服务类型及其市场营销问题研究

服务按其性质可分为四大类：流通服务、生产和生活服务、精神和素质服务、公共服务。

1．流通服务

流通服务包括零售、批发、仓储、运输、交通、邮政、电信等服务。零售和批发是商流服务，仓储和运输是物流服务，交通是客流服务，邮政和电信是信息流服务。交通服务，又可分为公路客运、铁路客运、航空客运、航船客运、城市公共交通和出租汽车等服务。邮政服务，又细分为信件包裹投递、特快专递、报刊投递、广告投递、货币汇兑（邮政储蓄）、邮市交易等服务。电信服务，又细分为有线电话、无线电话、无线传呼和网上通信等服务。流通服务主要有两个特点，即服务的物质性和服务之间的依赖性。

2．生产和生活服务

生产和生活服务包括银行、证券、保险、房地产、装潢、租赁、技术服务、职业介绍、咨询、广告、会计事务、律师事务、旅游、餐饮、娱乐、美容、修理、洗染、家庭服务等项目。

生产和生活服务又可分为三类。

（1）生产服务：包括银行、证券、技术服务、咨询、广告、会计事务等。(www.xing528.com)

（2）生活服务：包括旅游、餐饮、娱乐、美容、洗染、洗理、照相、家政服务等。

（3）生产和生活兼顾的服务：包括保险、房地产、房屋装潢、租赁、职业介绍、修理、律师事务等。

3．精神和素质服务

满足人们精神需要和身体素质需要的服务叫精神和素质服务。其中，教育（这里不含体育）、文艺、科学、新闻传媒、出版业、公共图书馆和博物馆等服务于人的精神享受和精神素质的需要，体育运动、医疗卫生、环境卫生、环境保护等，服务于人的身体素质的需要。精神和素质服务具有精神性、门类多样性、非营利性的特点。

4．公共服务

公共服务是指政府机构（包括军队、警察等）提供的服务。政府机构向企业或个人提供公共服务，同时向其征税，以补偿服务的成本。公共服务是非营利性或公益性的，但是如果把政府机构等的公共服务与企业或个人的交税看做一种特殊的“市场交易”，那么，公共服务也有一个营销的问题。此外，政府机构有些部门还向企业或个人提供一部分非公益性服务，并收取一定的费用作为服务的补偿，这些部门的服务就更需要研究营销问题。现代服务营销不但研究营利性服务的营销，而且研究非营利性和公共服务的营销服务和产品，完全不可触知的、非物质的服务和完全物质的产品极少。许多服务可以包含各种可触知的成分，而很多可触知的产品也包含各种无形的服务。有人将产品分为有形产品和无形产品（即服务）。服务与有形产品是较难分离的，企业向市场提供的产品既有有形的产品，也有无形的服务。