038 小商店应该成功扮演市场补缺者的角色
与大型商场相比，小商店的实力较弱，很难与其一争高低，为了在夹缝中求得生存和发展，最明智的做法是要学会避免与大企业正面冲突，成功地扮演市场补缺者的角色，这样才能赢得竞争优势。
虽然大卖场和小商店各有所长，但是小商店终究还是难敌大型商场、连锁超市的两面夹击。并且有市场需求的地方大企业也会一拥而上，大商场、超市大做“特价”、“优惠”文章，以比小商店售价还低的特惠商品将购物的人群吸引了过去，所以，打价格战，对于小商店来说不是优势。
然而，小商店仍有其生存之道。有些小商店开始改善购物环境，演变成单体超市，以迎合顾客的需要。而低成本运营也是小商店得以在夹缝中生存的原因。小商店还有更多的灵活性，可以延长服务时间，可以送货上门，有较多的熟客。小商店坚持的道理是，无论何时，油盐酱醋等日常生活离不了的东西你总不会舍近求远吧？
特色服务可以使小商店在市场的激烈竞争中拥有一块立足之地，这已为很多小商店成功实践。
服务方案和服务水平是受客观条件限制的，任何企业不可能满足顾客的所有要求，有的顾客要求太高，即使以服务为标榜的大牌企业也同样达不到。这样的话，小商店是否就不能以服务为优势来定位呢？答案是否定的。小商店在这方面千万不要和大型商场形成对垒，完全可以拥有自己独特的服务优势。只要小商店在某一方面服务创出了特色，即使规模再小，同样也能在这方面位于服务领先地位，引人注目，给消费者留下深刻的印象。小商店要赢得服务优势，不能正面挑战大型商场，要取自己所长，避自己所短，寻找服务空隙，从人性化角度创新服务，与顾客亲密联系，以情感人，同样可以在市场竞争中占领一席之地。
综上所述，虽然大店有实力，但小店也有自己的优势：机动灵活，可以根据市场的变动随时调整经营策略。这是大店没法比的。(www.xing528.com)
小商店实施市场补缺战略应从以下几个方面着手。
（1）创造补缺市场。这是指小商店应积极地适应特定的市场环境和市场需求，利用自己最拿手的服务，努力争取以商品导向来吸引顾客。
（2）保护补缺市场。这是指小商店时刻要关注竞争者的动向，及时地采取相应对策，未雨绸缪，防患于未然，从而保住在特定市场的持久领先地位。
（3）扩大补缺市场。这是指小商店赢得在特定市场的竞争优势后，还应进一步提高产品组合的深度，增加新的能够赢利的项目，迎合更多具有特殊需求的市场购买者的偏好，以提高市场的忠诚度和占有率。
商店虽小，但是如果做到小而近乎完美，那么，在市场竞争中就不用畏惧大型商场带来的所谓的威胁。社会的元素——人，是形形色色的，不是所有的社会人都只有一种需求。因此，小商店不必非要与大型商场相抗衡。
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