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旅游企业管理中的心理

时间:2026-01-27 理论教育 安安 版权反馈
【摘要】:相持之下两人一气走之。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后,由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人,自行决定可先行离岛的人。

1.在管理活动中如何根据员工的不同个性差异进行管理?

2.请说明如何根据能力差异进行职业选择?

3.领导与领导者有何区别?

4.领导和管理有何区别?

5.请分析旅游行业的薪酬状况

6.旅游企业职工能够通过何种方式参与企业的管理?

7.能力测试

(1)推理能力测试之贴纸游戏

有A、B、C、D、E五个人,每人额上都贴了一块或黑或白的纸。五个人对坐,每人都能看见其他四个人额上所贴的纸的颜色,但不知自己额上所贴的纸的颜色。五个人互相观察发言如下。

A 说:“我看见有三个人额上贴的是白纸,一人额上贴的是黑纸。”

B 说:“我看到其他四个人额上贴的都是黑纸。”

C 说:“我看到一人额上贴的是白纸,其他三个人额上贴的是黑纸。”

D 说:“我看到四个人额上贴的都是白纸。”

E 什么也没有说。

比较这四个人的说法,你会发现这里有很多矛盾。实际上他们之中有些人说了谎话,即没有按照自己实际看到的情况说。现已知额上贴黑纸的人说的都是谎话,额上贴白纸的人说的都是实话。试问他们五个人中谁的额上贴的是白纸?(https://www.xing528.com)

白纸 C E

黑纸 A B D

(2)反应能力测试之司机的年龄

你设想自己是一个汽车司机,设想自己开的车已经用了多年,挡风玻璃已经破裂,容量为40 公升的油箱里,目前只能加得进20 公升的油;汽车的门栓已坏,只好在上下车时用铁丝拴好;汽车的排气管也需要修理。那么,请问汽车司机的年龄是多大?

答案:司机的年龄即为测试人的年龄8.案例分析

某饭店的人力资源部负责人王经理,在近段时间烦恼透顶,两位他所看重的饭店的业务骨干要走。主要原因是这两名员工认为他现在所做的贡献远大于回报,而且事实的确如此。而饭店方则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾,离了公司他们什么也不是,又怎么会有作为?相持之下两人一气走之。

请你用有关激励理论分析此案例。9.听与说的心理游戏

角色分配:

孕妇:怀胎八月、发明家:正在研究新能源(可再生、无污染)汽车、医学家:经年研究爱滋病的治疗方案,已取得突破性进展、宇航员:即将远征火星,寻找适合人类居住的新星球、生态学家:负责热带雨林抢救工作组、流浪汉

游戏背景:

私人飞机坠落在荒岛上,只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。

游戏方法:

针对由谁乘坐气球先行离岛的问题,各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后,由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人,自行决定可先行离岛的人。

游戏说明的道理(可以请学生一起谈看法):认真聆听别人的话,记住别人的想法,这样别人才会相信你,才会让你去求救。由此可见,聆听非常重要。根据学员的表现评价:好的表达/坏的表达。

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