执行工作必须细化到每一个细节

细节成就完美，执行的成效在于对细节的关注。这样说起来也许有些笼统，我们以上海地铁为例，来看看细节的差别对于执行的影响。上海地铁一号线由德国人设计，看上去并没有什么特别的地方。但直到中国人自己设计的二号线投入运营时，我们才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果，二号线运营成本远远高于一号线。二者之间的差异就在于二号线忽略了下面所罗列的细节。

所谓执行力就是务实运作的细节。

——原通用电气公司总裁　杰克·韦尔奇

1．三级台阶的作用

上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。

2．对出口转弯的作用没有理解

德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出、入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，这一个转弯大大减少了地铁站和外部热量的交换，从而减轻了空调的压力。比如，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。

3．一条装饰线让顾客更安全

每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边。这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，停在安全线以内，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的瓷砖，乘客很可能忽视了自己已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

4．不同的站台宽度给人的舒适度不同

一号线的站台设计宽阔，上下车都很方便，而当你转入二号线后，就感到窄窄的让人难受，尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市，二号线站台显得非常拥挤，同时也丧失了在站台内做广告的收入。

5．为什么省掉站台门

德国设计师在设计一号线时，一是为了让乘客免于掉下站台，二是为了节省站台的热量，每处都设计了相应的站台门，车来打开，车走关上。而中方的施工单位可能是为了“节省成本”没安装站台门，当然，更不可能理解德国设计师的用心了。

一个地铁就有如此多的细节需要掌握，那么执行更多耗资亿万计的建设工程，又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？

或许我们并不缺乏聪明才智，缺的仅仅是对“精细”的执着。(www.xing528.com)

贝聿铭是一位著名的华裔建筑师，他认为自己设计得最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成前一直没有去施工现场督促过，因而成了他一生中最大的败笔。

实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等都有明确的说明，可谓匠心独具。

但是工人在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。

因此，香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿铭，而在于工人执行中对细节的忽视。

一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中最重要的在于细节。

比如，对于营销来说，一个营销方案是否能取得预期效果，就创意和实现创意的过程而言，执行过程中的细节绝对是重中之重。

丰田汽车公司的社长丰田英二曾说：“丰田汽车最为艰巨的工作，不是汽车的研发与技术创新，而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。”

某乳品企业营销副总谈起他们在某市的推广活动时说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”

然而，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来却坚决不喝了，原因正是送奶车惹的祸。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身沾满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激，喝这种奶还能有味美的感觉吗？

企业未来的竞争，就是细节的竞争。

——“商业教皇”　布鲁诺·蒂茨

创造这种推广方式的厂家没想到“成也送奶车，败也送奶车”。对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了这一推广方式的失败。

同样的问题越来越多地出现在各企业的各个营销环节中。很多企业在营销出现问题的时候，一遍遍思考营销战略、推广策略哪儿出了毛病，但忽视了对执行细节的认真审核和严格监督。

如果从一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意，尤其是当一个方案在全国多个区域同时展开时，如果执行不力、细节失控，最终很可能面目全非。而每一个细节上的疏忽，都可能对整体的成功形成“一票否决”权。