微博营销：互联网营销的大本营

第3章　微博营销：互联网营销的大本营

随着微博的异军突起，这种信息交流方式不仅改变了人际互动方式，还形成一股强劲之力，催生了新的商业模式，改变了品牌与消费者的沟通结构，并正在重塑行业行销环境。最近两年，“微博”应用已经迅速渗透到中国的方方面面，从政府到公众、企业到消费者、个人到个人，都是微博信息交流的体验者与构建者。随着微博的火热，微博营销也应运而生了。鉴于微博用户的巨大基数，可以说微博营销已然成为了移动营销的大本营。

3.1 在微博帝国里开拓营销沃土

微博作为每次发布都不超过140个字的微型博客，早已是当下人们表达自己，传播思想，吸引关注，与人交流的最快、最方便的网络传播平台。创新工场董事长兼CEO李开复曾兴奋地总结道：“看一看新浪微博、腾讯微博的名人榜上，动辄以数百万计的粉丝数量吧，看一看以微博为媒介的各种热点事件吧，无论怎样夸张的形容都不过分，微博已经成为了全球最具活力的社会化新媒体！”

微博的火热，催生了与之相关的营销方式，就是微博营销。每一个人或企业都可以在腾讯、新浪、网易等微博服务商处注册一个微博，可以每天更新微博，跟大家交流想要推广的信息，然后利用自己的微博进行营销推广，这样就可以达到营销的目的。

3.1.1 微博营销的四大优势

一、即时性强：让信息高速飞驰

一条关注度较高的微博发出后，短时间内就能被转发至世界的每一个角落，这种高速传播恐怕任何传统媒体都难以做到。从前，如果你有一件惊天大事要宣布，那召开新闻发布会似乎是不二之选。但在互联网如此发达的今天，你只要把这个消息放在微博上发布，立刻就能引来大量关注，记者也会闻风而动，主动来采访报道。

二、传播力强：信息呈网状扩散

微博简单方便的操作流程让用户随时随地都能发布信息，基本不受周围环境的影响。而微博的传播方式犹如原子核裂变一般，由一个人传给一圈人，由一圈人传给一群人，如滚雪球般瞬间裹挟大量人群，其传播威力可想而知。微博营销的交流方式看似随意，其实用户渗透率更高，传播影响力也更大，这样产生的潜移默化的影响效果要比直白的广告攻势更加明显。

三、精准度高：直击市场最前线

企业可以关注有潜在消费力的微博用户，观察他们感兴趣的活动和话题。同时，企业在微博上保持活跃，也能引来对产品感兴趣的用户的关注。这两部分人都是企业最直接的目标客户，与他们在线沟通就是直接接触到了市场第一线。所以，无论企业是通过微博搜集市场反馈，还是品牌传播，面对的都是更加精准的消费群体。

四、亲和度高：微博是你的笑脸

微博上的交流最好是温情、有趣、生活化的。通过片段式、随机性的发言，不仅可以进行各种企业宣传，也可以对社会热点发表看法，提供售后服务等，尽可能为用户提供帮助，给用户良好的感觉。微博营销某种程度上淡化了企业的商业形象，让企业以倾听者的姿态亲近消费者，从而为彼此搭建了一种沟通的桥梁。

3.1.2 微博营销适宜的企业类型

通过微博营销的几大优势，我们不难发现，微博营销并非大企业的专利，广大中小企业也完全可以参与其中。由于在规模、财力、物力、人力等各方面的劣势，中小企业无法承受电视广告、纸媒营销等大规模高成本的大众营销活动。因此，微博就成了他们的营销天堂。

北京宇祥福晟餐厅通过“螺蛳粉先生”的微博营销就是个很好的小企业低成本案例，它的成本仅仅是每天发几条有趣的微博，并及时更新每日餐谱。成本低不代表效果差，通过微博，“螺蛳粉先生”精准地抓住了自己的目标客户，这是一种低成本的精确营销。除了精确定位，“螺蛳粉先生”还成功通过互动与用户之间形成了紧密的联系，从而培养了一大批回头客。

“螺蛳粉先生”的微博会转发粉丝的微博并加一些小提醒、小贴士之类的评论，让粉丝感到这家餐厅的温暖。同时，他还会时不时发一些关于餐厅的好看的或有趣的照片，通过不断增加曝光度来培养粉丝对自己的熟悉度。这些小细节都值得其他中小企业借鉴。

