门诊是医院面向社会的窗口，是医院对伤病员进行早期诊断、及时治疗的第一线，做好门诊工作，能反映医院的医疗、护理质量以及医院的综合管理水平。
(一)门诊的任务
门诊部工作按照就诊者的健康状态、病情轻重缓急，以及需要处理的迫切、难易程度分为:一般门诊检诊、急诊处置、保健门诊三类。
门诊工作任务:对一般常见病、多发病进行门诊检诊、治疗;对疑难病例进行会诊、转诊;急诊室(部)24h开放，负责危重伤病员的急诊抢救;定期开展预防接种、健康检查，以及卫生防疫、计划生育及优生优育的宣传工作。
门诊工作特点:患者集中，流动性大，且就诊时间受限，病情轻重缓急不等。门诊的布局设施应方便患者使用;就诊的组织导向合理;服务态度和蔼、热忱;严防误诊、漏诊和交叉感染;对病情紧急、危重需要及时诊疗与迅速抢救者，必须争分夺秒，力求快捷有效。
(二)门诊部的护理工作
1.预检分诊 先预检分诊后挂号，通过分诊，组织就诊者分科挂号(急诊者除外)，合理流向，防止传染病传播，缩短患者的候诊时间。预检分诊护士需由有实践经验的护士担任。应热情、主动地接待来院就诊的患者。
2.候诊护理 候诊室护士应按照门诊号顺序查对患者，扼要了解病情，必要时查对以往就诊记录，以便保持诊疗工作的连续性。
(1)对一般候诊者，开诊前准备好各种检查器械和用物，检查诊疗环境和候诊环境。(www.xing528.com)
(2)根据情况先提供必要的检验单如血常规、粪、尿常规，胸部透视等。应指导患者采集化验标本及取药，为其提供方便。
(3)根据病情测量体温、脉搏、呼吸、血压，遇有高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等患者，应立即安排提前就诊，或送急诊室处理。
(4)严格按医嘱及操作规程为患者进行注射、换药、灌肠、积极配合医生进行各种穿刺及特殊检查，确保治疗、检查安全。
(5)检诊后确定需要住院治疗者，护士应指导患者办理住院手续。
3.健康教育 利用候诊时间，采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。对患者提出的询问应耐心、热情予以解答。
4.治疗 需在门诊部进行的治疗，如注射、换药、导尿、灌肠、穿刺等，必须认真执行查对制度，严格执行操作规程，确保治疗安全、有效。
5.清毒隔离 门诊人群流量大，患者集中，易发生交叉感染，因此，要认真做好消毒隔离工作，传染病或疑似传染病患者，应分诊到隔离门诊就诊，并做好疫情报告。门诊空间、地面、墙壁、桌椅、诊察床、推车、担架等，定期进行清洁、消毒处理。各种治疗后的物品应立即按要求处理。
6.保健门诊 经过培训的护士可直接参与各类保健门诊的咨询或诊疗工作。
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