经过几十年的实践，我国导游逐渐总结形成了自己的服务原则。（1）宾客至上原则。服务行业的座右铭是“顾客就是上帝”，即宾客至上，因为顾客是服务行业存在和发展的基本保证。（2）履行合同原则。履行合同即全面执行接待计划，例如合同中明确规定的下榻饭店、用车标准、餐饮标准、行程安排等，不能随意更改或替换，如果确实需要更改，也要慎重处理。（3）安全第一原则。一项旅游活动，即使游客游览得再高兴，一旦发生安全事故，这项活动也是不成功的。（4）合理而可能的原则。面对游客提出的各类要求，导游应具体情况具体分析，充分考虑这个要求是否合理、能否实现，然后再给出答复。（5）维护游客合法权益原则。世界旅游组织制定的《旅游权利法案》和我国颁布的《中华人民共和国旅游法》，都对游客权益做出了明确规定，导游在带领游客游览过程中要注意时时处处维护游客的合法权益。
导游服务是整个旅游服务中的核心部分，在旅游活动中具有极其重要的作用。（1）纽带作用。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，在沟通上下、连接内外、协调左右方面起着举足轻重的作用。“沟通上下”是指导游不仅是国家政策方针的宣传者和执行者，而且是游客意见、建议的反馈者——由导游向旅行社进行传递，继而向相关旅游行政管理部门进行反馈。“连接内外” 是指导游不仅代表所在旅行社的利益，而且要维护游客的合法权益，既要把中国介绍给世界，又要了解外国。“协调左右”是指导游要在各旅游企业之间发挥协调作用。（2）标志作用。导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感、最重要的标志，游客对于旅游服务质量最直接的感受来源于导游服务质量。（3）信息反馈作用。导游处于和游客直接接触的第一线岗位，可以搜集并汇总合理的游客意见，将其反馈到旅行社和其他相关部门。这对于提高旅游产品质量，完善旅游线路设计大有裨益。（4）扩散作用。高质量的导游服务对于旅游目的地的宣传及旅行社的形象都会发挥较好的扩散作用。就像俗话所形容的“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴”。(www.xing528.com)
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