用自己的机智平息事端
因循观望的人,只能惊叹于他人的敏捷。
——约翰·亚当斯(哈佛学子)
哈佛教授卡伦·林赛曾经说过:“很多人之所以失败,甚至沦为罪犯,都是被人性中的恶所主宰的结果。如果你无法走出人性中的恶,就会迷失自我,最终丧失美好的前程。”因此,一旦有人际关系的摩擦产生,要迅速调整自己的情绪,冷静机智地处理事端,而不是让事态恶化。
怎么做才能平息事端,时机如何把握?这都是我们在职场中经常会遭遇的困惑。哈佛课堂上,经常进行类似的模拟案例分析。比如,有一次,一位哈佛心理学教授就曾提到过这样一个案例:
史莱克和约翰,一个来自市场部,一个来自网络部。在一次例会中,市场部的领导突然指出市场部项目预算中有几个数据错误。史莱克检查后发现原来是网络部设计的财务报表有问题。于是在会上非常明确地提出:这个问题不是市场部的问题,而是网络部的设计模板有问题,还忍不住抱怨网络部的人为了省事,从来不会对网络进行升级的事情。
而此时约翰就坐在史莱克旁边。
大家都尴尬地看着约翰,想知道网络部怎么回应,是和市场部大闹一场还是息事宁人呢?(www.xing528.com)
约翰微笑着站起来,当众向大家道歉说:“呵呵,我们网络部的失误给大家带来了工作上的不便,我很抱歉。不过,因为之前在帮助整个公司进行系统维护,所以对于网络报表的升级推后了。这个计划没有及时向大家通报,以致造成了工作失误,真是对不起。”
此时的史莱克听到了道歉,也发现自己在工作上确实有几个小问题,他看到对方如此诚恳,也感到尴尬和内疚,于是赶紧把会议的气氛调整了下:“我建议我们大家把网络报表的意见都进行搜集整理,统一报给网络部,这样既节省了他们的调查时间,也能帮助我们尽快恢复正常工作。”
终于,冲突解决了,矛盾也没有发生,还促进了工作顺利进行。
其实,在工作中面对冲突和矛盾的事情时有发生,有时是有意的,但更多的是无心的。所以,有了冲突不可怕,可怕的是矛盾越积越深。最好的办法就是息事宁人,早些化解。如果能够在解决问题的同时又促进工作进展,那就两全其美了。
【课堂收获】
这是一个由矛盾组成的世界,人与人之间难免会有这样那样的矛盾。当你与别人发生摩擦、误会甚至仇恨时,千万不要因为一时的愤怒而失去理智,要用宽容和忍耐去稀释怒火,如此我们才会多一分成功的把握。否则,成功的路上将有无数阻碍,你甚至永远挣扎在失败的边缘上。
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