1.［单选题］如果游客提出不合理或不可能实现的要求和意见，导游要（ ），实事求是，千万不能一口回绝，不能随便地说出“不行”两个字。
A.委婉拒绝 B.置之不理 C.暂时答应 D.耐心解释
【解析】对游客不合理或不可能实现的要求和意见，导游要耐心解释，实事求是，千万不能一口回绝，不能随便地说出“不行”两个字。
答案：D，了解
2.［判断题］游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定。
答案：B，掌握
3.［单选题］旅游团抵达后或到定点餐厅后，个别旅游者临时向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（ ）。
A.说明临时安排有困难，请旅游者自己解决
B.尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决
C.说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求
D.请领队（全陪）帮助旅游者解决
【解析】若旅游团抵达后或到定点餐厅后游客临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪则应说明情况，协助游客自行解决。例如：建议游客到零点餐厅临时点菜或带他去附近餐馆（最好是旅游定点餐馆）用餐，餐费自理。
答案：B，掌握
4.［多选题］游客投诉的心理主要有（ ）。
A.求安全的心理 B.求尊重的心理
C.求发泄的心理 D.求补偿的心理
E.求关照的心理
【解析】不同的游客，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有三种，即求尊重的心理、求发泄的心理和求补偿的心理。
答案：BCD，了解
5.［多选题］在处理游客投诉时，导游必须做到（ ）。
A.办理及时，不要拖延
B.对游客投诉中反映的意见表示感谢
C.答复迅速
D.对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告领队
E.注意保护投诉者的隐私
【解析】在处理游客投诉时，导游必须做到：办理及时，不要拖延；答复迅速；对游客投诉中反映的意见表示感谢；对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告旅行社；注意保护投诉者的隐私。
答案：ABCE，熟悉
6.［单选题］下列关于导游处理游客旅游投诉时的做法，错误的是（ ）。
A.耐心倾听，不与争辩 B.表示同情和理解，不盲目做出承诺
C.调查了解，迅速答复 D.表示同情和理解，马上做出承诺
【解析】旅游投诉的处理，导游应注意如下要点：耐心倾听，不与争辩；表示同情和理解，不盲目做出承诺；调查了解，迅速答复。
答案：D，熟悉
7.［判断题］由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。
答案：A，掌握
8.［单选题］遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（ ）的原则。
【解析】旅游团中也不可避免会出现无理取闹之人，对待这种情况，导游一定要记住自己的职责，遵循“尊重游客”的原则，对客人礼让三分。对客人的挑剔，甚至吵嚷、谩骂，导游要保持冷静，始终有礼、有理、有节，不卑不亢。
答案：A，了解
9.［判断题］游客在餐饮方面的个别要求，若在旅游协议书中有明文规定的，接待社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，视情况而兑现。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若游客所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。
答案：B，掌握
10.［判断题］处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对投诉游客，导游要表现出充分的同情和理解，要采取适当的言语来缓和旅游者的情绪和现场气氛。对于旅游者在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺。
答案：B，熟悉
11.［判断题］一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此，导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团、中止旅游活动，经接待社与组团社协商后可予以满足，至于剩余的旅游费用，按旅游协议书中的约定部分退还，或不予退还。
答案：B，掌握
12.［判断题］导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响导游思考。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在接受游客口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响，对于集体投诉，最好请其派出代表，以免人多嘴杂，分散导游的思考。
答案：A，熟悉
13.［单选题］旅游团提出换餐，至少应在用餐前（ ）。
A.3 小时 B.4 小时 C.2 小时 D.5 小时
【解析】如果旅游团在用餐前3 小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。
答案：A，掌握
14.［多选题］游客要求其外籍亲友随团活动，导游人员应（ ）。
A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许
B.请其外籍亲友出示有效证件
C.帮助办理入团手续，交付费用
D.如其亲友是记者，以记者身份参团，应当同意
E.如果是外交官员，应享受相应的外交礼遇
【解析】旅游者要求亲友随团活动的处理方法：在条件允许（如车上有空位，不影响其他人）的情况下，可满足游客要求，但事先要征得领队和旅游团其他成员的同意；与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可请随团人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，缴纳费用；如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇；如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意。
答案：ABCE，掌握
15.［多选题］因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（ ）。
A.请领队进行调解 B.协助其与餐厅联系
C.主持公道解决矛盾 D.立即向旅行社报告
E.告知餐费自理，原定餐费不退
【解析】由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。
答案：ABE，掌握
16.［多选题］有些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求，导游要（ ）。
A.断然拒绝 B.微笑对待 C.认真倾听 D.耐心解释
E.晓之以理
【解析】有些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求，导游一要认真倾听，二要微笑对待，三要耐心解释，晓之以理，动之以情，切不可断然拒绝。
答案：BCDE，了解
17.［判断题］若游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。
答案：A，掌握
18.［单选题］一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（ ）。
A.对其购买与否采取中立态度，不做提醒
B.积极促使其成交，以便多赚外汇
C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过
D.提醒他购买后保管好发票，以备过海关时查验
【解析】境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游应带其到文物商店购买，买妥物品后，要提醒他保存好发票，不要将物品上的火漆印弄掉，以便出境时海关查验。
答案：D，掌握
19.［判断题］旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游应予以协助，风味餐订妥后旅游团又想不去，导游应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐则必须赔偿餐厅的损失。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游应予以协助，风味餐订妥后旅游团又想不去，导游应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐则必须赔偿餐厅的损失。
答案：A，掌握
20.［判断题］由于游客的生活习惯不同，或由于游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，导游可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】由于游客的生活习惯不同，或由于游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，导游可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。
答案：A，掌握
21.［判断题］如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出调换饭店，地陪应随时与组团社联系，组团社应负责予以调解。如确有困难，按照组团社提出的具体办法妥善解决，并向游客阐述有说服力的理由，提出补偿条件。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出调换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。如确有困难，按照接待社提出的具体办法妥善解决，并向游客阐述有说服力的理由，提出补偿条件。
答案：B，掌握
22.［多选题］游客因房间不干净要求调换房间，导游应立即满足，必要时应调换饭店的情况有（ ）。
A.地面不干净 B.有蟑螂 C.有臭虫 D.桌面有尘土
E.有老鼠
【解析】房间有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。
答案：BCE，掌握
23.［判断题］客房设施，尤其是房间卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，导游应与饭店有关部门联系予以满足。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】客房设施，尤其是房间卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，导游应与饭店有关部门联系予以满足。
答案：A，掌握
24.［多选题］如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有（ ）。
B.协助其重新订饭店
C.带游客跟随自己的下一个团队出游
D.向其讲明所需费用自理
E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同
【解析】如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作：协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等，并向其讲明所需费用自理；如其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。
答案：ABDE，掌握
25.［判断题］房间的朝向、层数不佳，客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】房间的朝向、层数不佳，客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。
答案：A，掌握
26.［判断题］游客要住高于合同规定标准的房间，如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客要住高于合同规定标准的房间，如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
答案：A，掌握
27.［多选题］因旅游团内部矛盾，游客李某要求住单间。对此，导游正确的处理方式有（ ）。
A.请旅游团领队调解 B.立刻拒绝其要求
C.主持公道解决矛盾 D.立即向旅行社汇报
E.告知李某房费自理
【解析】团队旅游一般安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾，而要求住单间。导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。
答案：AE，掌握
28.［判断题］由于某种原因（生病、访友、改变旅游日程等）而中途退团的游客提出延长在本地的住店时间，导游可先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】由于某种原因（生病、访友、改变旅游日程等）而中途退团的游客提出延长在本地的住店时间，导游可先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付。
答案：A，掌握
29.［单选题］游客陈某看中饭店客房内的一个扇形摆件想要购买，导游应（ ）。
A.置之不理 B.一口回绝 C.委婉拒绝 D.积极协助
【解析】如果游客看中饭店客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求。
答案：D，掌握
30.［单选题］游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员（ ）。
A.不能答应 B.可以答应
C.向接待社汇报 D.告知改换费用全自理
【解析】旅客要求更换交通工具类型，如火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等。这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。
答案：A，掌握
31.［单选题］一对日本老年旅游者离京回国当天上午没有安排活动，老人要求去卢沟桥，地陪的正确做法是（ ）。
A.积极安排，满足要求 B.尽力劝阻，耐心解释
C.满足要求，合理收费 D.报告地接社，由其决定
【解析】旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了避免影响旅游团准时离站，导游人员要劝阻旅游者自由活动，也不要让他们单独外出购物，以免造成误机（车、船）。
答案：B，掌握
32.［判断题］外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。
答案：B，掌握
33.［判断题］游客要求提高交通工具等级，如提高舱位、座位等级等。导游遇到这种要求应首先与接待社计调部联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客要求提高交通工具等级，如提高舱位、座位等级等。导游遇到这种要求应首先与接待社计调部联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。
答案：A，掌握
34.［单选题］游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游要（ ）。
A.置之不理 B.一口回绝 C.劝阻 D.给予力所能及的帮助
【解析】游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游要给予力所能及的帮助，当好购物参谋。但是，在离开本地当天的购物要求要劝阻，以防误机（车、船）。
答案：D，掌握
35.［单选题］当游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（ ）。
A.置之不理 B.一口回绝 C.积极协助 D.委婉拒绝
【解析】当游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。
答案：C，掌握
36.［多选题］某旅游团在商店购物后返回下榻的酒店，某游客要求再次前往商店购买纪念品，导游应（ ）。
A.陪同并收小费 B.积极提供帮助
C.写好商店地址 D.主动承担车费
E.必要时陪同前往
【解析】游客要求再次前往某商店购物，地陪应热情帮助：如有时间可陪同前往，车费由游客自理。若因故不能陪同前往可为游客写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品的名称，请其乘出租车前往。
答案：BCE，掌握
37.［单选题］某旅行团定于当日乘21：00 起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。
A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 B.与全陪分头陪同前往
C.劝阻旅游者不要前往 D.告诉旅游者如误机，责任自负
【解析】劝阻旅游者自由活动的特殊情况有：旅游团即将离开本地时，导游人员应予劝阻，尽力说服其随团活动，以免造成误机（车、船）。
答案：C，掌握
38.［判断题］游客王某想买些中药材带到英国，导游应告知中国海关有关规定（数量、品种、限量等）。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】有些游客想买些中药材，并携带出境。导游应告知中国海关有关规定（数量、品种、限量等）。
答案：A，熟悉
39.［单选题］对于文娱活动，游客各有爱好，不应该强求一致。游客提出种种要求，导游应本着（ ）的原则，视具体情况妥善处理。
A.尊重游客 B.合理而可能 C.公平对待 D.维护尊严
【解析】对于文娱活动，游客各有爱好，不应该强求一致。游客提出种种要求，导游应本着“合理而可能”的原则，视具体情况妥善处理。
答案：B，掌握
