沟通心理学：非语言交流的影响力与作用

第五章　非语言交流

一个简单的握手动作,暗藏着影响人际关系的信息;一个无心的眼神交流可能决定商务谈判的最终决策;一个不经意的微笑瞬间增加他人对你的好感。细微的身体动作、深沉的语音语调、不经意的触碰、简单的拥抱蕴藏着巨大的魔力,让你在不知不觉中影响到他人,同时也在影响着你自己。本章将让你换一种眼光来洞察他人,你将会学习到:(1)非语言交流的作用和特点;(2)影响非语言交流的因素,包括不同社会文化背景下的非语言交流、不同性别的非语言交流以及不同个体经验对非语言交流的影响;(3)非语言交流的各种方式、途径及其特点。

第一节　非语言交流的作用与特点

无论你是销售人员、管理人员、谈判代表或行政人员,或仅仅是一个想提高自己沟通能力的人,都必须能够通过慧眼观察,实现对他人内心的洞察,这就是非语言信息的神秘。所谓非语言信息,是通过肢体语言(眼神、表情和肢体动作)、语气语调、触碰、衣着、装饰、环境等各种非语言内容表达和传递的信息。

在人际交往过程中,非语言的交流总是能够超越字词传达一些信息。不管一个人怎么深藏不露,往往还是会从其他方面显示出许多东西,比如他的起居、作息、饮食等等。只要遇到一个有心人,从其生活细节中完全可以寻找到生活习惯、品位、个性特征等等。

每个人都将过多的注意力集中在自己的言辞上,而忽略了一个事实:他的动作、姿势、表情、语气语调以及服饰等等都在讲述着他们自己的故事。人类对动作的渴望一如既往,从未减弱过,我们通过古老的方式(吃喝、玩乐、拥抱、抚摸等等)寻求欢乐,获得身体和心理的满足。事实上,成年人做出的每一个动作几乎都有其独特的固定模式,这些固定模式就是行为的基本单位,因此也是人类行为观察者所着重注意的对象。研究者通过观察个体非语言的各种表现形式,结合环境或情境来解读其所传达的内在信息。

以心理分析学著称的瑞典心理学家荣格(Jung)在《心理类型》中写道:“人可以依靠面具协调人与社会之间的关系……人格面具是原型的一种象征。人格面具是靠我们的肢体语言、衣着、装饰等来体现的。我们以此告诉外部世界我是谁……另一方面,人格面具的作用在于它维护了人的虚伪与怯懦,这种反应来自于自身对未知事物或人的恐惧,从而启动了心理防卫机制。”

人格面具是维护个体内部世界完整的一种机制,其肢体语言、语音语调、衣着等都会通过固定的模式表现,如何发现这些规律,并应用到我们的人际交往过程中,这是应用心理学研究的一个方面。非语言交流领域研究最早和最多的是关于撒谎的非语言判断,在现代应用心理学中有一门技术,叫作测心术,即通过个体展现的语言(包括语气语调、停顿、语言内容等)、身体动作(眼神、表情和肢体动作等)以及环境特征(衣着、居住环境、时间空间等)来判断对方此时此刻的心理状态和人格特质。

测心术起源于检测个体的撒谎行为,经过多年的努力,撒谎行为的判断在科学研究和应用实践中积累了诸多成果。心理学家通过审视你的眼神、观察你的动作、记录你的声音、辨别你的语速、分析你的语言内容,甚至简单地和你握手等等,对微妙情绪的洞察加上丝丝入扣的推理,就足以判断你是否在说谎。例如,用手摸鼻子代表掩饰,手放置在眉毛之上代表羞愧,讲话时单肩耸动,语速过快、动作和语意相反、眉毛上扬、生硬的重复等等都可能是说谎的非语言表现。身体暗示的信号,不仅仅是识别说谎的标志,还能表达更加丰富的含义。

生活中的心理学

透过脸部微表情可识别谎言

美国《华盛顿邮报》援引加拿大的最新科学研究称,科学家早就发现人类脸部会透露出“微表情”(micro-expression),它通常只有1/20秒的时间,一般人用肉眼根本察觉不到,当事人自己也没有感觉。“微表情”就和脑波一样,虽然科学家明知其存在,但如何解读还需研究。此次实验之所以让科学家特别雀跃,是因为他们发现在各种“微表情”之中,说谎的表情特别容易被辨识出来!

在他们的研究中,研究者找来41名学生,其中35位女性、6位男性,给他们看一系列照片,有的是中性的(如一辆卡车在路上),有的是极愉快的(如可爱的小狗在奔跑玩耍),有的是很恐怖恶心的(如一根断骨),并让摄像机记录其表情变化,然后将影像数据输入电脑,以研究这些人看到不同照片时的脸部变化。

研究结果除了发现这41位测试者都对极端照片出现“微表情”外,科学家还发现,当测试者看到可爱的小狗,而他可能并不觉得小狗可爱,又想装作笑眯眯地说“小狗很可爱”时,这位“说谎者”脸上的“微表情”时间会更久,约为1秒钟,且只出现在上半部或下半部的“半脸区域”。这个实验得出的一个惊人结论是,人的脸上不只“藏不住秘密”,更藏不住的是“谎言”,科学家暂称其为“情感泄露症”(emotional leakage)。这些“情感泄露症”的症状,就是比较长时间的“微表情”,只要知道规则,不仅电脑能察觉到,人眼说不定也可察觉到。

一、非语言信息在沟通中的作用

在人际交往中,有一个金三角理论。该理论认为影响沟通效果有三个最重要的因素,分别是肢体语言、语气语调、语言内容。那么在沟通的金三角中,到底哪个对沟通效果影响最大呢?专家的研究表明,对沟通效果影响最大的是肢体语言,占55%;其次是语气语调,占38%;而对沟通效果影响最小的是语言内容本身,仅占7%。也就是说,在影响沟通的有效性上,你讲了什么本身并不重要,而以什么方式讲出来,或者说表达过程中你的语气语调、视线、表情、动作姿势等对表达效果更加重要,更能影响对方,能更有效地表达自己的真意。换句话说,不同的肢体语言、不同的语气语调完全可以颠覆语言内容本身的含义。

1.传递信息

各种非语言交流的方式跟语言内容的表达一样,也是在传递信息。我们的语气语调、肢体动作、触碰甚至穿着都会有意识或无意识地传达我们的情绪情感、需要、兴趣爱好、观念、个性特征等信息。例如,体态语言能告诉人们,两个或者更多的人之间的亲密程度和相互的地位。在初次见面的过程中,我们需要大量的非语言信息来帮助我们判断一个个的假设(比如“他在撒谎”“他性格外向”)是否成立。商业活动中,非语言信息能帮助我们洞悉谈判桌前每一个人的动机、忧虑和能力。此外,在一些特殊情况和背景下,我们会有意识地通过非语言方式表达与交流,如聋哑人的手语、信号灯等表达方式。

非语言交流除了能表达具体信息外,还可以在人际交流中给予我们一些隐含的信息。例如,摸鼻子(其他类似动作也一样)通常被认为是内部思想和外部思想被迫分裂时的一种反应。非语言信息所显示的不仅是说谎,还能显示出由于紧张时思想和动作的不协调而产生的一种很微妙的内心与外表的冲突。我们可以通过观察这些非语言信息,推断他头脑里一定有某些东西是无法用语言向我们表露和交流的。人类行为研究者发现,人类的体态交流具有一些有普遍意义的隐喻。例如距离隐喻,通过与他人身体上的距离来暗示我们与他人的关系。接近的位置或距离是喜欢或亲密的表示,身体上的亲近往往暗示着思想上的亲密或喜爱。同样,我们可以通过面部表情、语速和动作速度等非言语信息暗示一个人对某事物是多么感兴趣、多么投入和兴奋。同时,非语言的交流也可以为我们揭示日常生活中主导与屈从的关系,即权力隐喻。拥有权力的人被默认为能频繁地与人目光交流,而权力较弱者则相反。

2.关系符号

在两人及两人以上的交际中,有些非语言信息能够传递人与人之间关系的信号,我们称之为关系符号。在等级森严的社会中,非语言交流主导着各种关系,群体中每个个体的地位、角色,个体之间的关系,通过服饰、肢体语言等形象直观地表现出来。如封建王朝的官服根据其品级有严格的制式。现代军队的军衔等级也是通过肩章等服饰展现。在诸多的非语言信号中,最明显的表现关系信息的形式是肢体语言,其中身体的接近和触摸,是两人关系很亲密的显著指标。

2.1身体接触

在人际交往中,相互亲近过程中存在“保持距离”和“进行接触”之间的矛盾,有时会出现根本性的冲突,所以即使友好的触摸也有形式和程度上的差异。两人的关系可通过身体接触的不同方式显示出来。两人之间的空间距离、身体接触的部位、接触面的大小、接触的方式等都是判断两人关系的重要因素。例如,两性关系中,手牵手表示双方都已确认对方跟自己是伴侣关系,单方面或双方的搭腰足以说明两人之间的关系亲密,而男性的手放在女性的臀部,表明两人可能已有更为亲密的关系。年轻人搀扶一位老人过街,我们可以通过搀扶时,两者接触面大小和空间距离等细节来判断两者之间的关系。当年轻人紧贴老者一侧,胳膊与手腕托扶着老者的胳膊手腕,两者之间为亲属的可能性更大,当然我们还要考虑老者的身体情况,如果老者是位行动不便的人,这种姿势有可能是热心的年轻人为了便于帮助老者过马路而不得不采取的安全方式。

