顾客端详不同，心情亦不同

古人把眉毛称为“七情之虹”，现实生活中，人们也经常用“眉飞色舞”“喜上眉梢”这样的成语来形容一个人的心情。可见，眉毛在反映人的情绪变化，以及通过它的各种不同变化来揣摩人的心理方面，确实是一个很好的帮手。要想知道“眉语”，就要先了解眉的形态，即眉毛舒展和伸缩的变化。销售员可以根据眉毛的这些变化来揣摩顾客内心的变化。

蔡女士想买一辆电动车，结果转了一上午也没有选到合适的，因为所看的要么价格偏高，要么款式不行。大热的天，她转得也很累，眼看马上到中午了，心情越发烦躁。这时，她不知不觉间从一个电动车专卖店经过，习惯性地往里面看了一眼，结果就有一个小姑娘热心地迎了上来，问她是否想买电动车。蔡女士不耐烦地点了点头，并没有打算进去看的意思。这个小姑娘眼睛很尖，看到蔡女士眉头紧锁，而且脸上还有汗珠，猜出她肯定已经选了好几家店了。想到这里，小姑娘说道：“大姐，你看这大热的天，我看你也很累了，不如到我们店里坐一会儿，顺便喝点水解解渴。”

蔡女士本以为这位姑娘上来就要介绍电动车，没想到对方竟然热情地请她到店里喝水，心情烦躁指数立马下降了很多，就同意了。和蔡女士闲聊了一会儿，这位小姑娘知道原来蔡女士是想在老公生日的时候，送他一辆电动车，结果选了一上午也没有满意的。另外，小姑娘也从蔡女士那里知道了她老公喜欢的颜色、她理想中的款式，以及可以接受的价位。最后，看蔡女士歇得差不多了，小姑娘把蔡女士带到一款电动车的旁边，向对方做了一个详细的介绍。刚开始，蔡女士脸上并没有特别的表情，随着了解的深入，她的眉毛上扬，不过很快又皱起了眉头，问道：“你们这款电动车的价格确实不算贵，但你刚才说的那么好，是不是性能方面有什么欠缺呀？”小姑娘通过刚才观察蔡女士眉毛的变化，知道她对这款车还是蛮中意的，现在只是对价格有所怀疑，便赶紧把介绍的重心放在阐述价格方面。最后，蔡女士兴高采烈地从这位小姑娘手中把那款电动车给买了。

可见，会看“眉语”，就能看懂对方的心情，巧妙利用，就可以转化为商机。具体说来，“眉语”有四种形态。

顾客一般在非常欣喜或者惊讶的时候，才会做出扬眉的动作，具体表现就是两眉向外分开，造成眉间皮肤自然伸展。此时的顾客会有种“踏破铁鞋无觅处”的欣喜，也有种对销售人员所展示产品的渴望。

如果顾客的眉毛是一条上扬，一条降低，即所谓的单眉扬起时，所传达的信息表示对方处于怀疑状态，扬起的眉毛其实就是一个问号。所以，此时的销售员要注意，看看自己是否在某些地方没讲到位，并及时和顾客沟通。

皱眉一般分为两种情况：侵略性和防护性。

侵略性皱眉的出发点其实是为了防止他人打扰自己的生活，故而在眉毛上采取“先下手为强”的策略。如果顾客皱眉的时候伴随着低头、侧脸，而且脸绷得很紧，说明对方非常厌恶、反感。销售员要仔细观察顾客的眉态，看对方是否有这方面的趋势或者是否已经在表现这样的态度，并根据现场情况采取应对措施。

防护性皱眉一般只是人的条件反射，和心情本身没有太大的关系。比如面临外界攻击或者沙尘扬起、阳光照射等，人们会自然地皱眉。此时人们习惯性地用手挡住外部攻击，以保护眼睛。销售时，很少发生类似的皱眉，即便有，也不要因此而多加猜测，影响了说服顾客的信心。

所谓闪眉就是眉毛先上扬，然后快速下降，整个过程短暂。闪眉是一种友善的表达方式，期间经常伴随着微笑和仰头。与顾客交谈时，如果对方有闪眉的动作，表示他喜欢你或者对你的产品很感兴趣。

如果对方是一个老顾客，见面后还会通过“连闪”的动作向你问好。闪一次表示“你好”，连续闪动表示“你好！你好！你好”，前者可以理解为“见到你很高兴”，后者可以理解为“见到你，真是太高兴了”。遇到这种情况，销售员最好的应对策略就是用“闪眉”回应，这会让对方觉得你很幽默，很聪明。(www.xing528.com)

闪眉除了表示欢迎之外，还有加强语气的作用。比如一个人在说话的时候，为了强调某个词，他的眉毛会自然闪动，并伴随着语调和声音高低的变化。顾客强调的肯定也是他在意的，所以销售员要注意观察顾客眉间动作，留心顾客的阐述重点，必要时，可以让对方重复一下，以表示尊重。

耸眉和闪眉的动作类似，区别在于扬起的时间更长一些。耸眉的人还经常把嘴角迅速而短暂地往下撇，脸部却没有什么变化。耸眉有时是一种不愉快的表现，有时是无可奈何的意思。销售中，顾客这样的动作多出现在产品介绍阶段，比如顾客说自己以前用过类似产品，但效果不佳。作为销售员，要努力消除顾客的这种抵触情绪，最好给他现场示范，让对方眼见为实。

眉毛的动作变化丰富，“眉语”的含义多种多样，除了以上几种“眉语”外，下面还有一些表现在顾客脸上的“眉语”。这里做一些简单汇总：

眉头紧锁，表明顾客正在犹豫，拿不定主意；

眉毛倒竖，眉角往下拉，表明顾客非常愤怒；

眉毛上下快速移动，表明顾客心情不错，赞同你的观点；

眉毛抬得很高，表明顾客不相信销售员的话，感觉你在吹牛；

眉心舒展，表明顾客很坦然；

眉毛放低到一半，表明对方在暗示，对你的介绍感到困惑。