高等职业技术院校教育服务经营

第一节　高等职业技术院校教育服务经营

一、高等职业技术院校教育服务经营基本思路

高等职业技术院校提供的产品是教育服务，是指学校所提供的能够满足市场需求的教育成果，其形态可以是不同规格的学生，也可以为各种形式的教育服务。提供教育服务是学校的基本功能。现代学校不论它是什么所有制，什么组织形式，什么产权关系，提供何种属性的产品，都必须通过向社会提供高质量的教育产品，才能成为教育市场中的经营主体。教育产品的属性，既可以是纯公共产品的义务教育，也可以是准公共产品或私人产品的普通教育或私人职业培训等。

教育服务经营，是指学校按照教育市场需求，以其拥有的或所控制的经济资源为基础，以培养出能够满足教育市场需求的教育产品为基本手段，以教育产品的数量和质量来获取效率和效益的经营活动^[1]。

高等职业技术院校教育服务经营的基本思路是：坚持以学校资产、高水平的教师专家、良好的校企合作关系以及现代教育技术运用为学校教育服务经营的基础；以产业人才市场需求状况及其变化趋势为学校教育服务的核心；主要围绕强化教育服务产品的开发对学校资产的需求来进行教育投入活动，如以数量的扩大和质量的提高为目的的专家教师引进、设备更新、实施改造和新建等。

二、高等职业技术院校教育服务经营内容

根据高等职业技术院校教育服务类型的不同，可以区分为专业教育服务经营、培训服务经营、其他合作项目经营。每一种经营活动又涵盖教育市场开发、产品开发、品牌经营等方面。

所谓专业教育服务经营是指职业技术院校提供的全日制学历教育服务，学校开设的各个专业即是教育服务的具体形态。

1.专业教育市场开发

学校经营必须把眼光瞄准教育市场的开拓，在教育市场调研、媒体宣传、公共关系等方面全力以赴，善于包装，扩大影响，推销产品。对教育市场的开拓最主要的工作就是掌握信息，为教育市场预测和决策提供依据，促进教育服务产品的升级换代和新教育服务的开发，促进教育服务的销售，提高学校经营的竞争力。教育市场的开发主要是^[2]：进行教育市场环境调查，包括政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和自然环境调查；教育市场需求调查，包括社会购买力、购买力投向、消费人口状况和消费者购买动机与行为调查；教育市场供给调查，包括教育服务供给来源、供给范围和供给饱和度调查；教育市场营销活动调查，包括教育服务产品销售渠道、销售价格和竞争对手调查。当然，进行教育市场的调查还要把重点放在开展对教育消费需求的调查研究上，这是为了争取教育服务消费的关键。在市场经济条件下，学校如不能准确把握教育市场的需求特点，就必然因教育产品开发的盲目性而导致失败。同时，学校必须通过独具匠心的宣传，使消费大众了解自己的教育服务产品，认同并接受自己的教育服务产品，从而使自己的教育服务产品能够成为教育市场上的强势产品。

2.教育产品开发

目前学生、家长和用人单位对教育消费要求是多种多样的，不仅在需求层次上有差异，在需求类型上也体现出不同特点，而且处于不断变化、演进过程之中。这既为学校教育产品开发创造了巨大的、复杂多样的需求空间，又要求学校必须适应社会教育需求不同特点及其演变趋势，向社会提供质量优异、价格合理的教育产品。随着教育市场需求不断膨胀，学校产品之间质量竞争、服务竞争日趋激烈，而教育的消费者则拥有充分比较和选择的空间与权力。因此，学校所提供的教育产品质量、服务，甚至价格都决定其在教育市场上能否具有竞争力。经营成功的学校，无一不把教育产品质量视为学校生命，并在教育实践中创立一整套质量保证、监督规范体系。同时，这些学校也非常重视对教育产品特性的开发，善于根据教育消费的变化趋势做出准确的判断与决策，以适应市场需求。

3.品牌建设

学校品牌经营与开发是学校进入教育市场重要战略的组成部分。随着市场经济的发展，品牌战略已经成为企业和学校经营普遍采用的经营指导思想。学校通过对学校品牌的经营，能让消费者识别特定的标志，表达学校对消费者的种种承诺，提高消费者对学校教育服务产品的认同度、信任度和购买欲。学校品牌中包含着特殊的价值，是学校的有形资源、无形财富。学校品牌是教育产品质量的集中体现。消费者一般都是通过学校教育产品质量来认识学校的，因此，学校品牌也是学校经营能力、经营水平、经营状况的综合反映。所以，现代教育市场竞争的表现之一就是品牌竞争，成功的学校无一不把品牌开发视为学校的生命，制定与实施各具特色的“品牌战略”，采取综合配套措施，树立学校品牌形象，扩大品牌效应，促进品牌增值。学校品牌经营一定要体现它的价值、文化和个性，这就要求经营者对学校品牌有足够的认识与重视，表现在对学校品牌形象功能与价值的理解、提升学校品牌的文化内涵、注重学校品牌的市场效应，特别是加强对学校品牌资产的管理。过去杨振宁教授曾经说过合并后的“四川联合大学”的牌子仅仅值一美元，希望校名改回原来的“四川大学”，这可值至少一亿美元。这就是学校品牌的效应，就是学校品牌资产管理中的品牌忠诚、品牌知名度、可感知的教育服务质量和学校品牌的联想。所以，学校品牌经营战略是学校提高市场竞争力的有力武器之一^[3]。

