说话细节影响榜样力量

说话是人与人之间最重要的交流方式之一，也是一个人思想与心理的外在反映。中国有句老话：“好马出在腿上,好人出在嘴上。”会说话的人，说出的话不仅让人心悦诚服，还能使人有所领悟。不会说话的人，不仅会在语言上伤害别人，还会造成人与人之间的不和谐。在交际场合中，说话彬彬有礼、温文尔雅，是讲文明、懂礼貌的表现，也是一个人品德和文化素质的体现。因此，注重说话的礼仪对每一个人来说都非常重要。这些礼仪归纳起来，可分为四个方面。

第一，初次见面的时候。人与人的谈话一般是由礼貌性的问候开始的。如果认为打招呼只是一种形式，进而忽略了它，我们就无法进入主题。因此我们和别人初次见面时，还是应当礼貌地与对方交谈，再逐步深入主题，以便让沟通过程更顺畅。此外，有些人因为天性害羞内向，在聚会或公开场合中不大与他人交谈，这时候你应主动和他们说话。也许你认为和他们说话是件很累人的事，往往你说一句，他们才会答一句，所以建议你应以对方为谈话中心。这样做，能使对方觉得亲切，比较容易响应，然后等对方完全放松了，自然就能愉快地谈论其他话题了。

第二，与人说话时的姿势。在与人交谈的时候尽量不要背对他人。别人在桌上读书写字的时候，不要晃动人家的桌子，也不要靠在别人身上。在一些高雅的社交场合，你的举手投足都是你自身修养的体现。手不要弄出声响，手上不要玩纸笔，也不要摆弄任何东西，因为这样会显得很不严肃。虽然在场的不同人面谈时采取的礼仪不同，但一个有良好修养的人无论在和什么身份什么地位的人谈话时，都会表现出一种让人赏心悦目的气质和风度来。除非是和自己最亲密且对方也不拘小节的人谈话，否则一般情况下，都应该正面对着你的谈话人说话。有些人与人说话时不是把手搭在别人肩膀上，就是靠在别人身上。这样的仪态确实很糟糕，即使是穿上再高贵华丽的衣服，也会因为歪歪扭扭的姿态而让服饰变了形。而且这样做也很让别人难为情，不仅觉得身上像多了个累赘似得难受，而且在心理上也会觉得别扭。

所以，如果能做到在和几乎所有人谈话时，都能保持优美的站姿或端庄的坐姿，不仅会赢得别人的尊敬，而且也有利于谈话氛围的适宜愉快。当然，在别人侃侃而谈时，要做一个积极的聆听者是最重要的。听对方说话时，要不时点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得过度而导致面部肌肉僵死，一切顺其自然是最好的了。

第三，学会及时说“对不起”。当一个人毫无保留地在别人面前坦承自己的过错时，对方最好的反应是用仁慈谅解对方的失误。因为你的道歉给了对方被重视、被尊敬的感觉。美新经常带着小狗瑞克到公园散步。为了让狗获得充分的自由，美新会在人少的时候拿掉狗套，任其在草地里奔跑。可是，这次很不凑巧，一名警官看见了四处乱窜的狗，立即厉声责备说：“难道你不知道这是违法的吗？”美新立刻迎上前去笑着说：“警官！很抱歉，我知道自己违反了规定，你就看着办吧！”警官靠近狗，说：“这地方游客少，地方又空旷，难怪你会让它自由一下。”“是啊，不过，不管怎么说，我还是违反了规定！”“他这么小，应该不会伤到人的。这样好了！你把它带到后边那块山丘上去吧！反正不会有什么事，大家方便一下就是了！”(www.xing528.com)

这就是道歉的妙处，道歉并不是耻辱，而是真诚和诚恳的表现。有效的道歉是准备为做错的事情承担责任的体现。一味地辩驳、推诿，只会使事情变得更糟糕。勇于认错，不但避免别人的怨恨和批评，还会得到原谅，甚至尊敬。

第四，说话时要有个好态度。一个人说话时，态度是无声的言语，话说得有没有诚意，通常可以用态度判断。大家或许怀疑：漂亮的说话态度，怎能表现精彩的说话内容？请你不妨先自己试着用恶劣的态度来说几句话，这种话听起来是不是有点不对劲？俗谚云“百闻不如一见”，我们也可以用它来形容人与人之间的相交，意思就是听其人之声音一百次，不如亲自见其人一次。比起耳朵来，眼睛竟有如此明睿的洞察力。有时候即使一言不发，也能互传情愫，聋哑之人互划手势而沟通。因此，与其说是眼睛之效，不如说是发乎心、动乎情的外在表情使然。

尽管语言是思想的衣裳，但有时不用语言也能淋漓尽致地表达自己的思想感情。美国总统林肯当律师时，一次作为被告的辩护律师出庭。原告律师在法庭上把一个简单的论据翻来覆去地陈述了两个多小时，讲得听众都不耐烦了。好不容易才轮到林肯上台替被告辩护。他走上讲台，先把外衣脱下放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了两口水，接着重新穿上外衣，然后又喝水，再脱外衣，这样反反复复了五六次，逗得法庭上的听众笑得前俯后仰。林肯一言不发，在笑声过后才开始他的辩护演说。他只用动作，就达到了比语言更有力的讽刺效果。

因此，更使我们感觉到：态度与语言是唇齿相依无法分割的整体。