身体接触时,不同的非语言信息通常会表现出不同的关系符号。

2.1.1握手

握手可以包含不同的动作,例如,只是握手,握手加握臂,握手加握肩。随着接触方式和面积的增加,其热情程度也在逐渐加强。

2.1.2身体指引

身体指引是一种指引或指点动作,有可能通过亲密的、接触身体的行为来完成,也可能通过非身体接触的礼节性行为来完成。亲密的行为表现为轻轻地搭着同伴的身体,以此为他指示行动方向,最常见的方式是用一只手搭在对方背上,另一只手指引方向。轻轻握住对方的手臂往前推或者大胆地握住对方的手牵引也很常见。亲密的身体指引本质上是父母牵引幼儿动作的成年人翻版,有仿父母的意味。主人对客人或者夫妻之间最有可能出现这种指引动作。

礼节性身体指引行为表现为,主客之间保持适当距离,主人用眼神和手势引导客人。酒店或宾馆的门迎也会通过微笑、侧身以及手势引导顾客进入。

2.1.3拍

拍是一种原始的父母动作,不牵涉身体其他部位,而仅仅用手。该动作在迎接、祝贺、安慰以及平常表友好时都会使用。拍幼儿时几乎可以拍其身体的任何部位,但拍成年人时,则必须限制在手、臂、肩膀或者背部这几个部位,这样才具有“中性”性质,拍成人的头部、臀部、大腿或者膝盖不是带有优越感就是带有性意味。

2.1.4挽臂

挽臂是同行的信号,是一方对另一方加以控制。大多数情况下,女子勾住男子的臂膀,象征性地得到一种支持和保护,也是在视觉上显示一种情感联系,是为了让人看到才这样做的。

2.1.5身体触摸

心理学实验发现,身体触摸在人际交往过程中具有积极效应。Crusco与Wetzel (1984)通过现场实验发现,身体的触摸可以产生积极肯定的效应。该研究假设女服务生可以通过手的接触使顾客对其有肯定的积极的感受,而将手放在肩膀上的触摸行为被大家认为是一种统治或占优势的行为,所以肩膀的触摸行为不会产生肯定、积极的效应,尤其是对于男性顾客。研究过程如下,研究者给来自两个餐厅的114位女服务生随机安排了3个不同的任务:(1)当女服务生给顾客找零的时候,触摸顾客手掌半秒两次;(2)当女服务生给顾客找零的时候,将一只手放在顾客的肩膀上1到1.5秒之间;(3)没有任何身体接触。主要的因变量(判断效果的标准)就是小费数目。研究结果发现,无论是男性或女性顾客,有身体接触的顾客给的小费都明显高于没有身体接触的顾客,而手部接触与肩膀接触的顾客给的小费没有差异,同时也不存在性别差异。

2.2姿势相似、对应与跟随

当两个朋友在一起做非正式交谈时,他们通常会做出相同的表情,采用相似或对应的身体姿势。尤其是当两个身份相同、意趣相投的熟人面对面交谈时,常常会采取对应的姿势,这姿势可以是前倾身体,也可以是两人都用相同的手撑着头。与此同时,他们交谈的动作也几乎是同步的,如果一个人变换动作,另一个人也会做出同样的动作。

如果两个至交对正在谈论的问题具有相同的态度,两人身体姿势会更加相像,他们交谈时的动作更具有协调性,而且几乎是完全同步的,如一个放开自己翘着的腿,另一个也会这样做。两人关系越亲密,他们之间的动作和姿势就越有同步和协调感。在生活中,行为相似和对应对个体的影响是巨大的,尤其是在一些亲密关系中的作用非常明显。长久生活在一起相互关注对方的夫妻,会越来越有夫妻相,这里的夫妻相,并不是说两人相貌长得越来越像,而是两人长久生活在一起后,行为的相似和对应导致两人的非语言特征一致化,给人一种相同感。在一些比较亲密的闺蜜之间也会出现行为的相似和对应。

行为相似和对应意味着两人的关系亲密,所以在人际交往过程中,有意识地协调自己与对方的身体姿势和行为也是一种促进双方关系的有效策略。一个医生为了安抚紧张的病人,让就诊的病人在他面前放松,可以通过有意识地模仿病人的身体姿势,让紧张、恐惧的病人放松下来,积极配合治疗。

行为相似和对应发生在相对平等的关系之间,双方相互影响,有可能是我跟随你的动作姿势,也有可能是你跟随我的动作姿势。在地位不平等的关系中,也会出现两者行为和姿势的同步和协调感,但这种相似是行为跟随情况,即下级会有意识或无意识地模仿上级的动作姿势、表情、语音语调等,并伴有跟随现象。在生活中,最易发生行为跟随的关系是上下级关系(如军队、公司等)、亲子关系(如父子、母女关系等)、师生关系(如学生与自己最敬仰的老师)。

2011年4月29日上午11点(英国时间),英国威廉王子与凯特·米德尔顿的婚礼在伦敦的威斯敏斯特教堂举行,威廉和凯特在白金汉宫阳台上的深情一吻让世人见证了他们之间的浓情蜜意。据英国著名肢体语言专家彼得·科莱特分析,威廉和凯特的这一吻与查尔斯和戴妃阳台之吻完全不同,他们的肢体动作充分显示能携手共度今后的岁月。他表示:“戴安娜大婚时,查尔斯的肢体语言充分表明他与戴妃的关系是没有未来的,他看上去可怜兮兮,一点也不高兴,对戴妃也不关注。典礼过程中,他不止一次擦拭眼镜,这是一个非常经典的表示悲哀、怀疑和后悔的非语言信息。”“而威廉和凯特,两个人充满王室的威仪,很明显都特别享受这次大婚庆典。威廉表现出与以往不同的自信,他和凯特对彼此给予了高度关注。”

戴安娜与查尔斯

凯特与威廉

3.自我保护

一些非语言行为对于个体而言具有自我保护作用,包括退步行为和遗留行为等。

3.1退步行为

一些人在某些时刻会出现与其平时表现差异很大的行为,如平时温柔贤淑的妻子,在吵架时会扔碗碟等,这种行为既可以释放自己的愤怒情绪,又可以避免出现最后无法收拾的局面。

有些小事情,我们有时也会用退步行为来解决,如赶不上约会时,会通过不停查看手表、抖动大腿、咬手指等行为来暂时把自己从目前的困境中解脱出来。突然性的食量大增、酩酊大醉、邋遢不堪、坚持己见等行为也可以视为退步行为。

3.2遗留行为

成年人重返那些曾使自己感觉安全与舒适的儿童时期形成的行为模式,就是遗留行为。遗留行为能够带给成年人无意识的安全感和自我抚慰。一个人有节奏地前后摆动自己的身体,或者双手抱着双膝或腰部,通过摇动自己的身体,感受到类似于当初在母亲怀里得到的安抚,获得一种无意识的自我抚慰。痛苦的成年人只能用自我拥抱代替父母拥抱,自我摇动代替母亲怀抱的轻摇。自我拥抱、自我摇动是来自往日依赖性生活的个人遗留动作,在危难之际可以给人小小安抚。

嘴部接触是最普遍、最常见的遗留姿势。当人紧张、苦恼困惑时,用嘴部接触某种东西(一般是手,或者咬嘴唇)可以暂时重温当初含着母亲乳头时的安慰感、舒适感。儿童嘴部接触的常见形式是吸吮拇指、咬指头等;一些成人,吸吮动作则为咬铅笔、舔嘴唇等动作所代替。

头部动作中也有很多遗留行为。摇头表拒绝,是从婴儿拒绝乳头、奶瓶和调羹动作中直接演变而来的。当父母硬要婴儿吃东西时,婴儿在否定反应时会把头扭到一边,然后又扭到另一边,尽量避开眼下不需要的食物。除了把头转到一边表示拒绝食物外,婴儿还会用舌头把食物或者乳头推出来,吐舌头因此成为一种很基本的拒绝动作。这种吐舌头的遗留行为,有很多形式,包括露舌苔、吐舌尖等,一般是掩饰自己的尴尬、表达自己的歉意等。成年人生活中,在两种情况下可能出现吐舌头遗留行为:一是遇到某种麻烦事时;二是有意识地想冒犯某人,吐舌头表无礼。

简单的歪头动作也是一种遗留行为。当一个成年人想对另外一个成年人提要求,希望从他那里骗取(或获取)某种报偿或好处时,时常会做出一副笑脸,头歪到一边,同时两只眼睛满怀希望地凝视着对方。歪头动作不仅限于哄骗他人,在许多“富有魅力的少女”照片上也能看到。有些男子在最动情、最惬意时也会采用这种姿势,似乎表达这样的感情:“我实际上并不是一个刚强的男子汉,只不过是一个无依无靠的小男孩。”

二、非语言交流的特点

与语言交流相比,非语言交流有一些突出的特点,使其能够提高沟通的效率。

1.直观形象

人际交往过程中,外在的行为、语音语调等非语言的变化,具有直观形象的特征。尤其是肢体语言的表达、语音语调的变化、服饰的展现等等,在社交过程中能直观形象地展示我们的独特个性,展现我们的品味,表达我们的态度。

