20世纪60年代，我国旅游界将导游所应具备的素质概括为三个方面的“过硬”：思想过硬、外语过硬、业务过硬。当今时代，旅游业发展日新月异，除了注重以上几个方面以外，导游在其他方面的素质也亟待提升。加拿大旅游专家帕特里克·克伦在他的《导游的成功秘诀》一书中写道：导游员应该是集专业技能和知识、机智、老练于一身的人。在我国，导游的从业素质包括：（1）良好的思想品德。包括热爱祖国（时刻把祖国利益放在第一位）、优秀的道德品质（发扬全心全意为人民服务的精神，秉承宾客至上的宗旨）、高尚的情操（明辨是非、识别善恶、分清荣辱）、遵纪守法（树立法纪观念，自觉遵守法律法规）等。（2）渊博的知识。导游需要具备丰富的知识，所以经常有游客把导游称为“百事通”或“万事通”。因此，导游首先是一个通才，然后还得是一个专才。（3）较强的独立工作能力。导游接到旅游企业委派的任务后，需要自己独立完成整个游览过程，包括组织参观游览、景点讲解、突发事件处理等。（4）较高的导游技能。这部分技能需要导游在掌握大量理论的基础上，继续在实践中培养和发展，不断总结提炼，形成自己独有的导游风格。这部分也是我们这门课的重中之重。（5）健康的身心。导游工作既是一项脑力劳动，同时也是一项体力劳动。此项工作需要将二者完美结合，不仅要创作导游词，合理安排行程，应对复杂情况，还要引导游客游览并进行讲解，面对游客的个性化要求，更要做出令游客满意的处理结果。（6）得体的仪表。导游作为旅游企业的代表，与游客直接接触，作为旅游企业的一线工作人员，要做到言行举止符合礼仪规范，保持与职业特点、企业形象相一致的仪容、仪表和仪态。
导游的职责包括：（1）严守国家机密，保护国家财产，主要体现在接待入境游客时，导游需要坚持“内外有别”的原则，时刻以国家利益为重。保护国家财产是导游的神圣职责。（2）严格按规章制度办事，秉承契约精神。导游所提供的服务必须不折不扣地符合合同内容和标准，不得擅自增加或减少旅游项目，不能擅自终止游览活动。（3）自觉遵纪守法。（4）自尊自爱，不失人格、国格；不擅离职守，不懒散松懈；关心游客，但不过分亲近；一视同仁，不厚此薄彼；对于不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝；不与游客开低级庸俗的玩笑和政治性的玩笑。(www.xing528.com)
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