3.1.3 微博营销适宜的客户群体

中国的微博用户正趋向于年轻化。

据李开复在自己微博粉丝群中的抽样调查，中国微博用户平均年龄25.4岁，和中国网民平均年龄差不多。而美国互联网用户平均年龄42岁，Twitter用户平均年龄39岁。用户年龄结构上的差异造成了国内微博平台在发展方式上的中国特色，这也要求做微博营销的企业在营销策略上的年轻化、创意化策略。

中国的微博营销对象是一个会在内部共享信息、行动迅速、桀骜不驯的People2.0消费群体。社群成员同你我相联系，共同组成一个鲜活的有机体，而“血管”里流的，是高速飞驰的信息的血液。若想取得营销成功，就一定要影响这个年轻的、不断变化的群体。所以，这要求企业必须摈弃单方面传播信息的传统营销方式，转而与消费者进行“有温度”的双向沟通。

区区140字，却有上千甚至上万转发量。这就是微博的威力，这是谁也无法忽视的营销天堂。信息碎片化时代的微众，瞬间聚合、瞬间散去；动态实时随机的人际关系网络，开始创造一个又一个奇迹。DCCI互联网数据中心创始人胡延平认为：微内容、自组织、云传播、人媒体、轻公司、快商业……这是移动互联网时代传播营销生态的变化。在这其中，微博之力不可轻视。在这个用户以亿为单位计算的微博帝国里，如何开拓一片属于自己的营销沃土，需要的不仅仅是眼界和魄力，还有策略与技巧。

3.2 用微博网罗SNS时代

移动互联网时代，滚滚信息浪潮不断涌来，一切成也速度，败也速度。今天的营销速度和影响力，能让你和你的品牌平步青云，也能让你和你的品牌直落地狱。这是微博群体的特性，它能迅速捧红你，也能更快地封杀你。他们不仅乐于传播爆炸性的新闻消息，也不排斥吐槽一个企业或产品的缺点。2013年中秋期间，五仁月饼被广大微博用户吐槽难吃，后来甚至演变到全民狂欢的地步，就是经典的例子。

所以，企业要学会在微博上树立一个正面而稳定的品牌形象，主动同消费者沟通，迅速拉拢一大批支持者，并通过长期经营防止他们一哄而散。在SNS（Social Networking Services，即社会性网络服务）时代，也就是数字社群时代，你可以通过社交网络接触到世界上某一特定地方有着特定需求的特定社群。世界已从一个大市场分裂成了很多小市场。我们的工作重心应从死命打广告转变到建立消费社群上面去，使他们能拥护我们的产品，迅速发展壮大我们的社群，并使我们的品牌成为他们生活节奏的一部分。

影响消费者、打造品牌形象的传统方式是建立在卖家与买家的单向交流之上的，而数字社群的影响力则表现在其具有不断思考的集体意志。消费者若认为你是他们的同类，你就有了公信力和影响力。如果他们认为你是一个捕食者，就会抛弃你的品牌。如果想要影响他们，你必须具备三种能力：信服力、协作力和创造力。

3.2.1 营造“信服力”

一、赋予品牌特殊品质，营造品牌偏爱度

当人们将品牌视作他们身份的一部分时，品牌就会凌驾于价格、性能甚至产品本身这些理性因素之上。它是消费者同品牌之间一种情感上的联系。我们的广告再也不能只是描述我们能给消费者带来什么好处，而是要将广告变成一种品牌身份的标志，以便消费群体能以我们的品牌为中心聚拢过来。

企业要建立品牌偏爱度，首先要有一个能影响社交网络的强势、值得信赖的品牌身份，而且要在社交网络中成功找准影响点。接着要树立品牌责任、打造高质量的产品和服务，营造独特的用户体验，并坚持不断创新。还要进一步为品牌赋予一定的品质，要能与消费社群产生一定共鸣，深入消费者的心理。

以中国第一家“轻奢餐”餐饮品牌“雕爷牛腩”为例。雕爷牛腩开业前曾在微博上进行了半年的“封测”活动，广邀京城各界美食达人和影视明星前来试菜，这一做法不仅让普通用户感受到它的高端，甚至也令很多明星心向往之，圈内很多明星都以获得雕爷牛腩的“封测邀请码”为荣。于是，餐厅于2013年5月20日正式营业后，大受追捧。由于利用了微博的高人气，以及对明星效应的准确把握，以至于大家都在微博上热传雕爷牛腩是全北京撞星几率最高的餐厅，这进一步增加了雕爷牛腩的人气。

