做智慧女人，赢情场、职场与气场

Chapter 23　领导有方，宽严相济彰显女王风采

信任是最好的激励

每个人都需要他人诚恳的认同和慷慨的赞美。很多管理者都有这样的感触：一个人的能力，会在批评下萎缩，也会在鼓励下绽放。因此，我们要尽可能多地鼓励下属，即使他只是获得了细小的进步，也不要吝啬你的鼓励。

凯莉·西格尔开了一家印刷厂，她那里的成品品质都非常精细。但有一位印刷员是新来的，不太适应工作节奏，所以主管很不满意，想解雇他。

凯莉·西格尔知道这件事后，就亲自到了印刷厂，与那位年轻的印刷员交谈。凯莉·西格尔告诉他，对于他刚刚接手的工作，她非常满意，并对他说，她看到的产品也是公司最好的成品之一。总之，她对他充满信心，相信他一定会做得更好。

老板的信任和鼓励能不影响那位年轻人的工作态度吗？立刻，情况就大有改观。年轻人告诉他的同事，凯莉·西格尔小姐非常信任他，也非常欣赏他的成品。几乎从那天起，他就成了一名忠诚而细心的工人了。

我们每个人都渴望获得别人的信任和赏识。美国有史以来最杰出的心理学家威廉·詹姆斯说：“我们的潜能只是处于半醒状态。迄今为止，我们只利用了肉体和心智能源的极小的一部分而已。如果从大的方面讲，我们离各自的极限还都远得很。我们拥有各种能力，却往往习惯性地忽视它。”

激励员工的方法有很多，最重要的还是要信任他们。受到老板的信赖，得到全权处理工作的认可，这会让任何人都兴奋无比。而且，一个受上司信任，能放开手脚做事的人往往也会有较高的责任感。无论上司交代什么事，他都愿意竭尽全力去完成。

玛莎·康奈利的公司想在某市开个分店，这时问题出来了：谁去主持这个分店呢？谁最合适呢？当然，能胜任的高级主管很多，但他们都走不开，而且不愿意离开总公司。这时，玛莎·康奈利想起了一位年轻的业务员威廉·维瓦尔。

威廉·维瓦尔当时只有20岁，玛莎·康奈利决定派他去担任设立分店的负责人。玛莎·康奈利对他说：“公司决定派你去分店主持工作，明天你就立刻过去，找个适当的地方，租下房子，开一个分店。我已经准备好了一笔资金，让你去进行这项工作。”

听完玛莎·康奈利的话，威廉·维瓦尔大吃一惊，不解地说：“这么重要的工作，让我这个新人去做不太合适吧……”

但是，玛莎·康奈利对他很信赖，她差不多是用命令的口吻说：“没有你做不到的事情，你一定能够做得到。我相信你，也相信自己的眼光。”

这时，威廉·维瓦尔脸上的神色已与刚进门时判若两人了。充满了感动和干劲。看到他这个样子，玛莎·康奈利很欣慰地说：“那就说定了，请你认真地去做吧。”

到了新地方，威廉·维瓦尔马上就进入了工作状态，他几乎每天都给玛莎·康奈利写一封信，向她汇报自己的工作情况。很快，分店的筹备工作就完成了，业务开展得红红火火。

一位智者说：“假如你我愿意以激励一个人的方式来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所做的就不仅仅是在改变他，而是在彻底改造他。”管理大师史蒂夫·柯维更是说：“信任是激励的最高境界，它能使人表现出最优秀的一面。”你给他信任多少，他就会给你回报多少。关键是你对他的导向。

美国一家名为福克斯波罗的公司，专门生产精密仪器制造设备等高技术产品。在创业初期，一次在技术改造上碰到了若不及时解决就会影响企业生存的难题。一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想时，一位科学家闯进办公室并阐述了他的解决办法。总裁听罢，觉得其构思确实非同一般，便想立即给予嘉奖。他在抽屉中翻找了好一阵，最后拿着一件东西躬身递给科学家说：“这个给你！”这东西非金非银，而仅仅是一只香蕉。这是他当时所能找到的唯一奖品了，而科学家也为此感动。因为这表示他所取得的成果已得到了领导人的承认。从此以后，该公司授予攻克重大技术难题的技术人员一只金制香蕉形别针。

无意的一个称赞，就有可能改变一个人的一生。我们每个人都有一些与生俱来的需要，如稳定的收入、希望别人重视自己、渴望成功等。我们要达到受“激”而“励”的功效，就必须做到针对目标的需求而“有的放矢”。

充分尊重你的下属

在一个团队中，管理者无疑占有绝对的权威地位，作为下属只有服从的份儿。这就使得一些管理者往往口无遮拦，尤其是女领导，很多都心直口快，想对下属说什么就说什么，甚至在大庭广众之下厉声呵斥下属，一点面子也不留。其实，这样的做法非常伤害下属的自尊，进而影响工作效率。

