管理者坐下，员工躺下，这是中小企业避免亏损倒闭的191条对策

9.管理者要是坐下，员工就躺下了

在工作中，中小企业的管理者常常会碰到一些大大小小的危机，比如，下属得罪了重要的客户，即将实行的计划出现了差错，等等。

从某种意义上说，危机正是你展现能力的契机，也是考验你能力的关键时刻。所以，在你面临危机时，一定要放松心情，冷静应付。要知道，处理结果的好坏，会成为你能否扭转情势的关键。因此，平常多经历些大小失败，这样，面对小危机时，就会拥有收拾残局的经验。

法国“碧绿液”矿泉水公司是一家有近百年历史的老公司，产品远销海外，仅在美国的年销售额就达5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。1988年2月，一桩意外的事件发生了：美国食品及药物管理局宣布，经过对“碧绿液”抽样检查，发现一些矿泉水含有超过2～3倍的化学成分甲烷，长期饮用可致癌。这一结论无疑是对“碧绿液”当头一棒，公司面临灭顶之灾。

在报纸宣布这一消息的第二天，该公司即通过新闻媒介做出积极反应，由公司总裁在记者招待会上宣布：“公司收回2月9日以后出厂销往世界各地的全部产品，就地予以销毁。”记者们注意到总裁宣布的是“世界各地”，而不是就事论事地局限于美国一地。这一来，据估计，被销毁的矿泉水就达1.6亿瓶，直接经济损失达2亿多法郎。

紧接着，总裁以准确的数据，公布发生事故的原因，宣称这是一项人为的疏忽——在净水处理中由于过滤水装置没有定期更换，使滤水能力下降而造成含甲烷量过高，这就排除了水源被污染的情况。同时，公司还宣布了对过滤水系统做出新的技术处理的各种措施。这些异乎寻常的举措，起到了迅速恢复消费者对“碧绿液”信心的作用。

然而，该公司的举措并没有到此结束。他们为恢复公司的信誉、巩固市场，进一步发动了大规模的宣传攻势。在“碧绿液”重新上市的当天，巴黎几乎所有的报刊都用了整整一个版面刊登广告，在绿色玻璃瓶上端的商标上，还印上了显眼的“新产品”字样，并配有文字说明：“出于对产品、质量的追求和对消费者的尊重，我们加强了技术管理以保证其纯度，‘新产品’这个标签就是这种纯度的标记。”(www.xing528.com)

在危机发生地美国，该公司在广告宣传攻势上更是费尽心机。总投资1.55亿法郎的广告费绝大部分投入美国市场。一系列的措施，加上强大的宣传攻势，再次征服了美国消费者的心，信誉危机终于烟消云散，“碧绿液”的销售高潮卷土重来。

在任何时候，恶劣的环境和自身条件都比安逸的条件更能激发人们的斗志，并且可能形成一种巨大的力量，带领我们打开从来没有试过的门，前往我们从没想到过的地方。这是因为我们并不知道自身的潜力能够在多大程度上突破环境的局限。一旦抛开内心的畏惧，这种潜力就能最大限度地发挥出来，找到可行的办法，来打破环境和条件的局限。

专家点评

危机的出现并不可怕，可怕的是中小企业经营者临阵惊慌失措，手忙脚乱，缺乏应变能力，不能及时处理发生的危机，不能采取有效的解决办法和补救措施。

一个人面对危机最需要的就是沉着冷静的心理品质。人在危急时容易恐惧、紧张、行为失措，结果只会错上加错，雪上加霜。因而，只有冷静下来，人的智慧才能“活”起来，才能寻找到摆脱危机的办法。