第二章 业务员礼仪培训
本章学习重点：
●了解仪容仪表礼仪基本准则、仪容修饰要点及着装修饰要求
●了解尊重客户的服务用语礼仪，掌握电话接听礼仪
●掌握业务员行为举止的各种姿态要求，并注意相关活动仪态
主题词：礼仪培训 仪容仪表 服务用语 行为举止
第一节 仪容仪表礼仪
仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为对人的第一印象都是从仪容仪表开始的，所以仪表至少应给人以舒服、自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，让其关注谈判者的发言和所做的事情。
一、基本准则
仪容仪表的基本准则包括以下六个方面：
第一，保持仪表干净、整洁，自然、舒适。
第二，公司有统一着装要求的，应遵守公司规定，但应该注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩戴工整。
第三，注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。
第四，尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群的项目。如推销高价位产品，应体现高雅气质；如果客户是新贵一族，着装则可略显新潮，但不可太过。
第五，不穿奇装异服。服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、恰如其分的服装可以体现出一个人的职业素养，而失度的、奇异的服装会给客户造成不良的视觉感受和心理反应。
第六，最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得；避免随意用一张纸记录信息。
二、仪容修饰要点
1.头发
头发最能体现出一个人的精神状态，业务员的头发需要精心的梳理。不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，不要将头发染上怪异的颜色及梳另类的发型等，刘海以不要遮眼、遮睑为好。
2.面容
面容要神采奕奕，保持清洁；耳朵内须清洗干净；眼屎绝不可以留在眼角上；鼻毛不可以露出鼻孔。此外，还应注意以下两个方面：
第一，女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红。
第二，男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让睑上皮肤太干涩或太油光。
3.口腔
口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新；口中不可留有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类的食品，早上出门时可多嚼口香糖。
4.手部
经常洗手，保持双手整洁，手婉也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，指甲不要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。
5.身体
勤洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。
提醒您
整理头发、衣服，擦拭皮鞋时，应到洗手间或者其他客户看不到的场所进行。
三、男性着装修饰
男性业务员着装应遵循以下五个原则：
第一，正式场合男性业务员应着西装，颜色以稳重的深色为主，款式为流行款式；所穿西装应合体，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1~2厘米；西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机。
第二，衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5~1厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。
第三，正式场合下，穿西装应该打领带。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮。系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般情况下，可以不用领带夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带，否则进餐时，领带可能毫无顾忌地与你一道“品尝”饭菜。
第四，裤子应与上衣相匹配，上下服装搭配合理，西装应穿套装；裤子要烫直，折痕清晰；裤型不紧不松，要合身；裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨。
第五，鞋袜须搭配协调，两者都不要太华丽；应选择那些素雅、深色的袜子，避免穿白袜子，因为它很可能分散客户的注意力；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样要保持清洁，不要留有碰擦损痕；鞋子的颜色应该与西服相匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理。
四、女性着装修饰
女性业务员着装应遵循以下四个原则：
第一，女性业务员着装不应过分暴露。特别是夏季，若不注重自己的身份，穿着颇为性感的服装，很容易让客户特别是女性客户反感。
第二，应避免过分潇洒或过分可爱。最典型的搭配就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤；或穿当下流行的可爱、俏丽款式的衣服，丝毫不顾忌就去拜访客户，这样，只会给客户留下轻浮、不稳重的印象。
第三，在佩戴首饰时要掌握分寸，不宜太另类或戴得太多；应以端庄大方、得体优雅为主。
第四，丝袜是女性衣着必不可少的一部分。作为业务员，穿丝袜时，丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），无论是坐是站，都不能露出大腿来，否则会给人轻浮的感觉；不要穿有破洞的丝袜，可以在随身包里备一双丝袜。
第二节 服务用语礼仪
俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。服务用语是业务员与客户建立良好关系的重要工具。所以使用文明礼貌用语，对业务员来说十分重要。
一、注重情感效应
在接待或拜访客户时，切忌用生硬、冷冰冰的话语。
情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果业务员说话僵硬，客户即使原本有购买的欲望，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买积极性。相反，如果业务员有着良好的素质，说话温和、礼貌，即使对方不买也会对你产生良好的印象，并且还会向亲朋好友推荐你的产品。
二、尊重客户
尊重客户可不是口头上说说而已。在与客户交谈过程中，业务员要时刻注意以下细节，如果你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售效果就要大打折扣了。
第一，在与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。
第二，在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候；客户来到公司时，应说“欢迎光临”，送客时应说“请慢走”或“欢迎下次光临”。
