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信息需求的类型与特征的分析介绍

时间:2023-02-20 理论教育 版权反馈
【摘要】:[1]图3.2信息需求状态图3.2中的第一层次是用户的“需求状态”,即用户对信息的总体需求状态,包括有意识的需求和无意识的需求,由用户的学习/工作、环境、知识等客观因素决定。第三个层次是“需求的表达状态”,即信息需求被认识或唤起以后,正式表达出的一种需求状态。

3.1.2 信息需求的类型与特征

人类对信息的需求包括两方面:其一是对自然信息的需求,其二是对社会信息的需求。这两方面的需求在创造性活动中是相互影响、交错产生的。湖光山色与鸟语花香,这些都是自然信息,我们不多叙述。这里强调的信息需求主要是指人们对社会信息的需求。

3.1.2.1 信息与信息用户

我们所说的社会信息是来源于人类社会的认识活动,是人类社会中的固有现象。自从有了人类,存在人类活动,就有了这类信息和对信息的使用。而随着人类社会语言的产生,这类信息更多地被记载下来,形成了文献。人类在改造自然和社会的过程中不断产生、交流和利用着各种各样的信息,这反过来又会促进人类社会的进步和发展。

最初的信息是原始的,是在人类生存活动中形成的。原始的人群为了猎食和栖身,需要交换情况,所以通报消息便成了人类向天敌和大自然作斗争的一个基本方面,这也显示了人类活动中的特殊智慧。

进入阶级社会以后,随着各种社会矛盾的激化,出现了军事行动,于是产生了军事信息(情报)。军事信息(情报)的出现标志着一个新阶段的开始。从此逐渐产生了一批专门以各种可能方式刺探和分析敌方情况的情报人员,军事信息(情报)人员刺探敌方情况的工作是早期的正规信息(情报)工作。

在日常生活中,人们经常在自觉或不自觉地从事着信息的传递和交流活动,这已是一种普遍的社会现象。从古代人的结绳记事、象形文字和烽火为号等到现代的报刊、广播电视、互联网等,都是一种信息活动。而随着科学技术和社会生产的发展,人类活动愈来愈丰富,交换最新的消息和知识、交互利用成果和经验逐渐成为一项主要的辅助性活动。这时的信息已从原始型过渡到社会型,具有知识性和智慧性的特征。

21世纪的今天,人类步入了知识经济时代,社会信息的产生成几何级数增长,信息社会的出现正改变着人类社会活动的模式。在这个信息社会中,掌握和应用知识、信息的能力成为生产力、竞争力和经济成就的决定因素。信息已成为物质和能源以外的第三资源。

总之,在人类社会活动中,可以说任何个体都会产生信息需求。从这一点来说,任何人都是信息用户。而进一步分析人类对信息的需求,大致可以体现在以下三个方面:

(1)生活中的信息需求

人是生活在一定的社会环境中的,不论是满足物质生活还是精神、文化生活的需要,都离不开对信息的需求。从维持基本生存所需的柴米油盐到愉悦精神的社交活动、阅读欣赏,这一切的活动都会产生信息需求,它贯穿人类生活的各个方面和每个阶段。

(2)工作中的信息需求

人在社会中生存都会从事一定的工作,从家庭主妇到高级白领,从普通百姓到政府要员,这只是职业分工的不同。为了胜任工作,每种职业都会产生不同的职业工作信息需求。而职业工作中的信息需求也会随着社会职业结构的变化而变化。比如,在社会的发展过程中,一些职业会消失,同时又会产生一些新的职业,同一种职业在不同社会时期其工作内容和性质也会因社会的发展等因素的影响而变化,这都会使职业工作中的信息需求发生变化。但一般说来,任何一种职业,其职业信息需求均可归纳为对职业的工作目标、工作环境、社会关系、物质条件、业务素质、工作技能与知识等方面。

