商业道德：求诚信与道德规范

四、商业道德求诚信与道德规范

1.商业道德求诚信与人际道德求尊重

商业道德讲求诚信者，一般会尊重人，而尊重人的人，也会讲求诚信。北京王府井百货商场的张秉贵师傅是全国劳动模范，他就是一个商业道德的诚信者，又是一个尊重人的人。他一把糖果抓得准，减少了买者的排队时间，就是一种尊重顾客的表现，他为了能够“一把准”，白天黑夜地练基本功，手都长出了茧子，这种一丝不苟的精神，充分体现了他诚心诚意的为群众服务的商业道德。尊重人不是说说而已，而是要在商业道德中体现出来，在各行各业的实践中表现出来。假冒伪劣商品表面看是个商品质量问题，实质上是对人不负责，不尊重人的典型表现。服务态度生硬，更能直接说明不尊重顾客。如果有诚心诚意为顾客服务的态度，对顾客一定是耐心而细致的服务，而不是脸难看，话难听。同样，顾客也要尊重服务员，询问也要客气，不能粗言，更不能蛮不讲道理，挑服务人员的刺。买者与卖者都要互相尊重，买卖是窗口，但反映的却是人的诚信和是不是尊重人的态度。诚信和尊重是人的美好品德，大都是通过自己的工作表现出来的，要多从对方的立场出发，从对方的感受着想，再难的问题也能解决，要培养诚信和尊重这种美好的心灵。(www.xing528.com)

2.商业道德求诚信与环境道德求亲近

好的环境有利于商业开发，好的环境道德也有利于商业道德的形成。诚信的商业道德也会更加亲近商业环境。人们都愿意到环境较宽敞，诚信度比较高的商店、超市买东西。有这么几种情况，一是商业道德比较讲求诚信，又有比较好的环境，这当然是最好的状况，人气就比较旺。二是有诚信的商业道德，但环境差一些，人们也能接受，也可能去购买物品。三是，商业道德不太讲诚信，环境又不太好，人们就不愿意去购物，这是很自然的事，从中可以看出，人们愿意亲近有诚信的商业行为，而对不诚信的不仅不会亲近，还会产生反感。为此，应该在商业道德和商业环境上下工夫，一方面不生产不销售伪劣商品，同时培养有素质，讲诚信的商业工作人员;另一方面，也要有好的内外购物环境。购物不仅是物质生活的需要，还是一种文化心理的需要，这种“双”需要，不是一日一时之动，而是经过长期的经营之道，长期的经验积累，逐渐形成的。商品生产也是这个道理，要有好的产品质量，除了要有一定的机器装备和一定的技术人员外，也要有好的自然环境，这既是提高产品质量的需要，也是员工要求有比较优雅的自然环境生产的需要。