二、打造企业文化，将信服力落到实处

微博营销不是一场短时的营销活动，而需商家长时间与用户在一起，分享生活点滴，传递产品理念，与用户共同成长，让用户对品牌产生信任，并信赖品牌所蕴含的其一切内容。所有能吸引群体消费者的品牌都具有一种共同特征：企业文化，一个将品牌视为工作中心的企业文化，一个让品牌根植于消费者心里的企业文化。你必须雕琢每一个能让人记忆深刻的品牌体验的细节，要以客户为中心，保持正确的道德操守并不断创新。每个企业都要谨记，企业广告的信服力决定企业的成败。

3.2.2 强调“协作力”

你的品牌需要同用户群体进行协作，他们才会选择你的品牌。营销必须让消费者参与到你的产品、服务和营销手段的讨论中去。而营销本身也必须是一种协作的过程，进而从消费群体的集体智慧中寻求灵感。泛大众消费只需要一种单向的关系，但社群消费则要求一种互动的交流。

品牌与社群之间的协作性体现在：一、你可以去了解和倾听社群的集体智慧，看能有什么样的收获。二、协作性有可能会成为你商业模式的核心部分，即消费者能直接决定品牌的活动。三、你可以成为一个将这些社群联系起来的中间人。四、消费者能成为品牌与社群对话的重要组成部分，他们的作用比你认为的大得多。

3.2.3 主攻“创造力”

我们在与消费者互动时，可以从多层面发挥创意。过去商家吸引消费者注意的手法几乎都是宣传产品的性能，今天我们最看重的是打造品牌身份和创造品牌价值。在将来，营销就意味着要吸引那些喜爱特定品牌形象的社群。而且，这些群体会通过不同层面上的各种渠道来使品牌形象成为他们自身形象的一部分。

我们不仅仅是在卖产品，我们主要是卖的是点子。有些点子可以诱惑人们买产品，但能否让人们渐渐开始选择你的品牌，关键还在于不断探寻新方法与社群沟通，用有价值的内容来吸引他们。要抛弃以产品为中心的销售方法，转而采用以群体消费者为中心，向他们提供信息，并用建设消费群体的方法来营销。

3.2.4 案例分析：全员微博，释放潜能

微博用户使用微博的目的主要是为了记录自己的心情、寻找兴趣相同的群体、讨论共同感兴趣的话题等，可以说用户已将微博作为一个即时信息的交流平台，因此微博在培养用户的信任感上具有其他媒体所不拥有的优势。

黑黛作为一家美发增发企业，其客户多属于头发问题久治不愈型，因此培养客户对品牌的信任非常重要。黑黛公司的微博营销战略如下：首先，70名团队成员中有63人负责写微博，其中就包括董事长和总经理；其次，他们专门建了一个企业QQ群来内部沟通和培训微博内容；再次，他们明确规定微博中不准做直白广告，只允许把每天为客户服务的故事用简单有趣的方式写出来。由于他们长期认真的微博建设，为黑黛官网带来了超过10%的流量，其中40%的用户会参与线下体验。通过微博培养与用户的信任关系，黑黛为自己带来了巨大的收益。

究其原因，微博营销改变了原来1.0营销所打造的硬邦邦、高人一等、距离感明显的品牌基因，让品牌变得更像是用户的朋友，大大拉近了品牌和用户的距离，品牌与用户之间的关系变得更加真实、亲密，让你觉得这个品牌更可靠、可信赖，而培养这种信赖感是企业持续性开展营销最为关键的地方。在微博营销中，企业和品牌需要用平民化的身份、体贴性的语言与关注你的粉丝进行无距离的沟通，打造彼此之间的信任感。

社会化媒体营销时代，已经不再是品牌如何找客户的时代，而是客户主动找品牌的时代。新浪微博负责人苗颖指出：“微博上可能会有一个小众群体对你的产品和品牌进行讨论，但要在传统渠道里告诉受众，我在这里，我在微博里。”“当用户的生活重心越来越多地迁移到微博等社会化媒体上时，如果你的用户在上面找不到你，你必然会失去机会。”