人际交往中,我们希望尽可能多地获取非语言的信息。社会交往过程中,无论是正式沟通还是非正式沟通,非语言交流是比语言交流更简单、更有力、更有效的沟通工具,很多事情用非语言的方式比用语言更能有效地表达人们要说的意思。尤其是带有情感内容的交流,非语言交流的方式更为强大、有效。观察说话人微妙的体态语言和说话方式,可能是赢得优势地位的一种最佳途径;对体态语言的了解可以帮助一个人提升其在会议、考评甚至日常管理中的能力。同时,我们也会思考自己的语言内容,控制自己的语音语调和表情等非语言信息,通过这种方式,我们可以最大限度地了解对方所表达的意思;充分掌握所处的境况;预防或避免危险、欺骗、窘境等情况的发生;诱导、确认或控制对方的想法;帮助我们自我防卫、掩盖某些信息、避免尴尬。

对于不同个体而言,人际交往中的各种非语言信息的解读也不尽相同,对于情商高的个体而言,这种非语言信息非常直观,但对于情商感知能力差的个体而言,再明显、再直观的非语言信息,也无法对其产生任何影响。

2.动作的丰富多样

非语言信息中包含的动作是丰富多样的,使得非语言信息也是多种多样的。

2.1个体获得动作的方式和途径是多样的

个体获得动作的方式和途径是多种多样的。根据个体获得动作的不同方式和途径,我们将非语言交流中的动作分为个体先天的、内在的、固有的一些动作以及后天通过观察、模仿、训练等获得的动作。

2.1.1先天动作

先天动作是一种不学自会的动作。该动作的典型例子就是新生儿的吸奶动作。新生儿的先天动作研究表明,一个从没有见过人类的婴儿,或者一个天生又聋又哑的孩子,他们尽管听不到他人的哭声,他们同样会哭。儿童心理学的研究发现,婴儿的先天动作(本能)包括抓握动作、吸吮动作、微笑、皱眉等。

2.1.2后天自行发现动作

后天自行发现动作是个体在成长过程中,自行发现、摸索出来的一些动作,也就是个体在生活中不经意地自行发现、形成的动作姿势。如个体不经意间双臂环抱自己,发现很舒服,抱臂动作就属于后天自行发现动作。

2.1.3后天训练动作

后天训练动作必须由他人教导才可能获得,是通过他人教授或者为了某种目的有意识地通过观察、模仿、强化和实践而习得的动作,是一种有意识的动作习得过程。例如,高难度的体育动作(体操、游泳等)或技能动作(骑车、开车等),和一些比较复杂的小技巧如弹手指、吹口哨等,都属后天训练动作。

2.1.4后天环境动作

后天环境动作是有意或无意地模仿他人的动作,不知不觉地从同伴或环境中其他人那里习得的动作。个体习得的动作会因其所处的群体、文化和民族的不同而发生变异。我们知道,人类尤其是儿童具有很强的模仿能力,一个人如果不受社会上典型的行为模式的感染,不遵守社会行为道德规范,要想健康地生存和成长是不可能的。我们的行走和站立动作,嬉笑和扮鬼脸的样子,无一不受后天环境的影响。

2.1.5混合动作

混合动作是通过两种及两种以上的途径获得的动作。

不同的社会和文化背景对某些动作有不同的认知和判断。随着时代的转变,一些动作(如礼仪)还会在生活中逐步消失,一些动作在社会中的范围不断减小,但它们总能以某种方式在某些地方存留下来。这些动作也可能根据时代的进步,不断简化,日趋随便,演化为日常所见的种种同化动作,典型的例子就是英国人的掀帽子问候的礼仪,到现在只是把手放在额头边示意一下。

2.2表示个体当前心理状态的动作是多元的

表示个体当前心理状态的动作是多元的,主要包括加强行为和替换行为。伴随一种情绪或者为了强调自己正在表达的信息而做的一些动作,可以是先天获得的,也可以是后天获得的,但都是为了加强正在表达的情绪或信息,即加强行为,比如在讲话时强调节奏的动作(眉毛的扬起、手的姿势等)。

替换行为是为了掩饰某种内心的情绪而表现出来的一种动作。绝大多数人经常从替换行为中透露出情绪状况。如等待面试的人可能会有过分打扮(整理衣服、摆弄首饰等)、吃东西、喝水或吸烟以及晃腿、乱动东西和假装阅读等多余举动。在撒谎过程中,也会有很多替换行为,如注视对方眼睛(为了看看自己的把戏是否得逞)、话语重复、声音上扬、为了掩饰真相不自觉地揉鼻子(撒谎时,鼻子内的海绵体和黏膜会受到刺激,尤其是男人鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒)等。手一直摩挲,是作假者一种自我安慰的姿态。

3.确定性与不确定性

3.1非语言交流的确定性

非语言交流可能提供某些有价值的线索。所有的非语言交流都具有沟通的价值和意义,这个影响是在无意识层面上完成的。个体所表现的大多数表情、眼神、姿势和所做的大多数动作,可能在其身上出现过几千次、上万次。这些姿势与行为,大多数都是无意识的、自发的和不经自我控制做出的。在许多情况下,我们都习以为常,以至连我们自己也不明白为何这样做。如两手十指交叉时,总会有一个拇指在另一个拇指上面,对于不同的人来说,习惯于左手拇指在上还是右手拇指在上,是其不会意识到的。这是我们成年累月固定不变的姿势,如果让我们颠倒一下拇指位置,我们会感觉古怪而别扭。

从心理学的角度来看,这是因为肢体语言所使用的是动作思维,这是我们人类最早熟知的一种思维方式,也是个体最先熟悉并掌握的思维方式。动作思维即通过动作来表达情绪、情感和内心的思想。对人类而言,这种思维方式在进化前就已存在。对于个体而言,其始于婴儿时期。3个月大的婴儿掌握了社会性微笑后,当他喜欢某个人时会通过笑来表达这种情感,并且会通过触摸、抓握或玩弄某个事物(如玩具、奶瓶等)来探索周围的世界。这种动作思维在成人世界则表现为肢体语言。例如,当我们讨厌某个人时,我们会有意或无意地侧对或背对着他以避免面对面的接触和交流。当我们喜欢某个人时,我们会主动面对面,并期望与其进行眼神等交流,当然有时也可能会故意回避对方,这可能是因为害羞的缘故。

肢体语言由于它本身的原始性和自发性,使其很难与内心相背。例如,在自然状态下,肢体语言基本不可能撒谎。某个害羞的男孩因为窘迫而背对着自己喜欢的女孩,但是他脚的朝向会无意识地指向他喜欢的女孩,其动作无意中出卖了他真实的想法。作假行为很难迷惑有心人,因为在说谎时,你可以控制身体的某些部位,但不能同样有效地控制其他部位。一些人撒谎时会有过度不安、咬嘴唇(遗留姿势)、抱臂、微笑(刻意为之)等神态变化来缓解自己的压力和不安。作假时需要把信号限制在语言和脸部表情的范围内,需要把身体的其余部分隐蔽起来,或者不停地做出各种杂乱的机械的动作(例如忙着穿针线或忙于停车)来掩饰,以便通过混乱的肢体信息,让对方无法辨别作假线索。心理学研究表明,离大脑越远的肢体所表达的想法越真实,即当手脚动作出现不一致时,脚所表达的肢体语言比手所表达的更为可信。从脑神经科学的角度来看,是因为大脑发送一个信号到脚比到手的传导时间要长,所以大脑接收到外界刺激后,可以轻易地控制自己的手来掩饰真实意图,而要控制脚却不是如此容易。

3.2非语言交流的不确定性

在某些特殊场合,非语言交流传递的信息也容易被误判。例如,在拥挤不堪的商场或交通要道上,一个年轻人搀扶一个老人过街,你会认为他们本来认识,是亲人,还是青年热心帮助老年人?虽然会存在误判,但是我们可以通过更细微的细节来精确判断。通常关系深厚的两人的非语言特点包括:(1)对对方的个人称呼、语气语调等趋于随便,甚至用小名或绰号等;(2)握手动作极少使用,在老朋友之间握手动作越来越少,除非是在久别重逢之际或者公共正式场合;(3)表面上的客气,即谈话时不断地微笑和点头,仅在社交场合才出现。老友或配偶,两人之间可以默默静坐良久而不会觉得尴尬或不舒服,有必要时才会相互做点愉快的闲谈;(4)注意力分散。有深厚感情和持久关系的两人之间不会再有意地相互注意对方,也不再做出各种动作姿势来刻意吸引对方的注意力。初期的那种全神贯注地交往,有意识地控制自身的语言和行为,已让位给一种比较放松、安详的共处,双方语言和行为等非语言都是最自然的呈现;(5)关于个人历史的交谈已毫无必要———两人都已知道对方的历史和底细。因此,我们可以通过更详细的观察来做出进一步的判断,例如观察两人身体接触面是否很大、是否有亲密的交谈等等。有些职业要求个体的表现必须遵循社会准则,这使得这些身体姿势的价值会被大大地降低。如军人站军姿,被告受审时必须要坐立端正等,这很容易导致姿势上的“信号弱化”。

同一种非语言交流方式,例如同一种动作,在不同的社会文化背景下可能代表不同的意义。不同团体和文化对同一信号的不同理解,不可避免地导致很多信息的流失或混淆,从而导致非语言信息解读的不确定性。个性的差异、个体身心状态的变化、所处的社会文化背景、职业的要求等等各种因素,有时会导致非语言沟通表意不明。

