支持性人力资源实践和柔性战略对绩效的影响

Duguay等（1997）认为，柔性战略涉及组织应对环境改变时所要求的一种有效地配置或重新配置产品资源的能力。这种能力是以大规模生产的产品价格递送高质量的产品给每位顾客的能力，也是一种在持续迅速变化的环境下持续迅速调整的能力。

本书研究中的柔性战略是指组织通过多品种、小批量的生产以及不断开展产品和服务的创新来满足顾客变化需要的能力（Roth，A．V．，1989；杨东涛，2004）。这与Youndt等（1996）的观点基本一致。他们认为，柔性战略指的是整个公司的敏捷反应、适应性和增减生产规模及扩展产品范围的责任。与Youndt等（1996）的观点不同的是，本研究不是将柔性战略分为交货柔性战略（Delivery flexibility strategy）和范围柔性战略（Scope flexibility strategy），而是将柔性战略分为产品创新柔性战略和市场柔性战略。企业实施产品创新柔性战略时，需要供应商从技术上进行支持。因此，当市场柔性战略更多地与顾客相联系时，产品创新柔性战略则是更多地与供应商相联系。这种分类体现了柔性战略的“上、下游”特征。

需要补充的是，尽管有的柔性战略的文献涉及更广泛的问题，如有的柔性战略的文献特别强调柔性战略在技术上和组织上特征（汪应洛等，1996），但在本研究中，将柔性战略的讨论限制在改变产品适合顾客需要的能力。

绩效通常是指组织从事活动的业绩和效率的统称，通常可以看作是组织战略目标的实现程度。从组织的角度来讲，绩效的衡量至少有两个层面，即部门层面和公司层面。虽然，团队绩效的衡量也可以看成是不同于个人绩效的组织绩效的一个方面，但本研究不考虑团队绩效。(www.xing528.com)

就公司层面的绩效而言，本书研究主要考察财务绩效，并且主要是从盈利能力和回报能力的角度来考察，采用销售利润率和投资报酬率来衡量。就部门层面的绩效而言，由于支持性人力资源实践和柔性战略主要与人力资源部门和制造部门相联系，因此，在部门绩效中，本书研究主要考察人力资源部门绩效和制造绩效。其中，人力资源部门绩效主要是员工的感情承诺和自愿离职，制造绩效主要是指产品质量改进、消费者满意和技术进步。

在考察柔性战略与绩效的关系时，本书主要是从支持性人力资源实践与柔性战略配合的角度来考察柔性战略与绩效的关系。如果脱离人力资源实践的配合，纯粹考虑柔性战略与绩效的关系是不足的，因为离开资源的支持和配合，战略难以构成绩效改进的充分条件。