领悟上级意图，保持顺畅沟通

有句广告词说：“沟通无处不在。”诚然，在这个快节奏的社会，加强各级领导之间的沟通是增强执行力不可缺少的条件。

中层领导要想准确领会上级领导的意图，随时保持顺畅的沟通是必要的。下级与上级的沟通与普通的人际关系沟通相比，具有自己的特点和形式。我们知道，普通人际关系的沟通，大都具有双向性和对等性的特点。

所谓双向性，是说沟通者双方都既有信息输出，又都有信息输入。所谓对等性，是说沟通者双方的信息输出和输入基本相等。与普通人际关系沟通不同，下级与上级的信息沟通，尽管也具有某种双向特征，但它是以单向为主，即对于上级来说通常是信息输入大于信息输出，对于下级来说通常是信息输出大于信息输入，呈现出一种以单向为主的非对等状态。这种特点决定了上下级信息沟通的形式，较多地表现为下级对于上级的信息反馈，即下级要经常地、大量地把信息输送给上级领导。

下级和上级的沟通主要采取信息反馈形式，这是由上级所处的地位决定的。上级抓全局工作，其言行往往对下属产生决定性的影响。所以，作为上级在同下级沟通时，就更应出言谨慎、注意分寸。哪些信息应该透露给下级，哪些信息不应该透露给下级，以及透露的时机、程度和方式等，都应该细细斟酌、全盘考虑。假如不讲原则，信息失控，盲目扩散，往往会给工作带来不良的影响。身为下级应该明白这一道理，在与上级进行沟通时，不必计较上级流向自己信息量的多寡，应该积极主动地向上级反馈信息。

信息在组织活动中的重要地位和作用，决定了中层领导与上级进行信息沟通时必须严肃认真地对待，不可草率行事。其基本要求有五点：

1．信息要及时反馈

信息历来十分重视时效性，它的价值往往在很大程度上决定于是否及时。这里的及时有两层含义：一是不能超前。信息初发，尚未搞清真相，便急于向上级反馈，这样的信息往往适得其反。二是不能滞后。“马后炮”式的信息反馈，尽管从总结经验角度看有必要，但已经对工作造成损失，从这个角度看，它又过时了。

2．信息要准确(www.xing528.com)

准确是信息沟通的生命。如果信息不够准确，必然会导致决策的偏差和失误，全盘皆输的结果也就在所难免。

3．信息要全面

全面性是辩证法的基本要求之一，也是下级向上级沟通信息的基本要求之一。它强调要真实地反映事物的全貌，残缺的、不完整的信息，上级决策时常常没有办法使用。

4．信息反馈要注意方式

向上级提供信息，目的是为了供上级决策时参考。这常常需要信息具有一定的保密性。所以，哪些问题可在公开场合沟通，哪些问题应在私下场合沟通；哪些问题应找领导集体沟通，哪些问题可找个别领导沟通；哪些问题应在此时沟通，哪些问题应在彼时沟通……这些方法在具体使用时也应加以选择。

5．要防止超载

从控制论的观点来看，任何事物失去控制，就会走向反面。向上级沟通也是如此。领导者实施决策固然不能没有或缺少信息，但是，上级所需要的信息不是“韩信将兵，多多益善”。我们每个人都生活在一定的社会系统中，每日都在接收大量的信息。假如我们不管这些信息对上级有用没用、用处大小，一股脑儿都捅到上级那里去，势必造成信息过量、超载，干扰上级的正常工作。所以，向上级沟通信息，也要有主次、有重点、有选择，要避免信息过量。