无论是谁，最需要的就是别人对他的尊重。作为管理者，如果你希望下属改变态度和举止，请记住以下这条规则：“充分尊重你的下属，让他为此而奋斗努力。”

奥斯芬太太新雇了一位女佣，名叫丽妮。在丽妮上班之前，她打电话给丽妮的上一任雇主德勒太太，德勒太太表示，丽妮做起事来并不上心。当丽妮去奥斯芬太太家上班的时候，奥斯芬太太说：“丽妮，前些天我打电话给你以前做事的德勒太太那家。她说你诚实可靠，会照顾孩子，会做菜。但她也说你平时很随便，总不能将房间整理干净，这让我有些担心。不过，现在我看到你本人，就相信她说的是没有根据的。谁都可以看出来的，你穿得很整洁。我可以打赌，你收拾的房间一定和你本人一样整洁。我相信，我们一定会相处得很好。”

果然，此后她们相处得非常好。丽妮很注意顾全她的名誉，所以奥斯芬太太所讲的，她都做到了。她宁愿自己多费些时间，辛苦些，把屋子收拾得干干净净，也不愿意破坏奥斯芬太太对她的好印象。

下属也是人，也都爱面子。每个人都会犯错误，因此就需要管理者有好的管理方法，遇事要懂得充分顾及下属的面子。在此基础上，再从深层挖掘错误的原因，或用委婉的方式动之以情，晓之以理，逐步帮助下属从内心深处接受你的建议或批评。如果领导一味蛮横，下属就会产生强烈的逆反心理。

让下属保全面子，是很重要的。法国作家安托·德·圣苏荷依说：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并非我觉得他怎样，而是他觉得自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”借工作之名，我们有时会残酷地伤害别人的感情，又自以为是。然而，很多时候，只要一两句体谅的话，一两分钟的思考，我们就可以减少对别人的伤害。尤其在必须惩戒他人或解雇员工时，我们更要记住这一点。

在美国，每年申报所得税的季节里，会计事务所就需要雇用很多人，然而当所得税申报热潮过后，他们也不得不让许多人离开。例行谈话通常都是这样的：“史密斯先生，你知道，旺季已经过去了，我们没有什么工作交给你了。当然，你也清楚，只是在旺季的时候，我们才雇用你，因此你现在可以离开了。”几乎每年都这样，所以人们变得麻木不仁，只希望事情赶快过去才好。

然而，这种谈话显然会让人感到很失望，还有一种伤及尊严的感觉。后来，事务所主管玛丽决定改变这种说话方式。她开始从对方的角度来考虑问题，于是，第二年，面对被解雇的人，她是这样说的：“史密斯先生，你做事很棒！上次我们要你去纽瓦克，那里的工作很麻烦，你却处理得非常好，一点差错也没出。我想告诉你的是，我们相信你的能力，以你为荣，愿意永远支持你，希望你别忘了这些。”这样一来，被解雇的人就明显感觉好多了，因为他们知道，如果还有工作的话，公司是会继续留他们做的。

充分尊重自己的下属，从下属的角度想问题，是作为现代管理者所必须有的意识。常言道，凡事都要有个度，有些时候，即使下属做得不够好，你也不要把事情做绝了，给对方一个台阶下，可能会让以后的工作变得更容易。

气势震慑很重要

作为女人，容易给人柔弱的感觉，因此很多女上司会在工作上遇到一般男上司不会遇到的问题。作为管理者，能否成功地征服他人，很大程度上取决于心理上的威慑力。如果对方心理上不占优势，势必理屈词穷，惊慌失措。除了要有良好的应变能力，言辞得当，思路井然，攻守有术外，我们还必须掌握“心理战”这把利器。“心理战”具有强大的威慑力，对方一紧张，就容易露出破绽，为我们寻找制胜的机会。

一位女市长到地方上调查一起案件，在她驱车返回的途中，突然被众多闹事的群众拦住了。在一些别有用心者的鼓动下，不明真相的群众要求公布调查结果，甚至摆出了要打架的架势。

在这种群情激奋的情况下，靠一般的讲道理是无济于事的。于是，这位女市长来了个下马威，用十分威严的口气对嘈杂纷乱的人群说：“我是奉命来执行任务的，不是来发动大伙儿闹事的！国有国法，村有村规。现在还不适合把调查的情况公开，你们的要求是无理的。你们拦截车辆，辱骂国家公务人员，严重妨碍了公务，这个责任，你们有谁能担负？”

