激活企业发展的内在动力：管理实践掌握真谛

激活企业发展的内在动力^[1]

来自五湖四海的近6000名“外高桥人”，怀着对造船事业的热爱和对未来美好生活的追求，来到上海浦东长江口南岸的造船基地，开始了艰难的创业历程。历经六个春秋，在党的领导下，靠团队的力量，在一片长满芦苇的滩涂上建成了一座设施一流的现代化船厂。新企业适时地由建厂转入造船，经过近三年的磨合，造船生产已基本进入正常运行状态，去年造船吨位已超过一期纲领目标，预计今年的商品船吨位将达到200万吨，突破了二期工程180万吨的纲领目标。同时，一举实现了企业由创办、开始运行、达到盈亏平衡，今年实现企业盈利的历史性突破，公司将开始进入新的成长和发展阶段。“外高桥”建厂和开始造船的良好开局，得益于企业初步形成了一套适应市场的运行机制，也得益于有一个务实的经营班子和有一支充满活力的员工队伍。

激情——营造欢乐的工作海洋

市场经济的快节奏和社会竞争的残酷性，似乎让快乐的感觉已经离人们越来越远了，许多人的心里装满了苦恼和劳累、困惑和忧虑，而良好的环境和人际关系，会给人在心理上以舒畅、愉快、和睦、融洽的满足感，有助于工作效率的提高。做企业要有些许的温馨和色彩，营造出一种热烈浪漫的气氛，形成一个欢乐的工作海洋，唤醒员工的梦想和激情，让他们在这里找到自己的欢乐，快乐是一种心境，而创造、奉献、爱心是快乐之源。企业就是要让员工追求全身心的投入，获得全身心的快乐。

“外高桥”是一家开放的外向型企业，年轻的员工们大多受过良好的教育，他们很看重工作的挑战性，并希望从工作中寻求满足感和成就感。新企业为员工提供了施展才干的事业平台，“员工与企业共同发展”的价值观被广大创业者所认同。大多数管理者和员工来到一个新的公司，走上新岗位之后，都有一种要显示一下自己能力的心理，认为自己比别人强，这是人固有的骄傲，正因为每个人心中都有着那份自信，才使得大家每天清早就起床，去面对一个并不一定如意的世界。即使生活得比较差的人，他在内心里也一定觉得自己有比别人强的地方。正是由于广大员工对“外高桥”有一种新奇感，每做好一项工作有一种兴奋感，对企业未来的发展有种期盼感。近两年，有多位党和国家领导人来“外高桥”视察，与许多普通工人零距离接触，还有许多世界级船王和社会名流来我公司参加各种庆典活动，使公司员工在同学、朋友和家人面前增添了自豪感，也很自然地增强了员工做好工作的快乐感和成就感。

公司召开企业管理文化推进会

激情是一种强烈的情感表现形态，是一种巨大的内在精神动力。激情也是企业成长和发展不可或缺的精神力量。正如石油大王洛克菲勒说的那样：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂。”员工的工作业绩是与心境和激情密不可分的，激情体现充沛的创造欲望，能激发生命的潜能，有激情就会有动力，就会有生气，就会有办法，激情能成就人生的辉煌。然而，目前本企业仍有一些管理者存在着重业绩轻情感的现象，这对企业发展并不利，让员工上班的每一天都有快乐感是企业管理的成功所在。“外高桥”应成为员工创业的欢乐海洋。

激励——使人的潜能充分发挥

人天生并不勤快，人的惰性非常大，人都有偷懒的天性，人往往为了追求快乐，逃避痛苦而奔波，懒惰是人天生就有的许多劣根性中最难消除的劣迹之一。在计划经济的条件下，虽然理论上和口头上都说社会主义的分配原则是“按劳分配”，但实际上是干好干坏、干多干少基本上都一样。长此以往，工人们对涉及自身利益的付出与收入经过一番比较，发现在同一群体的员工，大家的劳动付出是不一样的，而收入水平却基本相同，劳动付出多的员工，感到自己的利益受损而导致心理失衡。对于相当多的普通工人，除完成重大任务和突击劳动外，他们日常奉行着：按照等价有偿的原则，因为未能按劳付酬，所以只好按酬付劳。当一家企业里“拿多少钱，干多少活”的员工多了，这家企业就变得平庸而缺乏活力。久而久之，在大多数时段，工人们的劳动积极性在一个低层次的范围内发挥着，渐渐地，工厂里冗员多了，不直接产生价值的岗位多了，效率低了，怠工现象随处可见，员工的潜能发挥得相当有限，导致企业发展缺乏内在动力。

