案例分析：怎样让暴怒的儿子平静下来

六、案例分析　怎样让暴怒的儿子平静下来

（本案例的做法父母老师均可以借鉴）

某初二学生文某，上外语课时因为玩手机被老师发现，老师让他收

2005年4月，武昌起来，当老师走开后，他又把手机拿出来发短信，要命的是不小心手机发出了音乐声，老师当时非常气愤，命令他把手机交出来，这部手机是他央求了父亲好久，且承诺努力学习后父亲才帮他买的，要是父亲知道了自己上课玩手机，那不死定了！所以老师要他交手机时他坚决不交，并产生了拉扯，事情发展到这个地步，外语老师只好去求助班主任，班主任当即联系了家长，让家长来学校一趟。不久，该生的父亲来到学校，气愤的父亲当时就要打儿子一顿被老师阻止，儿子的情绪也很冲动，几次要跑，他认为自己并没有违纪，只不过手机发出声音是自己一时疏忽，忘记了修改设置，发出声音并不是自己有意的，而老师动手打他（只是要拉他出教室并非打）是犯法行为，老师应该向他承认错误！在孩子父亲的要求下，我参与了这起危机干预。下面是我对这起危机干预过程采取的几个步骤和措施：

第一步，转移环境

离开刺激他的学校环境和家庭环境，我们来到附近一座公园，这里很安静，在公园内湖边的椅子上坐下，湖中有几只野鸭戏水，我先让他平静一会儿，什么也不说。避免刺激源，安静的环境可以减弱他情绪活动的强度。

我在旁边看报纸边观察他，他开始双目圆睁、粗气直喘，面部肌肉绷得紧紧的，两眼紧盯湖面，表现出极为愤怒的样子，大约过了六、七分钟，他的神情有所缓解，两眼随着湖面上的鸭子而移动，我们谈话的时间到了。

第二步，让他宣泄

强制性的压抑是不利于身体健康的，必须让他把自己的那股能量释放出来。我放下报纸，向他身边移了移，靠近他，微笑着问他（这种做法表达了自己诚恳、和蔼、亲近、友好）：

“今天的事，我想你肯定有你的理由和想法，你不想被委曲，是吗？能不能告诉我呢？”

（采用认同技术，有利于接近、缩小和他的心理距离；开放式的问话方式为他提供宣泄机会，也让自己获得更多的信息；采用“委曲”词语可以引起情感共鸣）

“完全是他们的不对！他们凭什么随便批评人、打人？他们总是把那些成绩好的庇护，那些成绩好的犯了再大的错误老师也会原谅，还为他们找正当的理由，成绩差的就不是人了？就不应该尊重吗？那个英语老师我就是看不得，动不动就批评人，全班同学都很讨厌他……”

他一口气说了一大串，在他说的过程中我没有打断他，尽量让他把话说完，大约过了十几分钟，他说得话少一些了，后来变成了我问他答，最后，我问他：“你说完了吗？”“目前没有了，等我想起来了再说。”

第三步，原因分析

边和他谈话，边分析他的观念和情绪暴发的原因。从他的说话中，可以看出主要有这几个方面的问题：

其一，他的成绩较差，在班上处于被忽视的地位，对老师有很大的陈见，在诉说中包含了很大的怨气。

其二，他很不喜欢英语老师，也不喜欢学习英语，上课实在无聊，拿出手机玩，手机的音乐声可能是不小心发出的，并非他的本意。

其三，出于防御心理，他认为老师打他（并不是真的打了），这是责任外卸，另外也想借机发泄一下对英语老师的不满。

其四，情绪激烈，行为冲动，言语尖锐，甚至不计后果，这是青春期青少年心理行为反应的一个普遍现象，事后他们一般会认识到自己的错误行为，大多碍于面子不会亲身向老师或家长认错，以后的行为上会得到解决改正。

其五、他也很想表现自己好的一面，希望得到老师的关注，但自己的成绩很差，没有机会去表现自己，很多次他都能协助班干部开展活动，但这些并没有引起老师的关注，有一次班内活动中，他和班干部做的事一样，结果老师表扬了班干部而没有提到他，自己心理很不平衡。(www.xing528.com)

