高校图书馆馆员和读者之间的不和谐关系

一、高校图书馆馆员和读者之间的不和谐关系

高校图书馆员不仅是人类文明的使者，而且还是最重要的教育工作者。他们通过辛勤劳动，积极为读者介绍馆藏、解答咨询、传递信息、教给他们获取知识的方法和手段，也提供方便快捷的服务，使读者在较短的时间内获得较多的精神食粮和知识财富。因此，高校图书馆员的政治思想、专业水平、文化素质、精神风貌直接影响到大学生，影响到图书馆教育职能的发挥。我们认为基于上述因素的考虑，读者与馆员之间应该可以互相沟通，密切合作。但是，实际上在高校图书馆工作中，有时出现了图书馆馆员与大学生、教师之间不和谐的因素，影响着正常工作。常见的图书馆不和谐因素有以下几个方面：

1.在高校图书馆工作中，常常会出现读者的图书污损、图书超期、冒用他人借书证、图书丢失等情况。馆员在处理读者的违规行为时，很容易引发读者与馆员之间的矛盾和冲突。

2.由于部分读者缺乏必要的修养和素质，他们很难体会到图书馆馆员平时工作的辛苦，因而在借书过程中，随手乱丢和乱扔图书，引起了书库中的错架和乱架现象严重，导致馆员对读者产生不满情绪。

3.高校图书馆中部分馆员职业道德有待进一步加强，特别是年轻一代的馆员缺乏老一代馆员那种吃苦耐劳、无私奉献的高尚情操和敬业精神，他们在工作中表现责任心不强，工作作风散漫，在岗不敬业，个别人甚至对读者冷淡，不爱搭理等，引起了读者对图书馆工作人员工作态度的严重不满。(www.xing528.com)

4.图书馆新书和常用书数量少，采购不及时，馆藏老化情况严重；电子资源种类数量不足，学科不全面，用户数紧张，也会引发读者的不满情绪。

5.目录检索显示和架上图书情况不符，查找困难；图书馆检索用的计算机设备老化，维护不及时，书目检索系统不稳定；本校师生在校外无法访问电子资源。

以上主要因素很容易引起读者对图书馆及馆员产生不满，甚至激发为矛盾和冲突。可以说馆员的服务态度、业务水平则最容易导致读者不满意。馆员的职业道德水准直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。引起高校校园矛盾产生和出现的原因是多方面的，而高校图书馆馆员自身的素质无法适应和谐校园文化建设者的主体地位，恐怕也是主要的因素之一。