大学生网络心理咨询团队培养研究与探索

大学生网络心理咨询团队培养研究与探索——以成都信息工程学院为例

罗　红

摘　要：在思政工作的心理化转变的背景下，在网络成为人们日常生活一部分的今天，高校的思政工作如何因势利导，发挥网络心理咨询在高校思政工作中的积极作用，是摆在我们面前的一项重要任务。成都信息工程学院通过6年来的探索和实践，走出了一条创新的路子，特别是我们的学生网络心理咨询团队，在为学生提供网络心理服务方面作出了重要贡献。如何培养和运用这样一支学生队伍，本文作出了比较系统的阐述。

关键词：网络　心理咨询　团队培养

一、问题的提出

（一）形势的迫切要求

传统的思政工作，更倾向于站在社会需要的角度，对学生提出各种规范和要求，这往往多多少少和学生个人需求发生冲突，这也是导致思政工作效率低的原因之一。在人本主义思想日益深入人心的时代，思政工作的心理化转变成了必然趋势。将思政工作的角度从过分关注社会需要转到更多关注个人内心需要，达成个人与社会的和谐平衡，已经成为多数思政工作者的自觉意识，这使学校的心理工作受到前所未有的关注；另外，大学扩招以后，学生众多、校区分散，有限的思政工作人力资源显得力不从心。这些年来，我国高校频频爆出学生自杀事件，牵动全社会的神经，也让高校压力重重。如何为学生提供及时帮助，化解心理危机，就成了高校思政工作迫切需要解决的问题。培养和利用网络和学生资源，开辟思政教育的新途径，是我们面临的也是富有创造性的、令人振奋的工作。

（二）可行性

（1）从心理特点来看，这一代大学生，心灵脆弱，社会成熟度偏低，应对生活的策略总体欠缺，心理问题相对较多。以我们历年用SCL—90的“大学生心理健康自评量表”进行的新生心理测评数据显示，在“强迫、焦虑、敌对、抑郁、人际关系敏感”等9个心理健康指标上，都不乐观。学生往往因丛生的内心冲突导致各种心理问题。他们既厌烦长辈的教诲，又希望有一个能够打开他们心扉的智者给以成长指导。

（2）我们的工作证明其效果好：第一，学生愿意通过网络求助，这样做很方便、快捷、保密。第二，施助的学生具有同龄人的语言和兴趣，容易理解沟通，帮助效果好。第三，督导老师可以在后台指导，为施助的学生提供专业支撑，同时监控危机，便于紧急干预。

（3）我们有一直从事心理咨询工作，又有丰富学校教育经验的教师资源，也有从事社会工作的社科系学生资源，是我们网络心理咨询队伍源源不断的后备力量。同时，我们还在开辟更广阔的学生资源，比如说从学生心理健康委员中物色苗子，培养更多的网络心理咨询员，使我们的队伍培养工作一直后继有人。

（三）优越性

（1）高校学生沟通信息的手段特点决定：网络是他们交流的重要场所和工具，在虚拟的网络交流中，他们内心开放程度高，容易表达真实感情。他们偏爱网络的安全、开放的交流氛围；仅以2009年10月9日～11月20号这一段时间为例：参与咨询有9位咨询员，其中8位为学生心理咨询员，为我校100位不知名的学生提供过206帖咨询（不包括学生回复的帖子），平均每个人为超过10人提供了一对一的咨询。其中和每人交流平均在两次以上，而交流比较深入，最多的交流次数超过11次，（咨询往复一个回合大约为1周左右）意味着那些很需要深入交流的学生，在这里获得了持续时间相当长的帮助。

（2）发现处理问题和危机及时。例如有学生发帖说“生不如死！”“自杀的方式谁知道，急用！”或者“我快崩溃了！”我们在最快的时间作出反应，及时了解和化解心理冲突，也促进了学生心理的成长。对一些学生感到不公的事件，我们都及时联系相关部门进行协调，获得圆满解决。

（3）培养了未来社会人文关怀的种子。我们的学生网络心理咨询员在帮助别人解决各种成长的难题过程中，也在帮助自己更好地成长。这些人会更有理解、接纳、包容的人文关怀精神和能力。他们在未来促进社会和谐的工作中将是一笔宝贵的财富。

