社会角色转换的重要性

社会角色转换定律

维多利亚女王有一次和她的丈夫发生冲突，丈夫生气闭门不出，女王来敲门，丈夫问：“你是谁？”

女王理直气壮地回答：“英国女王。”

屋里没有声音。

女王又敲门，声音平和了一些：“我是维多利亚。”

里面仍是悄然无声。

最后女王柔情地说：“亲爱的，开门，我是你的妻子呀。”

门悄声地开了。

女王在工作中，是高高在上的一国之君，但是在生活中，对于丈夫来说，她是地位平等的妻子。如果她总是把一国之主的架势拿到家里来，恐怕没有哪个人愿意做她的丈夫了。(www.xing528.com)

所以，每个人都有属于自己的双重角色，即社会角色与家庭角色。但是值得注意的是，每个人又都不仅仅有一个社会角色或一个家庭角色。这很好理解，比如一个人在家里是父亲，在单位是经理，在父亲眼里是儿子，在儿子眼里又是父亲……因此，在不同的时间场合下，我们需要扮演不同的角色，每个人都是多个角色的立体组合。

正因为人必须在不同场合扮演不同角色，因而不同的人才会对我们形成不同的印象。比如，有一位刘教授，在学生们眼里，他的形象是热情友善、关心学生、平易近人、有魅力、睿智。但是，刘教授的同行对他却有不同的印象。虽然他们也认为他睿智，但同时也觉得他有咄咄逼人、挑剔、强硬、爱争论、刻薄的一面。

那么，究竟谁的印象才是正确的呢？

实际情况是，这两种印象都是正确的。学生们只看到了刘教授作为老师的一面——他是位非常优秀的教师，对学生表现出了诲人不倦的关爱。但是另一方面，作为同行，为了追求真理，经常和同事们就某些观点进行争论，对同事的观点提出质疑并且进行辩论，这就容易表现出咄咄逼人、毫不留情的一面来。而这一面就是刘教授同事们所看到的。

既然人不可避免地有多个角色，那么也就存在不同角色之间的转换问题。从一个场合换到另一个场合，我们的角色也要做出相应的转换。如果转换不顺畅、或者拒绝转换，就会让我们遇上麻烦。

比如一名职员，在工作中也会担当不同的角色。在上司面前他扮演部下的角色，在部下面前又要扮演上司的角色；在同事面前又是一个平等的伙伴，而在垂询者面前他又必须成为一个精通业务的专家。所以，一个人如果不能在复杂的情境之间自如地转换自己的角色，可能会陷入麻烦的、尴尬的境地。有时候，角色转换是有一定困难的。

比如在既有上级又有下级的场合中，由于无法同时做出下级和上级的角色行为，此时的言行就容易出错。再比如一个人正以一个服务人员的身份接待一位前来咨询的顾客，突然他的部属也来了，而这位部属和这个顾客是好朋友，这种情况会让他感到比较尴尬而难以应付。

总的来说，如果我们不能在需要的时候自如地转化自己的角色，无论在心理上还是在行为上都会感到不自在。所以，为了使日常的人际关系更为融洽，这种能力是不可或缺的，即敏锐地观察出我们在各种情境下，应扮演什么角色，并做出相应的角色行为，来应付各种场合与各种事件。