我们都知道，电话业务最大的特点是人在电话线的两端，看不到彼此的面貌举止，所以你的声音和语气将决定接线人对你的印象。如果想让别人听下去，就要给接线人一个良好的印象，进而为自己塑造一个良好的电话性格。这样，第一切入点是关键。可以说，这一句说好了就是成功的一半。
一个新业务员在收集了一家公司的资料后，准备与该公司的主管进行一次电话交谈。
电话拨通，有人接电话：
“喂?”
“喂，我是天乐电脑商贸有限公司的，我公司有一种微电脑数位控制的全稳压不停屯-220伏交流电源系统，是专为网站系统和精密电子仪器用户设计的。请问你们是‘凯迪物业’吗?我找一下你们总经理。”
“打错了。”对方已挂断电话。
原因何在呢?
在绕障碍阶段，业务员要给接线人充分的尊重。而尊重的语气，首先表现在礼貌的寒暄、言语的适当停顿和聆听接线人的反应上。在上面这个例子中，业务人员话一出口就是冗长不停的句式，没有招呼，语序唐突，术语多多，不顾接线人反应，令对方不得要领。这样不仅导致接线人对你的第一印象欠佳，还会给人一种骚扰电话的感觉。
可以这样说：(www.xing528.com)
“您好，我是天乐电脑，有个样品介绍单，我们给总经理发个E—mail，您知道总经理的电话吧，我记一下。” 这个介绍单的真假无关紧要，关键是，这是一个很好的试探，给双方都留有谈话的余地，礼貌地回避了那些引人反感的罗嗦话。因为清楚明了，顺情合理，你就很容易得到接线人的认可。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
拒绝一件事情可以找到一万个理由，而接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话营销的成功率一般不超过3%，这是很正常的事情。
下面谈谈有效沟通的三招半。
第一招，问问题。我们做电话营销一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问他问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午再给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
第二招，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
第三招，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用，因为这就是我们做电话营销的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话营销时除了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
最后半招，你要笑出声来。推销员的幽默风趣也是非常之重要。幽默风趣是一种非常珍贵的品质，之所以珍贵，是因为稀缺。幽默风趣的人无论走到哪里，都会受到欢迎。尤其对从事电话营销工作的人员来说，能够培养出幽默风趣的沟通风格，无异于给自己的职业生涯添上了一对飞翔的翅膀。
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