3.3 微博人气攻略：寻找“真爱粉”并唤醒他们

微博营销的基础是人气，如果没有足够的粉丝数，就算企业将官方微博经营得再用心，也得不到期许的成效。同时，只有粉丝数也不行，企业的最终目的是将产品卖出去，如果企业微博的粉丝都是对企业产品不感兴趣的人，或者干脆是僵尸粉，那企业依然达不到预期的营销效果。因此，每个企业都应学习如何寻找到“真爱粉”，并通过互动等方式与其保持稳定的联系。

3.3.1 精确定位目标用户

一、通过标签找用户

微博用户在注册时多会根据自己的特点或者喜好为自己的微博贴上不同的标签：旅游、美食、数码控……这些标签都是用户自身设定的，最能体现出个人的特点。根据微博标签显示的用户特点，我们就可以对他们进行年龄、身份、职业、爱好等方面的归类。如果我们需要的目标用户正好和某一类标签代表的人群重合，那具有这些标签的微博用户就是我们需要悉心引导和互动的目标人群。

二、通过话题找用户

微博上的话题是通过#话题名称#来实现的，其最大的营销优点就是我们可以通过搜索话题直接找到参与话题讨论的人群。举个简单的例子，如果你的企业做的是运动服饰产品，那你就应该留意那些经常参与#NBA#、#英超#这类话题讨论的用户。

三、通过微群找用户

和QQ群类似，微群是一群人因为某个共同爱好或感兴趣的话题聚到一起，进行交流和互动的地方。如果某个微群的主要话题和你的产品有着比较紧密的结合点，那么微群里的用户也是你的目标用户。比如某个微群主要谈论“减肥”话题，你的企业恰好是卖减肥产品或是提供瘦身服务的，那你选择这些用户就再合适不过了。

3.3.2 让目标用户主动关注你

找到目标用户后，剩下的就是想方设法让目标用户关注你的微博，这需要长期积累，也需要经营技巧。能让用户倾心的必定是优质微博，优质又分成很多类型：实用、幽默等。微博可写的内容很多，为了区别于常见的官方微博，你可以尝试摆脱那种死板的风格，使用更为亲近粉丝的方式记录一些想法、心情、身边发生的趣事等。当然，积极参与相关行业评论和热门话题的讨论也是必不可少的。

例如化妆品企业，微博的内容就可以包括很多方面。比如美容小窍门、某明星养颜秘籍、某化妆品的使用心得等。间或穿插一些热门笑话、员工遇到的新鲜事等。等和粉丝的互动增多以后，就可以适当进行一些企业信息、主营产品的展示。当然，还是以软文的形式呈现为好，这样更易被用户接受。

3.3.3 案例分析：中粮美好生活

用户喜欢什么话题？怎样的话题才能引起用户的共鸣？什么样的话题才能产生多米诺效应？微博营销能否以小博大，实现有效的“借”力营销，说到底，是要挑选出特别的、优质的微博内容或话题，刺中用户的情感神经，让用户真正由内而外地参与到你的营销活动中来，并让用户在参与该活动的过程中，获得情感上和心灵上的满足感、依赖感。

“中粮美好生活”自上线之后，将自己的品牌及产品特点结合人们内心对美好的向往与回忆，发布了很多优质的、有特色的微博内容，如养生常识、品酒经验、特色食谱、生活窍门等，成功将品牌理念传达得淋漓尽致。

同时，中粮通过设计微博话题，用话题来引发用户互动，用内容来引起用户共鸣，以此来形成一股关于“美好生活”的互动沟通热。中粮精心设置了各种关于“美好”的话题，如“记忆中的味道”“最浪漫的事儿”“e团圆”等。用户可以在这些话题下记录自己的生活记忆，并收到中粮赠送的“中粮福临门粮票”一张。最后，参与这些话题的用户不仅收获了几张粮票，还有关于“美好”的种种记忆。

而在记住美好的同时，他们也记住了中粮。

对“美好生活”的定义，每个人都不尽相同。也许是童年的一段游戏时光，也许是现在和爱人在一起的分分秒秒，亦或仅仅是对记忆里某种熟悉味道的重温一刻。中粮主打“美好生活”这张感情牌，就需要一个能够让目标用户一起体验和分享“美好生活”这个话题的开放平台，微博无疑就是能将这种体验和分享最大化的平台。“随时随地分享新鲜事”的用户又正好契合“美好生活”发现并分享生活里点滴美好的主题。

