网络科技文献用户信息需求的特点与规律

6.2.2　网络科技文献用户信息需求的特点与规律

随着网络技术的不断发展，网络信息资源成倍增长，给用户提供了涉及经济、科技、文化、生活等各个方面的信息和资讯，并以其更新迅速、信息丰富、使用便捷等优势，逐渐成为了满足用户信息需求的重要来源。而随着社会和时代的发展，用户的信息需求会处于不断变化的动态发展中，一种信息需求被满足后，各种新的需求又会日渐涌现，对信息提供者、信息服务者提出了更高的要求。网络科技文献用户不同于一般的信息用户，其信息需求内容是科技文献，对信息的准确、及时、深入等方面具有很高的要求，信息需求日益复杂化、多样化。准确把握用户的信息需求特点，是网络科技文献出版工作首先要解决的问题。只有在深入了解网络科技文献用户的需求特点和需求规律的基础上，才能为用户提供优质高效的科技文献资源以及设计友好交互的信息服务方案，从而推动网络科技文献的设计和出版朝着多元化、个性化的方向发展。

我们认为，网络科技文献用户的信息需求特点，可以归纳为以下几个方面:

(1)信息需求广泛化。随着部分基础性学科的日益成熟，学科之间的融合不断加深，科技知识之间的交叉应用非常频繁，交叉性学科在科学研究领域中逐渐占据了重要的地位。用户在学习、科研的过程中，已不再局限于对本专业、本学科知识的应用和研究，还需要从其他学科的研究方法和研究成果中寻找与自身研究方向的契合点，借助其他学科中新颖的观点和先进的技术为己所用。同时，用户为了跟上科技发展的步伐，必须构建科学合理的知识结构，必须对与自身专业相关的各个专业都有一定的了解，从而推动用户的科技素质和科研能力向综合性、复合型发展。因此，网络科技文献用户信息需求的广泛化，主要表现在:①信息需求内容的学科覆盖面广，既要注重学科划分明晰，又要突出学科之间的联系，便于用户的查找和使用。②要求信息检索范围广，不仅仅局限在某一科技文献类型或某一时间段内，应不断扩大信息检索的信息范围。

(2)信息需求准确化。科技知识和科技信息是科技工作的依据，其准确与否，直接影响着科技工作的成败，其准确性、精确性是保证科技工作和科学研究顺利开展的关键因素。而在网络环境下，科技文献信息数量大、范围广，需要用户花费大量的时间和精力来辨别优劣、去粗取精。因此，网络科技文献用户对信息的准确化、精品化有特别的要求，主要表现为四个方面:对信息质量的要求，信息需求由模糊性向精确性转变，对信息查准率的要求，对精品化信息服务要求。

(3)信息需求高效化。知识经济时代中，科技文献日益增多，文献老化速度加快，用户越来越重视信息的新颖性、及时性。一方面，用户的学习和工作节奏加快，客观上对满足信息需求的效率提出了要求，希望及时获取最新的信息解决实际问题;另一方面，由于网络环境突破了时空的限制，网络空间极其巨大，一些价值含量高的科技信息可能会散布在广袤的信息海洋中，网络信息资源的自由性与科学研究的规范性、网络信息资源的巨大规模与用户的有限精力之间的矛盾会成为制约网络信息资源利用的瓶颈，阻碍了科学研究的顺利开展。因此，网络科技文献用户的信息需求呈现出快速、及时、高效的特点，主要表现为以下四方面的要求:信息更新及时，信息检索快速，信息传输方便快捷，信息利用高效。

(4)信息需求多样化。网络科技文献用户多样化的信息需求，主要表现在以下三个方面:①需求信息类型多样。网络科技文献用户需求信息的类型主要包括电子图书、数字化期刊、学位论文、科技报告、会议论文，还包括介绍产品样本、提供实物信息的产品手册、专利说明书等。②需求信息来源多样。网络科技文献用户希望信息来源不再局限于本地区、本单位，而是扩大到国内乃至世界各地的信息资源。③需求信息时间跨度多样。一方面，用户对现实的动态信息有需求，另一方面也需要近一时期或时间跨度较大的回溯性、历史性信息资源。

(5)信息需求明确化。网络环境下，信息用户的需求表现出目的性与无目的性。无目的性用户一般没有明确的查寻目标，而是随意浏览网页，对其上网行为的结果没有预先的设定和期待。而网络科技文献用户通常属于目的性用户的范畴，他们会带着自身的疑问以及需要研究的问题，有目的地进行查询、检索。网络科技文献用户明确自身的信息需求和上网目的，也能制定明确的查寻方案来保证信息需求的有效满足。他们通常知道自己需要哪些方面的信息、从哪些渠道可以获取所需信息，其信息需求表现出明确化的特点。(www.xing528.com)

