第四节 有关过程和产品的术语
一、有关过程和产品的概念
有关过程和产品的概念如图3－4所示。
图3－4 有关过程和产品的概念
二、有关过程和产品重要术语的定义及理解要点
1.过程（process）
（1）标准定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。通常一个过程的输入是其他过程的输出。(www.xing528.com)
（2）理解要点：①任何过程都包括输入、输出和活动三要素，资源则是通过过程运行的必要条件。②一个过程的输出通常是其他过程的输入。③过程应是增值的。为此，通常应对过程进行策划并实施控制。④对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，称为特殊过程。组织对这样的过程要进行确认，在过程能力策划时，应在资源条件等方面予以控制。
2.产品（product）
（1）标准定义：过程的结果。
（2）理解要点：①过程的输出都可以形成产品。通常有服务、软件、硬件、流程性材料四种产品类别。②某一产品划归何类，主要取决于产品的主导成分。例如，学校教育服务中，既包含实验设备，又包含服务。显然服务是主导产品。③产品可以是预期的，也可以是非预期的。非预期的产品可以是能利用的产品，也可以是有害的副产品（如废水、废渣）。质量管理活动所关注的通常是预期的产品。
3.程序（procedure）
（1）标准定义：为进行某项活动或过程所规定的途径。
（2）理解要点：①对过程控制进行策划时，须考虑实施该过程的途径和方法，即规定实施该过程的程序。当规定的程序形成文件时，即称程序文件。②程序文件通常应明确该项活动的目的、范围，做什么、谁来做，何时、何地、如何做，使用什么材料、设备和文件，怎样对活动进行控制，相关文件、记录有哪些等。③程序文件可采用任何形式的媒体。一个组织的程序文件的多少与详略程度取决于组织的规模、产品的特点、过程和何等的复杂程度及人员的能力等因素。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
