学点销售口才，幽默助你出奇制胜

幽默是销售的调味料。幽默能够帮销售员应对各种情况。

1.幽默带来顾客好情绪

当客户在享受服务遇到麻烦时，通常都不会有好情绪，如果销售员在这种情况下接触到客户，就不要急着向客户提问，而是要适当地运用幽默感，缓解客户的紧张情绪，然后再进一步采取有效的解决措施。

一名客户在自动取款机上取款时，由于操作不当被机器吞了银行卡。于是她慌忙找到客户经理，焦急地说：“我的卡把机器吞了，怎么办啊！怎么办啊！”客户经理听后没有马上向客户询问具体情况，而是非常冷静地说：“哦，我说怎么早上发现少了一台机器，原来是被你的卡给吞了！”这句话一出，逗得客户大笑起来，气氛马上也轻松了很多。接着客户经理才开始向客户询问具体情况，为其解决了问题。

2.幽默帮你化解销售危机

销售过程不可能一帆风顺，总会遇到麻烦，比如客户要求退货，销售员迟到等。面对这种突发状况，销售员要知道怎样化解。如果销售员能够运用幽默这一武器，就能在很大程度上缓解与客户之间的矛盾。(www.xing528.com)

销售员小刘与客户约好第二天上午十点到客户那里洽谈产品事宜，但是第二天由于小刘有事耽误了，所以他打电话告诉对方十点半到达，没想到路上堵车，小刘只能打电话告诉客户十一点到达。听到这个消息客户表示很气愤，告诉他不要过来了，也不会购买他推销的产品。

但是小刘还是赶到了对方的公司，面对怒气冲冲的客户，他却笑着说：“您好，我是××公司的销售员小刘，刚刚听说您拒绝了一位销售员的推销，所以我马上过来了，希望我们的产品可以让您满意！”客户乌云密布的脸一下子晴朗起来，甚至忍不住笑了出来，公司里也是一阵哄堂大笑。这时客户说：“那我们看看你的产品吧。”

3.自嘲是幽默之最

有幽默感的人经常使用自嘲，自嘲不仅仅是一种说话方式，更是一种人生智慧的体现。适当的自嘲，往往可以使自己的话变得有趣起来。如果销售员也能适当使用自嘲，不仅可以博得客户一笑，还能拉近和客户之间的距离。

有许多人都会用自嘲来摆脱自己的尴尬处境。如：一位老师，虽然未到中年，但是头发已经脱光了，于是许多学生在背地里叫他“秃头老师”。后来这位老师干脆在课上说：“其实我倒希望我的头发可以掉光，这样我在上课时教室里的光线就会更明亮一些。”这话惹得同学一阵大笑，后来同学们都对这位老师尊敬无比，再也没有人叫他“秃头老师”了。