有一种错误的观点认为,非语言如体态语言知识在实践中的应用应该是这样的:通过专业的以及多方面的技能训练与学习,可以完全读懂他人的想法和动机,继而影响与控制他们。例如,有人相信销售人员经过这种技能训练,可以在某种程度上使潜在顾客背离其理性判断,采购被推销的产品。这显然是错误的,销售人员拥有多种技能,但其目的都是使顾客放松并理解他们的需求,进而满足他们。

三、影响非语言交流的因素

一些非语言的信息的确具有一致性,例如,世界各地的人在打招呼时都会做出一种快速闪动眉毛的动作,即眉毛往上一抬,随即又放下。但是,已有的研究也充分表明,社会文化、性别与个性等因素,也会影响非语言交流。

1.非语言交流的社会文化差异

不同的国别,由于其经济的、政治的、教育的、科技的、文学的、艺术的、历史的因素,会具有不同的社会文化背景,这种文化背景对生长与生活于其中的个体而言具有举足轻重的作用,它是影响非语言交流的重要因素。

不同的自然环境决定了某个区域、国家的社会文明及其生产方式,不同的生产方式影响着当地的社会文化特点,不同的社会文化背景下的家庭教养方式存在显著差异,而教养方式最首要的就是要培养出适应当前社会文化和生产方式的社会劳动者,这也决定了不同教养方式下个体的行为差异。巴里等人的研究表明,因纽特人生活在冰天雪地的北极,以渔猎为生,需要坚定、独立、勇于冒险的性格。他们以仁慈宽大的方式管教孩子并鼓励其个性化,以培养出猎人所具备的人格特征。而生活在西班牙的塞姆人以种植粮食为生,需要老实、服从、保守的性格。他们对孩子的关爱只在断乳期之前,之后便严厉管教,甚至排泄也严格训练,不允许有任何个性化,以便造就出农业所需要的个性特征。农业社会储存食物多,狩猎社会很少储存食物。高食物储存社会教养孩子时注意责任和服从;低食物储存社会则强调成就、自信和独立。所以,不同社会文化背景下,个体的非语言特征具有显著差异。

1.1不同社会风俗影响非语言交流

文化传承过程中会逐步发展出独特的非语言交流的特定规则,我们常常能在一些有关礼仪的书籍里看到这些规则,比如,何时何地及出于何种原因可以与他人发生身体碰触、如何发出问候等等。西蒙·柯蒂斯导演的《克兰福德纪事》里,形象生动地描述了社会文化中严格的社交礼仪对个体行为的深刻影响。该电视剧以在英国克兰福德镇上生活的两姐妹为中心,描绘了19世纪中期英国中上层社会的日常生活。她们保留着经年不变的社交习惯,互相拜访的时间只能在午后,礼节性的拜访不能超过15分钟,连在餐桌上吃汁水多的橙子也成了挑战礼仪,最后恪守规矩的姐姐只能建议大家各自带着橙子回房,以自己的方式吃橙子。在这样封闭刻板的小世界里,每个个体都遵守着社交礼仪规定的行为规范,能惊起一滩鸥鹭的只能是外部世界的陌生人了。

1.2不同社会群体的亚文化影响非语言交流

当前的社会是多元化的,在特定社会中除了以主流文化为导向,还存在丰富多样的各种亚文化,不同亚文化在不同群体中流传,作为群体中的一员,每个个体不仅要具备与群体一致的观念,还必须具有该群体典型的一些非语言特征,如方言、口头禅、服饰、行为动作等等,这样才更容易被群体所接纳和认同。同理,个体会通过各种典型的非语言信息来展示自己,向他人表明自己所属的群体。

两种不同群体喝咖啡时典型的姿势语言

1.3现代传媒对非语言交流的影响

社会因素对非语言交流的影响主要通过现代传媒得以实现,如电脑、电视、电影、报纸杂志、文学作品等等。例如,电视对儿童行为的影响是巨大的。美国的心理学家在1971年进行的实验证明,电视节目里的许多攻击性行为对年幼无知的孩子的行为发展影响很大。在他们的研究中,让一组八九岁的儿童每天花一些时间看具有攻击性行为的卡通节目,而另一组小孩则在同样长的时间里观看没有攻击性行为的卡通节目。在实验中,同时对这两组儿童所表现出的攻击性行为进行细致的观察记录。结果发现,观看含攻击性行为的卡通节目的儿童,其攻击性行为增多;那些看不含攻击性行为的卡通节目的儿童,在行为上却没有改变。经过十年的追踪研究发现,以前参与观看含攻击性行为节目的儿童,即使到了19岁,仍然比较具有攻击性,只是女性没有这种相关现象存在。

随着信息时代的到来,通过因特网传播的各种信息会对儿童非语言交流的形成产生正面或负面影响,而且其影响是广泛而深刻的。这对教育工作者和家长提出了新的研究课题,即如何引导、教育学生正确选择、利用网上信息,提高抵制不健康信息的能力。

2.非语言交流的性别差异

个体出生后,其生理性别决定了父母对其教养方式的不同,从而影响了非语言交流。例如,在大多数文化中,男女两性的非语言交流在很多方面都有显著的差异。例如,在进行沟通时,女性倾向于面对面的交流,而男性更偏好肩并肩的活动,因此,在沟通中女性通常会面对面地谈话,男性则倾向于使自己的身体与对方呈45度角;女性比男性有更多的眼神接触;女性在人际距离上通常较男性近。研究也发现,在沟通中,女性比男性更容易借助面部表情来传达更多的感情,肢体语言也更多。大多数男性在说谎时会有躲避目光这种行为,但若是这种情况发生在女人之间,则具有不同的意义。因为当女人不愿意把自己的内心体验传递给对方时,多半会产生凝视对方的行为。女性在说谎时,反而会出现注视对方的倾向,越是说谎,越不会躲避。所以一直盯着对方的女性,心中可能有隐情。心理学家艾克斯莱恩等人曾做过人们对视的实验,实验结果表明,如果事先指示受测者“隐瞒真意”,在测试中,注视对方的比率,男性会降低,女人则反而提高。男人在未接到指示的情况下,其谈话时间内有66.8%的时间在注视对方,但得到指示后,却只有60.8%的时间在注视对方。女性在接受指示之后,注视对方的时间却显著地提高了。因此,当在公开场所遇见女人注视自己过久的时候,不妨认为她可能心中隐藏着什么,要注意她言不由衷的真相。

同样,文化对性别角色的作用表现在支配我们的行为举止。通过文化多样性比较,我们可以发现性别角色的多样性。例如,新几内亚岛柴姆布利族人,其性别角色与大多数社会文化的性别角色恰恰相反。新几内亚岛柴姆布利族女性控制社会权力和经济生活,在追求异性和性行为上女性也占主动,而男性则被认为应当是依赖他人的。

3.非语言交流的个性差异

非语言是个性的一部分,每个个体都有其独特的、固定的一套非语言系统,即每个个体都有一套特有的语音语调系统、一系列与众不同的行为模式,这些都具备相对稳定性,都是其个性中重要的一部分,是个性中外显的、可以观察到的部分。这些固定动作模式是行为的基本单元,所以也是人类行为观察者所着重注意的对象。如撒谎、掩饰紧张等非语言行为都属于遮掩行为,个体遮掩行为也是其独特的固定的行为模式,这种模式与其平时行为模式有差异,这种差异就是我们判断对方是否撒谎或紧张的一种依据。

再比如接吻。吻,是一种情不自禁的行为,也可以说是一种甜蜜的阴谋。单纯看男人的吻是无法判断其真实心理活动的,但是,观察接吻时男人的手放在哪里,也可以了解男性的个性化心理特征。接吻时搂着女性的腰、脸、肩,这种爱从容、醇厚、大气、有宽容之心,相信自己的爱可以征服对方,是个对爱执着的人。吻可以如此从容,那他一定成竹在胸,也一定爱得游刃有余。接吻时抚摩女性的头发,他的爱细致温柔,很贴心,这种爱情比较艺术、重细节、感性、温暖。激情所至,他还有空这样欣赏,可见对女人有种由内而外的喜爱,而不是单纯的冲动。接吻时摸女性的臀部,这种爱比较成熟,也很有激情,是燃烧的火鸟,可见他是个富有挑战性格的人,他懂女人心,但是也暴露出他极可能是个有魅力的“狠角色”。接吻时乱摸,这样的男子比较浮躁,爱情对他而言是新鲜刺激的,他性急,也可能是缺乏经验导致的,也可能对爱情感到没有把握,所以有些忙乱,也有“蹭一点是一点”的贪小便宜心理。接吻时抱得很紧,这种男人需要安全感,尊重对方,在乎“在一起”的感觉,爱的温度很高。

每个个体的非语言交流的个性特点,是在社会文化大背景下展现的。每个个体都具有相同的生理结构、生化反应,我们的遮掩行为也有共性和个性之分,是共性与个性的统一。在某一个文化或亚文化下成长或生活的个体,会有共同的某种心理特征和行为模式。

下面的这些动作,被认为在很大程度上真实展现了个体此时此地的内心活动和心理特征。(1)边说边笑:这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗,对生活要求从不苛刻,很注意“知足常乐”,富有人情味。感情专一,对友情、亲情特别珍惜。人缘较好,喜爱平静的生活。(2)掰手指节:这种人习惯于把自己的手指掰得响。他们通常精力旺盛,非常健谈,喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔,如果是他喜欢干的事,他会不计任何代价而踏实努力地去干。(3)腿脚抖动:这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动;最明显的表现是自私,很少考虑别人,凡事从利己出发,对别人很吝啬,对自己却很知足。但是很善于思考,能经常提出一些意想不到的问题。(4)抹嘴捏鼻:习惯于抹嘴捏鼻的人,大都喜欢捉弄别人,却又不敢“敢做敢当”,爱哗众取宠。这种人最终是被人支配的人,别人要他做什么,他就做什么,购物时常拿不定主意。(5)常常低头:慎重派。讨厌过分激烈、轻浮的事,勤劳,交朋友也很慎重。(6)托腮:服务精神旺盛,讨厌错误的事情,工作时对松懈型的合作对象会很反感。(7)摸弄头发:这是一个情绪化的、常常感到郁闷焦躁的人物。对流行很敏感,但忽冷忽热。(8)靠着某样物体:冷酷的性格,有责任感和韧性,属独自奋斗型。(9)到处张望:具有社交性格的乐天派,有顺应性,对什么事都有兴趣,对人有明显的好恶感。(10)摇头晃脑:这种人特别自信,以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己,对事业一往无前的精神常受人赞叹。

复习巩固

1.非语言信息在沟通中的作用有哪些?

