细节38：落实对客户的承诺
每一次承诺就是一个契约。
用个比较强烈的比喻说，你的话就是你的枷锁。你的每一个承诺就是一张契约，而所有的契约都是义务。虽然签订的合法契约能够收回，但那不是件容易的事。同样，收回承诺也不是件容易的事。
婚姻誓言是一个承诺。假如你结过婚，你会记得当你站在牧师面前，他问你：你是否要你身旁这个人作为你合法的妻子或丈夫，不管更富或更穷，生病或健康？你严肃地回答：“我愿意！”
而且在结婚进行曲之后，最受欢迎的音乐总是“噢！答应对他的承诺。”
当一个诺言被遵守的时候，是多么令人开心。
你毁一次约看看，下次那个人一定不会太相信你，你已经失去了自我推销的信用。
小镇上热热闹闹地为一家现代化24小时营业的便利商店开幕剪彩。
老板极有人情味地发送糖果，门口亦有发送气球给小朋友，为小镇带来了难得一见的活络气氛。并亲自张挂起“童叟无欺”的标语后，宣布正式营业。
半个月后发生了一件小事，使便利店的一切美好愿景，荡然无存。
便利店开张后不久的一天，有一个小学生放学后，来到便利店内买一包零食。走出便利店没多久，他突然想起自己拿的是一张50元钞票，而不是10元的，老板应该找他40元才对。于是他又折返店里，补齐找零的钱。
老板故意装作没收到50元钞票，被小学生吵烦了，又出言责骂他：小小年纪就说谎……云云。不巧，这时一位大婶走进便利店里，而这位大婶恰恰是这小学生的邻居。小学生将事情的原委一五一十地告诉大婶，并请她评评理，主持公道。
“老板，你是不是欺骗小孩子了？若是他撒谎，回去后，我会让他家长会好好教训他。”
老板似乎有些心虚的回答：“没啦！不用啦！”
事情表面上不了了之，但是，店里生意明显开始衰退，开幕一个月后，盈余根本没赚多少。
有一天，便利店老板偶然抬头看见了那张：“童叟无欺”的标语，才幡然悔悟过来。
现在检讨一下，你曾经许下的每一个诺言，看看发生了什么？(www.xing528.com)
你是否答应过你的小孩，旅行回来时给他带点什么东西，可是后来却忘了呢？你还记得当你告诉他说你忘了时，他那小脸蛋上失落的、受伤的表情吗？或者假如你不是为人父母，你还记得你小时候，当你老爸告诉你，他很抱歉，因为他忘了时，你自己的感受吗？
还有，假如自己遵守对自己的承诺，将会发现遵守对别人的承诺要容易多了。比如说答应给自己一星期的假期，假如你破了某项记录的话；答应自己一天要减少1200卡路里，一直到瘦了20磅为止；答应自己要控制脾气，答应自己不再唠叨。
有时候，我们许下却又没有遵守的最重要的承诺，是我们对自己的承诺。所以，这样做：现在马上对你自己许下一个坚定的承诺，等一等！先想一下——你确定真的能遵守这个承诺吗？好！现在你把那个承诺写在纸上，把它折起来放在口袋里，让它跟着你10天的时间。当你换衣服时，记得把它放进新的口袋。女士们，把那张纸放在你的钱包里。男士们，把那张纸放在裤袋里。
记住！10天，并且每天都要拿出来好好看一看。不过10天是个最小值，如果是个长期的承诺，例如说你要减肥10磅的话，这张纸条你可能带较长的一段时间。如果它是个短期的承诺，比方说，你要为邻居烤一个柠檬派，也许只需带上一天就够了。要点是，直到你履行了诺言，你才能把那张纸撕掉。
这样做两三回，你就会发现对自己保持承诺是一项挑战。不过在你发现，你会比以前许下的承诺少了很多。同时，你会察觉到，现在你比以前更容易对别人保持承诺。
承诺的力量是帮助你成功地推销自己的一股很强大的推进力。生意上的成功、婚姻上的成功、跟别人更意气相投的关系、生活中更纯粹的乐趣，都能够通过你遵守承诺的行为而投向你身边。
遵守一个诺言，可以使别人对你建立起信心；破坏你的诺言，不仅动摇了别人对你的信心，同时还可能伤了一个人的心。
遵守诺言不仅是一件光彩的事，而且是事业成功的基础！销售人员履行诺言主要包括三方面：
1.拜访客户时做一个遵守时间的人
销售员不管什么时候与客户相约，宁可早到五分钟，千万不能迟到，更不能无故缺席。假如你确实无法遵守你的承诺的话，你可以打个电话、写信，或亲身告诉那个人，让他知道真正的原因。告诉你的客户：“我知道我答应明天9点钟去看你，可是因为有点事，我们可不可以另外约个时间。”这要比完全破坏你的承诺好多了。把情形解释清楚会产生温暖的感觉，违背你的承诺会使你的诚实打个问号。
倘若拜访前，客户提出需要一些产品（项目）的文件资料，既然允诺，无论如何都要亲自交到对方手中，委托他人是非不得已的下策，资料假如流失而没交到客户手中，你找不到不打紧，公司的信誉将大打折扣，或许还有一丝希望的生意，可能就要全然泡汤了。
2.谈判要慎重承诺
每个销售员都希望产品能够被客户认可，因此，在产品推介时，会尽量突出产品的性能优势、价格优势、服务优势和公司良好的声誉，如果过分地吹捧自己的产品和公司，夸大产品的性能和质量，甚至掩盖产品的缺点或将产品的缺点说成优点，可能会一时蒙骗客户，使客户上当购买，但终究会给公司造成不可挽回的声誉损害。
3.谈判成功后仍要做到一诺千金
销售谈判后，你需要列出一个详细承诺清单，这个清单应该尽可能的详细，不仅包括需要你自己亲自做的工作，而且还要包括公司相关部门协作完成的工作。凡是属于需要你自己履行的承诺，毫无疑问应该保质、保量、保时履行；凡是公司相关部门协作完成的工作，你也应该留心这些承诺履行的情况，及时做好协调工作，尽可能地按质、按量、按时完成。
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