】演绎法是由一般原理推出关于特殊情况下的结论，其中三段论就是演绎的一种形式。
答案：A，了解
55.［判断题］在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体情况适当进行调节。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体情况适当进行调节。
答案：A，掌握
56.［多选题］语调一般分为（ ）。
A.升调 B.平调 C.降调 D.直调
E.回调
【解析】语调一般分为升调、降调、直调。
答案：ACD，掌握
57.［单选题］把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是（ ）。
A.示现 B.双关 C.比拟 D.映衬
【解析】示现是指把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。
答案：A，了解
58.［多选题］升调可以表达的感情状态有（ ）等。
A.愤怒 B.兴奋 C.激动 D.惊叹
E.疑问
【解析】升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。
答案：BCDE，掌握
59.［判断题］诱导式回绝是导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】引申式回绝是导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。
答案：B，熟悉
60.［判断题］导游微笑着搀扶老年游客上车，其副语言（微笑语和动作语）就会引起游客的互动，这就是所谓的“引起互动”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游微笑着搀扶老年游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引起游客的互动，这就是所谓的“引起互动”。
答案：B，了解
61.［单选题］被称为“情感的晴雨表”的是（ ）。
A.语气 B.语速 C.语感 D.语调
【解析】语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。
答案：D，熟悉
62.［判断题］在实地导游讲解中，要追求“抑扬顿挫”而造成“诗歌朗诵式讲解”的倾向。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在实地导游讲解中，要注意避免因一味地追求“抑扬顿挫”而造成的“诗歌朗诵式讲解”的倾向。
答案：B，熟悉
63.［判断题］导游对游客的称谓，套用尊称在各种场合都比较适用，但一般对国内团较好。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称，但一般对涉外团较好。
答案：B，熟悉
64.［判断题］对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢。
答案：A，熟悉
65.［判断题］在导游服务中，导游要特别注意不能用手指指点游客，如导游在清点人数时用食指来点数，就会引起游客的反感。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在导游服务中，导游要特别注意不能用手指指点游客，如导游在清点人数时用食指来点数，就会引起游客的反感。
答案：A，熟悉
66.［多选题］停顿的类型主要包括（ ）。
A.语义停顿 B.暗示省略停顿
C.等待反应停顿 D.语调提升停顿
E.强调语气停顿
【解析】停顿的类型主要包括以下几种：语义停顿，暗示省略停顿，等待反应停顿，强调语气停顿。
答案：ABCE，熟悉
67.［单选题］在导游服务中，使用频率最高的一种语言形式是（ ）。
A.态势语言 B.副语言 C.礼貌语言 D.口头语言
【解析】在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式。
答案：D，熟悉
68.［单选题］导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。这种停顿类型是（ ）。
A.语义停顿 B.强调语气停顿
C.暗示省略停顿 D.等待反应停顿
【解析】暗示省略停顿，是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。
答案：C，熟悉
69.［判断题］暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反映。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。等待反应停顿，是指导游先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。
答案：B，熟悉
70.［多选题］下列称谓中属于亲密关系型的称谓有（ ）。
A.“朋友们” B.“游客朋友们”
C.“女士们、先生们” D.“各位女士、各位先生”
E.“各位嘉宾”
【解析】亲密关系型多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。如“朋友们”“游客朋友们”等，这类称谓热情友好，亲和力强，注重强化平等亲密的交际关系，易于消除游客的陌生感。
答案：AB，熟悉
71.［单选题］在导游服务中，对一些政治性很强的问题，最好的选择是采取（ ）。
A.柔和式回绝 B.引申式回绝 C.迂回式回绝 D.诱导式回绝
【解析】对一些政治性很强的问题，采取迂回式的反问予以回绝是最好的选择。
答案：C，熟悉
72.［多选题］态势语言是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言，也可以称作（ ）。
