ISO标准化管理：系统方法原则

五、关于“管理的系统方法”原则

标准含义：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现组织目标的有效性和效率。

各级银行管理者要想成功地领导和经营银行，就必须采用一种系统和透明的方式进行管理。建立符合本行实际的质量管理体系，把构成体系的各种过程作为一个整体来运作，又要把构成体系的过程区别开来，增强过程之间的协调程度，促使各大管理环节有机结合，克服管理环节过多、部门扯皮严重、办事效率低下等现象，科学运作，有序管理，高效服务，最大限度实现预期的质量目标。采用“管理的系统方法”原则，要求银行要采取以下五项措施：

1．建立一个银行质量管理体系

按照ISO9000标准中有4.1和4.2要求，对银行的管理活动、资源配置、服务提供和测量改进过程予以规定，并把职责落实到相应部门和岗位中去，建立一个符合银行业实际的、文件化的、过程有序、职责分明的高效的质量管理体系。

2．理解体系过程之间的相互关系

管理体系是由一组关联过程及其相互作用构成的。一个大过程可能会包括许多小过程，一个过程的输出可能是下一个过程的输入。如贷款过程会包括调查过程、审查过程和检查过程等，而贷款调查过程又可分为客户申请过程、银行受理过程、实施调查过程和撰写报告过程等，整个构成了一个过程网。(https://www.xing528.com)

3．明确体系中每个岗位和人员的目标

全行的总目标建立后，要在相关的职能和层次上进行分解。通过细化目标，明确职能，确定责权，适时沟通，充分理解本岗位目标实现对全行目标实现的意义，以及岗位和个人目标实现在实现全行目标中的地位和作用，减少和消除由于职能交叉或职责不清所导致的管理障碍，提高全行的运行效率。

4．明确服务实现过程与后台支持过程的关系

在人力资源、设备资源、工作环境和信息资源调配时，要兼顾服务实现的前台与后台支持部门的需要，确保协调运作。

5．确保整个体系的正常运转和持续改进

系统方法是指银行经营看作一个系统，通过提前策划过程的结果及所达到的要求的准则，规定过程运作的方式，如何进行监视、测量和分析，如何提供资源，如何进行利用分析结果和采取何种纠正、预防措施加以改进，并持续提高等确保整个体系的正常运转和不断改进。