三、高等职业技术院校教育服务经营机制

在学校经营过程中，对教育服务产品的经营要考虑下列重要的因素。

1.教育市场中就业需求决定教育服务产品的供给机制

就业形势会直接影响消费者即学生对教育服务产品的需求，学校经营者善于捕捉市场中职业需求的变化，提供消费者迫切需要的教育服务产品，并根据职业的变化特点设置课程、专业，进行针对性的开发教育服务产品，并迅速进行学校经营产品的关、停、并、转。

2.教育产品的差异性定位机制

教育服务产品的消费是存在地区差异和不平衡性的，任何一种教育的指向都是社会上的一种特别的社会阶层需要，学校在提供教育服务时，就要充分考虑这些社会阶层在社会上年收入量、社会生源比例、家庭消费的支付能力以及这些家庭在支付学费学生毕业后的收益率等，因此教育服务产品的生产也不是盲目的进行，而是要针对不同地区、不同层次的社会阶层生产出适宜的产品，以适应他们的不同需求，满足消费者的特别需要。

3.以劳动力价格与经营成本价格为依据的定价机制

现在我国的教育需求是特别的旺盛，尤其是高等教育和高中教育供给严重不足，优质教育资源更是紧缺，而一些中职甚至部分高职却生源不足。因此在教育服务生产中要考虑劳动力价格和经营的成本问题，劳动力市场中价格的高低需要学校经营中作出相应的反应，劳动力价格高就要提高教育服务产品的价格，反之亦然。同时也要对学校经营成本进行控制，教育需求大增加经营成本扩大生产，反之就压缩经营成本，以保证学校经营的正常进行，不让教育服务产品产生“积压”或“库存”。在充分的研究和考虑上述因素后所进行的教育服务产品经营销售就有了明确的方向性、目的性、前瞻性。因此，教育服务产品的经营销售，就是学校要按照教育市场需求，进行教育服务产品的销售活动。学校教育服务产品的销售经营的运作模式主要有教育产品开发、教育市场开发、学校服务品牌开发等^[4]。

因此，学校经营过程中要注意教育服务产品开发的方向和开发的程序。学校要想在激烈的教育市场竞争中顺利发展，获得成功，就要不断地进行教育产品的开发，选择产品开发的方向是学校经营的一个主要决策。教育服务产品开发与创新应体现在：是不是完全的创新产品，即是否采用全新的方法来满足顾客的现有需求，给他们更多的选择；是不是进入新市场的产品，即已有的教育服务进入新市场时也被视为新产品；产品线扩展，即增加现有的教育资源生产量、挖掘潜力如高校扩招；产品革新，即对现有产品的特征予以改进和提高如大学里的专业调整。

我们知道企业产品的开发风险很大，失败率很高，学校的产品开发风险更大（投资一所1 000人规模的小学需要近2 000万元以上的基本投资），因为学校产品开发的周期太长，一旦推出，学校的产品更新调整就不容易。这样的决策失误如果发生，不仅影响消费者（学生）的物质投资和时间精力耗损，也影响学校投资主体的经济损失和国家的安定。因此，学校教育服务产品的开发应该遵循一定的程序，这个程序比企业产品的开发要更加的严格，更加的科学，它包括对教育服务产品开发的构思、筛选、概念的发展与测试、商业分析、产品开发、可行性论证和正式推向市场。学校还应重视对教育服务产品特性的开发，善于根据教育消费的变化趋势作出准确的判断与决策，以适应市场需求。

四、本节案例(www.xing528.com)

湖南科技职业学院最近喜事连连：迎来了日本町田设计职业学院代表团到访，并与之签署了姊妹学校协定；又与深圳耀群鞋业有限公司结成战略合作伙伴，实行全方位校企合作。该公司向学院捐赠了200万元人民币，其中100万元用于学院皮革实习工厂购建一条先进的制鞋生产线；另100万元用于设立学院高分子工程与技术系皮革专业奖学金。

1.订单排到了2008年

高分子工程与技术系毕业生的就业率连续3年达到100%。不但明年的毕业生已预订一空，而且订单排到了2008年。在近几年，该系创新培养目标、创新课程教学、创新实习实训、创新考核方法，特别是创新与企业合作，终于将这个专业锻造成了业界品牌。

来学院寻求合作的深圳耀群鞋业公司副总经理凌红严说：“我们公司200多名设计人员中有近20%是这个系的毕业生，首席设计师朱理明是这个系2002年毕业的学生。3年中，他搞了上百项新的设计。所以公司选择与学院的高分子工程与技术系合作是明智的，选择他们就是选择了我们公司美好的明天。”