中粮“回忆美好”，简单的几个字唤醒了用户内心深处潜藏的情感需求，该口号就如同打开用户心房的阀门，让往昔美好记忆重现，使得用户自然而然地想参与其中。刺中用户的情感，是微博营销最高明的“借”力之道，也很容易产生微传播的多米诺效应。红麦软件总裁、互联网知名营销专家刘兴亮对中粮营销案例评论道：“这不光是营销活动，应该是最高层次的情感营销。”截止到2014年初，中粮美好生活新浪微博粉丝数已超过32万，话题数超过400万，活动Minisite PV超过400万，Minisite UV 超过200万。

3.4 微博互动策略：在鱼来雁往中实现营销目的

有的企业微博粉丝数巨大，但发的微博却很少有粉丝评论或转发。其实，微博的真正魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后就会离开。因此，互动性是使微博持续发展的关键，也是企业进行微博营销的关键。

3.4.1 微博常见互动策略

“活动+奖品+关注+评论+转发”是目前微博互动的主要方式，但实质上更多人在关注奖品，对企业的实际宣传内容并不关心。相较赠送奖品，微博经营者认真回复留言，用心感受粉丝的思想，更能唤起粉丝的情感认同。这就像是朋友之间的交流一样，时间久了会产生一种微妙的情感连接，而非利益连接，这种联系持久而坚固。那么企业该如何获得粉丝的情感认同呢？(www.xing528.com)

一、取得粉丝的信任

微博营销是基于信任的主动传播，取得用户的信任，用户才能可能帮你转发评论，产生较大传播和营销效果。因此企业要不断保持和粉丝之间的互动，让粉丝觉得你真诚热情。此外，企业还要经常转发、评论粉丝的微博，在他们遇到问题时，要及时地帮助他们。这样才能与粉丝结成紧密关系。在企业发布营销信息时，他们也就会转发。

二、降低活动参加门槛

众多粉丝对活动有着参加的兴致与动因，不过因为有些活动环节设置繁乱，粉丝只能望而生畏，这对提高粉丝参加度来说是相当不利的。微博之所以被认为是一种有人情味的沟通工具，是因为微博活动是在保障推广效果的前提下，尽可能做到简单易行。参加门槛的降低意味着粉丝参加成本的减低，这就会获得粉丝低成本的试验性参加。

三、用悬念激发粉丝兴趣

作为一种掩护核心信息的心理技法，悬念能引诱粉丝的好奇心，使粉丝有深度参加活动的兴趣和长时期参与的粘度。在预设悬念的时刻，首先要明确粉丝最有兴致的信息是什么，而后运用打掩护技法设置悬念，能取得很好的营销效用。

四、用奖品让粉丝High起来

除了利用许多人的好奇心施行驱动外，还可以利用奖品促销的方式，提高粉丝的参与殷勤度。凡客诚品被认为是微博营销的优秀实践者之一，它很善于利用奖品促销的方式调动微博粉丝的热情，其“抢楼送周年庆T恤”“1元秒杀原价888元裙子”等活动，在微博上一度引起粉丝参加的热潮。

五、给你的粉丝授权

以往企业与用户之间具有明确的分工，企业负责从产品设计、生产到营销的全过程，用户仅仅是被告知、被劝服。然而，在消费者主权时代，企业可以尝试给粉丝授权，或许能收获意想不到的效果。给粉丝授权，企业在微博平台上可以做的还很多：产品的促销折扣，是否可以由粉丝进行投票决定？新一轮的广告创意，是否可以接受粉丝的评判甚至否决？产品包装设计，是否可以接收粉丝的投稿等。这些授权可以最大化提高粉丝的参与度，从而让粉丝逐渐成为品牌的“代言人”。

3.4.2 互动禁忌：直白而频繁的营销是糟糕的

有些企业，特别是经常做活动的企业，非常热衷于使用@功能，此举可增加被查看的机率。但如果经常使用@功能，用户频繁收到@提醒的广告，最后的结果就是粉丝的流失。还有些企业微博以刷屏来引起注意，增加曝光率。此举没有考虑粉丝的用户体验，当用户的微博首页被你占满而看不到其他内容时，他也会弃你而去。