40.［判断题］如果全团游客要求调换计划内的文娱节目，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向游客耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果全团游客要求调换计划内的文娱节目，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向游客耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解。
答案：A，了解
41.［判断题］游客若决定分路观看文艺演出，在交通方面导游可做如下处理：如两个演出点在同一线路，导游要与司机商量，尽量为多数游客提供方便，送他们到目的地；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客若决定分路观看文艺演出，在交通方面导游可做如下处理：如两个演出点在同一线路，导游要与司机商量，尽量为少数游客提供方便，送他们到目的地；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。
答案：B，了解
42.［判断题］游客要求自费观看文娱节目，在时间允许的情况下，导游应积极协助，将接待社的对外报价报给游客，若游客认可，导游请接待社预定，地陪不必陪同前往。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客要求自费观看文娱节目，在时间允许的情况下，导游应积极协助，将接待社的对外报价报给游客，若游客认可，导游请接待社预定，地陪同时要陪同前往。
答案：B，了解
43.［单选题］由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（ ）。
A.向旅游团道歉说明自己无权变更
B.向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换
C.与旅行社有关部门联系尽可能调换
D.向旅游者说明其他节目费用较高
【解析】全团游客提出更换文娱活动，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向游客耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解。
答案：C，掌握
44.［判断题］地陪为游客办理延长签证手续的具体做法是：先到旅行社开证明，然后陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证到出入境管理管理部门，办理分离签证手续和延长签证手续，费用自理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】地陪为游客办理延长签证手续的具体做法是：先到旅行社开证明，然后陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证到出入境管理管理部门，办理分离签证手续和延长签证手续，费用自理。
答案：A，掌握
45.［单选题］如果游客要求前往不健康的娱乐场所，导游首先应该（ ）。
A.向旅行社汇报 B.报告公安部门 C.提醒注意安全 D.予以断然拒绝
【解析】游客如果要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是明令禁止的，是违法行为，会受到法律的惩处。
答案：D，掌握
46.［单选题］某旅游团在新疆喀纳斯旅游时，两名游客提出要独自划小船游览喀纳斯湖，地陪导游应（ ）。
A.协助联系 B.予以劝阻 C.与领队协商 D.报告旅行社
【解析】游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。
答案：B，掌握
47.［多选题］旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（ ）。
A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码
B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动
C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物
D.告知游客故宫门票费用不退
E.请示旅行社并按其指示行事
【解析】游客要求全天或某一天景点不随团活动，如果其要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要帮助。导游可按照以下程序处理：（1）提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理。（2）告诉游客用餐的时间和地点，以便其归队时用餐。（3）提醒其注意安全，保护好自己的财物。（4）提醒游客带上饭店卡片（卡片上有中英文饭店名称、地址、电话）备用。（5）用中英文写张便条，注明客人要去的地点的名称、地址及简短对话，以备不时之需。（6）必要时将自己的手机号码告诉游客。
答案：ACD，掌握
48.［多选题］到某一游览点后，若有个别游客不想按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，导游若想满足其要求，需要符合的因素有（ ）。
A.游人很多 B.环境许可 C.游人不太多 D.秩序不乱
E.环境复杂
【解析】到某一游览点后，若有个别游客不想按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，游人不太多，秩序不乱，导游可满足其要求。
答案：BCD，掌握
49.［判断题］对于游客提出的要求，如果是涉及金额不大的赔偿问题，导游可以代表旅行社做出承诺。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。
答案：B，熟悉
50.［多选题］到某一游览点后，若有个别游客不想按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。导游要提醒其（ ）。
A.旅游车的车号 B.旅游车的颜色
C.司机的姓名 D.集合的地点
E.集合的时间
【解析】到某一游览点后，若有个别游客不想按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可（游人不太多，秩序不乱），可满足其要求。导游要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。
答案：ADE，掌握
51.［多选题］游客在自由活动时间或晚间要求单独行动，导游应建议游客（ ）等。
A.不要走得太远 B.不要携带贵重物品
C.可把贵重物品寄存在前台 D.不要去秩序乱的场所
E.玩尽兴了再回饭店
【解析】游客在自由活动时间或晚间要求单独行动。导游应建议不要走得太远，不要携带贵重物品（可寄存在前台），不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店等。
答案：ABCD，掌握
52.［判断题］少数人自由活动时，导游应与少数游客在一起，不用管大多数人，而且要确保旅游计划的全面贯彻实施。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】少数人自由活动时，导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾，陪少数人单独活动，而且要确保旅游计划的全面贯彻实施。
答案：B，掌握
53.［单选题］游客提出希望旅行社准许其中国亲友参加旅游团在当地的活动，甚至随团一起到其他城市旅游，在条件允许的情况下，导游可满足游客要求，但事先要征得（ ）和旅游团其他成员的同意。
A.全陪 B.地陪 C.景区导游 D.领队
【解析】游客提出希望旅行社准许其中国亲友参加旅游团在当地的活动，甚至随团一起到其他城市旅游，在条件允许（如车上有空位，不影响其他人）的情况下，导游可满足游客要求，但事先要征得领队和旅游团其他成员的同意。告诉游客他们必须先办理手续，然后再随团活动。
答案：D，掌握
54.［判断题］依据导游的合理而可能原则，对于客人提出的要求，导游一定要不折不扣予以满足。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。对于游客在旅游过程中提出的个别要求，只要是合理的，又是可能办到的，即使有一定困难，导游也应该设法予以满足。
答案：B，了解
55.［单选题］在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳是（ ）。
A.合理而可能原则 B.维护尊严原则
C.公平对待原则 D.尊重游客原则
【解析】在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳是合理而可能原则。
答案：A，了解
56.［判断题］若旅游团到定点餐厅后临时提出换餐要求，地陪则需要按游客要求换餐。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于游客在餐饮方面个别要求的处理，若是旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，地陪则需视情况而定。
答案：B，掌握
57.［多选题］导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。
A.符合法律法规原则 B.公平对待原则
C.尊重游客原则 D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
【解析】游客的个别要求的处理原则：符合法律法规原则；“合理而可能”原则；公平对待原则；尊重游客原则；维护尊严原则。
答案：ABCD，了解
58.［判断题］游客无特殊原因，只是因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，将剩余旅游费用退还游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客无特殊原因，只是因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其剩余旅游费用不予退还。
答案：B，掌握
59.［判断题］在接受游客投诉时，导游要保持冷静，耐心倾听，不管游客的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，出入多大，都要让其把话说完，要善于听其弦外之音，并请教游客自己的理解是否正确，以体现对游客的尊重。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在接受游客投诉时，导游要保持冷静，耐心倾听，不管游客的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，出入多大，都要让其把话说完，要善于听其弦外之音，并请教游客自己的理解是否正确，以体现对游客的尊重。
答案：A，熟悉
60.［判断题］对无论何种原因中途退团并要求延长在当地旅游期限的游客，导游应帮其办理一切相关手续。对那些因伤病住院，不得不退团并需延长在当地居留时间者，还应前往医院探视，并协助解决患者或其陪伴家属在生活上的困难。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对无论何种原因中途退团并要求延长在当地旅游期限的游客，导游应帮其办理一切相关手续。对那些因伤病住院，不得不退团并需延长在当地居留时间者，还应前往医院探视，并协助解决患者或其陪伴家属在生活上的困难。
答案：A，掌握
61.［单选题］旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，地陪应酌情处理：若不需办理延长签证的一般可满足其要求；无特殊原因游客要求延长签证，原则上（ ）。
A.应予婉拒 B.置之不理 C.热情帮助 D.马上满足
【解析】旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，地陪应酌情处理：若不需办理延长签证的一般可满足其要求；无特殊原因游客要求延长签证，原则上应予婉拒。
答案：A，掌握
62.［判断题］在时间允许的情况下，游客要求自费观看文娱节目，执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒游客注意安全，必要时陪同前往。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在时间允许的情况下，游客要求自费观看文娱节目，执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒游客注意安全，必要时陪同前往。
答案：A，掌握
63.［单选题］游客不随团离开或出境，离团后产生的一切费用均由（ ）。
A.地接社承担 B.组团社承担 C.旅行社承担 D.游客自理
【解析】游客不随团离开或出境，离团后产生的一切费用均由游客自理。
答案：D，掌握
64.［多选题］导游应劝阻游客自由活动的情况有（ ）。
A.旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，导游应劝阻游客不要自由活动，特别是需要较长时间的活动，如到热闹的地方购物，以避免误机（车、船）
B.地方治安不理想、复杂、混乱的地方，导游要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况
C.游客要求在自由活动时间单独外出购物
D.游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求
E.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览
【解析】导游应劝阻游客自由活动的几种情况有：（1）如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，导游应劝阻游客不要自由活动，特别是需要较长时间的活动，如到热闹的地方购物，以避免误机（车、船）；（2）如地方治安不理想、复杂、混乱的地方，导游要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况；（3）不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩；（4）游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳；（5）游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游不得答应此类要求。
答案：ABDE，掌握
65.［多选题］旅游事故指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故，一般可分为（ ）。
A.破坏事故 B.责任事故 C.自然事故 D.非自然事故
E.安全事故
【解析】旅游事故指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故，一般可分为责任事故和自然事故两种。
答案：BC，了解
66.［多选题］导游带团出发前当听到气象台发出（ ）时，应对计划的山区、河湖或低洼地区的游览采取相应的措施。
A.红色预警 B.蓝色预警 C.黄色预警 D.橙色预警
E.白色预警
【解析】导游带团出发前当听到气象台发出的红色预警或橙色预警时，应对计划的山区、河湖或低洼地区的游览采取相应的措施。
答案：AD，熟悉
67.［多选题］旅游事故中的自然事故也称非责任事故，是指由于（ ）的原因造成的事故。
A.接待方的疏忽 B.天气变化 C.游客自身原因 D.自然灾害
E.非接待部门
【解析】旅游事故中的自然事故也称非责任事故，是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。
答案：BDE，了解
68.［多选题］溺水时的自救方法有（ ）。
A.不要慌张，发现周围有人时立即呼救
B.放松全身，让身体漂浮在水面上，将头部浮出水面，用脚踢水，防止体力丧失，等待救援
C.身体下沉时，可将手掌向下压
D.如果在水中突然抽筋，又无法靠岸时，立即求救
E.如果在水中突然抽筋，如果周围无人，可深吸一口气潜入水中，伸直抽筋的那条腿，用手将脚趾向下扳，以缓解抽筋
【解析】溺水时的自救方法：（1）不要慌张，发现周围有人时立即呼救；（2）放松全身，让身体漂浮在水面上，将头部浮出水面，用脚踢水，防止体力丧失，等待救援；（3）身体下沉时，可将手掌向下压；（4）如果在水中突然抽筋，又无法靠岸时，立即求救。如果周围无人，可深吸一口气潜入水中，伸直抽筋的那条腿，用手将脚趾向上扳，以缓解抽筋。
答案：ABCD，掌握
69.［单选题］下列造成漏接的原因中，属于主观原因的是（ ）。
A.接团途中遇到交通堵塞 B.导游记错了时间
C.航班提前到达 D.导游未接到变更通知
【解析】漏接的主观原因有：（1）由于导游自身工作不够细致；（2）导游迟到；（3）由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到通知后，在接待计划中注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站；（4）导游没有查对新的航班时刻表；（5）导游举牌接站的地方选择不当等原因。
答案：B，熟悉
70.［多选题］游客中暑后，正确的处理方法有（ ）。
A.面部发红的患者可将其头部稍垫高，面部发白者头部略放低，使其周身血液流通
B.若患者已失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中
C.轻症患者待体温降到38℃后，体征平稳可送其回酒店休息；重症中暑患者应该迅速与医院联系
D.让他多喝一点冰水，休息一下就好
E.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方，使其仰卧并解开衣扣
【解析】游客中暑后处理的方法有：（1）迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方，使其仰卧并解开衣扣，松开或脱去衣服，如衣服被汗水湿透最好能更换干衣服。同时可用扇子轻扇，帮助散热。（2）面部发红的患者可将头部稍垫高，面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。（3）最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用浓度50%的酒精、冰水、冷水进行全身擦浴，使末梢血管扩张，促进血液循环，然后用扇子或电扇吹风，促进散热。（4）若患者已失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中，刺激其苏醒，醒后可喂一些清凉饮料或淡盐水。（5）轻症患者经上述处理后，待体温降到38℃后，体征平稳可送其回酒店休息；重症中暑患者应该迅速与医院联系。
