提升沟通技巧，善用非语言表达

身处职场，我们每个人都需要与同事、上司打交道，就免不了人际沟通，积极的沟通能帮助我们更好地与他人合作、共同完成任务，而消极的沟通则会产生人际矛盾，影响工作效率。而怎样才能更好地沟通呢？可能你会说，沟通不就是说话吗？的确，我们通常会以为沟通的技巧在于口头语言上，而实际上，这只是人们的主观感受，事实并不是如此。人们使用最频繁的是非语言的交谈方式，这就是人们常说的“肢体语言”，它通常是在说话之前就已经表达出了我们的感觉和态度，反映了我们对他人的接受度。有数据显示，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达。因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。

因此，在工作中，无论是与同事、下属还是领导交流，如果我们善于运用非语言沟通的方式，那么，沟通起来一定顺畅得多。

大学刚毕业的玲玲在经过了三四个月找工作的过程后，终于接到了一家外企的面试通知，她很兴奋，也很紧张，怕自己表现不好，她决定找自己在培训机构的表姐帮忙。这天晚上，她来到表姐家，表姐对她说：“在面试中，你的肢体语言很重要。从见到主考官的那一刻你就要注意，要微笑并直视对方，如果他回以微笑，表示你有一个好开始。但如果对方面无表情，也不要使自己焦虑。注意眼神的接触，正向回应主考官的身体语言，突破他的防线：他紧绷着脸，你就面露微笑；他姿势僵硬，你就放松，像照镜子一样。

记得别交叉手臂，也不要跷起二郎腿；双脚略为平行，正对主考官而坐。双手轻松垂下或置于膝上，眼睛平视，不要乱瞄或东张西望。坐时微向前倾可以给人积极的印象，但别太靠近免得造成压迫感，如果注意到主考官不自觉后退，试着放松你的姿势，稍微向后靠。”

从玲玲表姐的话中，我们可以看出，如果你希望给主考官好印象，就必须淘汰那些负面的身体语言。在说话时，对自己的手势、姿态保持警觉。避免行为和言语出现矛盾，让别人不信任或产生敌意。

在职场沟通中，如果我们希望自己的肢体语言传达出积极正面的信息，我们还需要使用这些肢体动作：

1. 展开你的笑颜

人们对于那些总是报以微笑的人似乎总是多一份好感。微笑是一种易于被接受的非语言信号，给人以友好、热情的印象。

当我们对他人微笑时，传递的是友好、渴望沟通的信息，对于对方来说，也自然能感受到你的暗示，那么，他们通常都会同样以微笑来回答你。

当然，这并不是要你时刻都强颜欢笑，而是当你在遇见熟人或者结交陌生人的时候舒心地微笑一下，它可以展示你开放的交谈态度。

2. 张开你的双臂(www.xing528.com)

这是一个热情的动作。可以想象，当你遇到某人的时候，如果他交叉双臂站着或坐着，说明他很冷漠，一点也不高兴。给人的感觉是：他不愿意交谈，他有防备心，他将自己封闭起来了。手捂着嘴（或手捂着嘴笑）或支着下巴的动作表明这个人正在思考。反过来，你也可以想象一下，如果是你，可能也不会打扰一个正在深思的人吧。另外，如果你双臂交叉，那么，你自身也会显得局促不安，从而让他人也不愿意靠近你，因为在与你交谈的时候，他们也会感到不自在。

所以，如果你想向对方表达出你的热情，就张开你的双臂，虽然看起来有点夸张，也比交叉抱着双臂要好得多。

3. 身体微向前倾

当你和对方谈话的时候，身体微微前倾，这表明你对他的话题感兴趣。而这对于他来说，显然是一种尊重，他自然很愿意同你交谈下去。

4. 掌握握手礼仪

你需要掌握一些握手礼仪：例如，如果男士与女士握手时需待女士先伸出手，而不能主动与女士握，握时轻握女士的手指部分，不要握手掌部分。不要随便主动伸手与领导握手，应等他们先伸手时才能握。对方可能未注意自己已伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，无需太在意。

可见，除了语言，肢体也是最重要的交谈技巧之一。掌握以上四个肢体动作，就可以为我们在职场上与人的沟通锦上添花。

心理启示

职场中，我们要想巧妙地运用自己的肢体语言传达出积极的信息，你就要随时注意对方身体发出的信息，解读他们真正的想法，从而借助身体语言来沟通。