需要注意的是，企业宣传信息最好不要超过其微博信息的10%，最佳比例是3%～5%。而且，在发布企业的营销信息时，在措辞上也不要太直接，要尽可能把广告信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中。这样的广告因为能够为用户提供有价值的东西，而且广告内容具有一定的隐蔽性，所以转发率更高，营销效果也更好。像小技巧、免费资源、趣事等都可成为植入广告的载体，都能为用户提供一定的价值。

3.4.3 案例分析：大企业也要投机取巧

以一些比较大的企业，如星巴克为例，其经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务。星巴克非常擅长客户关系维系之道，它在发布广告时，一直很注意发布技巧，通过一些转发、互动、提问的方式发布隐性广告。星巴克善于捕捉那些对品牌形象十分有益的用户微博，并及时与之互动。

比如：“温情转发”为星巴克树立了一个“温暖企业”的美好形象。截止2014年3月，“星巴克中国”的粉丝数已经超过96万，“星巴克江浙沪”的粉丝数也有51万之多。

除了星巴克，宝马也是微博植入式广告的“忠实玩家”，来看一个有趣的宝马植入式广告：一位微博用户发了这么一条微博：“我终究没能飙得过那辆宝马，只能眼看着它在夕阳中绝尘而去，不是我的引擎不好，而是我的车链子掉了。”这条有趣的微博受到大量转发，大家在微笑之余也记住了宝马这个品牌。

还有一个擅长发布植入式广告的例子，是“个人网站教父”蔡文胜投资的公司——美图秀秀。美图秀秀的营销方式很简单，专门在网上找那些经典有趣且受众面广的图片进行美化PS，然后打上美图秀秀的LOGO。这样的植入式广告发在微博上，给美图秀秀带来了空前的影响力，成为目前最流行的图片软件之一，其新浪微博粉丝数也早已超过600万。

3.5 既要亲民也要专业：系统掌控你的企业微博

微博刚兴起那几年，很多企业还不太重视网络营销，对于微博更是不屑一顾。现在很多大企业都意识到微博营销的重要性，但只是让公司的文员或会计在业余时间更新一些可有可无的东西，并没有安排专人进行企业微博的系统的更新维护，更不用说及时在微博上解决粉丝的疑问了。

微博不是企业的装饰品，如果不能做到专业，只是流于平庸，倒不如不去建设企业微博。因为，作为一个“零距离”接触的交流平台，负面的信息与不良的用户体验很容易迅速传播开，并为企业带来不利的影响。

3.5.1 将微博营销纳入公司常规议程

任何一个营销活动想取得成功，都不能脱离了系统性，把微博营销单纯当一个点子来运作，很难持续取得成功。微博营销看起来简单，其实作为全新形态的互动形式，它的方法多样，具体操作起来也十分花费精力。但与之相对应的是，微博营销的潜力巨大，如果你没能用它发挥大效用，只能怪自己投入的精力与重视不够多。企业想要微博发挥足够的营销效应，就要将它纳入整体规划中，及时根据微博热点及市场走向修改自己的微博营销战略。

曾经大家觉得网络营销不靠谱，实际效果也不理想。但戴尔公司坚信，互联网的营销在未来的前景很乐观，于是把互联网营销纳入经营模式中，以战略的高度去挖掘网络营销潜能，才创造出了今天网络年销售额几百亿的奇迹。他们的成功完全是因为他们相信网络会创造巨额业绩，同时以战略的高度来运作这种营销。早在2007年，戴尔就通过其在Tw itter上的账号公布产品和服务，同时用该账号与用户互动、解答各种问题。很快，账号被超过60万个用户关注。2010年3月8日，戴尔全球副总裁表示，戴尔通过Tw itter直接创造了近700 万美元的营业额。而这一数字，到2014年已经翻了许多倍。

在制定具体的微博营销策略时，应考虑企业规模。对于大型企业来说，微博营销应成为企业营销规划中一个不可缺少的部分，需要设置一个微博营销团队，其中包含若干成员，进行相应的分工，并在微博营销中进行相互配合。同时，微博营销应该与企业整体营销规划中的其他营销手段配合，以达到最佳营销效果。

