企业文化在邮轮运营管理中的作用

企业运营，通常指一个公司的运作、管理。企业运营需要企业和员工沟通畅通，企业运营管理作为企业生存赢利的关键要素，决定着一个企业的市场经营成果，企业是否能有良好的运营效果决定着一个企业能否有未来。

皇家加勒比集团全球董事局主席兼首席执行官理查德·费恩一次在接受访问时，被主持人问道：“为什么你知道你的员工工作认真呢？”“这是我们要求他们这样做的”他回答道，“但我同时认为有一种企业文化在里面。”他提到曾经有位船员对他说：“就算我不小心割到了自己，我流的血也是加勒比蓝”。因为加勒比的LOGO是蓝色的，这充分体现了企业文化对于邮轮企业的运营发展有着极大的作用。

1.企业文化为企业运营提供了目标导向

企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念，指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。

邮轮企业树立自己的企业使命可以为整个企业确立经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等。“改变世界游轮旅行的方式”让皇家加勒比的员工时刻团结一心，无论在陆地还是海洋，为他们指引前进的方向。不仅如此，企业使命也使得每一位成员明确了自己从事邮轮工作的真正意义，激发出内心深处的动机。

企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。

IBM公司的最高企业信念是“IBM就是服务”，即为客户提供世界一流的服务。一位客户的计算机资料处理中心出现了故障，为了查除故障，IBM公司请了八位专家，其中有四位专家来自欧洲，两位来自加拿大和拉丁美洲，但是几个小时内都赶到了现场。“提供最佳服务”的价值观使得企业和员工对每位客户和每个产品都认真对待。经过多年的努力，IBM公司最终成为业内最佳服务的典范。可见，企业的运营管理离不开企业文化的导向。

2.企业文化是企业运营行为的内在约束

企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化是一个企业内部上下员工必须共同遵守的一种行为规范和思想道德准绳。企业文化的约束体现在两个方面：硬性的约束，即规章制度；软性的约束。

对于企业自身来说，企业作为社会有机体的细胞，一方面，其生存和发展要依赖社会为它提供的必要的生存空间，另一方面，企业也要承担起它应负的社会责任。邮轮企业文化中对于自然环境的保护的内容是邮轮企业文化的重要内容，良好的邮轮企业文化将保护、支持自然资源与所在社区作为企业的首要责任。(www.xing528.com)

对于企业员工来说，企业的文化使员工自觉地按照企业的制度条例要求来规范自己的行为，并将企业道德理念内化为个人价值观和道德观，在观念上确立一种内在的自我约束的行为标准。邮轮旅游作为以服务为导向的行业，旅游产品需要考虑游客的各方面需求、可能会出现的问题，直接面对游客时的态度直接影响到游客的旅游质量，因而从内在去向员工传达服务游客的理念非常重要，员工需要在工作的每个细节中坚持这个原则，指导和修正自己的行为。

企业文化中的行为准则和道德规范的约束帮助员工养成和提高具有个体特色的自我约束和自我控制能力。通过企业内部制度来强化、培养企业精神，感染、激发和鼓励员工自觉提高自身修养，增加团队意识和形成自我约束力，提高企业整体素质。

3.企业文化是企业运营的动力源泉

企业文化能最大限度地激发员工的积极性和创造精神，对于强化员工的工作动机和激发员工的主动性、积极性和创造性有巨大的作用。

邮轮企业文化中也有一个核心点就是重视人的价值，让员工从内心产生一种高昂情绪和奋发进取的精神，进而达到提高工作积极性、主动性和创造性的目的。伟大的邮轮需要伟大的船员，正是船员让宾客在皇家加勒比一次又一次地体验超越想象的旅程。因而邮轮的文化建设对于员工的影响深远，让他们热爱自己的工作，使工作变得无比快乐。

在积极向上的价值观念、鼓舞奋发的企业精神、明确坚定的企业信念、高尚的道德规范和行为准则激励下，全体企业员工必然会形成强烈的集体使命感和持久的行为动力。

4.企业文化为企业运营增强了凝聚力

企业文化是全体员工认同的共同价值观，它具有较强的凝聚功能，对稳定员工起着重要作用。

企业文化是企业及企业员工的精神力量，它使得全体员工在企业目标下相互依赖、相互激励，奋力拼搏，以强大的合力来推动企业的进一步发展。对于邮轮集团产生了某种群体意识后，邮轮企业文化成了一种“软性”的协调力和黏合剂，它通过在组织中建立共同的价值观来强化员工之间的合作，培养亲近感、信任感和归属感，形成巨大的向心力和凝聚力。许多人选择去邮轮公司工作，除了有丰厚的报酬以外，很多都是被邮轮公司的文化、企业愿景所吸引，愿意用自己的青春与一群志同道合的人打拼自己的未来，这样也为邮轮公司的发展提供了助力。员工的个体目标与企业最终目标最大限度地趋于一致，从而使那些分散的力量凝聚起来，促进企业的良性发展。