答案：ABCE，熟悉
71.［单选题］导游带旅游团时，发现某游客在酒店非正常死亡，导游首先应（ ）。
A.联系使领馆 B.保护现场 C.拨打 110 D.报告旅行社
【解析】如果游客非正常死亡，导游人员首先应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。
答案：B，熟悉
72.［单选题］下列关于导游漏接的预防做法错误的是（ ）。
A.认真阅读计划
B.要求游客严格遵守出游时间
C.核实交通工具到达的准确时间
D.提前抵达接站地点
【解析】关于漏接的预防主要有以下方法：（1）认真阅读计划。导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对清楚；（2）核实交通工具到达的准确时间；（3）提前抵达接站地点。导游应与司机商定好出发时间，保证按规定提前30 分钟到达接站地点。
答案：B，掌握
73.［单选题］下列关于导游漏接的处理做法错误的是（ ）。
A.实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解
B.提供更加热情周到的服务，消除游客的不满情绪
C.尽量采取补救措施，使旅行社的损失降到最低
D.必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿
【解析】关于漏接问题的处理：（1）实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。（2）尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。如果有费用问题（如游客乘出租车到饭店的车费），应主动将费用赔给游客。（3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。（4）必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。
答案：C，掌握
74.［单选题］下列关于海啸逃生的方法中，错误的是（ ）。
A.如果导游人员感觉到较强的震动，不要靠近海边、江河的入海口
B.如果发现潮汐突然反常涨落的现象，导游都应组织旅游者以最快速度撤离岸边
C.当海水异常退去时往往会把鱼虾等许多海生动物留在浅滩，导游人员可组织游客捡拾
D.发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区
【解析】海啸前海水异常退去时往往会把鱼虾等海生动物留在浅滩，场面蔚为壮观。此时千万不要前去捡拾鱼虾或看热闹，应当带领旅游者迅速离开海岸，向内陆高处转移。
答案：C，熟悉
75.［单选题］因旅游团（者）提前离开，造成游览时间缩短时，地陪不恰当的做法是（ ）。
A.立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施
B.直接告诉游客提前离开的原因
C.地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜
D.给予游客适当的补偿
【解析】旅游团（者）提前离开，造成游览时间缩短时应：（1）立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；（2）不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者）；（3）地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如：退房、退餐、退车等；（4）给予游客适当的补偿。
答案：B，掌握
76.［单选题］导游带团出发前听到气象台发出相关洪水预警时，下列做法中正确的是（ ）。
A.同旅游者协商并征求其同意，适当调整旅游项目
B.自作主张更改旅游线路
C.与游客协商取消此次旅行
D.不顾天气预报预警内容，仍然前往旅游
【解析】当听到气象台发出的红色预警或橙色预警时，应对计划的山区、河湖或低洼地区的游览采取相应的措施，如可同旅游者协商并征求其同意，适当调整旅游项目。
答案：A，熟悉
77.［多选题］为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该（ ）。
A.离站前的旅游活动不要安排到范围广或偏远的景点
B.将自己保存的旅游团证件和交通票据及时移交给领队
C.劝阻旅游者离站前自行外出购物和进行自由活动
D.认真核对旅游团离站交通票据的日期、时间和离站地点
E.带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地
【解析】误机（车、船）带来的后果严重，杜绝此类事故的发生关键在预防，地陪应做到以下几点：（1）认真核实机（车、船）票的班次（车次、船次）、日期、时间及在哪个机场（车站、码头）乘机（车、船）等。（2）如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，地陪应立即将其交到全陪或游客手中。（3）离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动。（4）留有充足的时间去机场、车站、码头，要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。（5）保证按规定的时间到达机场、车站或码头。
答案：ACDE，掌握
78.［多选题］旅游事故中的责任事故发生的原因有（ ）等。
A.接待方的疏忽 B.接待方计划不周
C.游客自身原因 D.天气变化
E.非接待部门
【解析】旅游事故中的责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的。
答案：AB，了解
79.［多选题］因客观原因、不可预料的因素导致旅游团（者）的抵达时间延误，造成旅游时间缩短，下列导游做法正确的是（ ）。
A.仔细分析因延误带来的困难和问题
B.及时向旅行社报告，找出补救措施
C.安排落实该团交通、住宿、游览等事宜
D.及时办理退房、退车、退餐等相关事宜
E.压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目
【解析】旅游团（者）的抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游应采取的措施有：首先，仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施。其次，在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等相关事宜。最后，地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目。
答案：ACDE，掌握
80.［判断题］当洪水来临时，导游人员不要带领游客去危险地带并且应迅速离开危险地带。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】洪水来临时的自救措施：（1）不要带领旅游者去危险地带，如电线杆和高压线塔周围，危墙及高墙旁，河床、水库、沟渠与涵洞边，化工厂及储藏危险物品的仓库；（2）带领旅游者迅速离开低洼地带，选择有利地形，将旅游者转移至地势较高的地方以躲避洪水。
答案：A，熟悉
81.［单选题］不属于造成旅游计划和日程变更的客观原因的是（ ）。
A.工作疏忽 B.天气变化 C.自然灾害 D.交通问题
【解析】客观原因需要变更计划和日程指旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、线路和活动日程。
答案：A，熟悉
82.［单选题］旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。
A.误接 B.空接 C.漏接 D.错接
【解析】漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
答案：C，熟悉
83.［单选题］错接旅游团一般是责任事故，原因一般是（ ）。
A.游客自己不注意 B.大巴车司机责任性不强
C.旅行社制度有弊端 D.导游人员责任心不强
【解析】错接旅游团一般是责任事故，是因导游人员责任心不强造成的。
答案：D，熟悉
84.［多选题］下列关于导游带团遇到山体滑坡时组织自救的正确方法有（ ）。
A.组织游客迅速离开交通工具，向较为安全的地段撤离
B.跑离时，以向两侧跑为最佳方向
C.当遇到无法跑离的高速滑坡时，不能慌乱
D.滑坡呈整体滑动时，原地不动，或抱住大树等物
E.在向下滑动的山坡中，要向下跑
【解析】导游要迅速环顾四周，组织游客迅速离开交通工具，向较为安全的地段撤离。一般除高速滑坡外，只要行动迅速，都有可能逃离危险区段。跑离时，以向两侧跑为最佳方向。在向下滑动的山坡中，向上或向下跑均是很危险的。当遇到无法跑离的高速滑坡时，更不能慌乱，在一定条件下，如滑坡呈整体滑动时，原地不动，或抱住大树等物，不失为一种有效的自救措施。
答案：ABCD，熟悉
85.［判断题］游客在去旅游景点的途中突然患病，不可用旅游车送往医院，需拨打120停车等候。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客在去旅游景点的途中突然患病，必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。
答案：B，掌握
86.［多选题］为防止错接旅游团，导游接团时认真核实的信息有（ ）等。
A.旅游目的地组团旅行社的名称 B.旅游团的代号
C.人数 D.领队姓名
E.游客联系方式
【解析】为防止错接旅游团，导游接团时应认真核实。导游要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实游客的姓名）、下榻饭店等。
答案：ABCD，熟悉
87.［多选题］一旦发现错接，地陪应立即采取的措施有（ ）。
A.报告领导
B.必须交换（如经核查，错接的团分属两家接待社接待，则必须交换）
C.将错就错（如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪）
D.如发生其他人员将游客带走的事件，应马上与饭店联系，看游客是否已入住应下榻的饭店
E.重新返回接游客
【解析】一旦发现错接，地陪应立即采取的措施是：（1）报告领导；（2）将错就错；（3）必须交换；（4）地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解；（5）如发现其他人员将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已入住应下榻的饭店。
答案：ABCD，掌握
88.［判断题］带团过程中遇到滑坡时，不易造成人员受伤，当受伤时应及时拨打“120”求救。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】带团过程中遇到滑坡时，极易造成人员受伤，当受伤时应及时拨打“120”求救。
答案：B，熟悉
89.［多选题］英国团队在中国旅游时丢失团体签证，导游应做的有（ ）。
A.由接待社开具遗失公函
B.准备原团体签证复印件（副本）
C.重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单
D.收齐该团全体游客的护照
E.持以上证明材料到驻华使馆管理处报失
【解析】团体签证丢失时，导游应采取的措施有：（1）由接待社开具遗失公函；（2）准备原团体签证复印件（副本）；（3）重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单；（4）收齐该团全体游客的护照；（5）持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单）。
答案：ABCD，掌握
90.［单选题］导游接了不应由他接的旅游团（者）称为（ ）。
A.漏接 B.多接 C.错接 D.超接
【解析】错接是指导游接了不应由他接的旅游团（者）。
答案：C，熟悉
91.［判断题］导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】突遇地震，室外避险切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤。
答案：B，熟悉
92.［单选题］当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救工作报告和（ ）。
A.尸体解剖报告 B.死亡公证书
C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书
【解析】旅游者在旅游期间因病死亡，由参加抢救的医师向死者亲属、领队及死者生前好友详细报告抢救经过，并出示“抢救工作报告”“死亡诊断证明书”，由主治医生签字后盖章，复印后分别交给其亲属、领队和旅行社。
答案：D，熟悉
93.［判断题］当海啸中落水的溺水者被救上岸后，应采取局部加温或按摩的办法让其恢复体温。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】当海啸中落水的溺水者被救上岸后，注意不要采取局部加温或按摩的办法，更不能给落水者饮酒，饮酒只能使热量更快散失。
答案：B，熟悉
94.［单选题］当出现游客提前抵达或推迟离开景点需要延长游览时间时，下列关于地陪的做法错误的是（ ）。
A.迅速调整活动日程
B.提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化
C.主要景点的游览时间仍然不变
D.重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况
【解析】当需要延长游览时间时应迅速调整活动日程：适当地延长在主要景点的游览时间。经组团社同意后，酌情增加游览景点，或者晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实。
答案：C，掌握
95.［单选题］某旅游团乘坐17：00 出发的火车从沈阳赴大连旅游，地陪导游最迟应在（ ）前将游客送到火车站。
A.16：30 B.16：00 C.15：30 D.15：00
【解析】为防止旅游团误机，保证按规定的时间到达车站或码头，乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。
答案：B，掌握
96.［单选题］当旅游团（者）要求变更计划日程时，下列关于地陪的做法错误的是（ ）。
A.原则上应按照旅游合同执行
B.为游客玩得尽兴，可同意更改
C.要上报组团社或接待社有关人员
D.按照有关部门指示和具体要求做好变更工作
【解析】在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出，导游人员也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。
答案：B，掌握
97.［判断题］若外国游客遗失物品是旅行支票、信用卡等票证，只需向银行挂失。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若外国游客遗失物品是旅行支票、信用卡等票证，在向公安机关报失的同时也要及时向有关银行挂失。
答案：B，掌握
98.［判断题］在旅游过程中，游客向导游提出变更旅游线路或旅游日程时，导游有权自己做主，根据游客要求变更旅游线路。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。
答案：B，掌握
99.［单选题］因旅行社的工作疏忽而造成旅游活动安排不周需要临时进行调整时，下列地陪的做法中错误的是（ ）。
A.首先对计划进行合理安排 B.将安排后的计划与领队及游客沟通
C.尽量不影响日程 D.将游客的感受置之不理
【解析】出现因旅行社的工作疏忽而变更计划日程时应首先对计划进行合理安排，尽量不影响日程，然后将安排后的计划与领队及游客沟通，获取他们的谅解，再按照新计划安排游览。
答案：D，掌握
100.［单选题］带团过程中当游客证件丢失后，下列关于地陪做法中错误的是（ ）。
A.首先请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况
B.尽量协助游客寻找
C.如果确认丢失，马上报告公安部门
D.让游客自己想办法寻找
【解析】若游客证件丢失，首先请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况，找出线索，尽量协助寻找。如确认已丢失，马上报告公安部门、接待社领导和组团社，并留下游客的详细地址、电话。再根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补办手续，所需费用由失主自理。
答案：D，掌握
101.［多选题］旅游团误机（车、船）事故的原因主要有（ ）。
A.导游安排日程不当或过紧，没能按时抵达机场
B.导游没有认真核实票据，将时间或地点搞错
C.由于车、船晚点
D.因为游客走失
E.游客没有按安排时间准时集合
【解析】误机（车、船）事故的原因：一种情况是由于导游工作上的差错和不负责任造成的，如安排日程不当或过紧，没能按时抵达机场（车站、码头）；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。另一种情况则是因为游客走失，或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件（如交通事故、天气变化、自然灾害等）所造成的。
答案：ABDE，熟悉
102.［判断题］为防止漏接问题出现，导游应提前15 分钟抵达接站地点。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】提前抵达接站地点是避免漏接问题出现的有效方法。导游应与司机商定好出发时间，保证按规定提前30 分钟到达接站地点。
答案：B，掌握
103.［判断题］当旅游团遭遇台风被困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】当遭遇台风被困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。