2.非语言交流有哪些突出的特点?

3.影响非语言交流的因素有哪些?

4.怎样理解非语言交流的确定性与不确定性?

第二节　非语言交流的方式与途径

非语言交流几乎需要所有的感官参与,其主要的交流方式与途径包括肢体语言、声音、时间与空间的使用等。

一、肢体语言

1.眼神

眼睛被誉为“心灵的窗户”。一般情况下,在生活中,个体内心如果有什么欲望或情感,必然会表露于视线上。因此,如何透过视线的活动了解他人的心态,对人与人之间的心理沟通具有重要意义。

从医学角度看,眼睛是人类五官中最灵敏的。在正常人的生活中,眼睛感觉几乎涵盖了个体所有感觉70%以上。以品尝食物为例,我们绝不会只靠嗅觉和味觉,而会同时观察食物的颜色、装盛方式或排列方法等,这些视觉刺激会影响我们对食物的认知,从而使我们有愉悦、喜欢或厌恶的情绪体验,这就是视觉影响心理的过程。假使我们在阴暗、家具破旧的房间里用餐,就算知道那是我们期待已久的美味佳肴,也会产生不安的感觉,使我们无心品尝,甚至胃口大减。反之,在整洁、明亮、灯光柔和、器皿精致的餐厅进餐,就会使人产生良好的就餐情绪。

在人际交往活动中,个体的注视行为不同,其心态也大不相同。人的视线活动方式反映着人当时的心态。例如,在一般情况下,目不转睛地注视对方的人较为诚实,但不一定是自始至终盯着不放。我们的注视行为主要有目光接触、直视、视线移动三种情况,直视表示愤怒、恐惧等强烈的情感;视线移动导致的扫视则与羞涩、傲慢、屈辱等情绪有关。在较为节制的情况下,不太强烈的感情可以受到控制,在社会化的过程中,人们的外部表现如表情、语气等的被训练成几乎是统一的“点头和微笑”,然而,眼神并不像微笑那样容易训练。

1.1眼神传递的非语言信息

1.1.1目光接触

目光接触表示诚意,不过,一个人被别人看久了,会有内心被看穿或隐私被侵犯的不舒服感。对方是否在看着自己,亦即有无视线接触,说明对方是否对自己有好感。如果对方完全不看自己,便是对自己不感兴趣或无亲近感。相反,当我们在路上行走时,发现陌生人一直盯着我们,必定会感到不安,甚至会觉得害怕。

不相识的人,彼此视线偶然相交的时候,便会立刻移开。这是因为一个人被别人看久了,会觉得被看穿内心或被侵犯隐私权。当我们在等公共汽车或站在影剧院卖票口排队买票时,会背向后面的人,这样做,不仅是为了往前进,也是为了避免同不相识的人视线相交。但也有面对面者,这些人多为朋友、夫妻、亲人、恋人等。这些人会彼此默许自己的隐私权受到某种程度的侵犯,因此,他们偶尔会视线交错,便于相互言谈,心理沟通。

因此,我们可以判断:相识者彼此视线相交之际,即表示有意进行心理沟通。一位名叫詹姆士·薛农的建筑家,曾经画过一幅皱着眉头的眼睛抽象画,镶于大透明板上,然后悬挂在几家商店前,想借此减少偷窃行为。果然,在悬挂期间,偷窃率大大减少。虽然并不是真正的眼睛,但对那些做贼心虚的人来说,却构成了威胁,极力想避开该视线,以免有被盯梢的感觉,因此不敢进商店内,即使走进商店里,也不敢行窃了。

1.1.2视线移动

在沟通中,视线移动是一种常见的现象。美国的比较心理学家理查·科斯曾做过一个实验,让患有强度自闭症的儿童与陌生的成年人见面,以观测他面对成年人时间的长度。将成年人的眼睛蒙上与不蒙的两种情况相比较,发现儿童注视前者(蒙上)的时间,居然为后者(不蒙)的三倍。这就是说,双方眼光一接触,儿童会立刻移开视线。

在交往活动中,通过观察人的视线方向,也能透视人的心态。一般来说,初次见面时,先移开视线者,其性格较为主动,也容易在沟通中处于优势地位。当视线接触时,先移开目光的人就是胜利者。相反,因对方移开视线而耿耿于怀的人,就可能胡思乱想,以为对方嫌弃自己,或者与自己谈不来,因此,在无形中完全受对方的牵制了。因此,对于初次见面就不集中视线跟你谈话的挑战型对象,应特别小心应付。不过,同样是移开视线的行为,如果是在受人注意时才移开视线,那又另当别论了。一般而言,当我们心中有愧疚或有所隐瞒时,就会产生这种现象。

被对方注视时,便立刻移开视线者,大都有自卑感或缺陷;看对方一眼后,随即故意移开视线者,表示有着强烈的兴趣;斜眼看对方者,表示对对方非常有兴趣,但又不想让对方识破;翻眼看人者,表示对对方存有尊敬与信赖;俯视对方者,想显示对对方的一种威严;视线不集中在对方,很快移开视线者,大多为性格内向。

视线移动在两性交往中也能传递很丰富的信息。在交往中,如果面对异性,只望上一眼,便故意移开视线的人,大都是由于对对方有着强烈的兴趣。行为学家亚宾·高曼通过研究认为,对异性瞄上一眼之后,闭上眼睛,即是一种“我相信你,不怕你”的体态语。所以,当看异性时,不要把视线移开,而是闭上眼后,再睁眼望一望,如此反复,就是尊敬与信赖的表现。尤其是当女性这样看男性的时候,便可认为有交往的可能。在火车上或公共汽车上,上来一位年轻貌美的女性,所有人的眼光几乎都会集中在她身上,但年轻的男性往往会很快把脸扭向一旁。他们虽然也非常感兴趣,不过基于强烈的压抑作用而产生自制行为。假使兴趣增大时,便会用斜视来偷看。这是由于想看清对方,却又不愿让对方知道自己心思的缘故。一项关于接吻习惯的调查结果显示,接吻时睁着眼睛的男生在“最大程度的付出”维度上得分显著低于闭上眼睛的男生,他们不会给予恋人无私的关怀,无论是精神上还是物质上。男人潜意识对这段感情有隐忧,他在吻恋人时就不愿自然地闭上双眼。值得提醒的是,这种不安全感隐藏在男人无意识里,连他自己都不知道。

1.2影响眼神交流的因素

眼睛注视可以携带大量的信息,瞳孔变大、眨眼频率、目光的方向和目光的延伸都传达出非常清晰的信号。以下因素会影响眼神交流。

1.2.1距离

空间距离影响眼神交流。例如,在电梯内,人们彼此距离贴近,会减少眼光交流,以缓解因身体领域被侵占而引发的不适感。

1.2.2话题

当双方在谈及羞耻或尴尬的事情时,或在自我反省的时刻里,仅仅感觉到别人的存在比直面他人会更好,同时,倾听者最好不要直视他们。

1.2.3人际关系

人际关系影响眼神交流。人们对自己喜欢的人注视得更多一些。对于感兴趣的人和事物,你的瞳孔会毫不掩饰地放大。当上级与下级讨论工作时,上级的视线肯定会由高处发出,而且会很自然地直接投射下来。反之,作为下级,虽然并未做任何错事,但视线却常常由下而上,而且往往显得软弱无力。这是由于职位高的人,总是希望对下级保持威严的心理作用。

1.2.4个性

外向的人常常更多地、更长时间地注视谈话对象;性格内向的人,大都无法一直注视对方;害羞、含蓄的人,也会在交流中表现出更少的目光凝视;有精神分裂症和情绪压抑的人倾向于在谈话中转移视线。

1.2.5戴墨镜或反光镜

从心理学的角度讲,戴墨镜与人打交道不但不利于交往,还会给对方带来心理不适感。眼睛是心灵的窗口,如果戴着墨镜与人交往,就好像窗户拉上了窗帘,别人看不到你的眼睛,就不知道你在想什么,不但让人感到不适,同时还会降低你的可信度,心与心的交流就更无法进行了。与人打交道或与人沟通,目光交流是最自然、最好的方式。如果你想与人进行“心”的交流,千万别为了摆酷而戴上墨镜。