人总是希望通过自己的努力能达到预期的目标。人的价值体系中存在着不同层次的需要，形成一个需求系统，需要是人的积极性的原动力。员工如果认为自己经过努力有能力达到目标，就会有信心，就会激发出强大力量。当然，员工也总是希望取得成绩后能够得到奖励，能满足自己某些方面的需要，如能得到合理的奖励，使员工觉得有成就感和满足感，促进员工对工作的兴趣、爱好，从工作中获得乐趣和满足，就可能产生更好的工作热情，促使员工进一步努力创造更多的绩效。

调查发现，人有一个共同的特点，就是爱听好话，希望受到表扬。经常受到认可和表扬的员工对本职工作都比较安心，而员工离职的首要原因是“自己的工作得不到认可”。员工能力固然是取得绩效的基础，但工作绩效不仅取决于员工能力的大小，而且取决于是否有激励和激励的程度。研究表明：积极性的高低，在通常情况下，员工一般只需发挥能力的20%～30%，即可保住职业饭碗，但如果受到充分激励，则员工的能力可发挥到80%～90%。可见，人的能力在很大程度上只是潜力，只有在强有力的激励条件下，才能使潜力充分发挥，从而提高工作绩效。激励能激发人的工作热情与兴趣，在有激励的环境下，员工能对本职工作产生强烈、积极的情感，形成对自身职业的偏爱，能够促使个人的技术和能力在浓厚的职业兴趣基础上提高起来。激励就是激发人的动机，使人有一股内在动力，产生持续不断的兴奋状态，使其积极因素调动起来、浮升起来、膨胀起来，从而引起积极的行为反应，实现目标。当目标达到之后，再进行新一轮的激励，如此反复，持续不断朝新的目标前进！

表现自我价值，是人的一种心理需要，能够调动人的积极性，特别是生产制造部门从事体力劳动的职工，对表现自我价值的需求更为强烈。因为他们在平凡的工作中很难有表现自我才华的机会，特别希望在公司开展的造船争创“金鸡奖”、不断创新纪录的劳动竞赛中，寻求表现自我价值的机会。(www.xing528.com)

激活——让企业精神抖擞谋发展

物质资料生产是人类社会存在和发展的基础，人们从事物质资料生产的劳动过程必须具备三个要素：劳动者、劳动资料和劳动对象，而人的劳动是生产中最能动的主体要素。企业是微观经济细胞，企业的责任是创造价值，需要有创新思维的经营者来经营和管理企业运行。企业要建立适应市场的灵活的经营战略和经营手段，企业需要管理，但不需要统治。一家死气沉沉的企业，管理者和员工的积极性不可能发挥。如果企业的管理者是一群不关心市场、不关爱员工、不懂企业运行规律的人，那么这家企业充其量只能维持，由于企业发展缺乏动力，久而久之，这类企业不能适应市场，一个个地逐步走向死亡都是预料之中的事。可见，企业发展的关键在于是否有内在动力。

由于数十年的政治运动，使得相当多的管理者不知不觉地形成了一种看人的思维定势。他们总是居高临下，一眼看去，张三有什么问题，李四有什么毛病，王五有什么缺点，赵六积极的动机不纯，指责员工的缺点总是多于表扬他们的成功。当员工经常挨批评，处于消极心态，在没有情感支持和没有任何激励的情况下，甚至会失去工作的信心和生活的目的，当一个人处于情感和心理孤岛状态时，工作必然处于怠工状态，甚至四处捣乱。常有这样的情况，一两个人就能毁掉一个单位的人气。事实上，每个人身上都有阳光，表扬给人们带来自信，鼓励能增加员工的自尊。管理者首先要看到员工的优点和特长，注重研究优势理论，研究积极心态，在团队中创造积极的情感，企业的管理者要学会通过短暂而具鼓动性的交流，为整个团队注入激情，善于用言行增加员工的积极情感，使员工精神抖擞、意气风发，帮助员工识别和发挥自身优势。