答案：A，熟悉
104.［判断题］旅行途中遇到台风时，司机应立即停车，导游人员要组织旅游者尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅行途中遇到台风，旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游人员要组织旅游者尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。
答案：A，熟悉
105.［多选题］下列属于导游漏接原因中的客观原因的是（ ）。
A.接待社已接到变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，造成漏接
B.司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接
C.由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接
D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接
E.导游举牌接站的地方选择不当
【解析】漏接的原因中属于客观原因的有：（1）由于种种原因，旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但上一站接待社漏发变更通知，造成漏接；（2）接待社已接到变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，造成漏接；（3）司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接；（4）由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接；（5）由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。
答案：ABCD，熟悉
106.［单选题］为防止旅游团误机，保证按规定的时间到达机场，乘国际航班出境应提前（ ）到达机场。
A.4 小时 B.3 小时 C.2 小时 D.1 小时
【解析】为防止旅游团误机，保证按规定的时间到达机场，乘国际航班出境应提前3 小时到达机场。
答案：B，掌握
107.［多选题］因外界客观原因造成旅游团逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，下列关于地陪做法正确的是（ ）。
A.瞒着旅行团私自做决定
B.实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解
C.自行更换另一景点代替的方案
D.以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴
E.按照有关规定做些相应补偿
【解析】逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游人员应采取如下措施：（1）实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；（2）提出由另一景点代替的方案，与游客协商；（3）以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴；（4）按照有关规定做些相应补偿。
答案：BDE，掌握
108.［单选题］旅游团正在去往机场（车站、码头），将成误机（车、船）事故时，下列关于地陪做法错误的是（ ）。
A.与机场取得联系，请求等候
B.向旅行社汇报情况，请求帮助协调
C.放弃补救
D.向各个有关部门、有关人员讲清游客误机情况和补救办法
【解析】旅游团正在去往机场（车站、码头），将成误机（车、船）事故时，导游人员应采取如下应急措施：与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数、现在何处、大约何时能够抵达机场。如取得同意，导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场，同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调。同时还需要向各个有关部门、有关人员（如海关、交通车队、行李员、旅游车司机等）讲清游客误机情况和补救办法，并说明请求协助的事项。
答案：C，掌握
109.［单选题］英国旅客丢失了贵重物品，失主持证明、本人护照或有效身份证件到（ ）填写失物经过说明，列出遗失物品清单。
A.保险公司 B.接待社
C.公安局出入境管理处 D.中国海关
【解析】若外国旅客丢失的是贵重物品，失主持证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写失物经过说明，列出遗失物品清单。
答案：C，掌握
110.［判断题］为防止遗失问题，导游需要集中证件办理有关手续时，地陪应通过领队向客人收取，用完后可代为保管。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游需要集中证件办理有关手续时，地陪应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管。
答案：B，掌握
111.［单选题］当海啸中落水的溺水者被救上岸后，下列做法中正确的是（ ）。
A.给落水者饮酒 B.可以采取局部加温或按摩的办法
C.进入温水里恢复体温 D.进入热水里恢复体温
【解析】海啸中落水的溺水者被救上岸后，最好能进入温水里恢复体温，没有条件时也应尽量裹上被、毯、大衣等保温衣物。注意不要采取局部加温或按摩的办法，更不能给落水者饮酒，饮酒只能使热量更快散失。
答案：C，熟悉
112.［多选题］下列关于海啸时自救与互救的方法中正确的是（ ）。
A.如果在海啸来临时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物
B.如果海水温度偏低，不要脱衣服
C.尽可能向其他落水者靠拢
D.若海水温度偏低，可以游泳，通过运动使身体散发热量
E.救助落水者时，要记住及时清除落水者鼻腔、口腔和腹内的吸入物
【解析】如果在海啸来临时不幸落水，海水温度偏低，不要脱衣服，尽量不要游泳，以防止体内热量过快散失。
答案：ABCE，熟悉
113.［多选题］为防止旅游者的财产被盗，导游应做好的预防工作有（ ）等。
A.提醒游客参观游览时带好随身物品和提包
B.提醒游客下车时不要将贵重物品留在车上
C.在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗
D.提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带
E.提醒游客保管好自己的证件
【解析】防止被盗的预防工作有：（1）多做提醒工作。参观游览时，导游要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件；下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上。（2）不代为保管游客证件。导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要经常提醒游客保管好自己的证件。（3）切实做好每次行李的清点、交接工作。（4）每次游客下车后，导游都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
答案：ABCE，掌握
114.［判断题］误机（车、船）事故是指因故造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】误机（车、船）事故是指因故造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。其中误机的损失最大。
答案：A，掌握
115.［判断题］带团中若确定游客证件丢失，地陪应马上报告公安部门、接待社领导和组团社并留下游客的详细地址、电话。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】带团中若确定游客证件丢失，地陪应马上报告公安部门、接待社领导和组团社并留下游客的详细地址、电话。
答案：A，掌握
116.［判断题］患者在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后，按协议规定处理，患者亲属在当地期间的一切费用由旅行社承担。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】患者在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后，按协议规定处理。患者亲属在当地期间的一切费用自理。
答案：B，熟悉
117.［单选题］一韩国旅游者在华旅游期间丢失护照，导游人员应帮助他到（ ）申办新护照。
A.所在国驻华使、领馆 B.当地省市旅游局
C.当地接待社 D.当地出入境管理处
【解析】外国旅游者在中国大陆旅游时丢失其护照，导游人员需为旅游者办理外国护照的重新申领手续：（1）帮助旅游者到当地旅行社出具护照遗失证明；（2）请失主准备本人照片及有关资料，持旅行社遗失证明到当地公安局出入境管理处报失，由公安局出具“护照报失证明”；（3）失主持“护照报失证明”及照片资料去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。
答案：A，掌握
118.［判断题］发生错接的两个团属同一旅行社接待，但两个导游中有一名是地陪兼全陪，可以不交换旅行团。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如错接的两个团属同一旅行社接待，但两个导游中有一名是地陪兼全陪。那么，也应交换旅游团。
答案：B，掌握
119.［判断题］因主观原因造成的漏接要道歉，因客观原因造成的漏接则不需要。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】出现漏接现象，无论是什么原因引起，都会造成游客的不满情绪。导游要做好处理工作，时刻为游客着想，尽快消除游客的不满情绪。
答案：B，掌握
120.［判断题］对于丢失台湾同胞旅行证明的，经调查属实的，失主可以重新申请领取相应的旅行证件或者发给一次性有效的出境通行证。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于丢失台湾同胞旅行证明的，根据2015年《中国公民往来台湾地区管理办法》第二十七条规定，失主向遗失地的市、县公安机关报失，经调查属实的可以允许重新申请领取相应的旅行证件或者发给一次性有效的出境通行证。
答案：A，掌握
121.［单选题］对于丢失港澳居民来往内地通行证的游客，经出入境管理部门核实后，给失主签发（ ）中华人民共和国入出境通行证。
A.单向的 B.一次性 C.永久性 D.多次性
【解析】当丢失港澳居民来往内地通行证，经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华人民共和国入出境通行证。
答案：B，掌握
122.［单选题］下列关于被洪水围困时的自救措施中错误的是（ ）。
A.若躲避转移没有及时完成，导游人员应带领旅游者选择较安全的位置等待救援
B.设法稳定旅游者的情绪，若离开原地要采取集体行动，不要让旅游者单独离开
C.利用手机迅速报警，将旅游者受洪水围困的地点、人数和所处的险情一一报告清楚
D.若要离开被围困地点时，尽量采取单独行动
【解析】当被洪水围困时，要设法稳定旅游者的情绪，若离开原地要采取集体行动，不要让旅游者单独离开，以免因情况不明而陷入绝境。
答案：D，熟悉
123.［多选题］中国境内游客行李丢失后导游应事后写出书面报告，报告内容包括（ ）。
A.行李丢失的原因 B.经过
C.查找结果 D.赔偿情况
E.失主和其他成员的反映
【解析】中国境内游客行李丢失后导游应事后写出书面报告，说明事故的全过程：行李丢失的原因、经过、查找过程、赔偿情况及失主和其他团员的反映。
答案：ABDE，掌握
124.［单选题］一中国公民在英国旅游时不慎遗失护照，又急于回国，按规定，他须持报案证明和相关材料前往我国驻英国使（领）馆申领（ ）。
A.《中华人民共和国旅行证》
B.《中华人民共和国护照》
C.《中华人民共和国入出境通行证》
D.《中华人民共和国边境地区通行证》
【解析】中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应该：（1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明。（2）持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明。（3）持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证。（4）回国后，可凭《中华人民共和国旅行证》和境外警方的报失证明，申请补发新护照。
答案：A，掌握
125.［判断题］游客在旅游景点走失后，应由全陪带领其他游客继续游览，地陪领队分头去找走失的游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客在旅游景点走失后，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪和领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。
答案：B，掌握
126.［单选题］对于丢失中华人民共和国居民身份证的游客，回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地（ ）办理新身份证。
A.居委会 B.民政局 C.派出所 D.公安局
【解析】对于丢失中华人民共和国居民身份证的游客，回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。
答案：C，掌握
127.［单选题］游客丢失中华人民共和国身份证后，由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到（ ）报失。
A.居委会 B.旅游局 C.派出所 D.公安局
【解析】游客丢失中华人民共和国身份证后，由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到公安局报失。
答案：D，掌握
128.［单选题］外国旅游团来华旅游，一名游客突发疾病需要立即手术，如果亲属不在，需由（ ）同意签字。
A.讲解员 B.地陪导游 C.领队 D.旅行社领导
【解析】境外游客来华旅游途中生病，如果需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。
答案：C，掌握
129.［判断题］旅游团乘坐邮轮发生海啸，游客如不幸落水，导游应提醒游客不能喝海水，因为海水不仅不能解渴，反而会让人产生幻觉。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游团经历海啸之后，若落水，不要喝海水止渴，海水不仅不能解渴，反而会让人出现幻觉，导致精神失常甚至死亡。
答案：A，熟悉
130.［单选题］下列对于已成误机（车、船）事故的处理方法中做法错误的是（ ）。
A.稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜
B.推卸责任
C.及时通知下一站，对日程做相应的调整
D.向旅游团（者）赔礼道歉
【解析】对于已成误机（车、船）事故的处理方法：（1）地陪应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。（4）及时通知下一站，对日程做相应的调整。（5）向旅游团（者）赔礼道歉。（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受相应的处分。
答案：B，掌握
131.［判断题］外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游人员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】中外旅游者中若有人从事窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、贩卖黄色书刊（包括录像带、影碟）、盗窃文物、倒卖金银、套购外汇、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现，导游应立即向上级汇报，并配合司法部门查明情况，严肃处理。
答案：B，掌握
132.［判断题］若外国游客将中国海关行李申报单遗失，要在该国驻华领事馆申请办理《中国海关行李申报单报失证明》。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若将中国海关行李申报单遗失，要在公安局出入境管理处申请办理《中国海关行李申报单报失证明》。
答案：B，掌握
133.［判断题］若外国游客遗失物品已在国外办理财产保险，领取保险时需要证明，可以向公安局出入境管理处申请办理财物报失证明。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若外国游客遗失物品已在国外办理财产保险，领取保险时需要证明，可以向公安局出入境管理处申请办理财物报失证明。
答案：A，掌握
134.［单选题］为防止旅游团误机，保证按规定的时间到达机场，乘国内航班应提前（ ）到达机场。
A.1 小时 B.2 小时 C.3 小时 D.4 小时
【解析】为防止旅游团误机，保证按规定的时间到达机场。乘国内航班应提前2 小时到达机场。
答案：B，掌握
135.［判断题］游客在中国境内行李丢失，不一定是我方的责任，不过应积极设法负责查找。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是在交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员等环节出现问题。导游人员必须认识到，不论是在哪个环节出现的问题，都是我方的责任，都应积极设法负责查找。
答案：B，掌握
136.［判断题］海外游客行李在来华途中丢失，不是导游的责任，导游也应帮助游客追回行李。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游的责任，但导游也应帮助游客追回行李。