A.体态语言 B.姿态语言 C.人体语言 D.动作语言
E.肢体语言
【解析】态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
答案：ACD，熟悉
73.［单选题］伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是（ ）。
【解析】伸出食指往下弯曲在日本表示“偷窃”；在中国表示数字“9”；在墨西哥表示“钱”；在东南亚一带则表示“死亡”的意思。
答案：B，熟悉
74.［单选题］在讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下，这里讲解用的手势是（ ）。(www.xing528.com)
A.情意手势 B.指示手势 C.象形手势 D.比拟手势
【解析】情意手势是用来表达导游讲解情感的一种手势。譬如，在讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的表达。
答案：A，熟悉
75.［判断题］首语有很多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】首语有很多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等。
答案：A，熟悉
76.［判断题］一般导游人员都会用手指指明方向，如果能改用手掌（手心朝下）指明方向，那就更好、更文明了。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】一般导游人员都会用手指指明方向，如果能改用手掌（手心朝上）指明方向，那就更好、更文明了。
答案：B，熟悉
77.［判断题］首语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。
答案：B，熟悉
78.［判断题］在餐桌上，用刀、叉或筷子指着别人让菜也是不友善的。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在餐桌上，用刀、叉或筷子指着别人让菜也是不友善的。
答案：A，熟悉
79.［多选题］对导游来说，控制自己的面部表情要注意（ ）。
A.灵敏 B.活跃 C.鲜明 D.真诚
E.有分寸
【解析】对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：灵敏、鲜明、真诚、有分寸。
答案：ACDE，熟悉
80.［判断题］进入交谈的方法，导游不仅仅局限于寒暄，寒暄也不必拘泥于谈话的内容，可以聊一下对方的私事。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】进入交谈的方法，导游不仅仅局限于寒暄，寒暄也不必拘泥于谈话的内容，但切忌干涉对方的事。
答案：B，熟悉
81.［单选题］人们称之为“交际世界语”的一种富有特殊魅力的面部表情是（ ）。
A.大笑 B.摇头 C.点头 D.微笑
【解析】微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。
答案：D，熟悉
82.［多选题］套用尊称这类称谓在各种场合都比较适用，如（ ）。
A.“女士们、先生们” B.“各位女士、各位先生”
C.“朋友” D.“游客”
E.“各位嘉宾”
【解析】套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊敬意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太过正式，亲和力不够。
答案：AB，熟悉
83.［多选题］在导游讲解时，可运用目光的方法很多，常用的有（ ）。
A.目光的联结 B.目光的移动 C.目光的锁定 D.目光的分配
E.目光与讲解的统一
【解析】在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种：目光的联结；目光的移动；目光的分配；目光与讲解的统一。
答案：ABDE，熟悉
84.［判断题］导游一般连续注视游客的时间应为 1～2 秒钟，以免引起游客的厌恶感。（ ）A 正确 B.错误
【解析】导游一般连续注视游客的时间应为1～2 秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
答案：A，熟悉
85.［单选题］在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指表达的意思是（ ）。
A.请对方稍等 B.请求搭车
C.请再来一杯啤酒 D.祈祷幸运
【解析】手势语中竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。
答案：B，熟悉
86.［判断题］导游常用的目光语应是“仰视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
答案：B，熟悉
87.［单选题］导游人员在讲解时，应用（ ）的目光看着游客。
A.真诚 B.平淡 C.热情而又诚挚 D.开心
【解析】导游人员在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。
答案：C，熟悉
88.［多选题］在导游服务中，常用的提醒方式有（ ）。
A.暗示式提醒 B.敬语式提醒 C.协商式提醒 D.幽默式提醒
E.迂回式提醒
【解析】在导游服务中，导游在语言上要适时地予以提醒，常用的提醒方式有：敬语式提醒；协商式提醒；幽默式提醒。
答案：BCD，熟悉
89.［判断题］导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，和游客的目光保持一致。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。
