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批评方法:4个方面快速掌握,目标明确,善意友好

时间:2023-12-07 理论教育 版权反馈
【摘要】:要想正确地掌握批评的方法,需要注意四个方面:1.要注意批评的动机、目标和效果每个批评者的出发点都是善良的,都真诚地希望提醒或帮助对方改正错误,因此要做到尊重、理解、信任被批评者。从批评的目标上说,要做到有的放矢,不可全盘否定,把别人说得一无是处,应把重点放在改善目前不足的方面。幽默式批评是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,含而不露,令人回味无穷。其特点是含蓄蕴藉,不伤被批评者的自尊心。

批评方法:4个方面快速掌握,目标明确,善意友好

批评的方法

许多人都渴望掌握批评的技巧,批评是生活中最难把握的一种表达方式。在生活中,我们常常会遇到这种情况:在公众场合,不讲批评方式,

倚理欺人,居高临下地指责、批评对方,试图把自己正确的观点强加给对方,这样做往往会事与愿违。即使对方感到自己有错误,也会强词夺理,或者拂袖而去,弄得不欢而散。

如果我们换一种方式,私下与其交换意见,委婉地表达自己的想法,并与他摆事实、讲道理、分析利弊,他就会心悦诚服,真正接受你的批评和帮助。可见,批评的方法是关键,方法不同,就会产生截然不同的效果。

有人曾把批评成功的基本条件凝练地概括为三点:一是心要诚;二是要有彻底、中肯的分析;三是运用恰当方式。要想正确地掌握批评的方法,需要注意四个方面:

1.要注意批评的动机、目标和效果

每个批评者的出发点都是善良的,都真诚地希望提醒或帮助对方改正错误,因此要做到尊重、理解、信任被批评者。一般不要说:“我本来不想说,可是……”,“说了你也许不高兴,但不说又不行,所以……”从批评的目标上说,要做到有的放矢,不可全盘否定,把别人说得一无是处,应把重点放在改善目前不足的方面。从后果上说,批评者不仅要考虑如何把正确的意见告诉对方,还要考虑对方能否接受你的意见,达到什么样的效果,能否让对方口服心服。否则,对方要么“当面接受,过后照旧”,要么“表面同意,心底不服”,甚或“当面顶撞,让你无法下台”。批评要针对人的行为,而不是他或她本身。只有动机与效果达到了完美统一的批评,才是成功的批评。

2.要注意批评的态度和语言

批评人时要心平气和,做到诚恳、认真、冷静、耐心,不能急躁,不能怨恨,更不能存心找麻烦。要使用一种温和的语言及有效祛除僵硬与冷淡的方式。当你心中愤怒、埋怨、焦虑,想责怪对方时,最好是先克制一下情绪,整理一下思绪,甚至可以先听听音乐,散散步,看会儿电视,等冷静下来后再实施批评。在实施批评时,最好先适当地表扬对方,通过提及对方干得好,而使对方认为并非自己全都不对,从而改善气氛,以保护他们的自尊,使他们感到既愿意又有能力去改进。批评语言要中肯,如:有位老师第一次到职工夜校高考复习班上课。几位年轻学员同她开玩笑:“唷,老师,您的字写的可真漂亮,和您的人一样漂亮!”老师对这种油腔滑调的话很反感,但她却笑笑说:“你们和我开玩笑,这没关系,但你们可别和自己开玩笑。你们付了学费,还花了比金钱更宝贵的时间来学习,假如上课时思想分散,学不到知识,明年考不上大学,一年的复习班就等于白读了,这岂不是在和自己开玩笑吗?”老师的一番话,使学生口服心服。

3.因人而异、对症下药

批评他人要注意根据不同对象采取不同的方法和语气。对年轻人,批评时要语重心长,要寄予希望;对中年人,要旁敲侧击,点到即止;对长辈和上级,要巧妙提醒,声东击西,含蓄委婉;对那些“老虎屁股摸不得”的不讲理者,要理直气壮,以正压邪,在严厉批评之后再辅之以耐心的说服。(www.xing528.com)

4.巧用批评方式,达到最高境界

(1)幽默式批评就是在批评过程中,使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,缓解批评的紧张情绪,启发被批评者思考,增进相互间感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也能创造出轻松愉快的气氛。幽默式批评曲意婉转,出语诙谐,在轻松巧妙的表达后面,潜藏批评、外泛、规劝的内容。幽默式批评是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,含而不露,令人回味无穷。但使用时不要牵强附会,生拉硬扯,否则会弄巧成拙。

(2)启发式批评是针对对方的错误而言。错误的改正还是“内因”起决定作用,而批评者的“外因”只是起到一定的辅助作用,对方从根本上改正错误还是要靠自己的“良知”的觉醒和对错误的充分认识。所以,高明的批评者,总是逐渐地“敲醒”对方,启发他自我批评,从而达到批评的目的——让其自己改正错误。

(3)警告式批评。如果对方犯的不是原则性错误,或者不是正在犯错误的现场,我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓,用较温和的语言,只点明问题。或者是用某些事物对比、影射,也就是平常所说的“点”到为止,起到一个警告作用。但是,如果遇到自我意识差,依赖性强,不点不破,不明说不行的人,也可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。

(4)委婉式批评。委婉式批评又叫间接式批评,它一般都采用借彼比此的方法,声东击西,让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉,不伤被批评者的自尊心。

如:一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁,把餐巾系在了脖子上。这种不文雅的举动让其他顾客很反感。经理叫来一位侍者说:“你让这位绅士懂得,在我们的餐馆里,这样做是不允许的,但要尽量含蓄地对他说。”

怎么办?既要不得罪顾客,又要提醒他。侍者想了想,走到那位顾客旁边,礼貌地对他说:“先生,您是刮胡子呢,还是理发?”话音刚落,那位顾客立即意识到自己的失礼,赶快取下了餐巾。

侍者没有直接指出客人有失体统之处,而是转弯抹角地问了两件与餐馆毫不相干的事,表面上看来,好像是侍者问错了,这既顾及了顾客的面子,又提醒了他,可谓是委婉批评的妙用。

总之,批评的方法要以教育为主,用事实教育人,用道理开导人,用后果提醒人,从而达到使对方心悦诚服地改正错误的目的。

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