（一）致欢送词
导游人员向全体旅游者致欢送词，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送词时语气应真挚、富有感情，地点可选在赴机场（车站、码头）的途中，也可在抵达后的候机（车、船）大厅。
欢送词的内容应包括：
1.回顾旅游活动，感谢大家的合作。
2.表达友谊和惜别之情。
3.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议。
4.若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉。
5.表达美好的祝愿。
送团途中，地陪可将《旅游服务质量意见反馈表》发给部分旅游者代表，请其填写，旅游者填写完毕后如数收回，妥善保留。
【业务示例】
欢送词
在内蒙古的这几天，我们一同走过了……（回顾行程）
好了，各位贵宾，我们的旅行车马上会达到我们行程的终点──呼和浩特白塔机场，几天前我们在这里开始起程，今天大家终于回到了起点，我们3 天的行程马上就要结束了。有一首诗大家不会陌生：“轻轻地我走了，正如我轻轻地来，我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。”天下之大，没有不散的宴席。短暂的相逢就要结束，挥挥手就要和大家告别，值此分别时（稍微停顿），首先小谢要代表内蒙古××旅行社感谢大家几天以来，对领队小姐、对×师傅和对小谢工作的关心、支持与配合，并对行程中不尽如人意的地方表示深深的歉意。（鞠躬）
各位到了机场后，即将乘坐飞机，回到自己温暖的家，在这里小谢祝大家一路平安、旅途愉快。（鞠躬）
最后，祝大家在以后日子里，生活好、工作好、样样都好，亲戚好、朋友好、人人都好。羊年洋洋得意！欢迎您再来内蒙古！谢谢大家！再见！（鞠躬）
（二）提前到达机场、车站、码头
地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。具体要求是：出境航班，提前2 小时；乘国内线飞机，提前90 分钟；乘火车，提前1 小时。
旅游车到达机场（车站、码头），地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，要再检查一下车内有无旅游者遗留的物品。
（三）办理离站手续
1.国内航班（车、船）的离站手续：(www.xing528.com)
（1）移交交通票据和行李票。到机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员联系，将行李员交来的交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给全陪（无全陪的团则交给领队），请其清点核实。
（2）与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，需要垫付机场建设费的团，地陪要按照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
（3）等旅游团所乘交通工具起动后，地陪方可离开。
2.国际航班（车、船）的出境手续：
（1）移交行李。送出境的旅游团，地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李，清点、核查后协助将行李交给每位旅游者，由旅游者自己携带行李办理托运手续。
（2）地陪要向领队（或旅游者）介绍办理出境手续。
（3）与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。
（4）旅游团进入隔离区后，地陪、全陪才可离开。
（四）与司机结账
送走旅游团后，地陪应与司机结账，在用车单据上签字，并要保留好单据。
【案例分析】
清晨8 时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪A 从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送词：“女士们，先生们，早上好。我们全团15 个人都已到齐。现在我们去火车站。今天早上，我们乘9：30的××次火车去×市。两天来，大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好，火车站到了，现在请下车。”
请运用地陪导游服务程序相关知识，分析导游员A 在这一段工作中的不足之处。
分析：① 送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；② 由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；③ 没有提醒游客结账，交客房钥匙；④ 没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；⑤ 没有征求游客的意见和建议；⑥ 欢送词中没有回顾游览活动内容；⑦ 下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品。
【任务实施】
实训项目：致欢送词。
实训内容：1.每位同学进行一段欢送词的创作，要求内容新颖，感情真挚，符合欢送词内容规范要求。
2.教师评选出具有代表性的欢送词，由创作者进行班级内展示。
实训考核：以同学间互评为主、教师点评为辅。
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