答案：B，熟悉
90.［判断题］导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
答案：A，熟悉
91.［多选题］下列选项中属于导游独白式口头语言的是（ ）。
A.导游致欢迎词 B.导游致欢送词
C.独白式导游讲解 D.征求游客意见和建议
E.游客进行自我介绍
【解析】独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。如导游致欢迎词、欢送词或进行独白式的导游讲解等。
答案：ABC，熟悉
92.［判断题］手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种副语言。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。
答案：B，熟悉
93.［判断题］竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好。
答案：A，熟悉
94.［判断题］“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。
答案：A，熟悉
95.［单选题］几位年轻游客在游览时，纷纷爬到一尊大石象的背上照相，导游小李见了连忙上前告知：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象！”这里导游小李采用了（ ）的技巧。
A.劝服式提醒 B.幽默式提醒 C.直接提醒 D.协商式提醒
【解析】幽默式提醒是导游用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。导游运用幽默的语言进行提醒，既可使游客获得精神上的快感，又可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。本题使用的是幽默式提醒。
答案：B，熟悉
96.［单选题］竖起大拇指在美国、墨西哥、澳大利亚等国表示的含义是（ ）。
A.搭车 B.祈祷幸运 C.滚开 D.好
【解析】竖起大拇指，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”。
答案：B，了解
97.［单选题］“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭。”这里运用了（ ）。
A.使抽象事物形象化的比喻 B.使自然景物形象化的比喻
C.使语言简洁明快的比喻 D.激发丰富想象的比喻
【解析】这里将瀑布比喻为白练、银缎和玉龙，言辞十分简洁明快，所以是使语言简洁明快的比喻。
答案：C，了解
98.［单选题］导游的视线表示“理性”“平等”等含义的是（ ）。
A.仰视 B.俯视 C.斜视 D.正视
【解析】视线平行接触即正视，表示“理性”“平等”等含义。
答案：D，熟悉
99.［单选题］手势语中伸出食指，表示“最重要”的国家是（ ）。
A.缅甸 B.美国 C.新加坡 D.澳大利亚
【解析】手势语中伸出食指，在新加坡表示“最重要”。
答案：C，了解
100.［判断题］暗示式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。暗示式劝服是指导游人员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。
答案：B，熟悉
101.［判断题］升调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。
答案：B，熟悉
102.［单选题］日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。初次与对方交谈，最重要的是选择适当的（ ）。
A.内容（I） B.用词（W）
C.技巧（T） D.语气（S）
【解析】初次与对方交谈，最重要的是选择适当的语气（S），其次是谈话的内容（I），之后依次是用词（W）、技巧（T）、感情（E）。
答案：D，熟悉
103.［单选题］针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝的语言技巧是（ ）。
A.柔和式回绝 B.诱导式回绝 C.迂回式回绝 D.引申式回绝
【解析】诱导式回绝是指导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。
答案：B，熟悉
104.［判断题］比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。
答案：A，了解
105.［判断题］导游与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，讲清自己的姓名、单位、身份即可。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，讲清自己的姓名、单位、身份即可。
答案：A，熟悉
106.［单选题］导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式叫作（ ）。
A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C.引申式回绝 D.诱导式回绝
【解析】柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。
答案：A，熟悉
107.［多选题］在导游服务中，不管采用何种道歉方式，导游都应做到（ ）。
A.诚恳 B.及时 C.知错必改 D.把握好分寸
E.无条件道歉
【解析】不管采用何种道款方式，首先，道歉必须是诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。
