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实用导游技能:离站、途中、抵站服务

时间:2023-11-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:很多旅游团的行程设置是多地游览,在行程中会出现转换旅游目的地的离站、途中、抵站服务。(一)离站服务全陪应提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间,协助领队和地陪妥善办理离站事宜,认真做好旅游团搭乘交通工具的服务。这份工作日志当中提到的就是全陪精心策划的途中服务。在向异地移动途中,无论乘坐何种交通工具,全陪都应提醒游客注意人身和物品的安全,安排好旅途中的生活,努力使游客旅行充实、轻松、愉快。

实用导游技能:离站、途中、抵站服务

很多旅游团的行程设置是多地游览,在行程中会出现转换旅游目的地的离站、途中、抵站服务。那么,全陪应如何做好这些服务呢?

(一)离站服务

全陪应提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间,协助领队和地陪妥善办理离站事宜,认真做好旅游团搭乘交通工具的服务。

每离开一地前,全陪都应为本站送站与下站接站的顺利衔接做好以下工作:

(1)提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实时间。

(2)如离站时间因故有变化,全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知下一站接待社,以防发生空接和漏接的情况。

(3)协助领队和地陪妥善办理离站事宜,向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。

(4)协助领队、地陪清点和托运行李,妥善保存行李票。

(5)按规定与接待社办妥财务结算手续。

(6)如遇航班推迟起飞或取消,全陪应协同机场人员和该站地陪安排游客的食宿。

(二)途中服务

在图4-5的工作日志中,全陪提道:“今天的行程要走一个半小时的山路,是客人最容易晕车的路段。因此,出团前我准备了纳西语歌曲和丽江歌曲碟片,并在这段路途中放给大家听,以缓解山路给大家带来的不适,很多叔叔阿姨听到熟悉的歌曲都跟着哼唱起来!”这份工作日志当中提到的就是全陪精心策划的途中服务。

在向异地移动途中,无论乘坐何种交通工具,全陪都应提醒游客注意人身和物品的安全,安排好旅途中的生活,努力使游客旅行充实、轻松、愉快。

(1)乘火车(或乘船)途中需要就餐时,上车(或上船)后全陪应尽快与餐车(餐厅)的负责人联系,按该团标准为游客订餐,如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前讲明,并提出具体的要求。(www.xing528.com)

(2)乘火车、轮船汽车途中,可根据具体情况做些专题性讲解或组织一些文娱活动,以丰富旅途生活。

图4-5 全陪工作日志示例(三)

(3)旅游团中若有晕机(车、船)的游客,全陪要给予特别关照;游客突患重病时,全陪应立即采取措施,并争取司机、乘务人员的协助。

①行车时,全陪要注意道路的状况。

②长途旅行的旅游车经常会出现一些状况,如果是一般性质的故障,全陪需要做好游客的安抚工作;如果需要一些时间进行修理,全陪需要想办法带游客轻松渡过等待的时间;如果旅游车故障严重,全陪需要就地设法将游客安全转移。

(三)抵站服务

(1)所乘交通工具即将抵达下一站时,全陪应提醒游客整理并带齐自己的随身物品,下机(车、船)时注意安全。

(2)下飞机后凭行李票领取托运行李,如发现游客行李丢失和损坏,全陪要立即与机场有关部门联系处理,并做好游客的安抚工作。

(3)出港时,全陪应举社旗走在游客的前面,以便尽快联系上接待社的地陪。如出现无地陪迎接旅游团的现象,全陪应立即与接待社联系,告知具体情况。

(4)全陪要向地陪介绍本团领队和旅游团的情况,并将该团计划外的有关要求转告地陪。

(5)组织游客上旅游车时,要提醒游客注意安全并负责清点人数。如果团队人数众多,可以把游客分成几组,并在每组中指定一个负责人,由其负责人清点本组的人员,最后汇总给全陪。

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