二、实践设计

为了实现我们的网络心理咨询构想，我们进行了如下设计：

（1）创建一个保密的网络心理咨询平台，采用留言板作为基本沟通形式。

（2）研究探索一套适应网络心理咨询的理论和技术体系。

（3）利用学校资源，培养一只具有专业能力的学生心理咨询队伍。

（4）建构标准化的网络心理咨询平台，以利于工作和科研，同时能把这个模式与兄弟学校分享。

我们相信，如果有这样一个和学生心心相通的网络交流平台，让陷入心理困境的学生能够在这样一种安全、温暖的地方寻求帮助、化解形形色色内心冲突，必然会弥补传统思政教育中说教味浓，强制性多而且很难关注到个人内心冲突的缺陷，同时缓解思政工作的专职人员资源上的短缺的问题，也为思政工作维护校园稳定和和谐，发挥重要的作用。

三、实施

（一）创建网络心理咨询平台

2004年7月，由心理健康中心设计方案，学生处亲自组织技术力量，初步创建了成都信息工程学院的《心灵之约》保密网络心理咨询的留言板，为求助的学生咨询。从试运行到现在，5年多来通过网络获得咨询帮助的学生已经超过了1700人，回复帖数超过了7000帖，积累了数百个完整的咨询案例和数百万字的第一手资料。其中大部分是我们的学生网络心理咨询员完成的。

（二）网络心理咨询理论与技术的总结

经过四年来的不断探索，我们的《网络心理咨询理论与技术》^[1]一书，水到渠成地出版了，它是我们的心理老师网络心理咨询的教学和实践经验成果总结。本书的出版，规范了网络心理咨询的理论和技术体系，在我国的网络心理咨询领域树立了第一根可供评价的标杆，提供了可供观摩的第一批网络心理咨询范例。为我们更好地培养学生网络心理咨询队伍奠定了扎实的基础。(www.xing528.com)

（三）利用课堂教学，进行系统的专业的知识技能训练

根据网络心理咨询的理论技术特点，我们通过一学期32课时的学习时间，分为三个阶段进行学习和训练：第一阶段训练“建立信任关系”。学习共情、真诚、积极关注和跟随表达技术。以上的训练是要培养他们设身处地理解别人，同时能被别人接受和信任的一种素质，因为所有的心理沟通以信任为基础。第二阶段学习“聆听技术”。主要培养澄清、释义、内容反应、归纳主题的能力。通过课堂现场咨询互动反馈、网络案例书面咨询练习、老师给以个性化的评价反馈，促进形成有效、深入的倾听能力。第三阶段是“行动反应技术”学习训练。学习如何引导求助者解决问题。包括探询、质询、解释、提供信息这些内容。第三阶段的学习，不可避免大部分人会掉队，因为解决问题不仅仅是技术，还跟个人的社会成熟度、洞察力、生活经验、个人感悟、知识积累、表达能力等综合素质相关。三个阶段都能达到要求的优秀同学被挑选出来，聘任为我们的网络心理咨询员。而其他的很多同学也将因为人际沟通亲和力方面的优势，被挑选为学生同辈心理工作团队成员，担负学校其他的心理健康教育工作。

（四）工作中不断指导培养，使他们能够担当咨询重任

他们正式上岗，会面对很多在课堂训练中没有接触到的同学们的形形色色的心理困惑，从常见到不常见，从简单到复杂的各种问题。我们定期不定期召开网络心理咨询小组工作会议，或者通过工作群探讨遇到的问题，交流心得体会。督导老师针对他们遇到的典型问题扩展他们的心理知识和和技术领域，探讨咨询策略。并鼓励他们主动查阅书籍，网上寻找资料，丰满他们自己的精神世界、知识储备，使他们在网络心理咨询工作中茁壮成长起来。（对那些问题很严重，仅靠网络沟通还不能解决问题的，我们会引导求助者寻求面谈咨询）

四、建构标准化的网络心理咨询平台

我们的网络咨询系统在几年运行中，积累了丰富的第一手资料，这些资料对于教学、观摩和科研具有宝贵的意义。为了让这些资料发挥最大的价值，我们聘请了网络和软件技术专家，加入到我们的网络平台建设中来，将资料数据整理、统计、团队培养指导记录、案例分类、咨询技术分类、查找索引功能等等都通盘考虑，全面设计。这样也大大提升了我们的科研能力。目前在学校领导的支持下，我们正在积极建立一个可以供各兄弟学校共同使用、交流、学习和科研的标准化网络心理咨询平台。希望我们能够为推广网络心理咨询作出贡献。