答案：A，掌握
137.［单选题］对于游客在旅游景点走失的处理，下列做法中错误的是（ ）。
A.了解情况，迅速寻找
B.与饭店联系
C.马上报警
D.在经过认真寻找仍然找不到走失者后，寻求帮助
【解析】对于游客在旅游景点走失的处理办法有：（1）了解情况，迅速寻找；（2）寻求帮助；（3）与饭店联系；（4）向旅行社报告；（5）做好善后工作；（6）写出事故报告。
答案：C，掌握
138.［判断题］当导游带团时遇到山体滑坡，首先应保持冷静，不能慌乱；慌乱不仅浪费时间，而且极可能因为慌乱而做出错误的决定。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】当处在滑坡体上时，首先应保持冷静，不能慌乱；慌乱不仅浪费时间，而且极可能因为慌乱而做出错误的决定。
答案：A，熟悉
139.［多选题］游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是（ ）环节上出了差错。
A.交通运输部门 B.游客自己不小心
C.导游人员不负责任 D.饭店行李部门
E.旅行社的行李员
【解析】游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是在三个环节上出了差错，即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。
答案：ADE，熟悉
140.［单选题］若海外游客行李在来华途中丢失，下列做法错误的是（ ）。
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.游客在当地游览期间，导游人员不应再考虑丢失物品之事
C.如行李确认丢失，失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿
D.离开本地前行李还没有找到，导游人员应协助失主将旅游线路转告有关航空公司
【解析】海外游客行李在来华途中丢失，不属于导游的责任，但也应帮助游客追回行李。（1）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主必须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表；让失主将下榻饭店的名称、房间号和电话号码（如果已经知道的话）告诉登记处并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。（2）游客在当地游览期间，导游要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。（3）离开本地前行李还没有找到，导游应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。（4）如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿。
答案：B，掌握
141.［单选题］若游客在我国境内旅游期间丢失行李，下列做法错误的是（ ）。
A.仔细分析，找出差错的线索或环节
B.尽力推卸自己的责任
C.做好善后工作
D.随时与有关方面联系，询问查找进展情况
【解析】导游人员必须认识到，若游客在我国境内旅游期间丢失行李，无论何种原因，都是我方的责任，所以应该仔细分析，找出差错的线索或环节，随时与有关方面联系，询问查找进展情况；做好善后工作，主动关心失主，而不应尽力推卸责任。
答案：B，掌握
142.［单选题］旅游期间，有关抢救死者的医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用，一律由（ ）支付。
A.死者好友 B.旅行团领队 C.接待处 D.死者亲属或该团队
【解析】旅游期间，有关抢救死者的医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用，一律由死者亲属或该团队交付。
答案：D，熟悉
143.［多选题］如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，问题则可能出现在（ ）。
A.游客存在欺骗行为 B.本团游客误拿
C.饭店行李员送错了房间 D.旅行社行李员与饭店行李员交接时有误(www.xing528.com)
E.在往返运送行李途中丢失
【解析】如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，问题则可能出现在四个方面：其一，本团游客误拿；其二，饭店行李员送错了房间；其三，旅行社行李员与饭店行李员交接时有误；其四，在往返运送行李途中丢失。
答案：BCDE，熟悉
144.［单选题］某英国旅游团来华旅游，在机场发现行李丢失，导游应联系（ ）办理行李丢失和认领手续。
A.机场公安处 B.航空公司办事处 C.机场问询处 D.机场失物登记处
【解析】导游应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
答案：D，掌握
145.［多选题］出现我国境内游客行李丢失的情况，（ ）应立即一起先在本团内寻找。
A.领队 B.地陪 C.全陪 D.失主
E.导游
【解析】出现我国境内游客行李丢失的情况，地陪应立即依次釆取以下措施：地陪与全陪、领队一起先在本团内寻找。
答案：ABC，熟悉
146.［单选题］对于丢失港澳居民来往内地通行证的游客，下列做法错误的是（ ）。
A.向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明
B.持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件
C.经出入境管理部门核实后，可以给失主签发新的永久性中华人民共和国入出境通行证
D.失主持该入出境通行证回港澳地区后，可办理相关手续，向通行证受理机关申请补发新的通行证
【解析】丢失港澳居民来往内地通行证后，应采取如下措施：（1）向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明。（2）持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件。（3）经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华人民共和国入出境通行证。（4）失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写港澳居民来往内地通行证件遗失登记表和申请表，凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。
答案：C，掌握
147.［多选题］属于游客走失预防措施的有（ ）。
A.全天时刻陪同
B.做好各项活动的安排和预报
C.时刻和游客在一起，经常清点人数
D.地陪、全陪和领队应密切配合
E.导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
【解析】属于游客走失预防措施的是：（1）做好提醒工作；（2）做好各项活动的安排和预报；（3）时刻和游客在一起，经常清点人数；（4）地陪、全陪和领队应密切配合；（5）导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
答案：BCDE，掌握
148.［判断题］关于外国游客丢失钱物的处理，若失主遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示中国海关行李申报单。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若失主遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示中国海关行李申报单。
答案：A，掌握
149.［单选题］游客在旅游景点走失后，采取一些措施仍找不到走失的游客，必要时可以（ ）。
A.放弃走失游客 B.向接待社报告，请求指示
C.请示领导，向公安部门报案 D.回到饭店，等待走失游客
【解析】游客在旅游景点走失后，采取一些措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。
答案：C，掌握
150.［判断题］万一发生了火灾，首先要报警，当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。
答案：A，掌握
151.［多选题］导游带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的（ ）的位置，并提醒游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移线路示意图，掌握一旦失火时应走的线路。
A.洗手间 B.餐厅 C.安全楼梯 D.安全出口
E.太平门
【解析】导游带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移线路示意图，掌握一旦失火时应走的线路。
答案：CDE，掌握
152.［判断题］导游一定要牢记火警电话（119）；掌握领队和全体游客的手机号码，一旦火情发生，能及时通知游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游一定要牢记火警电话（119）；掌握领队和全体游客的房间号码。一旦火情发生，能及时通知游客。
答案：B，掌握
153.［多选题］带团时万一发生了火灾，导游应（ ）。
A.首先报警 B.迅速通知领队及全团游客
C.配合工作人员，听从统一指挥 D.迅速通过安全出口疏散游客
E.首先判断火情，引导游客自救
【解析】万一发生了火灾，导游应：首先报警；其次，迅速通知领队及全团游客；再次，配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；最后，判断火情，引导游客自救。
答案：ABCD，掌握
154.［多选题］接团过程中一旦发生游客财产安全事故，导游人员要做到（ ）。
A.态度积极 B.保护好自己 C.头脑冷静 D.行动迅速
E.设法补救
【解析】一旦发生游客财产安全事故，导游人员要做到态度积极、头脑冷静、行动迅速、设法补救。
答案：ACDE，掌握
155.［判断题］游客在旅游景点走失后，如果责任在走失者，导游可以指责或训斥对方。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客在旅游景点走失后，如果责任在走失者，导游也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰。
答案：B，掌握
156.［判断题］游客在自由活动时走失，找到走失者后，必要时可以提出善意的批评，避免走失事故再次发生。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客在自由活动时走失，找到走失者后，导游应表示高兴；问清情况，安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。
答案：A，掌握
157.［多选题］下列关于游客患病预防的做法中正确的是（ ）。
A.游览项目选择有针对性 B.安排活动日程要留有余地
C.提醒游客注意饮食卫生 D.及时报告天气变化
E.提前吃药预防
【解析】关于游客患病预防的做法有：（1）游览项目选择有针对性；（2）安排活动日程要留有余地；（3）提醒游客注意饮食卫生；（4）及时报告天气变化。
答案：ABCD，掌握
158.［判断题］我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。
答案：A，掌握
159.［判断题］游客因房间内空调温度太低导致感冒，导游可将自己随身携带的药品给游客服用，以缓解游客病情。（ ）A、正确 B.错误
【解析】当游客患一般疾病时，劝其及早就医，注意休息，不要强行游览，严禁导游人员擅自给患者用药。
答案：B，掌握
160.［单选题］万一发生了火灾，导游应提醒游客，戴上防烟面具，或用（ ）捂住口、鼻，以防中毒、窒息。
A.纸 B.干毛巾 C.衣服 D.湿毛巾
【解析】万一发生了火灾，导游应提醒游客，戴上防烟面具，或用湿毛巾捂住口、鼻，以防中毒、窒息。
答案：D，掌握
161.［判断题］若游客在前往景点途中患病，可不经患者、患者亲友或领队同意，立即将患重病的游客送往就近医院治疗。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客在去旅游景点的途中突然患病时，在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病的游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。
答案：B，掌握
162.［多选题］为防止错接旅游团，导游应提前预防，下列做法正确的是（ ）。
A.导游应提前到达接站地点迎接旅游团
B.接团时认真核实信息
C.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
D.导游应准点到达接站地点迎接旅游团
E.接待无领队的团要核实游客的姓名
【解析】错接的预防：（1）导游应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时认真核实。导游要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实游客的姓名）、下榻饭店等；（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
答案：ABCE，掌握
163.［单选题］下列关于游客因病死亡的处理错误的是（ ）。
A.如果亲属不在身边，可以让死者好友代为处理后事
B.如果死者属非正常死亡，导游人员应保护好现场
C.由参加抢救的医生向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”“死亡诊断证明书”，由主治医生签字后盖章，复印后分别交给死者的亲属、领队或旅行社
D.火化后我国民政部门发给对方携带骨灰出境证明
【解析】如果死者的亲属不在身边，应立即通知亲属前来处理后事；若死者系外国人士，应通过领队或有关外事部门迅速与死者所属国的驻华使、领馆联系，通知其亲属来华。
答案：A，熟悉
164.［单选题］若游客在参观游览时突然患病，应拨打的医疗急救电话是（ ）。
A.110 B.119 C.120 D.114
【解析】若游客在参观游览时突然患病，应该立即拨打电话叫救护车，医疗急救电话是：120。
答案：C，掌握
165.［多选题］当游客在乘飞机、火车、轮船前往下一站的途中突患重病时，正确的处理方式是（ ）。
A.应由领队进行急救措施
B.全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找医务人员
C.通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作
D.等着到达目的地进行抢救
E.可通知该乘务长停车、停机抢救
【解析】当游客在乘飞机、火车、轮船前往下一站的途中突患重病时的处理方法有：①全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找医务人员；②通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。
答案：BC，掌握
166.［多选题］游客病危，需要送往急救中心或医院抢救时，需由（ ）陪同前往。
A.患者家属 B.全陪 C.地陪 D.领队
E.患者亲友
【解析】游客病危，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。
答案：ADE，熟悉
167.［判断题］在抢救过程中，需要领队或全陪在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。
答案：B，掌握
168.［单选题］对于外国游客丢失钱物的处理，下列做法中错误的是（ ）。
A.稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、物品的数量、形状、特征、价值
B.立即向公安局或保安部门以及保险公司报案
C.公安机关应出具遗失证明
D.及时向接待社领导汇报，听取领导指示
【解析】对于外国游客丢失钱物的处理中，应当由接待社出具遗失证明。
答案：C，掌握
169.［判断题］若有游客患重病，地陪应安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若有游客患重病，地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断。
答案：A，掌握
170.［单选题］一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（ ）。
A.与机场联系 B.报告旅行社
C.稳定游客情绪 D.通知下一站
【解析】误机事故一旦已经发生，地陪首先应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
答案：B，掌握
171.［单选题］下列关于地震中遭灾者的自救方法中错误的是（ ）。
A.若能挣脱开手脚，应立即捂住口鼻
B.用尽全力制造声响引起人注意
C.设法保存体力
D.若能找到水和食物，要计划使用
【解析】地震时被压在废墟下时，若能挣脱开手脚，应立即捂住口鼻，以隔挡呛人的灰尘，避免窒息；设法保存体力，不要乱喊，听到外面有人时再呼救；若能找到水和食物，要计划使用，尽可能长时间地维持生命。
答案：B，熟悉
172.［判断题］对旅游途中患重病死亡的死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，需要按规定提供相应的资料。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客在旅游期间死亡，对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应有死者的亲属、领队或其所在国家使、领馆有关官员签字的书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。
答案：A，熟悉
173.［判断题］无论属何种原因解剖游客尸体，都要写尸体解剖报告，此外，旅行社还应向医院办理公证书。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】解剖后写出尸体解剖报告，无论属何种原因解剖游客尸体，都要写尸体解剖报告，此外，旅行社还应向司法机关办理公证书。