对于中小企业，则需要视企业规模设定一到五个专职或兼职的人员开展微博营销活动。可以根据实际情况，每天安排专人分时段进行相应的信息搜索及监测，然后根据实际情况进行相应的回复、转发或问题处理。

无论哪类企业，都可以利用一些监测软件配合人工监测工作，同时可以将相关的信息进行收集及归档，以评价微博客的营销效果，并可以将相关信息输出到相应的信息统计及分析系统中。

到了微博营销中期，要再增加粉丝的难度加大，就更需要团队战术。企业应安排部门人手努力将每个微博粉丝做到越多越好，然后通过转载、评论主号微博的方式进行地毯式铺路。要尽量在微博平台人群活跃时段，通过统一转发和评论，将主号活跃度和转载率提高。

3.5.2 微博上没有犯错的余地

微博没有腿，但是传播速度却快得惊人，当极高的传播速度结合传递规模，就会创造出惊人的力量，这种力量可能是正面的，也可能是负面的。因此，必须有效管控企业微博这柄双刃剑。

一篇微博短短140字，实际撰写难度与重要性非常高，需谨慎推敲博文，以免不慎留下负面问题；一旦出现负面问题，要及时跟进处理，控制局势，而非放任自流；微博开展活动要善始善终，过程中要积极良性引导；对于互动对象的举动与信息反馈，不可掉以轻心，必须积极而谨慎对待。

企业想在微博上做营销，免不了会遭遇到微博留言中的负面信息。遇到这些负面评价的时候，是置之不理，还是积极回应？是大动肝火，还是平心静气，温和处理？在遇到负面评价的时候，一个专业的微博营销团队就是必不可少的了。

膜法世家是淘宝网上的一个5皇冠店铺，以20万笔生意无一差评扬名淘宝网。他们在启动企业的新浪微博以后，认真地把微博看成是和客户互动的最好渠道。他们有一个7人的微博管理团队，并且有一个和所有员工链接的QQ群，让每个员工都可以看到在新浪微博上发生的事情，汲取经验和教训，学会和客户的深度互动。

一天下午，膜法世家QQ群里微博管理员在群里发了一个截图，这个截图是一位顾客写在微博上的一个负面评论。管理员在做了截图以后，要求相关人员立即给予回复。

顾客是在下午14:27提出的批评，14:48的时候——就是在21分钟以后，监管员发现了这条信息，于是一方面和客户沟通，一方面和正在值班的客服了解情况。31分钟以后，顾客说，这样的处理事情的态度，没有影响到她的心情，并称赞了客服的态度。事情并没有结束。晚上，在膜法世家的QQ群里，主管和她的团队继续对话。主管对这位客服提出了批评，也对这位新客服的带班师傅提出了批评，还讨论了新一轮的培训里怎么纠正这种错误，让这样的错误不再出现第二次。

我们看到，对新浪微博上出现的顾客负面评论，膜法世家的重视已经到了兴师动众的地步。顾客的这条微博是14:27发出的，负责监管的人在14:48已经对话顾客了，顾客在14:50的时候说明客服已经处理完了。14:58的时候，就是顾客发帖31分钟的时候，顾客发出了“支持你们，加油”的鼓励。而在当天晚上，店主、总监、店长在QQ群里对这件事情做了再讨论，布置了善后的工作。

膜法世家在微博平台上做到了一般企业做不到的对话准备：第一，30名员工中有7人是微博团队成员；第二，像客服值班一样有监管员在微博上担任监管；第三，配置了QQ群加快内部对话和统一认识；第四，出现问题不过夜，当天晚上就总结。

综上，我们可以发现，不论什么样的企业，都应该对微博客平台有足够的重视，它在整个营销活动中可以成为发布信息、了解反馈、吸引新客户、开展促销活动、进行售后服务及危机监测方面的廉价而便捷的渠道。我们不仅应该充分利用它，还应该尽可能将其应用到得心应手的地步。

3.6 多管齐下，让微博营销“热”起来

微博热度是长期经营的结果，除了之前几节谈到的一些增加人气的方法，下面再为大家介绍几个能为企业微博带来人气的重要细节。

3.6.1 几大微博网站同时申请账号

企业可在人气较旺的微博网站同时开博，比如新浪、腾讯、搜狐、网易等，每一则消息在所有微博都发一遍，可以大大提高传播效率，摊薄经管成本。百度2011年推出了框发微博应用，即用户可通过百度搜索框直接发布微博信息，支持腾讯、搜狐、网易微博，不用一一登录，对于企业微博来说非常方便高效。

