旅游企业领导者素质：关键要素引领成功

领导者素质有别于普通素质，具有其独特的个体特征，是指充当领导角色的个体为完成其特定职能职责，发挥其特定影响和作用所必须具备的自身条件，是在一定的心理生理条件的基础上，通过学习、教育和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。领导素质既包括领导者的身体素质和心理素质，同时又有着更加广泛的内容，本书主要介绍领导者的心理素质。

领导者在决策过程中所处的特殊地位，要求他具有不同于一般人的特殊的心理素质。领导者是否具有良好的心理素质，对于决策的影响是很大的。具有良好的心理素质，是领导者能够适应社会主义市场经济体制下的激烈竞争，在复杂的环境中做出准确决策的重要前提。作为一名合格的现代领导决策者，应具备的心理素质有能力素质（智力与特殊能力）和非能力素质（个性特征）。

（一）能力素质

一个成功领导者要德才兼备，单有一方面的素质并不能够做好领导工作，领导者通常还需要具备多方面的能力，领导者还应该具备工作与技术能力、组织设计与管理能力、决策能力等，能力素质是领导素质中最重要和最为关键的因素，它是领导者的知识和智慧在领导活动中的体现。

1.专业能力

职业素养和专业能力是承担领导者职责的先决条件。专业能力表现为一个人的岗位技能以及“技术”知识，即在自己所从事的专业领域研究、实践的深度和广度。领导者应具有通晓主管部门的业务、技术的能力，以及指导工作与生产，解决实际问题的能力。这样的领导者才可以吸引、影响大批的追随者，同时也能够提高领导的水平。

2.组织设计与管理能力

专业是称职领导者的一个条件。精通业务与技术高明不一定是称职的领导者，领导者还必须具备以下组织设计与管理才能。

组织设计就是决策者如何通过设计一定的组织机构，以便合理地配置人力，去制定和实施各种决策方案的能力。机构是最敏感的因素，机构的变化对组织的作用影响最大。这也是为什么许多新领导上任后，总是以调整机构为着眼点的原因，他们希望通过机构的调整来实现新的目标。

管理能力是一个相当宽泛的定义，主要包括计划与规划设计能力；把握整体目标的能力；组织、控制、指挥与协调能力；口头与文字表达能力；用人与授权的能力；开拓与创造的能力；处理人际关系的能力；改革、随机应变与适应环境的能力；意见交流与信息沟通的能力；领会与掌握政策的水平与能力等。

指挥、协调能力，所谓指挥能力，即指决策者如何使各种组织机构得以有效运行，以便完成各项任务，实现各种特定目标的能力。而协调能力是指决策者如何使各方面人员和组织达到和谐一致，以便充分利用人力、物力和财力，获得最佳整体效益的能力。同时要有把握全局的能力，在现代化大生产条件下，各地区、各部门的整体效应越来越明显。这就要求领导决策者在处理决策问题时，有系统的观念、整体的观念，具备统筹兼顾、把握全局的能力。

3.决策能力(www.xing528.com)

决策是实施领导的关键环节，决策能力也是领导者的重要能力素质之一。作为掌管权力的领导者的成功与否，很大程度上取决于他在一些重要问题上能否做出科学的决策。所以，一个成功的领导者，在做决策之前应该做大量的调查研究，会向各方面的专家咨询，会广泛征求相关群体的意见。

组织与企业领导者的领导过程，从某种意义说是不断决策的过程。决策包括经营决策、管理决策、业务决策、人事决策、战术决策与战略决策等；这些决策直接关系企业的命运和领导者的管理绩效。决策能力是一种综合性能力，它主要包括分析与综合问题的能力、预测能力、逻辑判断能力、直觉能力、当机立断做出决策的魄力与能力、谋略能力、组织团体决策的能力等。

上述领导能力素质中，并非每一项都是必不可少的，每一项因素的强弱不同，不一定影响领导行为。

【案例分析11－3－1】

外行领导内行—Lou Gerstner与IBM危机改造

1991年IBM进入了发展的低谷，当年亏损达到2.9亿美元。1992年更达到了5亿美元，1993年，IBM的CEO John Akers宣布辞职，这或多或少让一些人满意，John Akers的表现被认为是对市场反应迟钝，对公司的发展无所作为，但是接下来的CEO人选成了大家讨论的热门话题，出乎意料的，同年3月IBM宣布，聘请从未任职过并且对计算机行业毫无经验的Lou Gerstner任CEO，Gerstner虽然在其任职过的美国快递公司、RJR Nabisco公司任职期间取得了辉煌的业绩，但是他的非专业性受到了大家的质疑，Gerstner上任以来，每天工作16个小时以上，他成立了几个任务组，确定开发新产品和新市场的机会，裁减人员降低成本，改变经理人员的报酬方式。同时他办事认真、注重细节，他跟IBM的高级管理人员联系密切，这些人在家里也常常接到Gerstner跟踪工作的电话，他下功夫与他属下的管理人员建立良好的关系，还和普通员工一起进餐，了解他们的想法，他说“你必须了解人们的情绪，将心比心”。

Gerstner的工作被证明是出色的，他的努力使IBM发生了巨大的变化，1997年IBM的收入达到了6.1亿元。

（本案例改编自卢盛忠主编的《管理心理学实用案例集粹》2003浙江教育出版社）

这位对计算机毫无经验的领导证明了专业能力并不是必备的，他为我们的研究提出了更深层次的问题，领导者没有必要是全能的。

（二）非能力素质（个性素质）领导者成功的心理品质除上述能力素质外，还有个性特征等非能力素质，这种素质在领导过程中有重要的作用，例如恒心和毅力。上世纪80年代初，杰克·韦尔奇就任董事长后，在巨大的压力下开始GE的改革，面对各种指责，毫不动摇，他数年的坚持最终成就了今天的GE。作为领导者首先要有积极进取、充满自信的精神状态，对事业的成功充满信心，这是开创事业的奠基石。同时应该拥有坚定的意志，顽强的毅力，勇于决断的魄力和较强的心理承受能力。这些非能力素质概括来讲，主要包括，一是领导者的个性倾向，即领导者的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。这是领导者个性结构中最活跃的因素，是领导行为的基本动力。其二领导者的性格特征，这是个性结构中最核心的成分。良好的性格特性是领导者成功的重要心理条件。其三是领导者的自我调节特征，这方面的素质主要有自知之明、自信、自律、自制、自强、自尊、自爱等自我认识、自我评价、自我控制的品质。