沟通技巧中的不善倾听现象

7.沟通中不善倾听的若干表现

在人际沟通中，不善倾听的人往往具有如下表现。这些表现都是我们应该注意克服和纠正的。

（1）爱走神

不善倾听者常常思绪飘忽不定，特别是在别人语速慢的时候。发生这种情况是因为人思考的速度比讲话快得多。讲话的速度是每分钟120~160个字，可是思考的速度则是每分钟400~600个字。

办法是：要有耐心，强迫自己集中注意力。对思绪不集中的人讲话时，要用短句子，多问些问题，尽量使讲话富有吸引力。

（2）只关注视觉效果

过分受视觉的影响，如面部表情、手势、服饰及姿态等，而忽略听觉感受到的声音信息，从而丢失了讲话人真正表达的内容。

解决办法：把注意力集中到语言上，暂时忽略其他信息。

（3）畏惧高难信息

觉得信息太难或过于专业化而干脆不听了。

纠正这一表现的办法是：告诉自己你可以理解信息内容，然后把注意力集中在信息上而不是老想着它有多困难。遇到这样问题的谈话者应该使用浅显易懂的语言和短句子，使谈话富于吸引力并尽量用实际演示和图片作为辅助来讲解难点。(www.xing528.com)

（4）只顾自己夸夸其谈

只热衷于自己说话而不顾别人是否有话要说，这是典型的自我陶醉、以自我为中心。

纠正这一表现的办法是：树立集体意识。人人都应该有讲话的机会，而且，倾听别人讲话能从中得到启发，使自己讲得更好。当你有话要说时，为了既不失礼貌又观点明确，可以使用这样的语句：“这很有意思，可我的看法不同”、“请让我讲完”或“我刚才想说的是……”等较委婉且意思明确的插入语。

（5）专爱挑刺儿

有些人总是怀着批判的态度听别人讲话，从中挑毛病。有此“爱好”的人从对方的话语中搜集信息只是为了反驳讲话的人。这是律师在法庭上的拿手戏，可是在其他场合，则是在考验人们的耐心。

纠正这一表现的办法是：尽量找出与别人的共同点，有不同观点时可以问：“您为什么这么说?”而不是用挑刺的口吻和语言反驳。

（6）反应迟钝

经常找不到合适的词语表达自己的意思，而且被说话人的语言所迷惑，很少能透过词句理解含意。即使对方流着眼泪说“我没事儿”，他也会深信“没事”。

纠正这一表现的办法是：提高自己的表达能力和对文字语言的理解力。小说里对风雨交加的黑夜的描述绝不只是在描述天气情况，而是在创造一种氛围。就像了解天气描述可以营造氛围一样，你需要了解人们的很多非语言暗示，如面部表情、身体语言等，它将帮助你更好地理解他人的话。