答案：ABCD，熟悉
108.［单选题］手势语是一种较为复杂的伴随语言，譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，但（ ）一般用来表示“金钱”。
A.阿拉伯人 B.希腊人 C.巴西人 D.日本人
【解析】用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。
答案：D，了解
109.［判断题］导游对西方客人用自谦式自我介绍未尝不可。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对东方游客用自谦式自我介绍未尝不可，但对西方客人大可不必用这种自谦式，否则会使游客对你产生不信任感，更有甚者，游客会提出调换导游员。
答案：B，熟悉
110.［多选题］下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是（ ）。
A.讲解重要内容时应加大音量
B.讲解重要内容时可用强调语气停顿
C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快
D.针对青年学生讲解时语速可适当加快
E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调
【解析】口头语言的表达要领较多，其中包括：对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游人员要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。（2）语速应控制在每分钟200 字左右。当然具体情况不同，语速也应适当调整。譬如，对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢；而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。（3）强调语气停顿，是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。
答案：ABCD，熟悉
111.［多选题］导游讲解中的手势有三种，分别是（ ）。
A.命令手势 B.情意手势 C.指示手势 D.象形手势
E.比拟手势
【解析】导游讲解中的手势有以下三种：情意手势、指示手势、象形手势。
答案：BCD，熟悉
112.［判断题］迂回式回绝是指导游对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】迂回式回绝是指导游对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。
答案：A，熟悉
113.［多选题］导游讲解时在手势的运用上必须注意（ ）。
A.要简洁易懂 B.要协调合拍
C.要富有变化 D.要经常使用
E.要避免使用游客忌讳的手势
【解析】导游讲解时在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。
答案：ABCE，熟悉
114.［多选题］“点头不算摇头算”的国家有（ ）。
A.新加坡 B.泰国 C.日本 D.印度
E.韩国
【解析】因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。
答案：BD，熟悉
115.［多选题］一般情况下，导游对游客的称谓形式通常分为（ ）。
A.交际关系型 B.特别亲密型 C.亲密关系型 D.文明礼貌型
E.套用尊称型
【解析】一般情况下，导游对游客的称谓通常有三种形式：交际关系型、套用尊称型、亲密关系型。
答案：ACE，熟悉
116.［多选题］下列称谓中属于交际关系型的有（ ）。
A.“各位游客” B.“女士们、先生们”
C.“诸位游客” D.“各位团友”
E.“各位嘉宾”
【解析】交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等。
答案：ACDE，熟悉
117.［单选题］竖起大拇指表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”的国家是（ ）。
A.中国 B.日本 C.韩国 D.法国
【解析】竖起大拇指，在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”。
答案：C，了解
118.［判断题］双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐音双关技巧。
答案：B，了解
119.［单选题］导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象而做停顿。这种停顿类型是（ ）。
A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿
【解析】强调语气停顿，是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。
答案：D，熟悉
120.［多选题］在旅游活动中，导游人员对游客的称谓总的原则应把握三点（ ）。
A.要得体 B.要尊重 C.要通用 D.要和蔼
E.要文明
【解析】在旅游活动中，导游人员对游客的称谓总的原则应把握三点：一要得体；二要尊重；三要通用。
答案：ABC，熟悉
121.［多选题］导游掌握自我介绍的语言艺术，必须注意以下技巧（ ）。
A.热情友善，充满自信 B.介绍内容繁简适度
C.善于运用不同的方法 D.含蓄内敛，文明礼貌
E.提前打好草稿
【解析】自我介绍的语言技巧有：（1）热情友善，充满自信；（2）介绍内容繁简适度；（3）善于运用不同的方法。