管理者的工作任务和企业的经济目标是要靠同事和下属的脑和手来完成的。而且如果想让员工的脑和手主动做事，光给钱是不行的，还要给他们心里装台“发动机”。因为，人的行为具有主动性、自觉性的特点，外力可以影响人的行为，但不能发动其行为。员工有了主动工作的精神，激情迸发，保持盎然的工作兴味，并自觉地用自己的热血作为润滑剂，推动企业的运行，能使工作绩效事半功倍。

企业的本质在于它的生命力，即一家企业需要一个精神抖擞、团结一致、有文化、充满朝气和活力的团队。“外高桥”是一家新企业，绝大多数是年轻的知识型员工，他们有强烈的主宰自己命运、实现自身价值的要求，他们希望公司所提出的企业价值观能够实现，即员工与企业共同发展。前不久，我在搭载部召开了八位大学生参加的座谈会。他们都是2002年之后进厂的，目前都担任着船坞作业区的现场工程师，个个胸前都戴着共产党员的红旗徽章，看那一张张青春的脸，听他们实话实说，个个都全身心地投入，每天都在勤勤恳恳地工作，有一种拼命的精神。由于领导比较放手，他们都已亲自做过一条整船的船体大合拢监造工作，他们的面部表情显得很自豪！他们为公司、为自己、为了更好的生活，为一种崇高的使命而工作着。

今年以来，公司开展了以推进技术进步和管理进步为主要内容，以缩短造船周期为主线的劳动竞赛，自主创新已逐步成为各部门、各作业区的自觉行动。整个公司尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围日益浓厚。一个不断创新，争创新纪录、争做优秀组织者、争拿金鸡奖的创新竞赛环境正在日趋完善。今年以来，已先后评选出项目金鸡奖10个、优秀组织者144人，立功个人181人。在获得金鸡奖的优秀组织者中，有部长、作业长、设计师、监造师、质检师、现场工程师、班组长、劳务员工中的骨干，所有获奖者都登台领奖、现场拍照，这些都不断地激发了管理者和广大员工的创新动力，营造了不管哪类员工，不问何等学历，也不论来自何地、哪家企业，只要你为公司作出了贡献，创新了纪录，你的劳动和价值都将得到公司的承认和尊重，都应受到鼓励和奖励的氛围，有关员工的照片、动人故事和先进事迹都在厂报上宣传报道，成为员工学习的楷模。

据统计，自2002年《外高桥船讯》创办以来，在《外高桥船讯》上刊载的员工照片，2002年有174人，2003年有457人，2004年有171人，2005年1～10月有280人，合计1120人次，极大地激发了广大员工的创业激情。加之公司得到上级政府的重视和支持，上镜率比较高，年轻的知识员工感到在同学面前很有地位，自己的父母和岳父母也很开心，老人们也觉得孩子们的工作很重要，应该支持；员工也觉得工作有成就感、快乐感，真是神州大地春光好，建功立业正当时，这种员工精神世界的内在动力，正成为企业发展的巨大资源，成为进一步发展造船生产力的强大力量。

尽管在中国的造船企业中，已开始显现“外高桥人”的磅礴大气，但她毕竟是才只有六岁的幼童、一家羽翼未丰的新企业，“外高桥”的崛起还有待时日，还需要坚持科学发展观，要作长时期艰苦细致的努力，逐步由粗放到精细，从传统到科学。企业建设既要在提高总量和经济效益等硬指标方面下工夫，也要执著追求和增强“软实力”，即注重提升企业的“气”和“神”，坚持以人为本，提升工作原动力是企业建设的核心。企业管理者的任务就是要不断营造鼓励员工干事业，支持员工干成事业的工作氛围。不断激发员工的创业冲动，努力使每一位员工都拥有快乐的心情，使员工行为的自动力与领导的推动力方向一致，让员工们始终处于被激励状态，动力特别强，行为尤其积极，智慧竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流。

【注释】

[1]本文刊登在《中国船舶报》（2005年11月18日）上。