五、效果

6年来，我们为我校学生近2000人提供过网络心理咨询帮助，他们的问题涉及方方面面：人际关系、适应、价值观探讨、学习、经济压力、对学校管理的意见、恋爱、成长指导等等。我们的网络心理咨询以其严格的保密性、严肃的专业性、温暖的人本主义特色，受越来越多需要帮助的学生关注和喜爱，好评如潮。仅摘举几段供大家分享：（注：我们的咨询员都以某老师的称谓出现，下面的某老师都是我们的学生网络心理咨询员）

文老师：我很开心能再次接到您的回复。

其实我开始只是抱着发牢骚的心情来到这儿的，可是现在这里成了我勇气的提供站。我在图书馆找了一些资料来看，但是最后发现我没有掌握好课本上的知识。我决定现在调整自己对学习的态度，我一直在抱怨老师讲得不好，其实是我不用心。

谢谢您，一直都这么关注我，有好多人都说上了大学是没有人关心你的，可是现在这个说法似乎太武断，太绝对了一些。

聂老师 ：您说得也很有道理，我们的确不能用一个同样的标准去衡量甚至是约束别人，每个人自然也有自己的看法啊～所以，交流的目的也在于此，换个视角去看问题，同时审视自己吧！最后谢谢老师的解答，再见！

杜老师：谢谢你！没错，时间让我再次看到了她的笑颜．也许她真的放下了很多，因为我看得出来那是怎样的笑颜．真的好高兴．我们都这样跌跌撞撞一路走了过来．我真诚的感谢你，老师，谢谢你的开导和陪伴！

谢谢杨老师，现在我已经走出阴影了，每天认真学习，广交朋友，过得很充实。但是要对那女生像普通朋友对待还需要一段时间，我相信我会做到的。感谢身边关心我的每一个人。

谢谢齐老师，现在我觉得轻松多了。我现在能不被他影响了，可能您说得对，我是太冲动了，冷静下来我觉得自己是不对的。以后我会尽量控制自己的！说实话我觉得自己还是期待他在我发火后能主动向我道歉，他没有及时那么做我很失望，不过也让我明白我对他的感觉只是一种习惯。所以现在我的心是平静的。

我们无法把这么多年来网络心理咨询团队发挥作用的效果一一展示，但是他们受到的欢迎使我们的团队越来越大（从2005年以来，先后共培养了16名持续工作1年以上的网络心理咨询员），受益的学生越来越多。团队从2004年1个专职老师开始，逐渐发展到2009年已具有两名专职老师和8名学生的规模。随着需求量的不断增加，我们的网络心理咨询团队将继续发展壮大，他们在及时发现和消除学生心理危机，维护校园和谐稳定，促进学生同辈心理成长方面，发挥不可替代的作用。

六、注意事项

（一）团队需要经过人本主义的理论学习以及心理咨询基本技术系统学习和训练

网络心理咨询由于仅仅仰仗书面文字交流，而且没有任何强制性，能够让学生愿意求助的唯一办法是很快能够建立信任感，这需要网络心理咨询员有人本主义思想的基本训练，而且需要在书面表达技巧方面经过严格训练：提高网络咨询员个人亲和力和细腻优美的文字表达能力，在此基础上，才谈得上心理咨询技术的运用。

（二）管理督导，支持激励

团队工作过程中，会遇到各种意想不到的问题，让他们感到力所不及，需要有专门的心理咨询教师进行督导。对团队的咨询案例进行研讨，交流。课堂学习训练永远不能将现实生活中可能遇到的形形色色问题全部探讨到。因此进入实战，我们的网络心理咨询员面对着极大的挑战，某些时候会感到非常棘手。这样专业心理老师的管理、督导、支持、鼓励就显得尤为重要，通过各种形式激励团队的情绪，使他们不怕挫折，有勇气面对各种问题的挑战。

（三）促使他们个人成长

他们和所有大学生一样，面临自己成长中的种种课题，学习、考试、恋爱、价值观探讨、个人特殊的心理冲突，他们在工作中可能有更多的时间通过对别人类似的困境的困扰的思考，获得个人的种种感悟，使自己变得成熟起来，但也有些个人的困扰需要获得老师的帮助，我们对此要有足够的了解，关注他们自身心理健康和心理成长，使团队成员在自己的成长感悟中增长更多的经验和能力，更好地为其他同学服务。

参考文献

罗红.网络心理咨询理论与技术.成都：电子科技大出版社，2008