答案：ABC，熟悉
122.［多选题］导游人员在交谈过程中应注意（ ）。
A.微笑往往是结束交谈的最佳“句号”
B.如对方看表，赶紧结束谈话
C.切忌在对方谈兴正浓时戛然而止
D.结束谈话之前可先预定一段时间
E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈
【解析】导游人员在交谈过程中，应善于把握谈话过程，具体应注意以下要点：切忌在对方谈兴正浓时戛然终止交谈；不要勉强延长交谈，对方谈兴已衰时，不要无话找话，故意延长话题是最不明智的；要留意对方的暗示，如故意看表，如坐针毡地改变坐姿，或心不在焉地游目四周等，就要识趣地结束谈话；结束交谈要恰到好处，准备结束谈话之前，可先预定一段时间，以便从容游刃地停止；结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”，几句幽默的话语更是结束交谈的“尾声”。
答案：ABCD，熟悉
123.［多选题］导游回绝的语言技巧有（ ）。
A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C.协商式回绝 D.引申式回绝
E.诱导式回绝
【解析】导游回绝的语言技巧有柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝、诱导式回绝。
答案：ABDE，熟悉
124.［判断题］手指语中伸出食指和中指构成“V”，西方人常用此手势来预祝或庆贺胜利，但应注意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流的动作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】手指语中伸出食指和中指构成英语“ Victory”（胜利）的第一个字母“V”，西方人常用此手势来预祝或庆贺胜利，但应注意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流的动作。
答案：A，了解
125.［判断题］导游的自我介绍，既可用语言，也可借助名片。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的自我介绍，既可用语言，也可借助名片。名片作为自我介绍的材料，古已有之。
答案：A，熟悉
126.［判断题］在导游活动中，对团长、领队、全陪或人数较多的游客皆可用名片自我介绍方法。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在导游活动中，对团长、领队、全陪或人数不多的游客皆可用名片自我介绍方法。
答案：B，熟悉
127.［多选题］导游与游客交谈的语言技巧有（ ）。
A.开头要寒暄，说话要真诚 B.要适当地探取隐私
C.内容要健康，言语要中肯 D.要“看”人说话
E.善于把握谈话过程
【解析】交谈的语言技巧有：（1）开头要寒暄；（2）说话要真诚；（3）内容要健康；（4）言语要中肯；（5）要“看”人说话；（6）善于把握谈话过程。
答案：ACDE，熟悉
128.［判断题］导游的面部表情应随着具体讲解内容的需要或随着游客的反应而变化，与表达同步，要有真情实感。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游的面部表情应随着具体讲解内容的需要或随着游客的反应而变化，与表达同步，要有真情实感。
答案：A，熟悉
129.［判断题］导游对游客真诚，并不是毫无节制地说话，也不是无原则地什么话都谈，必须符合外事纪律和道德规范。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游对游客真诚，并不是毫无节制地说话，也不是无原则地什么话都谈，必须符合外事纪律和道德规范。
答案：A，熟悉
130.［多选题］在交谈过程中，导游要注意（ ）。
A.切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈
B.不要勉强延长交谈
C.中途有事需要打断对方谈话
D.结束交谈要恰到好处
E.结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象
【解析】在交谈过程中，导游要注意以下几点：（1）切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈（2）不要勉强延长交谈；（3）要留意对方的暗示；（4）结束交谈要恰到好处；（5）结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。
答案：ABDE，熟悉
131.［判断题］在导游服务过程中，导游劝服一要以游客的需求为基础，即根据事实讲明道理；二要讲究方式、方法，使游客易于接受。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在导游服务过程中，导游劝服一要以事实为基础，即根据事实讲明道理；二要讲究方式、方法，使游客易于接受。
答案：B，熟悉
132.［多选题］在导游服务过程中，导游劝服的语言技巧有（ ）。
A.诱导式劝服 B.迂回式劝服 C.暗示式劝服 D.直白式劝服
E.协商式劝服
【解析】在导游服务过程中，导游劝服的语言技巧有：诱导式劝服；迂回式劝服；暗示式劝服。
答案：ABC，熟悉
133.［判断题］在使用诱导式劝服时，导游要态度要诚恳，并且要善于引导。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】诱导式劝服，导游一是要态度诚恳，使游客感到导游是站在游客的立场上帮助他们考虑问题；二是要善于引导，巧妙地使用语言分析其利弊得失，使游客感到上策不行取其次也是最好的选择。
答案：A，熟悉
