麦当劳的成功：以人才为财富

人才是企业的财富

麦当劳十分注重招纳贤士。克洛克也清醒地认识到：仅靠自己孤身一人不可能支撑有远大前途的麦当劳王国，他需要一群人来辅助自己，去共同开创麦当劳美好的前景。他从不看重背景、学历等，看重的是不怕困难、有毅力；踏实肯干的人。在谈到自己的择才标准时，他说：“首先要有决心，有毅力，经验丰富，工作努力；其次必须热爱工作，有魄力，精力充沛，而且热忱服务”，“我喜欢愿意努力工作，不怕困难，脚踏实地型的人物”。因为他们是企业的财富。

克洛克总是千方百计地让他的员工充分发挥自己的聪明才智，决不横加干涉。克洛克常说：“我深信一点，如果你雇用一个人来做事，你就应该置之于事外，让他毫无阻碍地去做。如果你怀疑他的能力，当初你就不应该雇用他。”“如果有人出了新主意，我会让他实验一阵子。”这就是克洛克的用人原则。如员工索恩贝经营房地产的成功，极有力地支持了麦当劳王国，索恩贝也因此由财务总管升任麦当劳公司的总经理。不久，索恩贝又提出了更多大胆的计划，就是让麦当劳股票上市。如此惊人的大手笔，虽然仍让克洛克吃不准，但他仍然予以大力支持。功夫不负有心人，麦当劳股票终于在1965年4月15日以快餐业的身份挤入了美国纽约股市，而且盖过了当时许多有卓越历史和声名显赫的大公司。索恩贝对于麦当劳可谓功勋卓著。

克洛克作风民主，善于听取不同意见，倡导民主自由的经营管理。克洛克有句名言说得好——“如果一个企业中，有两位高级主管的想法一样，则其中一位便是多余的。”董事长克洛克与总经理索恩贝可谓是大相径庭的人，处事为人和工作作风也格格不入，但是克洛克却能容忍。因为他看中索恩贝的才华，虽然克洛克并不欣赏他。克洛克坦诚地说：“索恩贝对汉堡包与炸薯条毫无兴趣。他很冷淡，喜欢计算，但我正需要这样的人。”索恩贝也十分感动地说：“克洛克比我好说话。他同意我比我同意他的时候多。”公司元老玛蒂诺夫人回忆说：“索恩贝尊敬克洛克，因为克洛克给他机会成功，并给他机会成长，让他证明自己的才能。”克洛克随和、容忍、大度，赢得了同事们对他的尊敬，反过来同事们的努力也更大地支持了麦当劳的发展。

克洛克善于发现人才，也敢于重用人才。1968年，35岁的弗雷德·透纳接替索恩贝担任公司的总经理，他在评价克洛克的用人时，说道：“他总会给你空间，不会扯你后腿。”“他通常会让你放手去做。”“克洛克能使你发挥出更大的才能。他是最好最好的老板。”透纳能从一名麦当劳的普通员工一步一步地升任总经理，他的成长道路也证明了克洛克敢用人的作风。一次克洛克巡查连锁店，20岁出头的透纳正坐在煎盘前专心致志地翻动着汉堡包，克洛克为他一丝不苟的工作态度深深吸引住了。经理也对透纳作出了极高的评价，称他为：“废寝忘食地工作者。”克洛克大胆起用和培养了这位年轻人，10多年后，透纳就任了公司总经理。克洛克在评价透纳时说：“我认为他很有能力来接管麦当劳，因而我把一切交给了他。”事实证明，透纳领导下的麦当劳再次获得了长足的发展。(www.xing528.com)

克洛克始终坚持务实而不重学历的作风与人才观。他非常憎恨惰性、傲性、奴性的人。80年代，公司26位高层管理者和80位总部主管中，分别有12人和42人没有学历。克洛克看中的是一个人的才干，而不是学历，惟才是举而不是惟学历是举。他坚持务实，反对虚华；激励进取，憎恨惰性；倡导民主，反对奴性。索恩贝为麦当劳高速发展立下了卓越功勋，但成功却使他失去了进取心，惰性与日俱增。克洛克不得不忍痛割爱，他向索恩贝发出了逐客令，他说：“你不再照顾这个事业，不像过去那样在乎这个事业。你变得疏忽职守了，有时二三个星期才来一次。你得离开了，哈里。”

麦当劳王国是一个人才的“大熔炉”。只要你勤奋努力，总能在这里获得或大或小的成功。透纳曾说：“对于那些一直没有机会表现，一直未能出头的人，麦当劳提供了由零开始的机会。”正是由于克洛克倡导的民主自由，宽松用人的作风，使得麦当劳聚敛了大量的人才，这些人才也支撑着这个王国滚滚向前推进。看1972年麦当劳的股票，你就会感到麦当劳取得了多么惊人的成功！当时麦当劳的资产总值不过2亿美元，而股票市值却高达20亿美元，同年美国钢铁公司的资产总值36亿美元，而股票市值仅22亿美元。

人，毕竟是现代经营管理中的第一要素，人使组织充满活力。克洛克抓住了现代经营管理的真谛，从而使麦当劳充满旺盛的生命力，难怪麦当劳王国能“良相佐国，英雄辈出”。