第二节 有关管理的术语
一、有关管理的概念
有关管理的概念如图3－2所示。
图3－2 有关管理的概念
二、有关管理术语的定义及理解要点
1.体系(系统)（system）
（1）标准定义：相互关联或相互作用的一组要素。
（2）理解要点：体系又可称为系统，它是由若干个既相互独立、又相互关联或相互作用的要素所构成的、具有特定功能的统一体。它可以是人工形成的，也可以是自然形成的。
2.管理体系（management system）
（1）标准定义：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
（2）理解要点：管理体系是人工形成的一种组织体系，通常具有统一的方针和共同的目标。一个组织的管理体系可包括若干个不同的子管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
3.管理（management）(www.xing528.com)
（1）标准定义：指挥和控制组织的协调的活动。
（2）理解要点：在管理学中，“管理”尚无广泛认可的统一定义。在国际质量管理体系中，从质量管理的职能出发，将管理定义为“指挥和控制组织的协调的活动”这是完全合理的。质量管理和其他管理一样，其基本职能就是通过策划、计划、组织、指挥、控制、协调等系列活动，实现组织预定的质量方针和目标。
4.最高管理者（top management）
（1）标准定义：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
（2）理解要点：“最高管理者”通常可以理解为一个组织的“第一把手”，也可以理解为领导层，其作用与职能见本书第二章和第五章。
5.质量管理（quality management）
（1）标准定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
（2）理解要点：质量管理和其他管理一样，其基本职能就是通过策划、计划、组织、指挥、控制、协调等系列活动，实现组织预定的质量方针和目标。
6.质量策划（quality planning）
（1）标准定义：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
（2）理解要点：质量策划是质量管理的一部分，其目的是制定拟实现的质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源。质量策划可以针对一个管理体系、一个过程或某一特定产品、项目、合同进行。编制质量计划可以是质量策划的一部分。
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