(3)适应社会的信息需求

人从出生的那一天起,就处在一个不断适应社会、改造社会的复杂过程中。社会和时代都要以特有的模式对其施加影响,使其成为一个合乎社会行为模式、按社会规范行动的人。而人的行为反过来又会对社会产生影响,从而达到改造社会的作用。在这一过程中,人也会产生多元化的信息需求。虽然人的社会化过程具有民族性、地域性、阶级性和历史性,并且在社会发展的不同阶段,社会化的信息需求也有所不同,但却均包括了社会生活知识、技能、行为方式、生活习惯以及社会各种思想、观念等方面的内容。

3.1.2.2 信息需求的类型

信息用户的信息需求是发展变化的,并且受着时空的限制。这说明,信息需求的状态是一种“运动状态”,不同的信息需求状态决定了信息用户的不同类型。

著名的情报学家科亨(Kochen)曾经将人类的信息需求状态划分为如图3.2所示的三个层次。[1]

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图3.2 信息需求状态

图3.2中的第一层次是用户的“需求状态”,即用户对信息的总体需求状态,包括有意识的需求和无意识的需求,由用户的学习/工作、环境、知识等客观因素决定。第二个层次是“需求的认识和唤起状态”,包括用户自己认识到的信息需求和被外界激发而唤起的信息需求,不包含未被认识和发现的信息需求(称为潜在信息需求)。第三个层次是“需求的表达状态”,即信息需求被认识或唤起以后,正式表达出的一种需求状态。显然,第一层次的需求包含了第二层次的需求,第二层次的需求包含了第三层次的需求。一般而言,在一定时期内,只有一部分信息需求能够最终得以表达。

人类信息需求的类型是针对表达出来的信息需求而言的,它可以看成一个有机结合的系统,具有一定的内在结构和外部联系。信息需求的内在结构表现为上文所讨论过的三种信息需求:生活中的信息需求、职业工作的信息需求、社会化过程中的信息需求,这其中又以工作中的信息需求为核心。

另一方面,在用户的系统性信息需求中,其与外部联系主要包括信息获取、信息发布、信息交流和信息咨询诸方面的需求。下面对此略加论述。

●获取信息的需求

获取信息的需求是信息需求的最主要方面。不论是在人类的生活方面(物质生活与精神生活)还是工作当中,都会产生获取信息的需求。网络环境下人们获取信息的需求包括用户获取各种信息线索的检索需求和获取原始信息的直接要求。从需求客体对象上看,它既包括各种形式的文字、图像、数据、事实信息和实物、实情、口头等非文献型信息,也包括对存储、揭示与检索这些信息的网络工具、检索系统和非网络工具(如百科全书、字典、词典)等的需求。

●发布信息的需求

发布信息的需求是指用户向其他个体或外界发布、传递相关信息的需求,包括对外发表研究成果、发布业务信息、公布有关数据等。这种发布在一定的社会规范和法律制约下进行,具有与职业活动(包括部门和个人)密切联系的特征,其中大部分活动被视为职业活动的一个有机成分(如企业产品广告发布、科研部门成果公布等)。在网络化环境中,用户的信息发布可以在网络上以新的形式出现,逐步成为网络信息需求的一个重要组成部分。

●交流信息的需求

与信息发布需求不同,用户的信息交流需求是一种双向信息沟通需求,即用户与他人或外界进行相互之间的信息沟通与交流的需求。前苏联著名的情报学家米哈依洛夫曾通过构造社会交流体系研究科学交流现象,确立了科学信息交流的系统模式,主要是将信息交流分为两种最基本的方式或过程。一种方式是由信息生产者和利用者之间直接进行的信息传递,如直接交谈,参加学术会议,参观同行的实验室和科学技术展览,演讲,交换书信以及成果发表前的准备工作等,称其为“非正式交流过程”。与非正式交流过程相对应,把借助科学文献系统为基础进行的信息交流传递称为“正式”交流过程。在网络环境下,这种交流模式已发生了新的变化。属于非正式交流过程的用户之间的“个人接触”和“直接对话”,已开始纳入社会化的计算机网络中的“电子邮件”、“电子会议”、即时信息交流工具(如QQ、MSN)等形式的交流轨道;同时,电子商务、电子政务等的展开以及基于互联网的其他业务的开展,集中体现了网络环境下信息交流需求的新趋势。

