锻炼沟通能力
生活中,我们不断与人沟通,有时是有意识的,有时是无意识的。所谓沟通,不仅是以言语,还可以经由动作、姿势、眼神以及接触等方式进行。
沟通良好,意味着经由言语或非言语的方式,明确表达你的意向。更重要的是,沟通良好还表示你了解对方想要表达的意思。
沟通困难、企业倒闭以及工作关系紧张,根源都在于无法了解别人的观点。
不论是经理、主管,难以与人相处的人都爱对自己说:“如果你不能以我的方式论事,我们就无从讨论。不照我的话做就免谈。”
另一方面,深具魅力、能激励别人、善于推销的人,总是以言语或行动在说:“我重视你的想法。告诉我你要什么,我们可以并肩努力。”
在人生各方面都一帆风顺的人都知道一个秘诀:最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。这些人所持的态度是:“我要让他们庆幸遇见了我。我要让他们因为我的话而整天心情开朗。我要让他们乐于与我交谈。”如果你遇见一个人,他让你觉得和这个人相处很愉快,跟他在一起,令人怡然自得。那么这个人必是沟通高手。
善于沟通是一种艺术,是透过眼睛和耳朵的接触把我们自己投射在别人心中的艺术。眼睛直视对方,全神贯注地倾听,是有效沟通的基本法则。
此外,还有一些沟通的秘诀。其中有些听起来极为平常,好像不值一提,但却极为有效。
(1)首先自我介绍。不论是与人当面交谈或电话联络,先要自报姓名:“幸会,我的名字是——”或“喂,我是——”交谈开始之际,让对方纳闷我这是在和谁说话,是一件大煞风景的事。
(2)热烈而坚定地握手。这对男性和女性同样适用,握手时要采取主动,先伸出你的手。
(3)记住别人的姓名。这是你对别人的最佳礼赞之一。别人在自我介绍时,留神倾听,然后立即重述他的姓名,例如:“詹大维,很高兴认识你。”如果你一时没有听清:“对不起,我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确切姓名。
(4)说话时,目光要与对方接触。当别人在说话时,你也直视他的眼睛。目光的接触既能表达你对自己的言论充满信心,也能显示你重视对方正在发表的意见。(www.xing528.com)
(5)抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度。赞美对方,提出他感兴趣的问题,帮助他放宽心情,侃侃而谈。他会高兴曾与你交往过。
(6)言论乐观进取。乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听,你会发现大家都乐于和你交往。同理,即使你认为自己理由充分,也要避免抱怨或诉苦,消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼,不要把你的重担压在别人肩上。
(7)判断对方的语意。别人告诉你某些事,也许并不希望你转告他人。要让人对你有信心,觉得你会为他们保守秘密。
(8)要以服务为目的,不可以自我为中心。要对别人关切的事表示兴趣,而不仅是关注自己。只要你真心关切别人的利益,别人会感觉出来,而与你接近。相反的,一般人若感到你眼中只有自己时,就会变得局促不安。
(9)让对方觉得自己地位重要。全神注意对方,好像他的工作、困扰或经验此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣,对方会认为你是善解人意、关怀别人的谈话对象。
(10)确定自己充分了解对方的语意。工作上的困扰往往因误解和误会而产生。为了确定自己清楚对方的意思,你可以用自己的语句,把对方的话复述一遍,询问对方你说的是否正确。他会欣喜自己被人了解,也会对你的意图印象深刻。
(11)开会或赴约要守时。迟到等于告诉别人:“这对我不重要。”如果因不可抗拒、无法预知的因素而迟到,应先打电话给对方,坦诚说明延迟的原因,以及何时可以赶到。你的礼数周到会让人对你产生敬意,而不至于怪你姗姗来迟。
(12)设身处地从对方着眼。学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处。尝试从别人的观点论事,也尝试由别人眼中看你自己:“与我共事的滋味如何?”“我的上司对我的表现满意吗?”若能看清别人眼中的你,你在沟通方面会有效率得多。
本质上,沟通之道在于让对方接受你的观点。要达此目的,最有效的方式便是让对方感觉受到重视。受人重视可能是人类最基本的感情需求。你让别人感到自己地位重要,他们会以坦诚、合作、互敬、慷慨来回报你。
建立在坦诚、合作与互敬基础上的工作关系,是最愉快的。所以,请传达你的热诚、自尊和活力给别人,你很快会发觉自己身边环绕着与你共享工作乐趣的人。
李嘉诚金言:讲信用,够朋友。这么多年来,差不多到今天为,任何一个国家的人,任何一个省份的中国人,跟我做伙伴的,合作之后都能成为好朋友,从来没有一件事闹过不开心,这一点是我引以为荣的事。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