(6)信息需求个性化。随着网络科技文献资源规模的迅速扩张，用户不再满足于一般性地利用网络来获取普通信息，而是希望获得更多的来自于信息服务部门的增值信息服务，希望内容提供商能够有针对性地满足他们的知识信息需求，逐步实现信息内容的深度加工，为他们提供特色化、个性化的信息服务。网络科技文献用户大多注重时间的利用，讲究学习效率和工作效率，会集中精力处理重点问题，不可能花费大量的时间去浏览不相关的一般性信息，而是要求信息服务部门将分散在本学科、本领域及相关学科领域的专门知识信息加以集中组织，进行文献信息内涵知识的二次开发，从中提炼出对其学习、研究、开发具有重大意义的有针对性、有深度的信息。数据检索的个性化需求也会越来越明显。由于语言理解技术与人工智能技术的进步，科学家在传统检索技术的基础上发明了智能检索技术，这种技术可以对网络科技文献的内容进行分析、分类、细化和整理等工作，这将极大地方便用户进行有效的信息检索，迅速找到自己真正需要的信息。在未来社会中，网络科技文献出版者将会在中国图书资源链接、科研机构链接、知识元链接等基础上，构成如清华同方知网独创的文献“知网节”，使每个数据库构成一个反映知识体系和知识管理的知识网络，以达到最终以知识为指针的检索方法，大幅度提高文献的增值利用价值和内容提示能力，提高科技文献的传播效率。通过这种方式可以满足用户对于特定内容的需要，以实现针对用户的个性化服务。

用户信息需求规律，是用户信息需求的内在规定性。我们可以将网络科技文献用户的信息需求规律归纳为以下几点:

(1)信息需求的便利性。便利性包括求便与求快两个方面。求便是因为部分网络科技文献用户对网络科技文献的分布、内容和检索方法不熟悉，所以希望得到网络科技文献出版者和信息服务部门的协助，从而方便地查寻自己所需的科技文献信息;求快是网络科技文献用户在查寻科技文献信息时，希望在最短的时间内获得最有效的信息。网络科技文献用户信息需求的便利性，对网络科技文献出版者设计友好导航、超链接等界面功能提出了新的要求。如何在用户和对应的信息之间建立便捷渠道、如何帮助用户以最少的精力消耗和最低的时间成本来获取最有效的信息，将成为网络科技文献出版者和信息服务部门亟需解决的问题。

(2)信息需求的易用性。易用性，主要是指易见、易学和易用。网络科技文献用户信息需求的易用性，主要是基于信息检索系统而言的。用户总是希望网络信息检索系统的使用趋于简单，对用户自身的信息检索能力没有过高的要求，可以较为容易地掌握系统内的检索方法。有关研究表明，越是简单易用的检索系统，用户使用的频率越高。反之则很少有用户去使用。针对用户信息需求的易用性，信息服务者设计检索系统的重点在于让检索系统的设计能够符合用户的习惯与需求，让用户在浏览和检索的过程中不会产生压力或挫败感，并能让用户在使用系统各项功能时，能以最少的努力发挥最大的效能。

(3)信息需求的阶段性。信息需求的阶段性包括两个方面的意思:一是由于科技发展水平的阶段性而引起科学研究的阶段性;一是某一具体科研工作的整体进程中会呈现阶段性的特点。科技发展水平受到政治、经济、文化、教育等因素的影响，在一定的时期内，会有重点研究课题和重点发展方向。因此，用户的信息需求会和一定时期内的科技发展水平相契合，表现出此阶段的科技文献信息需求的特点。另外一般可将科研工作的过程大致分为计划阶段、实施阶段和鉴定阶段。在不同阶段，用户会需要不同的信息。因此，根据网络科技文献用户信息需求的阶段性，信息服务部门在提供科技文献的过程中，应充分考虑科技发展的整体水平和阶段性特征，并根据具体科研工作的阶段性来对科技文献信息进行分类和整合，以方便用户查寻和利用。

(4)信息需求的专业性。网络科技文献用户具有特定的职业范围和学科背景，他们一方面要吸收其他学科的精华、扩大自己的知识面;另一方面也要不断加强自身专业知识的深化和优化。科技知识不仅需要“广”和“博”，“专”和“精”更是用户能够立足于某一学科领域并不断攀登科学高峰的关键。网络科技文献用户在实践中经常遇到的问题或亟需解决的问题，都是以本专业、本学科为中心来探索解决问题的方案，他们所从事的工作或研究无不体现出专业化的特点。因此，为了追求科技知识的专业化、精深化，网络科技文献用户已不再满足于直接提供科技信息的初级信息提供方式，而是更需要以解决专业问题、形成具体方案为目标的、专业针对性强的深层次服务。信息需求专业化，即是对信息内容的深度和专业化信息服务的要求。