利用对话，使讲演戏剧化
假设你要举例说明自己如何利用人际关系的原则成功地平息了一位顾客的愤怒，可能会这样开头：
前几天，有个人走进我的办公室。他怒不可遏，因为前一周我们送到他家里的器具操作不灵。我对他说，我们将竭尽所能弥补这种情况。一会儿之后，他便平静了下来，对我们全心全意要把这件事情做好显得很满意。
这则小事件有个优点——它十分详细——可是它缺少姓名、特殊的详情，以及最紧要的能使这件事活生生呈现眼前的真实对话。下面再给它润色一番：
上星期二，我办公室的门砰的一声被打开。我抬起头，正看见查尔斯·伯烈克珊满脸怒容。他是我们的一位常客。我没来得及请他坐下，他劈头就说：“艾德，这是你最后的一件事了：你即刻派辆卡车，把那台洗衣机给我从地下室里拉走。”
我问他怎么回事，他气急之下，几乎无法回答。(www.xing528.com)
“它根本不管用，”他大吼，“衣服全纠缠在一起，我老婆讨厌死它、烦死它了。”
我请他坐下，解释清楚些。“我才没时间坐下，我上班已经迟到了！我想我以后无论如何也不上这儿来买家庭用具了。你相信我，我再也不会来了。”说到这儿，他伸出手来，又是拍打桌子，又是敲我太太的照片。
“听我说，查理，”我说，“你坐下来把情形都告诉我，我答应替你做一切你要我做的事，好吗？”听了这话，他才坐下，我们总算平平静静地把事情谈了个清楚。
并不是每一次你都可能把对话加进讲演中去。不过你应该可以看出，上面摘录中引用的对话，对听者很有戏剧性的作用。如果讲演者还有些模仿技巧，能将原来的声调语气加进字句里去，对话将更见效果。而且对话是日常生活中的会话，会使讲演更为真实可信。它使你听着像个有真情实感的人。隔着桌子在说话，而不是个老学究在学富五车的学会会员面前宣读论文，或是个大讲演家往麦克风里穷吼。
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