接着，女市长义正词严地介绍了《刑法》《民法》等相关内容，有效地控制了原本混乱的局面。

如果对方和你的口才不相上下，要想取胜就得看心理战所造成的气势。气势在说话时尤为重要，即使对方的实力超过你许多，只要心理上占据有利地位，你就可以发挥无比的威力，扳倒强敌。如果你担心在心理上被对方压倒，不妨细察对方的装扮、表情，从中找出对方的缺点，从而壮大自己的胆子。

造成心理气势还有许多办法，如穿着体面，会让人信心大增；开口洪亮，你就不会怯场。遇到不愉快或是出乎意料的事，一定要调整心态，使自己心情愉快。如此一来，对手就有可能被你的气势压倒，先在心理上丢了分。(www.xing528.com)

人的行为与心境是交互的影响过程。一般说来，脚步轻快的人，心情必然是轻松的。和人交谈时，保持眼睛的高度跟对方平等的地步，我们的精神压力就会减轻不少。就像两个身高相差很大的人，一前一后走起路来，如果个头小的人在个头大的人面前，总有一种泰山压顶的感觉。原因是双方由于眼睛的高度不同，个头小的人在心理上处于劣势。因此，如果遇到让你敬畏的对手，切记说话的时候一直注视对方的眼睛，这样就会缓和心理紧张感。很多怯场的人也坦白地承认：“怯场主要是由紧张心理造成的。”

每个人都有“强”和“弱”的两个方面。我们要经常让“强硬的自己”和“懦弱的自己”进行内心对话。强硬而乐观成性的人，常常不肯对失败回忆；懦弱而悲观成性的人，常常无法评价成功。人的本性至为复杂，为了让乐观、强硬面占上风，让悲观、懦弱面占下风，消除这种强弱不均衡的现象，就必须使“强硬的自己”打败“懦弱的自己”。因此，遇事千万不要在心里想：“我很可能会失败。”而要反其言而行之，对自己说：“一定会马到成功！”有了这种心理上的优势，我们才会斗志高昂、信心倍增。

认错并不丢面子

俗话说：“人非圣贤，孰能无过。”管理者也是普通人，如果犯了错，也是正常的事。生活中，谁也避免不了伤害别人或者被别人伤害，因此学会道歉和接受道歉，是很有必要的。

某知名餐饮集团的女老板张岚对工作一丝不苟，只是脾气暴躁。一次，一位部门经理在工作中出了一点差错，张岚知道后，立刻暴跳如雷，大声斥责对方。事后，张岚冷静下来，觉得自己太冲动了，而且听身边人解释说，这个部门平时工作十分出色，只是偶尔出点小错，工作成果还是可观的。

于是，张岚立刻进行“补牢”工作。她在下班前派人找来部门经理，说：“今天我太冲动，没有了解清具体情况就责怪你，委屈你了，请原谅。不过，你们部门的工作仍要保持和提高，相信你能做到这一点。”张岚的几句话使部门经理得到了安慰，同时又有种被信任感，之前的委屈一扫而空。

自我批评不会降低你的身份。作为管理者，如果能做到正确地自我批评，主动承认错误，不仅不会丢面子，给人留下谦虚谨慎的好名声，还会收到意想不到的结果。

一个人在前进的途中，难免会出现这样或那样的过错。对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：过而不文、闻过则喜、知过能改。

伊丽莎白是一个奢侈品经纪人，公司规定她不可以超支所开账户上的存款数额。如果账户上没有钱，就不能购进新的商品，除非她把账户重新填满——而这通常要等到下一个采购季节。

一次正常的采购结束后，一位日本商人向伊丽莎白展示了一款极漂亮的新式手提包。伊丽莎白很满意，可这时账户已经告急。她知道自己应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始料未及的机会。此时她只有两种选择：要么放弃这笔对公司来说肯定会有利可图的交易；要么向公司主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。就当伊丽莎白坐在办公室里为难时，公司主管顺路来访。伊丽莎白立刻对他说：“我犯了个大错，遇到麻烦了。”接着她解释了所发生的一切。

公司主管不是一个喜欢特事特办的人，但他为伊丽莎白的坦诚打动，很快设法拨来所需款项。这款手提包一上市，果然深受顾客的欢迎，卖得十分火爆。而伊丽莎白也从超支账户存款一事中吸取了教训，并且更为重要的一点是，她深刻体验到：一旦你发现自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出来比如何跌进去更加重要。

当你不小心犯了某个错误，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽可能快地对错误进行补救。大多数人都有一个弱点，喜欢为自己开脱，为自己辩护。而实际上，这种文过饰非的态度常会使我们在人生的航道上越偏越远。“过而不改，是谓过矣！”有了过失并不可怕，怕的是一味坚持、不思悔改。如果一个人能够知错就改，他就能在激烈的竞争中从一个胜利走向另一个胜利。