答案：B，熟悉
174.［判断题］游客若在导游人员已讲清并提醒的情况下仍有违规行为，可以选择原谅。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客若在导游人员已讲清并提醒的情况下明知故犯，当事人要按规定受到应有的处罚（由管理部门司法机关处理）。
答案：B，掌握
175.［判断题］游客因病死亡的处理中关于死者遗体的处理，一般以火化为宜。遗体火化前，应由死者亲属或领队，或所在国家驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字后进行火化。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客遗体的处理，一般以火化为宜，遗体火化前，应由死者亲属或领队，或所在国家驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字后进行火化。
答案：A，熟悉
176.［单选题］关于国内游客丢失钱物的处理，下列做法错误的是（ ）。
A.立即向公安局、保安部门或保险公司报案
B.及时向接待社领导汇报
C.若旅游团行程结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理
D.劝导游客“破财免灾”
【解析】关于国内游客丢失钱物的处理措施有：（1）立即向公安局、保安部门或保险公司报案；（2）及时向接待社领导汇报；（3）若旅游团行程结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。
答案：D，掌握
177.［判断题］当游客出现因病死亡的事故后，应停止此次旅游活动，将剩余费用退还给游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客出现因病死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应当由代理领队带领仍按原计划参观游览。
答案：B，熟悉
178.［多选题］若死者亲属要求将遗体运回国，还应由医院对尸体进行防腐处理，并办理（ ）。
A.“尸体防腐证明书”
B.“装殓证明书”
C.“死亡原因说明书”
D.“外国人运送灵柩（骨灰）许可证”
E.“尸体灵柩进出境许可证”
【解析】若死者亲属要求将遗体运回国，除需办理相关手续外，还应由医院对尸体进行防腐处理，并办理“尸体防腐证明书”“装殓证明书”“外国人运送灵柩（骨灰）许可证”和“尸体灵柩进出境许可证”等有关证件，方可将遗体运出境。
答案：ABDE，熟悉
179.［单选题］旅游期间，有关游客诊治、抢救或动手术的书面材料，应由（ ）出具证明并签字。
A.旅游团领队 B.医院
C.患者 D.主治医生
【解析】旅游期间，有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医生出具证明并签字，要妥善保存。
答案：D，掌握
180.［多选题］海啸的征兆主要有（ ）。
A.海平面显著下降
B.有巨浪袭来
C.鱼类突然蹿出海面，来回跳跃
D.鱼虾等许多海洋生物出现在浅滩
E.潮汐突然反常涨落
【解析】海啸是一种灾难性的海浪，通常由震源在海底下50 公里以内、里氏震级6.5 以上的海底地震引起。如发现潮汐突然反常涨落，海平面显著下降或者有巨浪袭来，都应快速撤离。海啸发生前海水异常退去时往往会把鱼虾等许多海洋生物留在浅滩，场面蔚为大观，但此时千万不要去捡鱼虾或看热闹，应迅速离开海岸，向陆地高处转移。
答案：ABDE，熟悉
181.［单选题］旅游期间，患者转危为安但仍需继续住院治疗时，接待社领导和（ ）要不时去医院探望。
A.患者亲属 B.旅行社领队 C.导游人员 D.旅行团成员
【解析】旅游期间，患者转危为安但仍需继续住院治疗，不能随团继续旅游或出境时，接待社领导和导游人员（主要是地陪）要不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等事宜。
答案：C，掌握
182.［单选题］万一发生了火灾，导游千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在（ ）层以上的游客，切记不要跳楼。
A.三 B.四 C.五 D.六
【解析】万一发生了火灾，导游千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼。
答案：A，掌握
183.［判断题］带团中若确定游客证件丢失，导游应协助失主办理补办手续，所需费用由旅行社出。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】带团中若确定游客证件丢失，导游应协助失主办理补办手续，所需费用由失主自理。
答案：B，掌握
184.［单选题］下列关于游客因病死亡后遗物的处理方法，错误的是（ ）。
A.由其亲属或领队、全陪、死者生前好友代表或所在国驻华使、领馆有关官员共同清点造册，列出清单
B.进行遗物清点，列出清单，清点人要在清单上签字，一式两份，签字人员分别保存
C.不用进行清点直接交于亲属处理
D.接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等
【解析】死者的遗物由其亲属或领队、全陪、死者生前好友代表或所在国驻华使、领馆有关官员共同清点造册，列出清单，清点人要在清单上签字，一式两份，签字人员分别保存。遗物要交死者亲属或死者所在国家驻华使领馆有关人员。接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等。
答案：C，熟悉
185.［判断题］游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请接待处领导向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游途中游客患重病死亡后，待死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请领队向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。
答案：B，熟悉
186.［单选题］下列对于游客不当言行的预防措施，做法错误的是（ ）。
A.导游人员应积极向游客介绍我国的有关法律、宗教、习俗、景点管理的有关规定
B.多做提醒工作，以免个别游客无意中做出不当、犯法行为
C.发现可疑现象，导游人员要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退
D.禁止游客游览途中发表言论
【解析】导游人员应积极向游客介绍我国的有关法律、宗教、习俗、景点管理的有关规定，多做提醒工作，以免个别游客无意中做出不当、犯法行为。发现可疑现象，导游人员要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退。
答案：D，熟悉
187.［判断题］旅行途中患者生病时住院和医疗费用旅行社应承担一部分。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅行途中患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病，请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题。
答案：B，掌握
188.［判断题］对于游客中有不当言行且顽固不化者，一旦发现其越轨行为应立即制止，切不可报警。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于游客中有不当言行且顽固不化者，一旦发现其越轨行为应立即汇报，协助有关部门调查，分清性质。
答案：B，掌握
189.［单选题］游客在旅游期间死亡，如果死者的亲属不在身边，应立即通知（ ）前来处理后事。
A.接待社 B.死者亲友 C.死者亲属 D.旅游团领队
【解析】游客在旅游期间死亡，如果死者的亲属不在身边，应立即通知亲属前来处理后事。
答案：C，熟悉
190.［多选题］在处理游客不当言行的问题时，应秉持的态度是（ ）。
A.严肃认真 B.知难而退
C.假装听不到 D.实事求是
E.合情、合理、合法
【解析】发现可疑现象，导游人员要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退；对顽固不化者，一旦发现其越轨行为应立即汇报，协助有关部门调查，分清性质。处理这类问题要严肃认真，实事求是，合情、合理、合法。
答案：ADE，掌握
191.［判断题］发生火灾，必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】发生火灾，必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。
答案：A，掌握
192.［判断题］对于海外游客，他们中的一些人在一些问题的看法上可能会产生分歧，此时导游人员应多做工作，求同存异。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于海外游客来说，他们中的一些人可能对中国的方针政策及国情有误解或不理解，在一些问题的看法上产生分歧也是正常现象，可以理解。此时，导游人员要积极友好地介绍我国的国情，认真地回答游客的问题，阐明我国对某些问题的立场、观点。总之，多做工作，求同存异。
答案：A，掌握
193.［单选题］为了确保旅游行车安全，预防交通事故的发生，导游正确的做法是（ ）。
A.遇到司机疲劳驾驶，可代其开车
B.遇到道路不安全，可以改变行程
C.如安全有保证，允许司机开快车
D.多与司机聊天，以防止司机疲劳
【解析】交通事故的预防（1）司机开车时，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。（2）安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。（3）如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、路况不好，尤其是在狭窄道路、山区行车时，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。（4）如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位。（5）阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒。如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。（6）提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。
答案：B，掌握
194.［多选题］在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（ ）。
A.无故和有因的界限 B.单个的和有组织的界限
C.言论和行为的界限 D.不当行为和违法行为的界限
E.有意和无意的界限
【解析】“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。
答案：ACDE，掌握
195.［判断题］对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，导游人员可以不予搭理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，作为一名中国的导游人员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游人员应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制。
答案：B，掌握
196.［多选题］导游对于游客患一般疾病的处理方法是（ ）。
A.劝其及早就医，注意休息，不要强行游览
B.关心患病的游客
C.严禁导游人员擅自给患者用药
D.给游客服用自己带的药物
E.需要时导游人员可陪同患者前往医院就医
【解析】对于游客患一般疾病的处理方法有：（1）劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；（2）关心患病的游客；（3）需要时导游人员可陪同患者前往医院就医；（4）严禁导游人员擅自给患者用药。
答案：ABCE，掌握
197.［判断题］不经我国宗教团体邀请和允许，游客不得擅自在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。
答案：A，掌握
198.［多选题］游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是（ ）。
A.潜伏期长 B.潜伏期短 C.发病慢 D.发病快
E.常常集体发病
【解析】游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
答案：BDE，掌握
199.［判断题］对酗酒闹事的游客的处理，情节严重的必须承担一切后果，直至法律责任。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止其饮酒。不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至法律责任。
答案：A，掌握
200.［判断题］如果有些海外游客一意孤行，散布攻击和诬蔑言论，影响面大，或有违法行为，导游人员应出手教训。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果有些海外游客一意孤行，散布攻击和诬蔑言论，影响面大，或有违法行为，导游人员应立即向有关部门报告。
答案：B，掌握
201.［判断题］对于游客中对异性游客有越轨行为的处理，导游可以采取“事不关己高高挂起”的原则。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于游客中举止不端、行为猥亵的任何表现，都应郑重指出其行为的严重性，令其立即改正。
答案：B，掌握
202.［判断题］《旅游安全管理办法》中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】《旅游安全管理办法》中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。
答案：A，熟悉
203.［单选题］旅游途中发生交通事故，导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救（ ），进行止血、包扎、上夹板等初步处理。
A.儿童伤员 B.老年伤员 C.妇女伤员 D.重伤员
【解析】旅游途中发生交通事故，导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。
答案：D，掌握
204.［多选题］旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（ ）等。
A.交通事故 B.食物中毒 C.治安事故 D.感冒生病
E.火灾事故
【解析】旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。
答案：ABCE，了解
205.［判断题］对于海外游客的违法行为，导游要直接交于有关部门严肃处理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对于海外游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法律缺乏了解，还是明知故犯。对于明知故犯者，导游人员要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。
答案：B，掌握
206.［判断题］安排游览日程时，导游在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】安排游览日程时，导游在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。
答案：A，掌握
207.［多选题］为防止食物中毒事故的发生，导游应做到（ ）。
A.应安排游客去卫生有保障的旅游餐厅
B.告诉游客可以在小摊上买食物
C.如用餐时发现食物、饮料不卫生，应立即要求更换
D.如用餐时发现食物、饮料有异味变质，应立即要求更换
E.如用餐时发现食物有异味，只要求餐厅负责人道歉即可
【解析】为防止食物中毒事故的发生，导游应做到以下几点：（1）应安排游客去卫生有保障的旅游餐厅就餐。（2）提醒游客不要在小摊上购买食物。（3）如用餐时发现食物、饮料不卫生或有异味变质，应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。
答案：ACD，掌握
208.［多选题］旅游途中发生交通事故，导游应（ ）。
A.立即组织抢救 B.立即报案
C.保护好现场 D.迅速向组团社报告
E.迅速向接待社报告
【解析】交通事故的处理：立即组织抢救；立即报案，保护好现场；迅速向接待社报告。
答案：ABCE，掌握
209.［多选题］旅游安全事件可分为（ ）四级。
A.特别重大旅游突发事件 B.重大旅游突发事件
C.较大旅游突发事件 D.一般旅游突发事件
E.较小旅游突发事件
【解析】旅游安全事件可分为以下四级：特别重大旅游突发事件、重大旅游突发事件、较大旅游突发事件、一般旅游突发事件。
答案：ABCD，了解
210.［多选题］导游在带团时，对火灾事故的预防措施包括（ ）。
A.做好提醒工作 B.提醒游客不要躺在床上吸烟
C.熟悉饭店的安全出口 D.熟悉饭店的转移线路
E.牢记报警电话
【解析】导游在带团时，对火灾事故的预防措施包括：做好提醒工作，不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；熟悉饭店的安全出口和转移线路；牢记火警电话。
答案：ABCD，掌握
211.［单选题］旅游途中交通事故发生后，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门，交通事故报警台电话（ ），如果有两名以上导游在场，可由一个指挥抢救，一个留下保护现场。如果只有一名导游，可请司机或其他熟悉情况的人协助处理。
A.119 B.114 C.120 D.122