第三，交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插人衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所有参与交谈的人都能听懂的语言；声调要自然、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；在谈话过程中如果要咳嗽或打啧嚏时，应说声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕或纸巾遮住。
第四，交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或者使用带有蔑视性和侮辱性的词语，不开过分的玩笑；称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，如“××先生”或“××小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐/女士”；几人在场时，在与对话者的谈话中涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“××先生/女士”。
第五，在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸睑、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人；要学会控制自己的情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他。
第六，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
第七，无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客户造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递给客户时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客户或是扔在桌子上。
第八，任何时候招呼他人均不能用“喂”来表达；客户说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客户的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客户稍候，再代为询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。
第九，在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意“欢迎”“请稍候”，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户；如因确有急事或要接电话而需离开正在接待中的客户时，必须先对客户表示歉意，说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客户时，要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。
第十，如果要与客户谈话，要先打招呼；如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客户交谈时，应趋前说声“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量”，如蒙客户点头答应，应表示感谢；客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打扰您”。
第十一，对客户的疑难问题或要求应表现出充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地解决所有问题。
三、使用文明用语
在推销活动中，业务员要学会使用以下文明用语：
1.招呼用语类
“您好！”
“欢迎光临！”
“请坐！”
“打扰您了！”
2.友好询问类
“请问您怎么称呼?”
“请问您是第一次用这个产品吗?”
“不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗?”
3.招待介绍类
“请您这边坐！”
“请您看看我们的资料！”
“有什么不明白的，请尽管吩咐！”
4.道歉类
“对不起。”
“不好意思，您的话我还没有听明白。”
“对不起，请您多多指教。”
“介绍得不好，请多多原谅。”
5.恭维赞扬类
“像您这样的成功人士，选择我们的产品最合适！”
“××先生/小姐，您真有眼光！”
“××先生/小姐，您真是快人快语！”
“您给人的第一印象就是干练！”
“××先生/小姐，您真是满腹经纶啊！”
“您话不多，可算得上是字字珠玑啊！”
“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕哦！”
6.禁忌用语
“您自己看吧！”
“我们绝对不可能会出现这种问题！”
“这肯定不是我们的原因！”
“我不知道！”
“这么简单的东西您都不明白！”
“我只负责卖产品，其他的我不管（不负责）！”
“这些房屋质量差不多，没什么好挑的！”
“别人用都挺好的啊！”
“想好了没有，想好了赶快交钱吧！”
“没看我正忙着吗，一个个来！”
“您先听我解释！”
“您怎么能这样讲话！”
“您相不相信我?！”
四、善于使用形体语言
业务员要善于使用形体语言，以便能与客户更好地进行沟通。
1.目光（用眼睛说话）
俗话说：眼睛是心灵的窗户。很多时候，眼神比嘴巴更会说话，客户可以从业务员的眼神中判断出业务员的心理状态，也可以从业务员的眼神活动中判断出业务员是精明还是愚笨。所以，作为业务员，一定要学会用眼睛说话，发挥眼神的魅力。
业务员在与客户洽谈时，如果看着对方睑上的三角部位，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也要用眼睛看着对方的三角部位。这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出良好的沟通气氛。
提醒您
业务员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最好用温暖的、柔和的目光直视对方。当你注视着对方时，会让对方感到自己受到了重视。如果你的眼神闪闪烁烁、游离不定，则会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。
2.微笑
微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑可以作为业务员的有力武器，来化解别人的恐惧感和陌生感。微笑可以营造出温馨、欢快的气氛，能有效缩短双方的距离，给对方留下美好的印象，同时还能反映个人良好的素质修养。不过，微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。(www.xing528.com)
3.握手
在社交场合，业务员行握手礼时应注意以下几点：
第一，上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
第二，长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
第三，男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
