用自己的机智平息事端
因循观望的人，只能惊叹于他人的敏捷。
——约翰·亚当斯（哈佛学子）
哈佛教授卡伦·林赛曾经说过：“很多人之所以失败，甚至沦为罪犯，都是被人性中的恶所主宰的结果。如果你无法走出人性中的恶，就会迷失自我，最终丧失美好的前程。”因此，一旦有人际关系的摩擦产生，要迅速调整自己的情绪，冷静机智地处理事端，而不是让事态恶化。
怎么做才能平息事端，时机如何把握？这都是我们在职场中经常会遭遇的困惑。哈佛课堂上，经常进行类似的模拟案例分析。比如，有一次，一位哈佛心理学教授就曾提到过这样一个案例：
史莱克和约翰，一个来自市场部，一个来自网络部。在一次例会中，市场部的领导突然指出市场部项目预算中有几个数据错误。史莱克检查后发现原来是网络部设计的财务报表有问题。于是在会上非常明确地提出：这个问题不是市场部的问题，而是网络部的设计模板有问题，还忍不住抱怨网络部的人为了省事，从来不会对网络进行升级的事情。
而此时约翰就坐在史莱克旁边。
大家都尴尬地看着约翰，想知道网络部怎么回应，是和市场部大闹一场还是息事宁人呢？(www.xing528.com)
约翰微笑着站起来，当众向大家道歉说：“呵呵，我们网络部的失误给大家带来了工作上的不便，我很抱歉。不过，因为之前在帮助整个公司进行系统维护，所以对于网络报表的升级推后了。这个计划没有及时向大家通报，以致造成了工作失误，真是对不起。”
此时的史莱克听到了道歉，也发现自己在工作上确实有几个小问题，他看到对方如此诚恳，也感到尴尬和内疚，于是赶紧把会议的气氛调整了下：“我建议我们大家把网络报表的意见都进行搜集整理，统一报给网络部，这样既节省了他们的调查时间，也能帮助我们尽快恢复正常工作。”
终于，冲突解决了，矛盾也没有发生，还促进了工作顺利进行。
其实，在工作中面对冲突和矛盾的事情时有发生，有时是有意的，但更多的是无心的。所以，有了冲突不可怕，可怕的是矛盾越积越深。最好的办法就是息事宁人，早些化解。如果能够在解决问题的同时又促进工作进展，那就两全其美了。
【课堂收获】
这是一个由矛盾组成的世界，人与人之间难免会有这样那样的矛盾。当你与别人发生摩擦、误会甚至仇恨时，千万不要因为一时的愤怒而失去理智，要用宽容和忍耐去稀释怒火，如此我们才会多一分成功的把握。否则，成功的路上将有无数阻碍，你甚至永远挣扎在失败的边缘上。
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