消防指挥员的态度包含的两个方面的内容

一、态度

态度是指个人对某一对象所特有的评价与行为倾向。消防指挥员的态度包含着两方面：一是对现场的态度；二是对待下属的态度。

（一）火场或灾害事故现场的态度

对现场的态度表现为肯定或否定的情绪。这种肯定或否定的情绪如果外露时就容易引起连锁反应，形成下属的肯定或否定的情绪。如果是积极的肯定情绪，能有效地增强战斗人员的战斗信心和勇气；如果是否定的情绪，会减弱战斗人员的战斗信心和勇气。当只有把现场的真实情况告诉部属才能鼓起战斗勇气时，消防指挥员就应当毫不犹豫地给大家讲清楚，说明白。必须实施的战斗行动时，应当细致交待完成任务的方法和要求和应当注意和关注的问题。消防指挥员在现场上一定要把握好自己的态度，时刻注意自己的态度对战斗人员的心理影响作用。

1.在有潜在危险的情况时，应当表现出肯定态度

现场存在着各种危险，如爆炸、倒塌、中毒等危险的情况，消防指挥员面对此种情况，不能首先表现出惊恐的状态，尽可能地多作出肯定的表情，使战斗人员从惊慌中稳定下来，消除疑虑，减轻心理负担。如果消防指挥员表现出惊恐的状态，那么战斗人员就会更加惊恐和不安，甚至会不由自主地退缩和逃避。

2.在危险性不大时，应当表现出并不轻松的态度

在火场或灾害事故应急救援的战斗行动中，在平时看来并没有多少危险性的现场，却能出现意想不到的危险情况，造成了作战人员伤亡。当然，几乎所有的现场，或多或少都存在着一定的危险性，任何一丝一毫的松懈的态度都可能出现意想不到的严重后果。

（二）对部属的态度

消防指挥员对部属的态度是保持部队战斗力的一个重要因素。积极的肯定要比不适宜的否定好得多，消防指挥员应当在这方面多进行修炼，不能像平时的部队管理、学习、训练中可以不假思索地否定，这对于完成面临的作战任务影响极大。

1.多肯定少否定

部属对上级消防指挥员的需要是希望得到充分的肯定，这是人的自尊性心理需求。消防指挥员要对部属多加赞许，即使是态度和行为上的偏差，也要寻找积极的方面，给予肯定，使下属感到自己所做的工作得到了领导的认可，从心理上得到了满足，能有效地激励自己更加努力的工作。

2.多肯定在明处

有一些消防指挥员虽然对部属的工作比较满意，但经常愿意装在心里，不善于说出来，部属不能从消防指挥员感受到任何肯定或否定的信息，难以确定下步应如何行动，起不到激励的作用。

3.多及时性肯定(www.xing528.com)

消防指挥员要善于对部属在战术运用、战斗效果及时作出肯定。尤其在战斗异常艰苦、与火势打拉锯战时，最需要消防指挥员及时予以鼓励，积极对部属的战斗行动进行强化就更为重要。

4.指明努力的方向

消防指挥员在现场上尽可能不要用批评的语言，即使部属的战斗行动欠妥时，也要在肯定成绩的同时，指出调整战斗行动的方向，加快灭火或救援的推进的速度，扩大战斗成果等等。消防指挥员的态度非常重要，对于统率部队完成困难、复杂、危险的灾害事故救援任务起到极其重要的作用。一名出色的消防指挥员，就要学会、用好强化部属积极心理行为的艺术。

（三）对遇险人员的态度

消防指挥员对灾害事故中的遇险人员态度主要体现在两个方面：一是职业道德的层面上的要求；二是对遇险人员的直面行为表现。

1.职业道德要求

救助各种灾害事故遇险人员，消防指挥员必须充分体现出职业道德规范。消防指挥员要有“深怀爱民之心，恪守为民之责”的思想境界和道德情操，把救助遇险人员视为救助自己兄弟姐妹，与遇险人员心理相通，无论遇到多大风险、多大的困难，都能坚定不移地完成救助人员生命的任务。

2.直面行为要求

在救助遇险人员时，一定要做好遇险人员的心理安抚工作，做好心理沟通。这是不仅为救助遇险人员生命赢得时间的需要，而且也是遇险人员摆脱死亡威胁，增强生命抗争能力的要求。

（1）同意的原则

对意识比较清醒的遇险人员，在实施每个救助的行动时，要事先取得遇险人员的同意，任何未取得遇险人员同意的行为都是不允许的。这是对遇险人员公民权力的尊重，也是避免引起不必要的麻烦。未成年人或智力障碍者，在智力、判断力方面欠缺，不具备作出有效同意的表示，除非情况紧急外，要尽可能取得其父母及监护人的同意。

（2）心理沟通

一般的心理沟通方式：一是眼睛要正视遇险人员，取得充分的信任和其生命安全的关注程度；二是要实话实说，危险情况向遇险人员说清楚，除非特殊情况外，尽可能不要说假话；三是根据遇险人员的理解程度进行意思传达，如对成年人就不能对小孩那样传达意思；四是对特殊遇险人员要用特殊意思传达方式，如聋子需要用手语传达意思；五是说话要慢速、明确、清楚；六是使用遇险人员的名字，不要使用“大叔”、“小姐”，“先生”等称呼，要直呼其名；七是在没有生命危险时，要有给予遇险人员提出和回答问题的时间，尽可能不要强行作业，要缓慢进行，并尽量使遇险人员姿势处于舒适的状态。

特殊的心理沟通方式：一是高龄遇险，应慢慢地且安静地接近，进行必要的语言沟通，在展开救助活动的时候要充分体谅老年人的病患、视觉或听觉障碍等，且老年人的身体大部分都为衰老的状态，所以救助时要格外慎重；二是少年儿童遇险，在行动上不要吓着，要对少年儿童诚实，有必要不断地给儿童说明发生了什么和为什么会发生这样的事等，消除儿童的恐怖心理；三是听觉障碍者遇险，大部分听觉障碍者并不对自己的障碍怀有害羞或慌张的心理，不要认为是听觉障碍者，就故意大声说话，但说话时的口形要大且正确，同时要会用简单的手语进行沟通；四是视觉障碍者遇险，也与听觉障碍者一样已经具有克服障碍的方法，大部分视觉障碍者都具备相当锐利的听觉和触觉，也不要认为是视觉障碍者就动作不规范，要轻轻地与遇险者的身体接触，放低语气认真地与他对话且说明事故的状况直至救助作业结束。