3.6.2 企业可以开多个微博

企业可以开多个微博：企业名称注册企业官方微博，发布官方信息，链接到官方网站；企业领袖个人建立微博，对外凸显领袖个人魅力；主要产品创建产品微博，发布产品资料，向客户提供技术支持，充当产品客服；专业技术人员用个人名义创建微博，发布行业技术方案及行业动态评论，逐步成为行业的“意见领袖”。

一、官方微博（企业微媒体）

企业微博用来传播企业官方正式内容，在第一时间发布企业最新动态、对外展示企业品牌形象，让企业微博成为一个低成本的媒体。

二、企业领袖微博（企业微传播）

领袖微博是以企业高管的个人名义注册的个性化微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，其在整个行业中的发言具有一定号召力，能够影响目标用户的观念。

三、客服微博（企业微服务）

企业客服人员通过微博与客户进行实时沟通和互动，缩短企业对客户需求的响应时间，在互动中提升企业服务品质。

四、产品微博（企业微公关）

通过微博对企业及产品危机实时监测和预警，快速处理和应对与企业相关的负面信息，及时发现和消除消费者对企业及产品的不满。如企业遇到危机事件，可通过微博对负面口碑进行及时的正面引导。

五、市场微博（企业微营销）

企业通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销。

3.6.3 获取微博账号认证

企业微博账号、企业领袖微博账号等一定要立即获得微博认证。被认证后的企业会获得更多关注。获得微博认证后，微博网友才会真正相信这个微博，有利于企业形成较权威的良好形象。认证标记也能在很大程度上吸引微博网友的关注。而且，认证后的微博可被外部搜索引擎收录，更易于传播。

3.6.4 加大微博活跃度

任何一个平台，只有不断去使用去发现，才会有更多新收获，也更能使其发挥价值。每天都应登录微博两到三次，关注经常发布微博的人，经常在线的活跃用户更有潜在价值。看到有趣的博文转发或者评论一下，会有更多的人通过你看到此消息，并因此而关注你。经常使用微博，还能总结出属于自己的微博经验技巧。

百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页，利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把行业内值得关注的新闻，转载到客户更愿意观注的网站，提炼要点发成微博，并附上该新闻在目标营销网站上的链接。一篇这样的微博可以为客户网站带来一周内每天两三千，累计过万的陌生访客访问量，

3.6.5 峰值时间+精彩内容

企业微博的内容信息必须是有价值、多样化、图文并茂的多媒体信息，这样会有较好的客户浏览体验；同时，微博内容尽量包含合适的话题或标签，以利于微博搜索。企业微博的管理者要将话题潜力释放出来，多引用行业热点来发布可讨论的提问式语句，从而吸引大家关注和参与。

在信息发布的时间点方面需要注意，企业微博不能是常规的8小时工作制。合理的时间点应该是三个微博用户活跃高峰时段：9∶00～10∶00、16∶00～18∶00、21∶00～24∶00。因为这个时候登录微博的用户最多。急切的信息要马上发布，重要但不是急切的，可以选择峰值时间发布，能收到更好的效果。

3.6.6 定时定量且定向

微博就像一本随时更新的电子杂志，要让大家养成观看习惯，就要定时、定量、定向发布内容。当大家登录微博后，能够想着看看你的微博有什么新动态，这无疑是最成功的境界，虽很难达到，但至少我们要做到经常出现在他们面前，久而久之便可使大家阅读我们的微博成为一个习惯。

定时、大量地发布企业微博是最好不过的。大量发布可在一段时间内占据关注者的微博首页，不会被快速淹没。但此举一定要保证微博质量，在质量和数量的选择上一定要质量为先。一个多是垃圾内容的企业微博，不仅达不到传播目的，还可能被不胜其烦的粉丝删除掉，或压根就不会有人关注你。

发布企业信息要注意140字的限制，要避免长篇大论，最好在一条微博内说完。否则，由于很多微博的技术特点，会将整篇微博分批发出，可能出现文字断层，会失掉一些重要内容，从而让读者误读。在需要发布较长的内容时，微博管理者可以在微博上发布有详细内容文章的链接，并将核心要点提炼以微博形式发出。