134.［单选题］一位游客常常在游览中离团独自活动，出于安全考虑和旅游团活动的整体性，导游人员走过去对他说：“××先生，大家现在休息一会儿，很希望您过来讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。”这位游客听了会心一笑，自动走了过来。这种劝服属于（ ）。
A.诱导式劝服 B.暗示式劝服
C.迂回式劝服 D.协商式劝服
【解析】迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。譬如，有一位游客常常在游览中离团独自活动，出于安全考虑和旅游团活动的整体性，导游人员走过去对他说：“××先生，大家现在休息一会儿，很希望您过来讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。”这位游客听了会心一笑，自动走了过来。
答案：C，熟悉
135.［判断题］迂回式劝服是导游采用间接的、含蓄的方式，用巧妙的语言使游客领悟到导游话中的含意。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】迂回式劝服是导游采用间接的、含蓄的方式，用巧妙的语言使游客领悟到导游话中的含意。
答案：A，熟悉
136.［单选题］一游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评，便对着他摇摇头并轻轻咳嗽，使游客自觉地熄灭了香烟。该导游使用的劝服技巧是（ ）。
A.诱导式劝服 B.迂回式劝服 C.协商式劝服 D.暗示式劝服
【解析】暗示式劝服是指导游人员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。譬如，有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对他摇摇头或捂鼻子轻咳两声，使游客产生了自觉的反应。
答案：D，熟悉
137.［单选题］“请大家安静一下”“对不起，您又迟到了”，这种提醒方式是（ ）。
A.敬语式提醒 B.暗示式提醒 C.协商式提醒 D.幽默式提醒
【解析】敬语式提醒是导游使用恭敬口吻的词语，对游客直接进行的提醒方式。导游在对游客的某些行为进行提醒时应多使用敬语，这样会使游客易于接受。“请大家安静一下”“对不起，您又迟到了”，这种提醒方式是敬语式提醒。
答案：A，熟悉
138.［判断题］协商式提醒是导游以商量的口气间接地对游客进行的提醒方式，一般来说，在协商的情况下，游客是会主动配合的。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】协商式提醒是导游以商量的口气间接地对游客进行的提醒方式，一般来说，在协商的情况下，游客是会主动配合的。
答案：A，熟悉
139.［单选题］某游客常常迟到，导游和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备?”这种提醒方式是（ ）。
A.敬语式提醒 B.暗示式提醒 C.协商式提醒 D.幽默式提醒
【解析】协商式提醒是导游以商量的口气间接地对游客进行的提醒方式，以取得游客的认同，一般来说，在协商的情况下，游客是会主动配合的。题目中的提醒方式是协商式提醒。
答案：C，熟悉
140.［判断题］导游与游客交谈的内容一般不要涉及疾病、死亡等不吉利、不愉快的事情，不要说他人的环话，更不要谈有损国格、人格的事情。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游与游客交谈的内容一般不要涉及疾病、死亡等不吉利、不愉快的事情，不要说荒唐离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情，不要说他人的坏话，更不要谈有损国格、人格的事情。
答案：A，熟悉
141.［判断题］从广义的角度来说，导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】从广义的角度来说，导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
答案：A，了解
142.［判断题］逻辑方法是从特殊到一般的演绎法。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】逻辑方法是从一般到特殊的演绎法。归纳法则与此相反，即从特殊到一般。
答案：B，了解
143.［单选题］在导游语言中，最常用的是（ ）修辞手法。
A.排比 B.夸张 C.比喻 D.拟人
【解析】在导游语言中，最常用的修辞手法是拟人。
答案：D，了解
144.［多选题］询问式一般用于询问对方的（ ）。
A.工资 B.履历 C.姓名 D.职业
E.婚姻状况
【解析】询问式：一般用于询问对方的姓名、职业。如“您贵姓”“您从事什么工作（职业）呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。
答案：CD，熟悉
145.［判断题］诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。
答案：A，熟悉
146.［判断题］在导游服务中，回绝指对别人的意见、要求予以拒绝。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】回绝指对别人的意见、要求予以拒绝。在导游服务中，导游常常会碰到游客提出的各种各样的问题和要求，除了一些常见的问题和合理且可行的要求可予以满足外，也有一些问题和要求是不合理的或不可能办到的，对这类问题或要求导游需要回绝。但是，囿于导游同游客之间主客关系的束缚，导游不便于直接回答“不”，这时导游必须运用回绝的语言技巧。
答案：A，熟悉
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