在学院，笔者与高分子工程与技术系的部分师生座谈，他们如数家珍地介绍了一个又一个事业有成的毕业生，其中不乏自办企业，已拥有百万、千万财富的老板。在座谈中，来了个不速之客。这个中年汉子一走进座谈会会场，就拉着皮革塑料研究所副所长徐达宇副教授的手，要求徐老师帮助他搞一项实验。这个人叫赵冬尚，是高分子材料专业上世纪90年代初的毕业生。如今他自己创业，在长沙开办了益佳塑料彩印包装公司。今天他来找学院是要做一项自动包装器的包装阻隔实验，解决操作工与包装物直接接触的问题。他向笔者谈起在校学习的体会时说：“学职业技能，一是要能现学现卖，学了就用得上；二是要有发展潜力，将学的东西融会贯通后，还能拓展和创新。这样虽不能永立不败之地，起码也可以做到与时俱进。我的母校、我的老师就教会了我这个本领。”

2.同心圆关系的校企合作理念

校企合作的最佳境界是什么？“结成同心圆关系”。这种“同心圆”理念是该院党委书记段志坚提出来的。他认为：“与企业的同心圆关系是学校与企业的深度结合，人、财、物共投，资源共享，办学共管，学校办学是企业工作的一部分，学校与企业共生存；企业参与办学是整体参与、深层参与。”

学院牢固树立了“同心圆”理念，并已实践多年。这次深圳耀群鞋业公司与学院结成战略合作伙伴，双方的合作包括以下几项主要内容。

（1）耀群鞋业公司成为湖南科技职业教育集团成员，总经理出任学院皮革专业建设委员会主任，共同研究制定皮革专业的专业建设和人才培养方案，包括皮鞋设计与制造、皮革工艺等，培养一流的皮革工业专门人才。

（2）将学院皮革工艺、皮革材料专业班命名为“耀群班”，实行订单式培养。

（3）学院教学人员与公司工程技术人员互聘，双方兼职；双方共建“耀群皮革研究院”，研究开发新产品，培养企业急需的技术人才。

（4）公司作为学生实习和教师进行实践锻炼的基地；学院作为公司员工技术培训和进修学习的基地。

（5）公司向学院捐助一条完整的制鞋生产线，用于教学和学生实习。在皮革专业设立“耀群奖学金”，用于奖励品学兼优的学生。

（6）“耀群班”毕业生全部由公司聘用就业。

学院认为，订单式的校企合作也好，产学研结合也好，都不能搞花架子。要设计好合作的每一个项目、每一个环节。合作双方要同心同德，努力做到学校与企业在专业设置、培养目标和培养方案，理论和实践课程教学，面向社会、行业进行技术培训，为企业解决技术难题，校企人员互兼互聘，教师参与企业课题等方面进行广泛的合作，做到专业共建、课程共建、专业师资队伍共建、校内外实训基地共建，使企业、学校、学生实现三赢。

3.按生产过程组织教学

在百丽、哈森、红蜻蜓、康奈等全国名鞋企业相对集中的广东和浙江省，也是高分子工程与技术系毕业生相对集中的地区。为此学院专门成立了皮革专业校友会，作为学院联系众多企业的桥梁。事实上，有了校友会，学校可以更快捷地获得生产一线的新信息、新工艺，了解企业的新需求。

而对高分子工程与技术系的建设来说，校友会最大贡献还在于促进了系里打破传统的教学方法，将课堂搬到车间、实验室、设计室，按生产过程组织教学，使学生零距离就业有了基本保障。

按生产过程组织教学，首先要求创新课程体系。理论课程体系根据培养目标，围绕知识、能力、素质要求，突出应用性、针对性、先进性，体现前瞻性，还要注重学生人文素质及可持续发展，以“必需、够用”为度。按照这个要求，系里对原课程该简的简、该删的删、该分的分、该合的合，其中主干专业课程根据需要进行细化。如将皮鞋设计课分解为楦型与底型设计、帮样设计、美术设计、运动鞋设计等4门课程。另外，还增加皮鞋美术设计、皮鞋电脑美术等课程，提高学生的艺术设计能力；增加皮鞋企业管理、市场营销等选修课程，扩大学生的知识面，满足企业对人才的要求。

他们还根据皮革制品设计与制造专业培养目标，围绕基本实践能力、综合实践能力、专业技能训练的要求，创新实践教学。在教学实习、课程设计、技能训练中，引入现场教学，激发学生学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力，提高学生就业的适应能力和竞争能力。除保证实践教学需要外，学校实验室、实训工厂对学生实行全面开放，努力形成自主学习的氛围，使学生成为实践的主体。他们还通过设计新产品，开展实验、制作、设计竞赛，培养学生的创新能力，提高学生自主学习的能力。

高分子工程与技术系还注重考核方法的创新。他们提倡操作式、讨论式、活动式的考核方法，实行过程考核和结果考核相结合，加大技能考核的比重，从而提高学生的创新意识，培养学生的创造能力和实践操作技能。

不断地创新，特别是在与企业零距离结合后，顺利按生产过程组织教学，使该系学生的实践能力、创新能力得到充分发展。全国十大鞋王企业将这个系当作他们的工程师和高层管理人员的摇篮，上演了一场又一场人才争夺战^[5]。