第四，在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。
第五，握手时应双目注视对方，切不可斜视或低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉。
第六，正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，与受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。
第七，人们应该站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来；握手的时间不能太长也不能太短，通常以3~5秒为宜。
第八，握手时，不可以把一只手放在口袋里或戴着手套与别人握手。
五、电话接听礼仪
电话接听是业务员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到业务员，但却可以通过你的语音、语调等感觉到你的工作状态，因此，业务员应掌握电话接听的基本礼仪。
第一，所有电话，务必在三声之内接听。
第二，接电话时，先问好，后报自己的单位名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不得打乱次序，要带着微笑的表情去接电话。
第三，通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所说的要点，对于一些不是特别清楚的地方，可适当简单复述一遍予以确认。
第四，接听电话时，若中途需要与他人交谈，要先跟对方说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。
第五，当客户在电话中提出问题或查询时，业务员不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答；如碰到自己不清楚而又无法查清的问题，应向对方表示歉意。
第六，在与客户通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。
第七，通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
第三节 行为举止礼仪
业务员的行为举止应端庄大方，否则会给客户留下不可信赖的感觉。
一、站姿
大家都看到过军人的站姿，没有谁不为他们挺拔、优雅的站姿所心动。当然，业务员没有受过专门的训练，无法也没有必要完全和他们一样，因为那种站姿会让客户觉得很拘谨。业务员站立时要能表现出职业素养，让人觉得你自然、有精神。
第一，躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀，颈项挺直、头部端正、微收下颌，切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腿、重心不稳。
第二，面部：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方。
第三，四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，不要两手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分；膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚分成“V”字形，脚尖开度为45~60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；女士穿旗袍时，可站成“丁”字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，给人以亭亭玉立的感觉；如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。
二、坐姿
坐姿是与人交谈前，给对方留下的第一印象。业务员的坐姿应能给客户留下端庄、大方、自然、稳定的感觉，其基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝并拢；男士的双膝可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目光平视，嘴微闭，面带笑容。
标准的坐姿还应注意以下几个方面：
第一，人座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要坐下后再站起来整理裙子；落座的声音要轻，不要猛地坐下，如同与别人抢座位；特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，容易造成紧张气氛。
第二，落座时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以委靡不振的印象。
第三，腿的摆法也是不容忽视的，两腿应笔直向前，两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或两脚放到座椅下等，都是非“礼”的动作。
第四，在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应。如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的2/3，不要靠背，休息时则可轻微靠背；若因谈话等需要侧转身时，上体与腿应同时转动，幅度不宜过大。
第五，女性人座时，注意两膝不能分开，两脚要并拢；如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下；起立时，双腿先后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起。
第六，有些男士在落座时，通常会交叠双腿，即跷二郎腿，但在销售活动中，应尽量避免使用这一姿势，因为这会给人以炫耀优势的感觉。
第七，离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推。
三、走姿
走姿美具有独特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈。优美的走姿最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。标准的走姿应注意以下几个方面：
第一，起步时，以站姿为基础，上身略为前倾，身体重心放在前脚掌上；大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐；忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
第二，行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑；双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30~40厘米为宜。
第三，女性行走时，两只脚的行走路线应是正对前方成一条直线，即常说的“一字步”，或尽量走成靠近的一条直线，形成腰部与臀部的摆动，干万不要走成两条直线；相反，男性则要走成两条直线，而不能走成一条直线。
第四，男性脚步要利落、稳健；女性脚步要自如、匀称、轻柔，有明显的节奏感。
第五，步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。注意，一般行走的速度标准是：