但是戴墨镜也可以起到减少不必要的麻烦或种种意外事件发生的作用。如,心理学研究表明,双方眼睛对视的时间一次不要超过10秒钟,如果超过10秒钟或直瞪瞪地看着对方,会让人感到恐慌。戴墨镜时,由于对方看不到你的目光和视线,但你可以看到对方的目光和视线,对方无法通过你的眼神察觉到你的真实想法和意图,从而产生一种安全感,可以避免你因撒谎等出现的紧张感。同时,戴墨镜可以营造一种神秘感,有时还会有震慑力。有位心理学家说过,女人外出戴墨镜比带两个保镖都管用。

2.面部微表情

人们通过做一些表情把内心感受表达给他人看,或者掩饰自己真实的感受,在人们表现的各种不同表情之间,或是某个表情里,脸部肌肉活动会“泄露”出真实的信息,这就是微表情。微表情最短可持续1/25秒,通常情况下做表情的人和观察者都察觉不到。在实验里,只有10%的人察觉到微表情。虽然一个下意识的微表情可能只持续一瞬间,但它很容易暴露真实情绪。

面部表情肌肉图

表情靠肌肉,人类面部的表情肌有42块。我们之所以能做出各种表情,都是因为肌肉的收缩。例如,我们是如何笑的呢?首先颧肌使嘴咧开,面颊提升,然后眼轮匝肌收缩,眼睛变小,眼角出现皱褶(即鱼尾纹)。所以情绪会影响皮肤的紧致度,这一点也不夸张,因为情绪会产生表情,表情会牵动肌肉,快乐时肌肉上扬,悲伤时肌肉下垂,长期无表情,肌肉纤维会僵硬,形成僵硬的脸部轮廓。

人的脸部可以传输信息,它是媒介,是信息传输器。“阅读”一张脸时,有非常多的信息需要我们去发现。其中包括脸部的基本结构和肌肉特性:这张脸很长且棱角分明,还是又圆又胖?通常,看到一张陌生的面孔后,我们会翻阅自己记忆中的各种脸型,在认识的人里找出脸型相似的人。我们也会通过观察人们的眼镜、化妆、文身或穿着等人为装饰来做出自己的判断。

面部表情的变化,如笑、皱眉、发怒,能迅速地提供更多的信息,由此我们能很清楚地了解人们当时的心情、意图。心里的事全在脸上写着,想获取你信任的人会冲你笑,想吓唬你的人会冲你发怒。同理,通过微表情,我们就能断定对方是不是喜欢某个人。通常人们把这归因于下意识、直觉或是本能感觉。

对于整个人类来说,很多表情及其表现的情绪都是很常见的,因此大脑能够搜寻并理解这些面部信息。同样,当情绪有变化时,我们的面部也有种奇特的习性,能做出相应的表情,有时这不需要我们具备知识就能明白。

比起人们有意识做出的显表情,微表情更能体现人们真实的感受和动机。售货员的笑脸里可能闪过一毫秒轻蔑的嗤笑,停车场里表情严峻、向你走来的人可能会突然闪现恐惧的表情。

虽然我们会忽略微表情,但是我们的大脑依然受其影响,改变我们对别人表情的理解。所以,如果某人很自然地表现高兴的表情,且其中不含有微表情,我们就能断定这人是高兴的。但是如果其间有嗤笑的微表情闪现,就算你没有刻意去察觉,你会更倾向于认为这张高兴的面孔是狡猾的或不可信的。(https://www.xing528.com)

这个潜意识的行为可能会过度。研究表明,对于患有社会焦虑症的人群,当潜意识察觉到恐惧的微表情时,其大脑活动比平时更活跃。因为危险的情境会引发负面的感受,察觉到别人的恐惧也会使自己同样害怕。更为复杂的是,表现恐惧和惊讶的表情很相似,常被观察者混淆。

为了帮助执法和情报机构更好地辨别可疑行为和欺骗行为,研究微表情的专家Ekman分享了自己的研究。Ekman认为,通过用照片或摄像来研究人们脸部的变化,能够增强察觉和理解微表情的能力。在机场排队的人群中辨认出恐怖分子,是应用察觉微表情能力的一个极端的例子。在日常生活中,这种能力也能帮助我们。如果我们错误地理解微表情的含义,我们会对交流对象形成错误的判断,这只会增加人们之间的隔阂,而不是互信。如果理解了微表情,我们就更能够从一闪而过的表情信号里发现有价值的信息。

3.肢体动作

3.1躯干姿势

姿势是情绪状态的指数,肌肉的紧张会导致不良姿势,有些人认为可以通过改变姿势来改变(放松)情绪状态。瑜伽和太极拳也是希望通过锻炼或塑造体态来改善健康状态。面试或评估测试中的姿势能较好地说明一个人紧张或放松的过程。会议发言者的姿势也能让人们洞悉他的自信程度。

一个人的坐姿,不仅反映他惯常的性格特征,而且更反映他此时此刻的心理。因此,我们在人际交往中有必要注意一下他人的坐姿。在与人交流时,当我们身体前倾,传达的是仔细地倾听;当我们身体后仰或者侧身的时候,表明我们不想继续这个话题或者是不想与这个人进行交流。重重地坐下去的人,此时的心情可能是非常烦躁的;轻轻地坐下去的人,此时的心情可能是非常平和的;侧身坐的人,此时的心情除了舒畅外,还觉得没有必要给你留下什么更好的印象;在你面前猛然坐下的人,其内心或隐藏着不安,或有心事不愿告诉你;双腿不断相互碰撞或不断地拍打地板的人,此时一定有什么事使他紧张和焦躁。

喜欢与你对着坐的人,是由于他希望能够被你理解;喜欢与你并排坐着的人,是由于他认为与你有共同感;有意识从并排坐改为对着坐的人,或是对你抱有疑惑,或是对你有了新的兴趣;有意识挪动身体的人,是想在心理上与你保持一定的距离。斜成一个半躺姿势或深深坐入椅内,腰板挺直头高昂的人,是由于他在心理上对你有优越感;把身体尽力缩成一堆,双手夹在大腿中的人,是由于他的心理上对你有劣势感;正襟危坐、目不斜视的人,或对你恭敬并力图留下个好印象,或此刻其内心有什么不安;把椅子反过来,椅背朝前,双腿叉开,跨骑在椅子上的人,此刻的心情是想显示自己对你的讲话感到厌烦;架起二郎腿的女性,或是她对自己的容貌有信心,或是她很想引起你的注意。

3.2手部动作

不同的手部动作传递不同的信息。交叉双臂是防御性的举动,往往体现了身体上的不安,这是不确定和缺乏自信的信号。把手放在口袋里,这个人也许内心怯懦、偷偷摸摸的,可能还非常沮丧。手摸鼻子时可能正在说谎,或者试图掩饰他的真实情感。拍打头部这个动作是表示懊悔和自我谴责,这种人对人苛刻,但对事业有一种开拓进取的精神,他们一般心直口快,为人真诚,富有同情心,愿意帮助他人,但守不住秘密。

耸肩摊手这种动作是表示自己无所谓。这类人大多为人热情而且诚恳,富有想象力,会创造生活,也会享受生活,他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。两手腕交叉的人往往对事情保持着独特的看法,常给人冷漠的感觉,属于易吃亏的人,稍微有些自我主义。把手放在嘴上的人属于敏感型,是秘密主义者,常常嘴上逞强,但内心却很温柔。手握着手臂的人是保守派非理性的人,因为不太拒绝别人的要求,有招致吃亏的可能。

摆弄饰物的人多为女性,一般都比较内向,不轻易使感情外露。她们的另一个特点是做事认真踏实,大凡有座谈会、晚会或舞会,人们都散了,最后收拾打扫会场的总是她们。

3.3脚部姿势

在身体语言中,特别有意义的是腿和脚,因为这些是人们很少意识到的身体部位。人们在说谎时,可能会有意识地控制身体的其他部位,但一般不会注意到腿和脚。

英国心理学家莫里斯经过研究,发现了一个有趣的现象:“人体中越是远离大脑的部位,其可信度越大。”脸部因为离大脑中枢最近而最不诚实。我们与他人相处时,总是关注他们的脸;而且我们知道,别人也以相同方式注意我们。所以,人们都在借一颦一笑撒谎。再往下看,手位于人体的中间偏下,诚实度也算中等,人们多少利用它说过谎。可是脚远离大脑,绝大多数人都顾不上这个部位,于是,它比脸、手诚实得多。它构成了人们独特的心理泄露———脚语。

就好像人体语言的其他信号一样,脚的习惯动作也有着自己的语言。在我国丰富的语言词汇里,有许多描述脚语的形容词。这些形容词与其说是描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、乱等,不如说是描述人的内心稳定或失衡、恬静或急躁、安详或失措的状态。人的心情不同,走路的姿势也就不同;人的秉性各异,走起路来也有不同的风采。脚语是一种节奏,是为情绪打拍子的,如同舞场的旋律。

脚语除了可以反映人的情绪外,还可以反映人的性格品质。如果一个端庄秀美的女子平时走路的风格是匆匆忙忙,脚步重且乱,就可断定这位女子可能是个性格开朗、心直口快、不留心眼的人;反之,看上去五大三粗,平时走路的姿势却是小心翼翼的样子,这样的人很可能是外粗内细的精明人,她做事往往是在豪放的外表的掩盖下具有严密的章法。