【解析】旅游途中交通事故发生后，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警台电话：122），如果有两名以上导游在场，可由一个指挥抢救，一个留下保护现场。如果只有一名导游，可请司机或其他熟悉情况的人协助处理，并尽快让游客离开事故车辆，争取尽快派人来现场调查处理。
答案：D，掌握
212.［多选题］在旅游活动过程中，遇到坏人（ ），导致游客人身及财物受到不同程度的损害的事故，统称治安事故。
A.偷窃 B.抢劫 C.诈骗 D.行凶
E.搭讪
【解析】在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客人身及财物受到不同程度的损害的事故，统称治安事故。
答案：ABCD，了解
213.［单选题］旅游团在参观游览中，突遇歹徒抢劫，导游首先应（ ）。
A.立即向警察求助 B.迅速联系医院
C.全力保护游客 D.马上报告旅行社
【解析】遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护游客。同时，立即将游客转移到安全地点，力争在群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以游客的安全为重。
答案：C，掌握
214.［多选题］导游在接待工作中要时刻保持高度警惕，防止治安事故发生的措施有（ ）。
A.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
B.提醒游客不要与私人兑换外币
C.在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起
D.汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车
E.导游应建议游客不要随身携带大量现金而是放在客房内
【解析】导游在接待工作中要时刻提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的发生：（1）入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内。（2）提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人；更不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入自己的房间；尤其是夜间决不可贸然开门，以防发生意外；出入房间一定要锁好门。（3）提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管制的规定。（4）每当离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内。游客下车后，导游要提醒司机关好车窗、锁好车门，尽量不要走远。（5）在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，要提醒游客看管好自己的财物，如：不要在公共场合拿出钱包，最好不买流动小贩的东西（防止物品被小贩偷去），并随时清点人数。（6）汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇不明身份者拦车，导游提醒司机不要停车。
答案：ABCD，掌握
215.［判断题］发生火灾，大火封门无法逃脱时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被迅速冲出去。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】发生火灾，大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。
答案：B，掌握
216.［单选题］食物中毒，经过大量温水催吐后，呕吐物已变成较澄清液体时，可适量饮用（ ）以保护胃黏膜。
A.豆浆 B.热水 C.牛奶 D.红酒
【解析】食物中毒，经过大量温水催吐后，呕吐物已变成较澄清液体时，可适量饮用牛奶以保护胃黏膜。
答案：C，掌握
217.［判断题］导游应提醒游客不要在公共场合拿出钱包，最好不买流动小贩的东西。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游应提醒游客不要在公共场合拿出钱包，最好不买流动小贩的东西（防止物品被小贩偷去），并随时清点人数。
答案：A，掌握
218.［判断题］导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护游客。同时，切不可鲁莽行事，要以游客的安全为重。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护游客。同时，切不可鲁莽行事，要以游客的安全为重。
答案：A，掌握
219.［判断题］发生火灾，若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】发生火灾，若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。
答案：A，掌握
220.［多选题］某旅游团在海南旅游时突遇台风，导游正确的做法有（ ）。
A.带领游客平躺在沟渠或低洼处
B.带领游客到坚固的小房间躲避
C.带领游客朝台风的反方向跑
D.带领游客寻找地下室躲避
E.如在途中行驶，请司机立即停车
【解析】遭遇台风时的应急措施包括：（1）若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物；不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里。（2）若被困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。（3）若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹。（4）旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游要组织游客尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。
答案：ABDE，熟悉
221.［判断题］如用餐时发现食物、饮料不卫生或有异味变质，导游应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，随时向旅行社领导汇报。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如用餐时发现食物、饮料不卫生或有异味变质，导游应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。
答案：B，掌握
222.［多选题］为了防止溺水事故的发生，导游应做到（ ）。
A.劝阻游客，请他们不要独自在河边、海边玩耍
B.劝阻游客，请他们不要前往非游泳区游泳
C.劝阻不会游泳者，使其不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全
D.劝阻不会游泳者，使其不要游到深水区，但是带着救生圈可以
E.提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋
【解析】为了防止溺水事故的发生，导游应做到以下几点：（1）劝阻游客，请他们不要独自在河边、海边玩耍；（2）劝阻游客，请他们不要前往非游泳区游泳；（3）劝阻不会游泳者，使其不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全；（4）提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋。
答案：ABCE，掌握
223.［多选题］治疗中暑的药物用品有（ ）。
A.十滴水 B.风油精 C.藿香正气 D.丹参片
E.清凉油
【解析】在夏季出游前应准备好预防和治疗中暑的药物用品，如十滴水、人丹、藿香正气、清凉油、风油精等。
答案：ABCE，熟悉
224.［判断题］在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游人员首先要将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】一旦发现游客出现上吐下泻、腹痛等食物中毒症状，导游首先应立即让游客停止食用可疑食物。
答案：B，掌握
225.［多选题］发现有人溺水时的救护方法有（ ）。
A.可将救生圈、竹竿、木板等物抛给溺水者，再将其拖至岸边
B.若没有救护器材，可入水直接救护
C.接近溺水者时要转动他的髋部，使其背向自己然后拖运，拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运法
D.未成年人发现有人溺水也要立即救护
E.救人也要在自己能力范围之内
【解析】发现有人溺水时的救护方法：（1）可将救生圈、竹竿、木板等物抛给溺水者，再将其拖至岸边。（2）若没有救护器材，可入水直接救护。接近溺水者时要转动他的髋部，使其背向自己然后拖运。拖运时通常采用侧泳或仰泳拖运法。（3）特别强调：未成年人发现有人溺水，不能贸然下水营救，应立即大声呼救，或利用救生器材施救，救人也要在自己能力范围之内。
答案：ABCE，掌握
226.［判断题］旅游团在游览时遇到地震，导游应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】旅游团在游览时遇到地震，导游应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。
答案：A，熟悉
227.［判断题］旅游团遭遇台风时，应尽量躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】当遭遇台风时，若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物；不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里。
答案：B，熟悉
228.［多选题］当遭遇地震时，现场自救的正确方法是（ ）。
A.尽量躲在窄小的空间内，注意保护头部
B.躲在桌、床等结实的家具下
C.地震中抓紧下楼到空旷地带
D.导游人员应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域
E.应避开人多的地方，远离高大建筑物
【解析】室内避险应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下；尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角；可能时，在两次震动之间迅速撤至室外。室外避险切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震，导游应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。
答案：ABDE，熟悉
229.［多选题］导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ ）。
A.到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助
B.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品
C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面
D.带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避
E.带领旅游团向山坡坚固的高地或连片的石坡跑
【解析】泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生。到了安全地带，游客应集中在一起等待救援。
答案：ABE，熟悉
230.［判断题］根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件划分为特别重大、重大、较大和轻微四级。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件划分为特别重大（I 级）、重大（II 级）、较大（III 级）和一般（IV 级）四级。
答案：B，掌握
231.［判断题］不同的季节，传染病的发病率也会不同，比如严重急性呼吸综合征往往发生在秋、冬季节。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】不同的季节，传染病的发病率也会不同，比如严重急性呼吸综合征往往发生在冬、春季节，肠道传染病则多发生在夏季。
答案：B，掌握
232.［判断题］突发公共卫生事件发生后，国务院设立全国突发事件应急处理指挥部，由国务院有关部门和军队有关部门组成，由北京市党委书记担任总指挥，负责对全国突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】突发公共卫生事件发生后，国务院设立全国突发事件应急处理指挥部，由国务院有关部门和军队有关部门组成，国务院主管领导人担任总指挥，负责对全国突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。
答案：B，掌握
233.［判断题］为了遏制住新冠疫情扩散势头，2020 年1 月23 日武汉市封城。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】以本次新型冠装病毒肺炎为例，根据内防扩散、外防输出的明确要求，采取严格、有针对性且有效的措施，2020 年1 月23 日武汉市封城，遏制住疫情扩散势头。
答案：A，掌握
234.［判断题］打疫情防控阻击战，只要推进医药研发和临床应用就可以了，后勤保障不是很重要。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】打疫情防控阻击战，实际上也是打后勤保障战。所以后勤保障很重要。
答案：B，掌握
235.［判断题］导游带游客回到客源地后，应告知游客回家后需要切实按照要求居家观察10 日，每日向所在单位或者居（村）民委员会报告健康状况，配合做好相关部门对自我健康状况的随访或者电话询问。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游带游客回到客源地后，应告知游客回家后需要切实按照要求居家观察14日，每日向所在单位或者居（村）民委员会报告健康状况，配合做好相关部门对自我健康状况的随访或者电话询问。
答案：B，掌握
236.［判断题］发现团中有疑似新冠肺炎病人，要马上把病人送到医院采取隔离措施，导游要认真完成好剩余的行程。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对疑似新冠肺炎病人及时采取临时隔离措施，就地停止旅游活动，一旦疑似病人确诊，全团游客包括导游均需要接受隔离观察。
答案：B，掌握
237.［判断题］如此时导游没有带团，在获知新冠肺炎疫情的消息后，应根据之前自己所带团队的行程做出研判，善意提醒之前所带团队游客或散客注意关注疫情，做到佩戴口罩、勤洗手、不聚集。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如此时导游没有带团，在获知新冠肺炎疫情的消息后，应根据之前自己所带团队的行程做出研判，善意提醒之前所带团队游客或散客注意关注疫情，做到佩戴口罩、勤洗手、不聚集。
答案：A，掌握
238.［判断题］在新冠肺炎疫情期间全国范围内旅游团队业务完全停止的时候，导游正好趁着这空闲的时候好好休息，放下工作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在全国范围内旅游团队业务完全停止的时候，导游亦不能完全松懈下来，可趁此机会加强与老客户的沟通和联系。
答案：B，掌握
239.［判断题］如果带团在疫区中心地区游览活动，导游需根据疫情实际情况与旅行社领导随时保持沟通，并直接征询游客意见，尽快带游客离开中心疫区。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】如果带团在疫区中心地区游览活动，导游需根据疫情实际情况与旅行社领导随时保持沟通，并直接征询游客意见，尽快带游客离开中心疫区。
答案：A，掌握
240.［判断题］疫情期间，导游在景区讲解时应尽量使用耳机式讲解器，以便游客不聚集在一起，观景时彼此保持0.5 米的距离即可。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】疫情期间，导游在景区讲解时应尽量使用耳机式讲解器，以便游客不聚集在一起，观景时彼此保持1 米的距离。
答案：B，掌握
241.［单选题］下列对于突发公共卫生事件概念描述错误的是（ ）。
A.突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情
B.突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的个体性不明原因疾病
C.突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大食物和职业中毒
D.突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的事件
【解析】《突发公共卫生事件应急条例》中规定：“本条例所称突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。”
答案：B，掌握
242.［单选题］下列不属于传染病基本流通环节的是（ ）。
A.传染源 B.传播途径 C.病毒干细胞 D.易感人群
【解析】传染病一旦具备了三个基本流通环节，即传染源、传播途径以及易感人群，就可能在无国界的情况下广泛传播。
答案：C，掌握
243.［单选题］突发疫情出现后，政府制定的关键着力点是（ ）。
A.“早发现、早报告、早隔离、早治疗”
B.“同舟共济、科学防治、精准施策”
C.“控制传染源、切断传播途径”
D.“坚持全国一盘棋、统筹各方面力量支持疫情防控”
【解析】把“控制传染源、切断传播途径”作为关键着力点。
答案：C，掌握
244.［判断题］若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为刑事事故处理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