其六、家里父母关系长期不和，父亲性情暴躁，总认为他不争气，批评训斥是家常便饭，有几次父亲训斥他时，他都想离家出走。

第四步，认知改变

改变他的观念，帮助他重建对事物的看法是调节情绪的关键。在认知改变过程中，就此案例，我们可以采用下面几项技术：

首先，认同技术。作为一个人，如果受到不公平待遇的时候，表示愤怒与不满是正常的，我们每个人都有自尊，都有积极进取向上的一面，都希望得到别人的肯定与赞扬。孩子正处于成长的过程之中，既然是成长，就不可避免地会犯错误，通过错误，我们会认识到更多的事物，得到更多的体验，其实一个人成长的时候并不想有意去犯错误（反社会人格不同），人们都要多一份接纳与宽容之心。

其次，合理化解释。一个老师，由于精力有限，在面对全班几十名同学的时候，难免会出现照顾不周，不可能对每人都是一样的去照顾，在师生沟通的时候，可能会出现一些误解，很多误解发生之后老师本人很可能还没有意识到，这就需要学生主动去和老师沟通，消除这种误解，如果时间长了，积累多了，会影响双方的感情，从根本上说，师生之间并没有什么深仇大恨，最多只是沟通顺畅与采取的方法是否恰当等问题，如果这种沟通不够或方法欠佳发展到仇恨的地步，这就不应该了。师生之间的目的是一样的，老师希望教好，学生希望学好，老师有时会恨铁不成钢，对一些不是很配合的学生采取了过激的行为，这是可以理解的；当学生对老师的有些方面不满时，学生也可能表现出过激行为，这些都是正常的。对青春期的孩子来说，他们大都不想主动去沟通，更有的就是不想和老师、家长沟通，这就增加了沟通的难度。

第三，角色换位思考。你今天由于玩手机，老师让你收起来，如果你是老师会不会这样做呢（他当时点了点头）？后来，你又玩手机，并响起了音乐声，你说是无意造成的，可别人看起来是不是你有意造成的呢？如果你是老师，这时正在讲一个重要的内容，你的一个学生对你进行这种干扰，你不气愤吗？何况这个学生还是一个印象不太好的呢？

第四，质辩技术。所谓质辩技术，就是双方围绕一些问题经过讨论辩论最后达到一致的过程。我们就这件事的责任问题开展讨论，如质辩的主题，作为学生你应不应该承担一定的责任呢？对这个主题，开始他还不同意，一口咬定主要责任在老师，自己没有错。我们就以下几个问题进行了讨论和质辩：

A、学生的任务是什么？

B、学生应该怎样遵守课堂纪律？

C、自己和老师的关系发展到这一个地步与自己有没有关系？

D、你说老师动手打你，这是老师的一种冲动过失行为还是故意侵犯？

E、这件事对你在同学中的自我形象是否会有不利影响？

……

第五，联想升华技术。从人的发展阶段来看，一个人在十二、三岁就应该知道自己将来做什么，帮助青春期青少年树立远大的人生目标是本阶段的工作重点。我从他的自身优势出发，如他形象很帅、言语表达能力、社会交往能力、智力等方面都很强来肯定他的优势，引导他将来在社会中的发展方向，在他脑海中描绘一幅蓝图，强化他的人生目标意识，并激励他向自己的目标前进，自己目前的处境只是在通向自己目标的途中遇到了一道自己需要迈过去的坎，现在的过错只是自己在积累经验的一个过程，他并不是一个坏学生，更不是一个坏人。父母要懂得，当一个人有了目标，并产生了达到目标的强烈欲望的时候，我们还怕孩子不努力学习吗？学习是一种枯燥无味的智力活动，要刻苦学习，需要有坚强的毅力，但毅力只有在目标明确、达到目标的欲望强烈的前提下才发挥作用。所以把他的这种愤怒情绪引导升华到远大人生奋斗目标中去，并激发他到达目标的强烈欲望，再大的问题也都可以解决了。

第五步，提供多项选择。

青春期的青少年由于心理发展还不成熟，知识经验欠缺，遇事容易冲动，情绪不稳，所以他们的思维面过于狭窄，很容易认准一个理固执到底，如果强行要他们改变观念是很不容易的，你越要他改变，他越认为你是在控制强迫他，他越反感，越不配合，越容易认为自己的就是真理。这时我们可以等他的心态较为平和后，提出几条解决问题的方案，由他们自己比较选择，当他意识到自己的方案不如你时，他自然会改变了。我们帮助提供多条方案的目的就在是帮助他们开阔视野，弥补他们的不足。

第六步，情境修正。

所谓情境修正，就是通过改变和修正诱发情绪的情境的某一个方面和特点、而使情绪发生改变的努力和策略。经过和他的谈话后，他的情绪基本稳定了。然后我分别找了该生的父亲和老师，提出了自己的一些看法和要求，他们都很配合，后来该生有了很大的变化。