人在站立时,脚往往朝着主体心中惦念的或追求的方向或事物。例如,有三个男人站在一起,表面看来他们在专心交谈,谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘,但实际上不是这么回事,每个人都有一只脚的方向朝着这个姑娘。也就是说,每个人都在注意她,他们的专心致志只是一种假面具,而真情被隐蔽着,但他们的脚语却把各自的秘密泄露了。

人的脚步尽管因地因事而异,但是每个人都有自己固定的脚语。这样我们就能解释一种现象:对于熟悉者,你不用看到其人,仅凭那或急或轻或重或稳的脚步声,就能判断出十之八九了。人的心理指向往往从脚语中泄露出来。若有人一坐下来就跷起二郎腿,表明他怀有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二郎腿,则表示她们对自己的容貌有足够的信心,也表示她怀有想要显示自己的强烈欲望。以下是一些常见的脚语的含义。

(1)开放姿态:面对着对方,两腿稍稍分开,手也放在看得到的地方。这是容易说服的姿势。

(2)封闭姿态:侧身面对,两腿交叉,下腿呈准备做什么的姿势,这是拒绝的表现。

(3)交叉双腿:防御性的,很压抑,甚至觉得充满敌意。

(4)频繁地更换腿的交叉,或者不断抖动腿:表明心情烦躁不安,这两个动作是压制烦乱心情的行为表现。腿在交叉时,总是右腿在上的人,有点内向,凡事都不积极,总是希望有人带头去做。左腿在上的人,大多数是开放积极的性格,但也有任性的一面。

(5)并拢双腿:腿紧紧地交叉在一起,是防卫心理在活动。两腿并拢,向左或向右倾斜,多是充满自信、有优越感的人。

(6)双腿分开:两腿分开,脚开得很大,心眼小。腿没有交叉,脚尖不断敲打地面,表示焦虑的心理状态,或者是有点神经质、爱焦虑的性格特点。

二、声音

1.电话

心理学的研究发现,写信与电话各有优缺点。信件的弱点也可以是它的优点。写信会花费时间,并且反馈会延迟。当没有足够的把握处理反馈结果时,我们倾向于用写信的方式传达坏消息。遭遇到不公平待遇后,生气但不果敢的人往往会写信和电子邮件来抱怨,各个年龄段的人都差不多。出现这种情况的原因是他们害怕收到负面的、攻击性的或直接的回应。

电话与写信相比存在诸多优点,最显著的优点是反馈快。其次就是你可以同某人说话,你可以听到对方的声音,包括对方的语音语调、话语之间的停顿等等,尽管你事实上了解他不多。当对方是你不熟悉的人,我们无法判断电话另一端的人有多正直、真诚、忠心、可信赖等等。但当对方是你熟悉的人,你就可以通过对方的声音,判断其当时的身心状态。

2.口头禅

口头禅在我们的生活中经常会出现。口头禅原指有的禅宗只空谈禅理而不实行,也指借用禅宗常用语作为谈话的点缀。现在口头禅是指经常挂在口头上而无实际意义的词,该词仿佛未经大脑就已脱口而出,多是某个人或某类人的习惯用语,譬如李逵爱说“鸟人”,武汉人爱说“苕货”,现在年轻人爱说“浮云”。

2.1口头禅的分类

口头禅一般分两类:一类是职业用语,是某种职业内部交流过程中经过缩略而约定俗成的惯用词;另一类则完全属于社会流行用语。

职业用语适用于职场中,只要对话者双方能心领神会,则无可厚非,但若是主客双方非同一职业,就不可滥用本职业惯用语当口头禅。尤其是服务行业,员工将行业惯用语当作口头禅与客人交流,那就很可能引起误解和不必要的麻烦。如在民用航空业,飞机在着陆之前,乘务员必须进行安全检查的同时,把一切留在飞机上的机供品,包括饮料、用具用封条封好,保存。于是某某物品“封了吗”与“封了”就成了乘务员之间交流的行话。如果乘务员用“封了吗”来与乘客交流,就很容易造成误解。

使用社会流行用语做自己的口头禅比较广泛,然而口头禅有讨人喜欢的,也有讨人嫌的。讨人喜欢的口头禅大抵会被视为一种美,因而被人接受。比如较为礼貌的“对不起”“我试试看”“有请”等,体现出一个人的素养和文化气质,没有人不乐意接受。但讨人嫌的口头禅就不一样了。比如满口污言秽语,开口便是国骂、乡骂等口头禅的人,自然让人觉得粗鲁无教养;说话时喜欢插几句摆老资格的“说句大实话”“我以前……”“想当初……”;再比如逢友张口闭口总说他人“真没劲”“真无聊”“真讨厌”……这些讨人嫌的口头禅或多或少都有损自己的形象。还有更糟糕的口头禅,就是轻诺式的口头禅。比如一些并没有什么真本事的人,逢人逢事便讲“有事找我”“没问题”之类,都有可能既误人也误事。

2.2口头禅的作用

一位知名人类行为学家曾说:“人类有两种表情,一种是脸上所呈现的表情,另一种是说话时传达给对方的信息。”可见,语言是人类的第二表情。而语库中提用率和重复率较高的口头禅,就是表情的个人特点,它具有某种心理投射功能,在一定程度上揭示说话者当前的内心世界和个性特征。

口头禅的形成,跟使用者的性格、生活遭遇或当前精神状态有关,也是其独特的性格特征的标志,同时也影响着其他人对使用者的感觉。例如常说“差不多吧”“随便”的人大多安于现状、缺乏主见、目标不明确;常说“据说”“也许”“算了吧”的人大多自信心不足;常说“看我的”“没问题”的人通常充满自信,乐于承担责任。

语言风格是个人文化素养的体现,挂在嘴边的口头禅所属的语言风格,会让人很自然地把你与这种气质联系到一起,例如“谢谢”“对不起”等文明、有教养的词汇让人感觉到你的素质高;总是把“无聊”“没劲”挂在嘴边的人也会让别人感觉到他的颓废、疲惫和无追求。

口头禅作为个体语言风格的一部分,会影响到我们的人际关系。有人会因为口头禅而让自己失去很多交朋友的机会,因此优化自己的口头禅是件很重要的事。例如,对方本来正在兴致勃勃地和你聊天,结果刚说了两句就听到了你的“郁闷”“没劲”等口头禅,不论对方是谁,聊天的兴头都会立即从高点跌到低谷。而如果你能够适时地将上面的话改成“真的!”“太棒了!”等词语,相信你一定能够大大增加自己受欢迎的程度。

口头禅有强烈的自我暗示作用,经常使用的某种口头禅会对我们产生积极或消极的影响。著名心理学家威廉·詹姆斯说过:“播下一个行动,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。”脱口而出的口头禅,其实并不是毫无意义的。口头禅反映了对某一类情形的反应模式。尤其是带有消极词汇的口头禅,对认知和情绪都是一种消极暗示,所以,心理治疗师即使肯定别人,也很少说“不错”等带有双重否定的词汇。

生活中,我们要注意避免一些消极口头禅的出现。第一类是否定自己的口头禅。例如,“我不行”“老了,不中用了”。中国人讲话时习惯自贬以示谦和,因此这类口头禅相当普遍。殊不知,贬低自我的口头禅,就相当于一条能给所有信息“挑刺”的加工渠道,让人时刻注意到自己的弱点,结果连优点也打了折扣。试想,发言前就认定自己会怯场,那么发言时就更会因为不自信而发挥失常,这样又强化了一开始的消极评价,长此以往,会形成自我挫败的恶性循环。

第二类需要注意的是那些对外界环境有偏见的口头禅。例如,许多人还记得鲁迅笔下老是感叹“一代不如一代”的九斤老太,而现在“男人靠得住,母猪会爬树”“人心隔肚皮”这样的口头禅也随处可见。这种语言虽说是他人或自己社会经验的积累,但往往夸大了事物的阴暗面,成为了一种消极的思维定式,让人在处事时容易犯以偏概全、非黑即白的认知错误,从而导致不理性的判断和行为。

第三类需要注意的口头禅是那些过于频繁地宣泄负面情绪的词语。例如,“郁闷”“烦死了”,这些情绪词的脱口而出,往往能让不佳情绪一吐为快,适当地说能有效表达和缓解情绪。但情绪如浮云,老是徘徊不去的乌云不仅让人持续低迷,而且也让旁人觉得压抑。所以,不要光喊“郁闷”,还要提出自己的愿望并寻求解决的办法。

2.3口头禅的意义

不同的口头禅隐含着不同的心理状态与个性特征。例如,“说真的”“老实说,的确”“不骗你”,这种人有一种担心对方误解自己的心理,性格有些急躁,内心常有不平;而经常说“应该”,此类人自信心极强,显得很理智,为人冷静,自认为能够将对方说服。

“听说、据说、也许”等口头禅之所以被使用,是使用者自信心不足的表现,是为了给自己留有一定的余地。这种人可能见多识广,但决断力和自信略显不足。很多处世圆滑的人,为了防止承担某种责任和后果也易用此类口头语来规避风险。

说“可能是吧、大概是吧”这种口头禅的人,自我防卫本能强,不会将内心的想法完全暴露出来,在处事待人方面冷静。从政的人多用这类口头禅。这类口头语隐藏了自己的真心。

把“但是、不过”作为口头禅的人可能有些任性,总是提出一个“但是”来为自己辩解。“但是”是为保护自己而使用的。“同时”“也”反映了温和的特点,它很委婉,没有断然的意味,不致令人有冷落感。从事公共关系的人常有这类口头禅。

