在利用网络科技文献过程中读者参与程度将会大为提高

9.3.2　在利用网络科技文献过程中读者参与程度将会大为提高

读者利用网络科技文献是一个享用信息服务的过程，在接受信息服务的过程中，他们有许多意见或者建议需要厂商来聆听。在传统的出版时代，这些问题和建议的传达非常困难，而网络的发展则为读者和企业提供了互动沟通的平台。网络技术的发达，让读者与出版商之间的沟通可以以极低的成本来进行，这种进步改变了以前出版商以自我为中心而不是以读者为中心的经营思路。商业哲学的改变反应在营销实践中就是读者参与程度的提高。也就是说网络出版商会让读者参与到出版物的策划设计中来。产品的策划设计是营销工作最为核心的环节。产品最终将以何种形式呈现在消费者面前，这在以往是由企业根据市场调研的情况来决定的，消费者并没有多少发言权。但是从营销活动的实质来看，营销的目的是在提供消费者满意的价值的同时实现企业的利润目标，而要达成这个目的，就应该让读者对产品的策划和设计拥有话语权。网络的发展赋予了消费者参与策划设计的权利。

有论者提出，21世纪人类将进入“体验经济”时代，在体验经济时代，人们不再满足于产品品质的完美、价格的低廉和服务的周到，而是追求参与设计和制造的过程，希望自己能够参与到产品的设计、加工和流通的过程中。这种趋势一方面是由于人们经济实力的增强，休闲时间的充裕;另一方面也是由于个性张扬的需要，因为参与产品的设计加工可以给产品赋予个人化的特征，使其成为消费者的“另一个自我”。从心理体验的角度来说，消费者希望能够自己做主，体会产品由理念变为现实的整个过程，这是一种较高层次的消费需求，对于重视精神享受的消费群体来说，认同程度会更高一些。比如，近年来北京等大城市的一些“白领”选择在节假日去郊区果园摘水果，摘到水果之后再与果农结算购买，而不是到超市直接购买，可见他们就是为了体验摘水果这个过程带来的乐趣。劳动的过程是有一些辛苦的，但是“先苦后甜”，付出努力后取得的成果享受起来更加愉悦，这完全可以看做是一种“情感消费”了。所以说，体验也是一种消费欲望，它赋予消费者自我设计、自我创造、自我享受的巨大空间，营销工作者应该重视消费者的参与和体验需求。(www.xing528.com)

具体到网络科技文献利用上，读者也希望能够定制符合需要文献资料。对于某一个学科门类的教育和研究来讲，具体的某个读者需要的可能只是某一部分，这个时候，网络科技文献的出版商应该为读者提供符合他们要求的文献资源，比如说按照他们的定制要求来传递文献资源，或者帮助他们即时印刷并尽快配送。另外，读者的消费会具有一定的连续性和稳定性，当同一门类的科技文献更新的时候，内容服务商应该尽快通告用户，并由他们决定是否购买。这种互动式的信息服务方式，可以让读者充分地参与到营销的过程中来，将自己的想法充分表达并变成现实，体验自我做主的情感愉悦。研究整合营销传播的营销学大师舒尔茨曾经极力倡导“消费者导向”的营销哲学，他认为传统厂商更多地是从内而外的思考问题，想问题更多从自己能够提供的产品服务出发，而不是从消费者内心的需要出发，正确的想法应该是从外而内，努力迎合消费者的需要，营销创新应该以人心为导向。网络科技文献的出版商应该从读者的需要出发，注重读者的体验需求，与其平等沟通，积极互动，在读者参与的前提下达到双赢的目标。