打造魅力企业：平台企业管理框架构建

平台企业具有和传统单边企业所不同的经济学、管理学特征，决定了在平台企业管理中存在着诸多需要应对的挑战。通过对平台企业智力资本相关要素进行管理，可以深入把握平台企业管理的本质，更好地应对挑战。此外，平台企业管理还需要关注战略、商业模式、绩效评价和管理等其他不可或缺的要素。

首先是平台企业的战略。战略为平台企业的发展和管理运作指明了方向，是决定平台企业能否在竞争中胜出的前提条件。若要在竞争中胜出或是保持持续的竞争优势，平台企业必须制定出卓越的战略，这是对平台企业领导者和管理层的巨大考验。

其次是平台企业的商业模式。当前商业模式已超越技术层面，日益关注企业整体运作和价值创造与获取的协调，与企业战略呈现融合的趋势。商业模式起着连接企业战略和其实施的作用，企业战略的实施是企业战略被转换成价值增加、产品营销和资源配置的运作方式，具体由智力资本管理的各个要素（人力资本、结构资本、关系资本管理、创新和知识产权管理）来实现。

最后是平台企业绩效评价和管理。为了支撑平台企业战略的实现，了解、反馈管理效果并提供决策支持，平台企业有必要开展绩效评价和管理工作，这样才可以使平台企业管理形成一个闭环循环的系统。

在上述考虑的基础上，形成了由三个层次、七个部分构成的平台企业管理框架，如图1-13所示。第一个层次是平台企业全局性的管理问题，包括平台企业的战略和商业模式，两者都具有全局性，都面向整个企业层面。第二个层次是对智力资本要素的管理，包括关系资本管理、结构资本管理、人力资本管理、创新和知识产权管理四个部分，在逻辑上担负着实现企业战略和商业模式的“重任”。第三个层次是平台企业的绩效评价及管理。这七个部分有着各自的角色和功能定位，是平台企业管理中不可或缺的有机组成部分，它们之间相互作用、相辅相成，共同影响着平台企业的生存发展和价值创造。

(www.xing528.com)

图1-13　平台企业管理的框架

【注释】

[1]转折点：网络效应发生作用。此前，网络效应不明显，在用户达到一定规模后，网络效应突现，收入增幅变大。产业成熟点：平台企业经过前三个阶段的发展后，在所在的平台产业趋于成熟，平台企业仅能获得等于与其风险相匹配的、由市场决定的资本成本的利润。

[2]Xbox是由微软所开发，并早在2001年就开始销售的该公司第一代家用游戏主机，其性能相当于索尼的PS2。游戏市场中，Xbox和Sony公司的PlayStation 2以及任天堂公司的Game Cube形成了三国鼎立。

[3]尽管存在“多边”用户，但是为了分析的方便，国外研究者通常在研究中仍称之为双边市场。