●信息咨询的需求

社会的信息化发展中,正确及时的决策和有效的信息利用已成为人们从事各种职业工作、开展各种社会活动的关键,社会化的专业咨询因此得到迅速发展。在网络环境下,传统咨询与现代信息分析技术和网络传递手段结合,改变着咨询业务的面貌。在人们的咨询需求中,分散的个体性咨询需求比例逐渐下降,代之而广泛利用的是网络化咨询服务。就目前情况而论,用户的网络咨询需求,不仅包括网络信息资源的获取、利用等网络化咨询服务需求,而且包括内容十分广泛的商务信息咨询、市场咨询、交通咨询、医疗诊断咨询、生产咨询和生活娱乐咨询等。在今后的发展中,人们的网络咨询需求将进一步深化其内容、扩大其范围,进一步与人们的学习工作和社会活动相适应。

以上四个方面的信息需求并非孤立的,而是相互联系的整体信息需求。实际上,在现代环境下,任何用户的社会信息需求决不会局限于某一方面,而是信息获取、发布、交流和咨询需求的综合体现。

3.1.2.3 大学生信息需求的特征

“幸福的家庭是相似的,不幸的家庭却各有各的不幸。”套用俄国文豪列夫·托尔斯泰的观点,我们可以这样说:不同类型的信息用户,其信息需求存在差异,但同一类型的信息用户对信息的需求却存在着某些共同点。大学在校学生的信息需求特征也体现了这一点。

每个学生个体的信息需求肯定存在差异,我们不加论述。作为整体来看,其信息需求也存在一些共同点,这体现在学生的信息需求主要是由其学习任务、生活需求及求职需要所决定的,归纳起来,其信息需求具有以下主要共同点:

●信息的获取是大学阶段的主要信息需求。为了完成学业任务,大量需要的是教科书、专著和某些参考工具书。满足此类需求的主要方式是购书、借阅、数据库浏览和资料复印。所需信息的专业范围明确,大多局限于所学专业,在研究生阶段,这种需求更为强烈。而在生活信息的满足方面,更多的可能是通过周围的人群(同学、老师、老乡等)解决问题,比如刚入学时对生活环境的熟悉(包括食堂的位置、方便的购物地点、交通情况)等。考研、求职阶段,满足信息需求的手段是多样化的。通过相关人员、网络及实地考察来了解感兴趣的单位的情况,通过各类公告、通知来掌握招生、招聘信息。在求职阶段,更可利用网络宣传、推销自己。

●在发布信息的需求方面,主要是上传个人主页,发布求职信息,发表文章,开发信息资源(建立网站、开发软件等)。这一方面是有宣传自己、表达自己的需求,另一方面是实现个人价值、表现自己的需求。这类需求因人而异,总体有上升趋势。比如,写博客、做播客的学生大有人在。像中国科技论文在线网站(由教育部科技发展中心主办)等给那些不能在正式刊物上及时发表论文的人们提供了快速发表成果和新观点的有效渠道。而在网络上发表各种观点、评论的人(灌水、拍砖)比比皆是。

●信息的交流,对于学生来说,可能比一般人更频繁,其手段也处于潮流的前列。目前来看,几乎每个学生都有一个QQ号和免费邮箱,这是学生信息交流的主要形式。当然,电话也是常用的方式,“拇指一族”主要说的就是学生这类人群。这种信息交流的需求在学生信息需求中所占的比例与获取信息的需求大致相当。基于网络的信息交流已经成为不可忽视的重要交流方式。

●学生的信息咨询需求,主要包括学习培训咨询、出国咨询、考研咨询、购物咨询、心理咨询、求职咨询、知识答疑咨询等。实际上,学生的信息咨询需求在我国目前社会各种群体中所占比例是最高的。大学在校学生的信息咨询需求主要体现为解决学习和生活中遇到的困难或问题,咨询的对象主要是老师、同学或朋友,咨询的方式则多种多样,除当面咨询和电话咨询外,采取上述网络交流方式进行咨询是其新特点。

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