企业角色在中国社区心理健康促进中的重要性

外来务工人员依附于企业而存在，企业作为外来务工人员的组成单位，与外来务工人员关系最为密切和直接。所以，企业在外来务工人员心理健康教育与促进体系中应作为主体，承担重要的职能。企业应从以下方面采取举措，加强外来务工人员心理健康教育与促进。

（一）建立企业内部心理健康服务体系

企业应高度重视外来务工人员的心理健康，从组织、人员、渠道上建立起企业内部的心理健康服务体系，具体有以下几种。

（1）设立企业心理咨询室，作为心理健康咨询服务的组织和场所。

（2）招聘或培养专业心理咨询师，或聘请外部心理专家给企业提供心理咨询服务，为心理健康服务工作提供人员保障。

（3）开通心理援助热线，提供便捷畅通渠道，及时疏导员工的各种心理困惑。如深圳富士康科技集团在深圳市精神卫生中心的协助下，建立了“员工关爱中心”“心灵港湾心理服务中心”，开设了28条“78585”员工热线，并邀请深圳市康宁医院派驻专业人员为员工提供心理健康咨询与辅导服务，形成了企业内部的心理健康服务体系。

（二）建立企业心理健康服务制度

首先应把好入口关，建立入职人员心理检测制度和岗前心理健康培训制度，防止外来务工人员带病入职；其次，建立在职员工年度心理体检制度，以便及时排查、早期发现和及时处理员工精神或心理隐患；第三，建立员工心理培训制度，邀请心理专家给企业员工进行心理健康方面的讲座和培训，提高外来务工人员的心理适应能力。如每年深圳有许多企业邀请市、区精神卫生防治机构专家，就如何减压、情绪管理、婚姻恋爱、人际沟通等各方面举行讲座和培训。同时，对与外来务工人员密切接触的一线管理人员进行特别培训，提高管理人员的心理危机防范意识及心理问题甄别能力，做好心理问题的早期发现及早期干预；第四，应探索建立企业员工辅助计划（employee assistance program，EAP）。EAP是企业为员工提供的系统、长期的援助与福利项目，它通过专业人员对企业进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工解决心理和行为问题。如，中兴通讯等十余家大型企业都已邀请深圳市精神卫生中心为其提供EAP服务，帮助提升员工心理健康水平，协助员工在职业活动中获得全面发展。此外，还应探索成立企业心理服务组织，建立企业心理服务联合会，或者在市心理卫生协会中设立企业心理卫生专业委员会，进一步在制度上为外来务工人员的心理健康提供支持和保障。

（三）推行人性化的管理模式

首先，应倡导以人为本的企业文化和价值理念，关心员工健康，关注员工成长，营造和谐奋进的企业氛围；其次，应加强人性化的管理制度，避免简单粗暴的管理方式，通过短训班、经验交流会等形式，强化管理人员的情绪管理意识，提高管理人员的情绪管理技巧，养成尊重、激励、欣赏员工的管理风格，与外来务工人员形成互相尊重、互相理解、互相信任的良好工作关系；第三，应努力打造人性化的工作和生活环境，如在工作场所或生活场所增加园区绿化、配备文化娱乐和健身器材等休闲设施，为外来务工人员营造快乐工作的氛围，缓解工作疲劳，减轻心理压力；此外，企业还应协助员工提升职业价值，防止职业倦怠，如给外来务工人员提供适合个性心理特征的岗位，或进行岗位轮换，使工作丰富化，避免流水线中持续单调工作导致的病态心理问题，协助外来务工人员在职业活动中获得工作成就感和职业进步感。

（四）提供学习和交流渠道，帮助改善心理素质(www.xing528.com)

企业可以在多个方面为外来务工人员提供学习和交流渠道，帮助其改善心理素质。

1．提供各种培训或进修机会，帮助外来务工人员提升技能水平

有研究表明，不少企业员工出现心理问题，是由于长期的工作压力，特别是长期处于面临超越自己能力范围而不能处理的工作所造成的。提高技能水平不仅能使员工提高工作能力，同时也能消除心理问题，提升员工的心理素质。

2．精神卫生机构或相关专业人员指导

邀请精神卫生机构专业人员来企业，对外来务工人员进行实用心理学的知识培训和拓展训练，帮助他们树立对心理健康问题的正确认识，学会心理疏导的方法，进行心理健康的自我维护。

3．利用社会相关资源

加强与共青团、社会心理咨询机构等各部门的横向联系，支持工会建设，给外来务工人员提供内部交流和社会交流平台，帮助他们建立和谐的人际关系，形成社会支持网络。

（五）采用良好的生产方式，减轻员工现实压力

企业应采用与外来务工人员合作、双赢的良好生产方式组织和开展经营活动，注重企业的长期效益和可持续发展，注重员工素质和企业业绩的同步提升，尽量避免把企业的竞争优势和经济效益建立在过分廉价的劳动力或侵犯务工人员合法权益的基础上。例如，应给务工人员提供合理的薪资待遇及社会保障；提供适当的职业稳定性和安全感，降低员工离职率；保障务工人员休息权，避免长期持续加班和长时间紧张劳作；保障务工人员的生存尊严等。这样不仅有利于帮助外来务工人员解决实际困难，减轻外来务工人员的现实压力，也有利于增加企业的凝聚力，稳定员工队伍，有利于员工之间建立稳定的社会支持网络。