志愿者服务：NGO公益事业的基石

志愿者服务是NGO公益事业的基石

李　琳

近些年，志愿服务作为一项重要的社会公益事业在世界各国得到蓬勃发展，志愿服务的规模和服务质量都达到了一定的水平。志愿者在人道主义援助、社会福利与社会保障、技术合作、扫除文盲、环境保护、妇女儿童权益等社会活动中积极参与，发挥着十分重要的作用。在建设和发展中国的公民社会中，非营利组织发挥着越来越重要的作用。许多非营利组织是由员工与志愿者组成的，志愿精神是非营利组织的基本精神。因此，非营利组织成为志愿者为大众服务、投身于公益事业的平台。

志愿者精神是指个人不为金钱及物质的报酬，参与推动人类发展、促进社会进步与改善而自发地参与服务的精神，是公民参与社会生活的一种非常重要的方式。志愿精神的产生是建立在个人对人及社会的价值取向之上的。而这种价值取向又是来自于个人与人及社会之间互动所产生的经验。所以，志愿者精神是个人对生命的一种积极态度的反应。

志愿者是指任何具有志愿精神，不为酬劳，自愿拿出自己的时间，主动承担社会责任，促进社会进步，从事利他性工作的人。

志愿者的特点是:志愿性，即自愿的;无偿性，即不为报酬;利他性，即是利用自己的专业背景为社会公益事业服务。做志愿者要有一颗爱心，做到平等、尊重，接纳;要有一颗公心，就是无私奉献，不为名不为利;要有一颗恒心，能经受住各种考验，丰富自己的经验，提高服务质量。

志愿者的工作发挥了个人的能力，体现了个人与团队的价值，丰富、充实了我们的生活。志愿者在付出的同时也收获着成长，提高了生命质量，是非常有意义的。我们欣喜地看到有越来越多的社会公众了解并参与到志愿者服务之中，使更多的人得到关爱、帮助与支持。我们需要在社会上广泛的倡导志愿者精神，提供志愿者服务，为促进性别平等，促进社会可持续发展、进步、和谐，促进公民社会建设而不懈努力。

志愿者服务的意义及价值:志愿者工作的价值与贡献越来越得到社会的认同，志愿者是社会的资本，是促进社会进步的力量。

从社会方面——是社会整合的重要力量，建立和谐社会，促进社会进步，传递爱与关怀，解决及预防社会问题。(www.xing528.com)

从机构方面——志愿者的参与，提供了人力、人才，增强了机构的能力，扩大了视野，有效的运用现有资源，更多地了解服务对象的需要，加强了机构与社区的沟通，传递信息，有助于改善、加强、拓展机构的服务。志愿者与员工相互鼓励、支持、合作、激励，能够为服务对象提供高质量的服务。

从志愿者方面——用自己的爱心、才智、时间贡献社会，为他人服务，同时也丰富了生活经验，拓展了生活圈子，学习新知识和专门的技能，有自我价值的实现，也得到了自我成长。

从服务对象方面——通过我们的服务，加强了她们对社会的归属感，接受个人化的服务，从而发掘个人潜能，提高生活质量。

研究会作为一个NGO组织，从1986年成立之日起，就有许多专家、学者、社会工作者、社会各界人士参与了研究会的志愿服务，为妇女发展、妇女研究，做了大量的工作，积累了丰富的经验;为日后我们为社会、为妇女、为更多的妇女弱势人群服务打下了良好的基础。在此基础上，研究会于1996年成立了专门为妇女服务的公益电话咨询热线——妇女热线。招募了几十名具有心理学、社会学、医学、教育学等专业背景的志愿者。正是有了这样一批热心公益事业，有热情、有爱心、有理想、有专长、有奉献精神的志愿者队伍才使我们的公益服务得到妇女的欢迎，社会的认可。1999年和2001年，研究会进一步拓展了服务范围，分别成立了法律援助中心、家庭暴力预防辅导专线，有更多的专业人士加入我们的志愿者队伍。我们的志愿者长期接受专家培训、参加内外部经验交流，经过考核与专门培训，具有社会性别意识，关注妇女问题，热爱妇女事业，具有多年丰富的咨询经验。其中有大学教授、心理咨询师、社会工作者、律师、法官、检察官等。现在，研究会已拥有了100多名具有专业能力、高素质、稳定的志愿者队伍。主要为妇女提供心理、法律咨询，为受到家庭暴力伤害的妇女提供个案辅导，为权益受损害的妇女提供法律援助，开办妇女支持小组等多方面的服务。研究会的所有服务项目中志愿者都发挥了举足轻重的作用。

由于志愿者是自愿、主动承担社会责任的人，她们来自于社会的各层面，可反映社会大众的现实生活，汇集社会的有关信息，提供意见，对研究会的发展有非常重要的作用。志愿者是志愿工作的最重要的策划者、执行者、监督者、积极参与者。研究会的志愿者参与项目工作，为弱势妇女群体提供专业的服务，奉献了自己的才智、金钱、能力、时间，不为任何物质报酬。志愿者的参与不但提供了人力，还提供了人才，增强了机构能力，为研究会的发展做出了贡献。

志愿者是桥梁，在服务中体现关怀、爱心、尊重、平等、助人，使研究会的服务与理念得到了传递。作为研究会的成员，她们将研究会的服务不断地向周围的人群及社会公众宣传，起到了机构与社会公众的桥梁作用，树立了机构在社会中的形象，同时也宣传了志愿者精神、志愿者服务，使社会更多的人知晓并认可我们的公益服务。

志愿工作是民间社会的基石，体现了人类的至高情操——为世界追求和平、自由、机会、保障及正义。理想、信念是志愿者行为的基石，关怀、爱心、尊重、平等、助人是我们的志愿者身上共有的行为特点。在每一个咨询中，在每一个援助代理案件中，志愿者在传递着爱与关怀，支持与鼓励;在每一次培训，每一次讲座，每一次助人的活动中，志愿者用自己的言行、思想影响着他人，感受用生命影响生命，收获着成长与快乐。

从研究会的初创阶段到现在的发展阶段，都有大量的志愿者参与其中，发挥了积极作用，是我们的宝贵财富。如何更好地发挥志愿者的作用是我们一直以来所关心的问题，我们要开阔眼界，打开了我们的视角，从更广阔的国际范围与角度更新观念、学习国际与本土先进的志愿者管理经验，提高自身与机构的管理能力与水平。加强志愿者队伍建设，完善志愿者管理制度，建立更有效的激励机制，发挥志愿者的能动性、参与性、专业性，调动志愿者与员工的积极性，发挥团队作用，进一步探索新的志愿者管理模式，为志愿者的参与提供更加广阔的舞台。