知过能改是一种乐观向上、积极进取的人生态度。只有当你真正认识到它的积极作用时，才有可能身体力行地去闻听别人的善意劝解，才有可能真正改正自己的错误和缺点，而不致为了一点面子去打击和嫉恨指出自己过错的人。

人们在工作中都会顾及自己的脸面，遇到问题，总是习惯性地去找别人的过错。但在某些时候，如果我们能够主动站出来承认自己的错误，承担自己的责任，我们就能获得同事和下属的信赖。

关心下属的身心健康

现代社会紧张的节奏、过度的工作压力、激烈的竞争等，使员工长期处于烦躁、疲劳、压抑的精神状态下。各种负面情绪如果得不到及时宣泄，就会严重危害人们的身心健康，降低工作效率。因此，管理者要学会关心下属的身心健康。

针对身心健康方面的问题给人类造成的严重危害，世界卫生组织曾下过断言：“没有任何一项灾难比身心健康的不良发展带来的痛苦更深重。”管理学家的研究进一步表明，企业是由人组成的，如果管理者漠视员工的身心健康，那么这种消极情绪不仅会影响员工个人的工作表现，也会影响企业的整体业绩。

摩托罗拉公司前总裁保罗·高尔文在他成功的企业管理中，最关心员工的身心健康，从而赢得了所有员工的心。

在摩托罗拉公司，遇到员工本人或员工的家人生病了，保罗·高尔文说得最多的一句话是：“你真的找到最好的医生了？要是有什么问题，我可以为你推荐一些看这种病的医生。”在这种情况下，医生的账单都是直接交给他的。

经济不景气的年代里，工人最怕失业。为了保住饭碗，他们更加害怕生病，尤其怕被老板知道。比尔·阿诺斯是摩托罗拉公司的一位采购员，他最担心的事情发生了——胃病非常严重，实在无力去工作了。而且，他的病还是被老板保罗·高尔文知道了。

看到比尔·阿诺斯痛苦不堪的样子，保罗·高尔文非常心疼，说：“你马上去看病，不要想什么工作的事了，你的事让我来想就好了。”

在保罗·高尔文的帮助下，比尔·阿诺斯做了手术，手术很成功。他知道凭自己的收入，是难以承受高昂的手术费的，但他却从未见到账单。他知道是老板替他出的手术费，曾多次询问老板，得到的回答是：“不着急，我会让你知道的。”

比尔·阿诺斯勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到保罗·高尔文，说，“我一定要偿还您代我支付的医疗费。”

“你呀，不必关心这件事。”保罗·高尔文说，“忘了吧！朋友，好好干。”比尔·阿诺斯回答：“我会干得很出色的，但我必须还您的钱……为了您能帮助更多的员工治好胃病……当然还有别的什么病。”

保罗·高尔文也很感动，说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢！”

一个大公司的总裁能这么真挚地表达他对员工的爱护和关怀，其情意令所有的员工感激涕零。生活在这样温暖的大家庭中，员工一定会加倍地努力工作来表明他们对企业的忠心。

一个企业的发展和崛起，靠的是管理者的经营才智和员工的齐心协力。如果说，管理者是冲锋的元帅，那么员工就是强大的后盾。只有上下同心，才能创建成功的企业。我们要善待员工，因为员工是你朝夕相伴的战友，企业的任务最终要靠他们来完成。常言说：有付出就有回报。给员工创造良好的工作环境，让他们知道我们处处体贴他们，他们也自然会努力地工作，来回报企业。相反，如果我们不关心职工平时的生活，不重视员工的身体健康，在这样的环境中，员工也会毫无斗志。

赵亮大学毕业后进入了一家民营企业，他非常优秀，不到两年时间，便成长为公司的骨干。但是，就在他备受公司认可的时候，他却突然提出了辞职。同事们很是不解，私下沟通才了解了他离职的真正原因。赵亮说：“除了上下级关系之外，我实在无法认可现在的领导。我与他一起出差时，在路上意外生了病，他却不理不问，只是一味督促我缩短行程安排，提前完成任务。从内心深处，我无法尊重他，这样在日常工作中就难免有意见冲突。”

就是这么一件小事，让公司苦心培养的人才流失。在我们感叹现在员工心理承受力不强的同时，是否有人会想到管理者的失职之处呢？

关心员工的身心健康，就是关心企业的健康成长和持续发展；而损害员工的身心健康，就是在阻碍企业的健康成长和持续发展。

【职场女王私房话】

领导者是权力的拥有者。在有些场合，出于工作需要，确实可以强调自己的身份地位，以利于充分发挥权力的职能作用。但千万不能因为自己拥有一定的权力就觉得处处高人一等，给人以居高临下的感觉。只有正确处理与下属的关系，才能够确保自己的领导工作在团体中顺利地展开。