邮轮运营战略制定方法简介

1.明确邮轮公司的宏远目标和业务范围

无论是中国传统文化中的“人无远虑，必有近忧”（《论语·卫灵公》），还是西方智慧中的“失去了远景的人群只会原地休息”（《圣经·箴言录》），都在告诉我们，清晰明确的发展愿景和目标对于企业和个人的重要性。

对于邮轮公司而言，虽然业务范围明显，但明确自己在未来发展成为什么样的邮轮公司具有重要意义。邮轮公司的管理人员和执行人员，需要有共同的精神上的激励。这种精神激励不需要长篇大论，只需要寥寥数词，甚至凝聚成一句口号，赢得最广泛的员工精神呼应，成为邮轮公司在经营中、发展中的目标和激励即可。例如皇家加勒比邮轮集团中文官网上，在对自己企业的品牌故事解读中以“我们是航海家，更是梦想家”为一句口号，不但能激励企业人精于航海，还能给消费者一种实现人生价值之梦想的精神暗示，便是一种将邮轮公司的宏远目标和业务范围特色化的诠释。

明确邮轮公司的使命和业务范围，其意义还在于能够指导企业对业务优先顺序进行界定，为邮轮运营战略制订提供总纲，还能为企业具体工作的分配和责任的明确提供基础。同时，邮轮运营管理目标和业务的明确，还能够指导邮轮公司管理工作的岗位设置以及管理组织结构的科学确立。

2.邮轮公司外部条件分析

“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，面对日益扩增且竞争不断加剧的邮轮客源市场，邮轮公司若想激流勇进，必须能够进行客观深入的外部条件分析，以“知己知彼，百战不殆”。

（1）目的

“趋利避害”是邮轮公司运营过程中开展外部条件分析的目的。由于自身发展目标和主要业务的区别，所关注的企业关键性发展有利因素也有所不同，对邮轮公司外部条件开展分析就是要梳理这些外部条件中需要企业及时关注的、能够对邮轮公司的发展做出重大有利促进的因素并进行研究和利用。邮轮公司发展的外部环境不可能全部分析到，也不可能全部是有利的，因而，邮轮公司外部条件分析过程中的另一个重点是避开邮轮公司发展的不利因素，例如邮轮航线上的地区安全因素（海盗猖獗）等。通过邮轮公司的外部条件分析能够有助于邮轮公司做出正确的企业竞争和防守策略。

（2）外部因素

邮轮公司运营中的外部因素（External Forces）可概括为：第一，政治、政府、法律方面因素；第二，经济因素；第三，环境、文化、社会和人口因素；第四，服务品牌因素；第五，竞争因素。（见图3-1）

（3）过程

收集信息是进行邮轮运营战略管理的基础步骤，只有通过广泛全面的信息收集，将邮轮运营过程中所涉及的如图3-1所示的5个主要的外部因素进行深入的研究，将这5个方面的因素所包含的管理者、员工、服务品牌、竞争者、供应商、分销商、债权人、顾客、员工等要素进行逐一统计，而后才能在邮轮公司的管理者和员工中间形成广泛的认识基础。形成认识基础后，邮轮运营管理者可以不断地深入员工中获取基层智慧，增强员工的参与和邮轮归属及认同，并将基层智慧、外部竞争因素信息在经营管理人员处集中研讨、评价，最终转化为战略参考或指导信息。邮轮运营战略的外部因素考察并不能一蹴而就，为了企业更好地应对瞬息万变的邮轮产业发展状况和竞争格局，邮轮公司的外部因素调研就需要不断进行，适时地梳理出对邮轮公司发展更为关键的，并且在邮轮公司发展中普遍适用的因素，通过可统计或者可衡量的标准将信息传到战略决策中心，为邮轮运营战略管理提供依据。

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图3-1　邮轮公司的关键外部因素概况图

3.邮轮公司内部条件分析

邮轮公司外部、内部条件分析，如同对主体进行马克思主义哲学中事物发展的内因外因分析，遵循“事物的发展是内因和外因共同起作用的结果。内因是事物变化发展的根据，外因是事物变化发展的条件，外因通过内因起作用”的普遍规律，因此，邮轮运营战略中内因分析意义非凡。

（1）目的

《孙子·谋攻篇》中“知己知彼，百战不殆”，已于兵法哲学中强调了全面了解运营主体自身概况的重要意义，邮轮公司自身的运行要素和机制本身就是一个复杂系统，全面透彻地明确邮轮公司内部条件，对自身运营要素深刻分析，剖析邮轮公司在发展历程中的得失，有利于认识自身的优势和劣势，有助于运营战略的有效提升，放大邮轮运营中的优势，弥补运营劣势，应对发展竞争与挑战。

（2）内部因素

邮轮公司内部因素（Internal Forces）是邮轮公司内部保证战略运行并与目标实现息息相关的内部条件与内部氛围的总合。邮轮公司内部条件是邮轮公司运营战略形成的依据、基础和条件，是实现邮轮公司运营收益的战略保障。邮轮公司内部条件主要包括：邮轮公司运营中内部物质流、能量流、信息流及以人力资源为中心的这些资源的组织，表现为邮轮公司运营的资源、效益、文化、运营思想、理念及工作机制，邮轮公司能力及共同的价值体系的构建等。

（3）过程

邮轮运营内部条件分析涉及要素多，部门多，环节多，具有复杂性，本章难以详尽阐释诸如邮轮公司的组织结构、管理过程、企业文化、营销过程、财务运行、资源条件、信息化建设、价值链条等，因为这些内部板块往往包含更加复杂的次级系统，例如邮轮营销过程还可能涉及旅行社分包、广告、价格策略、服务等，使内部运营条件涉及层次更深，涉及面更广。

但与邮轮公司外部条件分析相似，需要对邮轮运营进行科学“诊断”，对运营过程中的信息进行全面收集、有效整理和科学分析与评价。邮轮运营战略的内部条件分析必须保障信息的全面性，因而邮轮运营的所有参与人员也即邮轮公司所有员工都应尽可能地参与到信息收集的工作过程中，一方面保障全面的内部信息获取和分析，另一方面也增强邮轮工作人员的归属感并促进工作热情激发。

对邮轮运营的纵向和横向两个维度进行比较分析对明确邮轮运营战略意义重大。纵向分析关注邮轮各部门职能的经时变化，即伴随时间的流逝，企业各个部门贡献程度的波动及影响，为邮轮运营发展的趋势提供预判；而横向比较分析则有一定的外部关联性，因为横向比较要将要素部门的业绩水平与行业平均水平进行比较，以判断邮轮公司的优势与劣势。这种分析对企业的经营来说更具有实际意义。