答案：B，掌握
245.［单选题］导游带团过程中如突发疫情，无论身处何地，都应马上完善旅游团队人员和行程资料信息，以便后续（ ）能做好旅游团队跟踪监测工作。
A.医院 B.政府 C.景区 D.旅行社
【解析】导游带团过程中如突发疫情，无论身处何地，都应马上完善旅游团队人员和行程资料信息，以便后续旅行社能做好旅游团队跟踪监测工作。
答案：D，掌握
246.［多选题］突发公共卫生事件的特性有（ ）。
A.成因的多样性 B.传播的广泛性
C.危害的复杂性 D.分布的统一性
E.治理的综合性
【解析】突发公共卫生事件的特性有：（1）成因的多样性；（2）分布的差异性；（3）传播的广泛性；（4）危害的复杂性；（5）治理的综合性。
答案：ABCE，掌握
247.［多选题］突发公共卫生事件治理的综合性包括（ ）。
A.技术层面和价值层面的结合
B.直接任务和间接任务相结合
C.政治任务和基层任务相结合
D.责任部门和其他部门的结合
E.国际和国内相结合
【解析】综合治理需要四个方面的结合：第一是技术层面和价值层面的结合，我们不但要有一定的先进技术，还要有一定的投入；第二是直接的任务和间接的任务相结合，它既是直接的愿望也是间接的社会任务，所以要结合起来；第三是责任部门和其他部门的结合；第四是国际和国内相结合。
答案：ABDE，掌握
248.［多选题］为应对2019—2020 年冬春季节在湖北省武汉市首先爆发的新型冠状病毒肺炎，首先在政府层面采取了相关的措施。下列措施中属于政府层面采取的措施的是（ ）。
A.及时制定疫情防控战略策略
B.加强对疫情中心地区的统一指挥
C.统筹抓好其他地区防控工作
D.加强医用物资和生活必需品应急保供
E.内防聚集，外防输入
【解析】政府应对新冠肺炎疫情的措施：（1）及时制定疫情防控战略策略；（2）加强对疫情中心地区的统一指挥；（3）统筹抓好其他地区防控工作；（4）加强医用物资和生活必需品应急保供。
答案：ABCD，掌握
249.［多选题］今年导游小王外出带团出现突发重大公共卫生事件，小王应该有的应对措施包括（ ）。
A.保持高度的敏感 B.积极主动配合
C.耐心细致地关心游客 D.大胆而果断的抉择
E.努力完成带团工作
【解析】带团过程中导游的应对措施：（1）保持高度的敏感；（2）积极主动配合；（3）耐心细致地关心游客；（4）努力完成带团工作。
答案：ABCE，掌握
250.［多选题］2020 年新型冠状病毒肺炎疫情期间，导游需要更加密切地关注游客的身体状况，发现疑似病症如（ ），及时就近联系医院，按指导送医。
A.面部发白 B.干咳 C.发热 D.腹泻
E.乏力
【解析】2020 年新型冠状病毒肺炎疫情期间，导游需要更加密切地关注游客的身体状况，发现疑似病症，如发热、乏力、干咳、腹泻等，要及时就近联系医院，按指导送医。
答案：BCDE，掌握
251.［多选题］在疫情期间全国范围内旅游团队业务完全停止的时候，导游可采取的工作有（ ）。
A.可通过旅游企业的平台宣传旅游产品和所在地的特产
B.可以积极投身公益
C.通过自学或培训提高专业素养
D.参与在线景点云游直播
E.马上转行，挣钱要紧
【解析】疫情期间导游可做的工作包括：可通过旅游企业的平台宣传旅游产品和所在地的特产，这也是一种加深加强游客对企业和导游印象的方法，这些方法均可增强与老客户之间的黏性；可以积极投身公益，筹措医疗防疫物资，成为抗疫一线的志愿者；也可借此机会，努力修炼内功，通过自学或培训来提升专业素质，积极为复工复产做准备；还可以参与在线景点云游直播，积极用自己的力量为城市代言，为旅游业的复苏而努力。
答案：ABCD，掌握
252.［多选题］如果旅途中有晕车（机、船）的游客，预防的方法有（ ）。
A.避免在旅途中过度疲劳
B.游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食
C.在车上座位应与行驶方向相反
D.最好闭目养神
E.可以在搭乘交通工具前30 分钟服用抗晕药物
【解析】预防晕车（机、船）的方法：避免在旅途中过度疲劳，因为疲劳是引起“动晕症”的原因之一；提醒有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些简单清淡的食物；照顾“动晕症”的游客在前排比较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致；提醒有“动晕症”的游客，不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志，也不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神；可以在搭乘交通工具前30 分钟服用抗晕药物。
答案：ABDE，熟悉
253.［多选题］预防中暑的方式有（ ）。
A.准备防护工作 B.避免在烈日下活动
C.多喝淡盐开水 D.准备防暑用品
E.做预防中暑的强烈运动
【解析】预防中暑常识：做好防护工作；避免在烈日下活动；多喝淡盐开水；准备防暑用品。
答案：ABCD，熟悉
254.［多选题］晕车（机、船）正确的处理方法有（ ）。
A.将风油精涂抹于游客的太阳穴上
B.多吃点东西，不要空腹
C.准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物
D.游客症状严重，及时联系乘务人员
E.提醒游客将腰带束松
【解析】如有“动晕症”游客开始反应时，导游人员应立即关心游客身体状况，及时将其调整到合适的位置；将风油精涂抹于游客的太阳穴上。提醒游客将腰带束紧，减少腹腔内脏的震荡，缓解不适；准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物；如“动晕症”游客症状严重，及时联系乘务人员。
答案：ACD，熟悉
255.［单选题］重症中暑往往还会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超过（ ）。
A.39℃ B.37℃ C.38℃ D.40℃
【解析】重症中暑除出现头昏、眼花、耳鸣等轻症中暑症状外，往往还会出现昏倒、痉挛或皮肤干热症状，体温超过40℃。
答案：D，熟悉
256.［单选题］根据中暑状况，体温升至（ ）以上为轻症中暑。
A.36℃ B.37℃ C.38℃ D.40℃
【解析】轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、面色潮红、胸闷、皮肤灼热、体温升至38℃以上。
答案：C，熟悉
257.［判断题］少穿深色的化纤品类服装可以预防中暑。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游人员应提醒游客做好防护工作，如打遮阳伞、戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜，外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。
答案：A，熟悉
258.［判断题］预防中暑喝淡盐水时，要大量多次地喝，才能有作用。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】夏季旅游出汗多，体内盐分减少，而多喝些淡盐开水，可以补充体内失掉的盐分，喝淡盐水时，要少量多次地喝，才能有作用。
答案：B，熟悉
259.［判断题］如果游客提出有损国家利益和民族尊严的要求，导游应断然拒绝，并予以严正驳斥。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】对游客有损国家利益和民族尊严的要求，导游应断然拒绝，并予以严正驳斥。
答案：A，了解
260.［判断题］若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，不用更换餐厅就地解决就餐问题。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，可考虑更换餐厅。
答案：B，掌握
261.［判断题］若游客到餐厅后提出换餐要求，该餐厅有该项服务地陪应协助解决，如果餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客到餐厅后提出换餐，若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。
答案：A，掌握
262.［多选题］在参观游览时游客突然患病，导游的处理措施有（ ）。
A.领队做紧急的心肺复苏
B.不要搬动患病游客，让其坐下或躺下
C.立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）
D.向景点工作人员或管理部门请求帮助
E.及时向接待社领导及有关人员报告
【解析】在参观游览时游客突然患病：（1）不要搬动患病游客，让其坐下或躺下；（2）立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）；（3）向景点工作人员或管理部门请求帮助；（4）及时向接待社领导及有关人员报告。
答案：BCDE，掌握
263.［判断题］凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行。
答案：A，掌握
264.［单选题］在游览方面全团统一提出更换游览项目，则需请示（ ）部门，与组团社联系。
A.景区 B.领队 C.接待社计调 D.司机
【解析】凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行。若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换。
答案：C，掌握
265.［判断题］若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客说明情况，可以允许其自由活动保证自身安全即可。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。
答案：B，掌握
266.［判断题］游客要求增加游览项目产生的费用应上交接待社，将发票交给游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客要求增加游览项目产生的费用应上交接待社，将发票交给游客。
答案：A，掌握
267.［多选题］对旅客在购物的过程中提出的各种特殊要求，导游要做到（ ），设法予以满足。
A.不怕麻烦 B.不图私利 C.不抵制购物 D.耐心陪伴
E.收取小费
【解析】购物是旅游活动的重要组成部分，游客往往会有各种各样的特殊要求，导游要不怕麻烦、不图私利，设法予以满足。
答案：AB，掌握
268.［单选题］在自费观看娱乐节目时，（ ）可帮助游客联系购买节目票。
A.组团社 B.景区讲解员 C.领队 D.地陪
【解析】在自费观看娱乐节目时，地陪可帮助游客联系购买节目票，请游客自行乘坐出租车前往，一切费用由游客自理。
答案：D，掌握
269.［判断题］游客要求自费观看娱乐节目时，应提醒游客注意安全、记好饭店地址。必要时，领队可将饭店的联系电话告诉游客。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客要求自费观看娱乐节目时，应提醒游客注意安全、记好饭店地址。必要时，地陪可将自己的联系电话告诉游客。
答案：B，掌握
270.［判断题］在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求。
答案：A，掌握
271.［多选题］华侨丢失护照和签证需要的资料和办理流程有（ ）。
A.遗失护照的旧照片
B.接待社开具遗失证明
C.失主准备照片
D.失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照
E.持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续
【解析】华侨丢失护照和签证：（1）接待社开具遗失证明；（2）失主准备照片；（3）失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照；（4）持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。
答案：BCDE，掌握
272.［判断题］若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意。
答案：A，掌握
273.［判断题］游客在自由活动时走失，应立即报告组团社和景区保安部门。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客在自由活动时走失，应立即报告接待社和公安部门。
答案：B，掌握
274.［单选题］为了防控疫情，导游在景区讲解时应尽量使用耳机式讲解器，以免游客聚集在一起；观景时彼此保持（ ）的距离。
A.0.5 米 B.3 米 C.2 米 D.1 米
【解析】导游在景区讲解时应尽量使用耳机式讲解器，以免游客聚集在一起，观景时彼此保持1 米的距离。
答案：D，掌握
275.［多选题］游客突患重病一般由（ ）同往医院。
A.全陪 B.游客 C.领队 D.病人亲友
E.景区负责人
【解析】游客突患重病一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。
答案：ACD，掌握
276.［单选题］游客在饭店突患重病，先由（ ）抢救，然后送往医院。
A.游客 B.领队 C.饭店医务人员 D.地接
【解析】游客在饭店突患重病，先由饭店医务人员抢救，然后送往医院，并将其情况及时向接待社领导汇报。
答案：C，掌握
277.［判断题］若患者病危，患者亲属到后，导游要协助其解决生活方面的问题。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】若患者病危，但亲属又不在身边，导游应提醒领队及时通知患者亲属。患者亲属到后，导游要协助其解决生活方面的问题。
答案：A，掌握
278.［判断题］导游遇异性越轨行为情况，出于自卫要采取果断措施；情节严重者应及时报告有关部门依法处理。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游遇异性越轨行为情况，出于自卫要采取果断措施；情节严重者应及时报告有关部门依法处理。
答案：A，掌握
279.［单选题］交通事故的善后处理，请医院开具诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向（ ）索赔。
A.导游 B.交通部门 C.保险公司 D.组团社
【解析】善后处理交通事故，请医院开具诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔。
答案：C，掌握
280.［判断题］在遇到坏人抢劫或行凶时，导游要敢于、善于应战，挺身而出保护游客生命财产安全，决不能置身事外，更不能临阵脱逃。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在遇到坏人抢劫或行凶时，导游要敢于、善于应战，挺身而出保护游客生命财产安全，决不能置身事外，更不能临阵脱逃。
答案：A，掌握
281.［多选题］治安事故善后处理的事宜包括（ ）。
A.查明原因 B.及时报告 C.安抚游客 D.写出报告
E.给予赔偿
【解析】治安事故善后处理的事宜：及时报告、安抚游客、写出报告。
答案：BCD，掌握
282.［判断题］游客得救后，导游应立即组织抢救受伤者。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】游客得救后，导游应立即组织抢救受伤者。
答案：A，掌握
283.［判断题］在协助处理火灾的善后事宜时，导游要采取各种措施安抚游客的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在协助处理火灾的善后事宜时，导游要采取各种措施安抚游客的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出翔实的书面报告。
答案：A，掌握
284.［单选题］对中毒不久而无明显呕吐者，可以让其饮用（ ）的温清水。
A.2000～3000ml B.3000～5000ml C.6000～8000ml D.5000～8000ml
【解析】对中毒不久而无明显呕吐者，可以让其饮用5000～8000ml 的温清水，饮用后立即行抠喉催吐方式和方法。
答案：D，掌握
285.［判断题］在食物中毒者的呕吐物中发现血性液体，则提示可能出现了消化道或咽部出血，应暂时停止催吐。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在食物中毒者的呕吐物中发现血性液体，则提示可能出现了消化道或咽部出血，应暂时停止催吐。
答案：A，掌握
286.［判断题］导游在处理食物中毒事故的同时应及时将情况报告旅行社，并追究厨师的责任。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】导游在处理食物中毒事故的同时应及时将情况报告旅行社，并追究餐厅的责任。
答案：B，掌握
287.［多选题］岸上急救溺水者的方法有（ ）。
A.大声呼救其他人员帮助
B.尽快联系急救中心或送去医院
C.进行口对口人工呼吸及心脏按压
D.将溺水者举起，使其俯卧在救护者肩上，腹部紧贴救护者肩部，头脚下垂，以使溺水者呼吸道内积水自然流出
E.迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、杂草及分泌物，保持呼吸道通畅，并拉出舌头，以避免堵塞呼吸道
【解析】岸上急救溺水者的方法有：（1）迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、杂草及分泌物，保持呼吸道通畅，并拉出舌头，以避免堵塞呼吸道；（2）将溺水者举起，使其俯卧在救护者肩上，腹部紧贴救护者肩部，头脚下垂，以使溺水者呼吸道内积水自然流出；（3）进行口对口人工呼吸及心脏按压；（4）尽快联系急救中心或送去医院。
答案：BCDE，掌握
288.［判断题］在疫情期间导游应从自己做起，自觉戴口罩、勤洗手，同时帮助游客增强防护意识，掌握防护知识，引导游客自觉佩戴口罩，推动文明旅游。（ ）
A.正确 B.错误
【解析】在疫情期间导游应从自己做起，自觉戴口罩、勤洗手，同时帮助游客增强防护意识，掌握防护知识，引导游客自觉佩戴口罩，推动文明旅游。
答案：A，掌握
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