步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。
速度：男子每分钟10S~110步；女子每分钟11S~120步。
步高：男子脚跟离地2~3厘米；女子脚跟离地3~4厘米。
第六，男士行走时不要抽烟，女士行走时不要吃零食。
第七，在走廊、楼梯等公共通道中，员工应靠右边行走，不宜大摇大摆走中间；几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行；如确实需要并排走时，不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
第八，行走中，在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行；在单人通行的门口，不可两人挤出挤进；遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着做出“您先请”的手势。
第九，在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
第十，给客户做向导时，要走在客户前三步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户；和客户、同事对面相遇时，应主动侧身，并点头问好。
四、蹲姿
工作中，业务员经常需要到低处捡拾东西，采取弯腰撅屁股的方式，是十分不文明、不雅观和有失礼貌的。此时应用优美的蹲姿取而代之。标准的蹲姿应注意以下几个方面：
第一，下蹲时，左脚在前面，右脚稍后（或右脚在前面，左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。
第二，左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚撑地；右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势。
第三，臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体；男士下蹲时，两腿之间可以有适当的距离；但女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下，特别在着裙装时更要留意，以免遭遇尴尬。
五、相关活动仪态
1.上下楼梯
上下楼梯时应注意以下几个方面：
第一，下楼梯前先停一停，扫视片刻后，凭感觉来掌握行走的快慢，沿梯而下。
第二，引导客户上下楼梯时，扶手那边应让给客户行走。
第三，交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。
2.上下轿车
上下车时应注意以下几个方面：
第一，上车时要侧着身，先坐于车座上，而后将双腿同时挪人车内，再将身体调整好；绝对不要头先进去，再弯腰跷臀钻进去，像爬行一样，很不雅。
第二，下车时，也应侧着身，移动着靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。
第三，要主动为客户开启、关闭车门，并让他们先上先下。
3.低处取物
低处取物时应注意以下几个方面：
第一，拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，最好走近物品，上体正直、单腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，跷着臀进行拿取。
第二，给客户送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，也应使用蹲姿。
4.递物与接物
递物与接物时应注意以下几个方面：
第一，应当双手递物和双手接物（五指并拢），表现出对客户的恭敬与尊重。
第二，递接物品时注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。
第三，递上剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。
第四，递笔时，笔尖不可以指向对方。
第五，递书、资料、文件、名片时，正面应正对接受者，要让对方马上看清楚。
5.开关门
开关门时应注意以下几个方面：
第一，应让客户或者同行者中职位较高的人先通过，且不用自己开门。
第二，当同时有5个以上的人来拜访时，做主人的应该先行通过，以便为客户开门带路。
第三，如果已知这扇门很难开启，则应走到客户的前面并向客户解释：“这扇门很重，还是由我来开吧。”
第四，当男女同行的时候，男士不妨绅士一下，为女士开门并让她们先行。
第五，一般情况下，谁最先走到走廊尽头谁就该开门，并且把门扶住直到后面的人过来。
相关知识
常见的不良举止
1.不当使用手机
手机是现代人们生活中不可缺少的通信工具，如何通过使用这些现代化的通信工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么业务员至少要做到以下几点：
（1）将铃声音量调低，以免惊扰他人。
（2）铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自已说话的音量。
（3）如果在车里、餐桌上、会议室、电梯等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。
（4）如果你的手机响起的时候，有人在你旁边，你必须说“对不起，请原谅”，然后走到一个不会影响他人的地方，接完电话再入座。
（5）如果有些场合不方便通话，就告诉来电者你待会绐他回电话，不要勉强接听而影响别人。
2.随地吐痰
随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响人们身体健康的行为。业务员如果要吐痰，就把痰吐在纸巾里，然后丢迸垃圾箱；或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。
3.随手扔垃圾
随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。
4.当众嚼口香糖
有些业务员必须嚼口香糖以保持口腔卫生，即便如此，业务员也应当注意自已在别人面前的形象。咀嚼的时候应闭上嘴，不能发出声音，嚼过之后应用纸包起来，扔到垃圾箱。
5.当众抠鼻孔或掏耳朵
有些业务员习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众抠鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。
6.当众挠头皮
有些业务员头皮屑较多，往往忍不住痒而在公众场合挠起头皮来，结果皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在庄重的场合，这科行为很难得到别人的谅解。
7.在公共场合抖腿
有些业务员坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似的来回晃动，而且还自我感觉良好。其实这是不文明的表现，也是不优雅的行为。
8.当众打哈欠
在交际场合，打哈欠绐对方的感觉是你对他不感兴趣、不耐烦。因此，如果业务员控制不住要打哈欠，一定要马上用手捂住嘴，对客户说：“对不起。”
探究·思考
1.业务员仪容仪表的基本准则有哪些?
2.业务员仪容修饰的要点有哪些?
3.在与客户交谈过程中，业务员要注意哪些细节?
4.在推销活动中，业务员要学会使用哪些文明用语?
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