“啊、呀、这个、嗯”常是使用者词汇少、思维慢的表现,在说话时利用这些词作为间歇的方法。因此,这种口头禅的人反应较迟钝。在一些特殊场合,如尴尬或者重大问题面前,也可能临时出现这类口头禅,使用者为了考虑用什么恰当的词来解困或者表达自己真实的想法等等,如一些公务员或者公众人物偶尔会有这种口头禅。

三、时间和空间的使用

人际交往过程中,个体以及社会文化习俗对时间和空间的处理,也反映了不同的信息和心理需求。

1.时间

人们的时间观念以及处理时间的方式也会蕴含着许多有意识或无意识的信息。如,在一般的社会里,等待是一个很重要的信息指标。重要人物的时间被认为比不重要人物的时间有价值得多,在日本,一家人说话闲聊时,每个人发言的顺序、介入的时间等等都有严格的要求。

2.座位选择

在选择座位的过程中,人们在有意无意之间,会选择坐在与自己性格相符合的位子。考虑自己的地位、位子的显著程度、与他人的距离、空间的大小、出入的便利等,然后选择一个让自己感到舒服的位子。

L形长桌,坐在长桌正中间的人属于“老板”型。这类人喜欢坐在能听左右两边的人发言的位子,喜欢掌握对话的气氛,善于与人交流,但不喜欢被人命令。选择坐在老板旁边的人,通常性格温和,可以与任何人友好相处。虽然在积极性上有些欠缺,但不会注意细小的事情。

坐在L形拐角的人,喜欢与人交流,不喜欢独处。他可以用丰富的话题来活跃气氛。但这种人嘴巴不严密,有时不光是自己的事,连别人的秘密也会成为他谈论的内容。

坐在短桌靠边的人,是喜欢有自己的空间、不愿被束缚的人。这种人,一般只跟邻座的人倾诉自己的苦衷,不喜欢人多热闹的场合。坐在靠近门边的座位的人,与坐在短桌靠边的人有点相似。

3.起居室

我们可以从一个人所生活的房间的布局、装饰装潢、整洁与否判断他的个性特征,以及他当前的生活状态。例如,客厅及卧室装潢得简单现代,可能表示主人是个直接、简约的人。

四、其他

1.服饰

我们知道着装对人的影响可以表现为“当穿着体面时,自我感觉会变好,精气神会有很大提升”。服饰可以影响到我们的自我认知、自信、自尊等,同时服饰也向周围的人传达我们独特的品位、喜好等个人信息,以及我们的地位、角色等社会信息。

整个服装及时尚行业就是设计各种衣饰,使人们能传递关于财富、品位和价值以及属于或不属于某些群体的信息。时尚潮流随着时间的变化在不断变化,唯一不变的就是,人们通过搭配不同服饰来展现独特的自我,展示自己的品位和个性。制服在社会交往中有独特的地位和作用,如医生的白大褂、警察的警服。

2.笔迹

每个人的笔迹具有鲜明的个性特征,如书写的力度、字体的大小、形状、格式、行距等等都能形成对人格的判断。可以从笔迹的形状、大小、笔印(写字力度)等信息判断一个人的性格。形状可以从直线或曲线来判断。字体工整、有棱有角的人,可以认为是认真慎重的人;字体圆润的人,性格上一般感受性强,有幽默感,活泼,想象力丰富。字体大的人,性格外向、自信、积极;字体小的人,性格内向、对待任何事情都很谨慎。笔印重的人一般神经质、认真的比较多;笔印轻的人一般感情丰富、社交面广、性格开朗,但意志薄弱,易于受感情支配。字体呈右上倾斜且直线书写的人,有讨厌向人发号施令的倾向。完整地完成最后一笔的人,喜欢照顾别人。

3.生活习惯

喜欢自嘲的人一般不会是自卑的人。一个人经常炫耀什么,说明内心缺少什么;一个人越在意的地方,就是最令他自卑的地方;人越是得意的事情越爱隐藏,越是痛苦的事情越爱小题大做。

认为食客众多、有人排队的饭店的食品好吃,表现出的是依赖他人评价做出选择的心理,因为个体会尽量采取与别人同调的行动来获得安心感、归属感等。当然有例外,如一些喜欢特立独行的人,对自己的判断有很大自信,是个内心强大的人。

拓展阅读

非语言沟通训练

下面的一些训练可以帮助我们提高非语言沟通的能力。

1.重要性体验训练

两人一组,就某个话题展开交流,如A与B,两人面对面站立,A就喜欢踢足球展开话题,B倾听,A在表达时,B不能出声,只能通过肢体语言来表达自己的想法和观点。3分钟后B解释自己理解的意思给A听,看B理解的意思与A想表达的意思有多少是相似的,一般情况下,有50%的意思能够被理解。然后, 让B表达,A倾听,完成同样的步骤。

2.观察训练

要在人际交往中做一个主动的接收者,你必须意识到两个或两个以上人交往中随时出现的非言语因素。为帮助你了解这些因素,现在请打开电视机,但不要让它发出任何声音。然后,将注意力集中在画面人物的面部表情、眼睛的运动和身体的姿势(手、臂、腿和脚)上。每次用几分钟的时间做这个练习,然后问自己,画面人物的肢体沟通触发了你什么情感。下一步,问自己对电视画面上人物的动作做了什么解释。

这个练习的关键不是让你判断对错,而仅仅是让你意识到沟通中肢体因素的重要性和通过它们传递错误信息的危险。要重复几次这个练习,直到注意对方的肢体因素已成为自己的习惯。

3.对着镜子练习

让自己站在镜子前大声说出计划做的事情,观察自己的非言语表达方式,并纠正你觉得可能传递出与自我感觉不同意思的姿势或行为。将这一过程重复几次,直到感到这样做时很放松而且是无意识的,它将有助于你在人际沟通中更有效地利用非语言因素。

复习巩固

1.非语言交流中,肢体语言包含哪些方面?

2.影响眼神交流的因素有哪些?

本章小结

非语言沟通是采用包括肢体语言(眼神、表情和肢体动作)、语气语调、触碰、衣着、装饰、环境、时间空间等各种非语言内容进行的交流。非语言沟通能够超越语言之外,传递人与人之间个人关系的信号,即关系符号。同时,一些非语言的行为还能在沟通中对自我进行保护。非语言沟通形象、直观并具备丰富多彩的表现形式,使其能有效地提高人际沟通,产生许多意想不到的效果。非语言信息在沟通中既能表现出一些稳定的含义,同时也容易受到文化背景、性别和个性等因素的影响而引发歧义。

非语言沟通主要的类型有:眼神、面部表情、肢体动作、声音、时间和空间等。眼睛是心灵的窗口。在沟通中,熟悉的人与陌生人之间的眼神交流的模式不同;人际沟通时的空间距离、话题本身、人际关系的类型和程度、个性以及是否带墨镜都会影响人们的眼神交流。同时,我们的面部表情特别是面部微表情也能传递很多信息。一个人的坐姿、沟通时的手部动作、脚部姿态,也传递了很多心理特征。我们也可以通过分析对方的语音语调和口头禅,认识对方的一些人格特质和心理特征。此外,服饰、笔迹和生活习惯也包含了丰富的信息。

本章关键词语

非语言信息 非语言交流的作用 非语言交流的特点 影响非语言交流的因素

金三角理论 眼神 面部微表情肢体动作行为 声音 非语言交流中时间与空间的应用

章后练习

1.金三角理论认为在对沟通效果的影响程度上,有三个最重要的因素,分别是( )。

A.肢体语言

B.语气语调

C.时间空间

D.语言内容

2.非语言信息主要包括( )

A.肢体语言　

B.语气语调　

C.触碰　

D.时间空间

3.下面哪些因素会影响眼神交流?( )

A.距离　

B.话题　

C.人际关系　

D.个性

4.下面哪些属于积极口头禅?( )。

A.谢谢　

B.我不行　

C.老了,不中用了

D.男人靠得住,母猪会爬树

5.除了肢体语言、语气语调,下面哪些信息也可能是在人际交往中有用的非语言信息?( )

A.服饰　

B.生活习惯　

C.饮食习惯　

D.座位顺序

6.一个平时温柔体贴、很有教养的女性,发脾气时会破口骂人,这被称为( )

A.退步行为　

B.遗留行为　

C.替换行为　

D.加强行为

7.下面哪些行为属于遗留行为?( )

A.自我摇晃　

B.吮手指　

C.吐舌头　

D.咬铅笔

8.个体的动作包括( )。

A.先天动作

B.后天自行发现动作

C.后天训练动作

D.后天环境获得动作 E.混合动作

9.下面行为中属于加强行为的是( )

A.整理衣服　

B.眉毛扬起　

C.摆弄首饰　

D.摸鼻子

10.下面的哪些行为动作,被认为在很大程度上真实展现了个体此时此地的内心活动和心理特征?()

A.边走边笑　

B.到处张望　

C.腿脚抖动　

D.摇头晃脑

11.心理学研究表明,双方眼睛对视的时间一次不要超过( ),否则会让人感到恐慌。

A.5秒　

B.5分钟　

C.10秒　

D.2分钟

12.微表情最短可持续( )。

A.1/15秒　

B.1/5秒　

C.1/2秒　

D.1/25

13.辨析:经过专业训练,人们可以通过非语言信息完全读懂他人的心理。